6 sprytnych sposobów na proszenie o opinie klientów WooCommerce (pełny przewodnik)

Zachowania zakupowe konsumentów są silnie kształtowane przez recenzje online. 94% konsumentów twierdzi, że unikało firmy po przeczytaniu negatywnej opinii. Dlatego, jeśli chcesz utrzymać swój sklep na powierzchni, jednym z Twoich głównych celów powinno być świadome zdobywanie pozytywnych recenzji klientów WooCommerce.

Ma to sens od tego momentu, aby nauczyć się prosić o opinie klientów i zapewnić stały napływ większej liczby lepszych ocen. Klienci chętnie poświadczą o Twoich usługach, jeśli już zapewniasz im niezapomniane wrażenia.

W tym artykule wyjaśniamy dalej, dlaczego opanowanie recenzji jest ważne i jak możesz ich użyć, aby lepiej pozycjonować swój sklep na rynku. Podzieliliśmy się również sześcioma sprytnymi sposobami na zbieranie recenzji od klientów WooCommerce. Zacznijmy!

Dlaczego recenzje klientów są ważne

93% konsumentów twierdzi, że recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe. Dlatego nie jest przesadą stwierdzenie, że recenzje online mają znaczący wpływ na sukces Twojej firmy.

Pomyśl o swoim ostatnim doświadczeniu z zakupami online. Co, oprócz ceny, najbardziej przyciągnęło Twoją uwagę? Czy kupiłbyś produkt, który ponad 400 klientów oceniło na 1? Oczywiście, że nie!

Jest to produkt uboczny tego, jak ważne są recenzje. Posiadanie pozytywnych ocen zwiększa wiarygodność firmy jako sklepu internetowego, jednocześnie zwiększając sprzedaż. Co więcej, możesz pobierać wyższe ceny za swoje produkty, dopóki mają solidną ocenę!

Jeśli firma ma dobrą reputację, klienci wydadzą do 22% więcej na konkretne produkty. Podobnie, produkty są o 270% bardziej prawdopodobne do sprzedaży niż te bez recenzji, gdy mają ich zaledwie pięć.

Z drugiej strony, jeśli chodzi o recenzje i referencje online, głównym celem jest budowanie zaufania wśród konsumentów. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku zakupów online, ponieważ klienci nie mogą rozmawiać ze sprzedawcami, aby zadawać pytania o produkty przed zakupem.

Oto kilka dodatkowych powodów, dla których recenzje online są niezbędne dla Twoich konsumentów:

• Daj klientom dowód społeczny, że Twoja firma jest wiarygodna.
• Buduj zaufanie odbiorców do Twojej marki.
• Potwierdź swój autorytet i wiedzę w branży e-commerce.

6 sprytnych sposobów na zbieranie recenzji od klientów WooCommerce

Recenzje klientów WooCommerce są niezaprzeczalnie ważne dla rozwoju Twojej firmy. W rzeczywistości:

• 4 na 5 Amerykanów, według statystyk recenzji online, sprawdza opinie klientów przed zakupem.
• 53% czyta recenzje, aby upewnić się, że nie zostaną oszukani, 61% czyta recenzje, aby upewnić się, że produkt lub usługa działa, a 79% robi to, aby zapewnić jakość produktu lub usługi.
• Co miesiąc recenzje pomagają 83% konsumentów w znalezieniu nowych produktów. Ponadto 7% klientów musi przeczytać co najmniej 20 recenzji, zanim zdobędą wystarczające zaufanie do firmy.

Bezpośrednie proszenie o opinie jest jednym z najlepszych sposobów dla właściciela sklepu takiego jak Ty na wykorzystanie korzyści płynących z dowodu społecznego. Oczywiście możesz po prostu ulepszyć swoje produkty i usługi i czekać, aż ludzie będą z nich naturalnie zadowoleni i Cię polecą.

Ale to niczego nie gwarantuje. W międzyczasie, dopóki nie jesteś nadmiernie nachalny ani nie robisz tego w zamian za nagrodę, proszenie może przyspieszyć ten proces o milę! Oto kilka sprytnych sposobów, aby to zrobić:

1. Przygotuj szablon.

Nawet jeśli oferujesz najlepsze produkty, tylko garstka Twoich klientów zostawi opinię. W rzeczywistości nie każdy zadowolony klient chętnie zostawi opinię na Twojej stronie!

Istnieje ku temu wiele powodów. Na przykład, jeśli Twoim rynkiem są głównie zapracowani ludzie, prawdopodobnie nie będą mieli czasu na napisanie pozytywnych recenzji, nawet jeśli są zadowoleni. Inni jednak mogli po prostu o tym zapomnieć.

Przygotowanie szablonu opinii dla Twoich klientów może być w tym przypadku cenne. Ponadto, użycie tego podejścia pozwoli Ci uzyskać opinie bez konieczności mówienia o tym wprost.

Jednak jedną z rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę podczas przygotowywania szablonu, jest długość ankiety. Długie i żmudne kwestionariusze nie spotkają się z dobrym przyjęciem przez Twoich klientów. W rzeczywistości około 75% klientów jest skłonnych odpowiedzieć tylko na jedno do pięciu pytań ankietowych.

2. Wyślij prośbę o opinię SMS-em.

W porównaniu do e-maili i mediów społecznościowych, wiadomości SMS często wychodzą na prowadzenie, ponieważ prawie zawsze możesz liczyć na to, że Twoi klienci je przeczytają. Ponadto, jeśli zajmie to tylko kilka kliknięć, prawdopodobnie uzyskasz te tak potrzebne opinie.

Wysłanie SMS-a z prośbą o opinie może również dodać osobisty akcent, dzięki któremu Twoi klienci poczują, że ich wkład jest naprawdę ważny. A jeśli osłodzisz ofertę zachętą za opinię wysłaną SMS-em, ludzie chętniej od razu skorzystają z oferty.

3. Poproś o opinie w zamian za kredyt sklepowy.

Przyznanie Twoim klientom kredytu sklepowego może być skuteczną metodą na zwiększenie powracających zakupów i promowanie lojalności konsumentów. Alternatywnie, oferowanie kredytu sklepowego może skutecznie działać jako zachęta do wystawienia opinii.

Kiedy wystawiasz kredyty sklepowe w zamian za opinie o produktach, jest to sytuacja korzystna dla obu stron. Więcej opinii oznacza więcej dowodu społecznego dla Twoich produktów.

Jednocześnie klienci korzystają, zarabiając kredyty sklepowe, co zasadniczo daje im więcej „pieniędzy” do wydania na przyszłe zakupy w Twoim sklepie.

Na szczęście, obecnie jest całkiem prosto prosić o opinie, używając kredytu sklepowego jako zachęty! Wszystko, co musisz zrobić, to pobrać dwa pluginy oprócz swojego konta WooCommerce: Uncanny Automator oraz Program Lojalnościowy Advanced Coupons.

• Uncanny Automator może pomóc Ci zautomatyzować kredyt sklepowy. Możesz go skonfigurować tak, aby reagował, gdy użytkownik wykonuje określoną czynność, taką jak dodanie kredytu sklepowego po pozostawieniu opinii w Twoim sklepie.

• Z drugiej strony, Program Lojalnościowy Advanced Coupons posiada wbudowane funkcje oferowania kredytu sklepowego i dostosowywania warunków. To ułatwia integrację kredytów sklepowych WooCommerce za opinie o produktach z Twoim programem lojalnościowym!

4. Wyślij e-mail po zakupie z linkiem do opinii.

Według Spiegel Research Center, do 80% opinii pochodzi z e-maili zwrotnych z prośbą o ocenę zakupów przez klientów. Dodatkowo, po wysłaniu klientom bezpośredniego linku do wystawienia ocen, marki mogą przewidzieć wzrost swojej średniej oceny gwiazdkowej.

Wysyłanie e-maili zwrotnych z prośbą o opinie jest oczywiste, a wiele firm WooCommerce aktywnie to robi jako część swojej strategii budowania dowodu społecznego. Jednak wiele osób nie wysyła ukierunkowanych e-maili z linkiem do strony docelowej opinii bezpośrednio po zakupie.

Szybkie proszenie o opinie jest jednym z najlepszych sposobów na zagwarantowanie ich zdobycia. Bezpośrednio po sprzedaży ludzie są zazwyczaj w najlepszym nastroju. Są bardziej podekscytowani otrzymaniem paczki; w związku z tym, są bardziej skłonni zostawić pozytywną opinię!

Efekt ten jest znany jako zasada wzajemności w psychologii sprzedaży, która mówi, że ludzie są bardziej skłonni do odwzajemniania się, gdy robisz dla nich coś miłego lub dajesz im coś.

5. Wykonaj telefon kontrolny.

Jednak powinieneś mieć plan awaryjny na wypadek, gdyby Twoje e-maile nie działały! W takim scenariuszu, wybierz bardziej osobiste podejście do zbierania opinii: telefony kontrolne.

Ponownie, nawet najbardziej zadowoleni i usatysfakcjonowani konsumenci odkładają zadanie recenzowania, często na czas nieokreślony, ponieważ przez większość czasu może się to stać żmudne.

Dodatkowo, konsumenci są bombardowani i zmęczeni e-mailami od firm proszących ich o odwiedzenie ich stron internetowych i pozostawienie opinii, co sprawia, że jest jeszcze bardziej prawdopodobne, że zignorują typową prośbę o wystawienie referencji na platformie opinii, na przykład.

Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest bezpośrednie nawiązanie kontaktu z najnowszymi klientami.

Ogólnie rzecz biorąc, rozmowy o produktach przychodzą bardziej naturalnie. Dlatego, jeśli chcesz skalować swoją strategię, możesz rozważyć wykorzystanie prawdziwości tych rekomendacji szeptanych, dzwoniąc do nich jeden po drugim i prosząc o nagrany wywiad.

Oczywiście, może to być męczące. Ale nie ma chwały bez ciężkiej pracy, prawda? Poza tym możesz wybierać klientów, którzy Twoim zdaniem wezmą udział w tym przedsięwzięciu. Pamiętaj tylko, aby dać im coś w zamian za ich czas i ekspozycję!

6. Oferuj punkty lojalnościowe lub nagrody za recenzję.

Oprócz kredytu sklepowego, możesz również rozdawać punkty lojalnościowe i nagrody w zamian za ich recenzję. Ta prosta nagroda może znacznie zmotywować Twoich klientów nie tylko do pozostawienia recenzji, ale także do zdobycia punktów do wykorzystania na zakupy w Twoim sklepie.

W badaniu PowerReviews okazało się, że zachęty są najskuteczniejszą techniką szybkiego generowania dużej liczby recenzji. W sumie 73% konsumentów twierdzi, że gdyby otrzymali zachętę, byliby zmotywowani do pozostawienia recenzji.

W WooCommerce możesz łatwo oferować punkty za pomocą Programu Lojalnościowego Advanced Coupons. Oprócz zdobywania większej liczby recenzji, ten łatwy, szybki i skuteczny wtyczka pozwala zmotywować Twoich konsumentów do:

• Składania i zwiększania zamówień
• Zdobywania punktów za zakupy
• Ustanowienia minimalnych kryteriów zdobywania i wymiany punktów.
• I wiele, wiele więcej!

Jeśli uważasz, że to ekscytujące, możesz przeczytać więcej o systemie nagród za recenzje klientów WooCommerce za pośrednictwem programu lojalnościowego tutaj.

Wnioski

Jedną z najskuteczniejszych strategii pozyskiwania i utrzymania klientów dostępnych dzisiaj jest proszenie konsumentów o recenzje. Dzieje się tak, ponieważ przyczyniają się one do rozwoju Twojej reputacji online, znacznie zwiększają zaufanie do marki i oferują rodzaj dowodu społecznego wymaganego do wpływania na zachowania konsumentów.

Nie ma wątpliwości, że recenzje mogą stworzyć lub zniszczyć Twój sklep e-commerce. W tym artykule przedstawiliśmy sześć sprytnych sposobów proszenia o pozytywne recenzje w WooCommerce:

• Przygotuj szablon.
• Wyślij prośbę o recenzję SMS-em.
• Poproś o recenzje w zamian za kredyt sklepowy.
• Wyślij e-mail po zakupie z linkiem do recenzji.
• Wykonaj telefon kontrolny.
• Oferuj punkty lojalnościowe lub nagrody za recenzję.

Masz jakieś pytania dotyczące proszenia klientów o recenzje? Wyślij nam wiadomość lub daj nam znać w polu komentarza poniżej!