Każdy zawsze chce zniżki, niezależnie od tego, gdzie robi zakupy. Nauka radzenia sobie z klientami proszącymi o zniżkę jest cenną umiejętnością, jeśli masz nadzieję na budowanie powtarzalnych relacji. Naturalnie, nie możesz zgadzać się na każde żądanie, ale nie możesz też kazać klientom opuścić Twojego sklepu internetowego.
Czasami udzielenie klientowi zniżki jest właściwą rzeczą do zrobienia. Tracisz trochę przychodu, ale budujesz zaufanie i zyskujesz zadowolonego klienta. Ten zadowolony klient znacznie chętniej wróci do Ciebie następnym razem, gdy będzie musiał dokonać zakupu.
W tym artykule zagłębimy się w szczegóły dotyczące radzenia sobie z klientami proszącymi o zniżkę. Podzielimy się 3 wskazówkami i sztuczkami, które pomogą Ci wybrnąć z tej sytuacji. Zatem do dzieła!
Jak radzić sobie z klientami proszącymi o zniżkę (3 wskazówki)
1. Nie odrzucaj klientów od razu.
Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać w przypadku próśb o zniżkę, jest nie odrzucanie ich od razu. Twoją pierwszą instynktowną reakcją może być powiedzenie: „Płać pełną cenę albo wyjdź”, ale to może zrazić wiele osób.
Zamiast po prostu oferować zniżkę za każdym razem, gdy klient o nią poprosi, możesz wykorzystać tę okazję, aby poinformować go o innych sposobach oszczędzania pieniędzy. Jeśli masz nadchodzącą wyprzedaż, jest to idealny moment, aby o niej wspomnieć:
„Witaj John,
Obecnie nie oferujemy żadnych zniżek, ale nasza wyprzedaż z okazji Czarnego Piątku rozpocznie się za X dni. Jeśli chcesz, poinformujemy Cię, gdy tylko wyprzedaż się rozpocznie, abyś mógł dokonać zakupu. Możesz również kupić z góry kredyt sklepowy jako karty podarunkowe, których możesz użyć podczas wyprzedaży.
Dziękujemy za kontakt!”
Krótka wiadomość tego typu pozwala uniknąć natychmiastowego udzielenia kuponu rabatowego. Zwiększa również szanse, że klient ponownie odwiedzi Twój sklep w przyszłości.
Jeśli Twój sklep oferuje również karty podarunkowe, jest to idealna okazja, aby o nich wspomnieć. Chociaż WooCommerce nie oferuje funkcjonalności kart podarunkowych, możesz ją zaimplementować za pomocą wtyczki Advanced Gift Cards for WooCommerce.
Kredyty sklepowe są również dostępne, jeśli używasz darmowej wtyczki Advanced Coupons. Nie są one dokładnie zniżką, ale stanowią fantastyczny sposób na zachęcenie do sprzedaży w Twoim sklepie.
2. Wykorzystaj okazję, aby wspomnieć o swoim programie lojalnościowym.
Jeśli nie czujesz się komfortowo oferując zniżki na żądanie (a niewielu ludzi się czuje), możesz zamiast tego uruchomić program lojalnościowy.
Program lojalnościowy umożliwia klientom zdobywanie zniżek za każdy dokonany zakup.
Programy lojalnościowe udowodniono, że zachęcają klientów do powtarzania zakupów.
W 2021 roku 45% konsumentów przyznało się do dokonania od jednego do trzech zakupów w oparciu o zdobyte punkty lojalnościowe i nagrody.
Chociaż WooCommerce nie oferuje funkcjonalności programu lojalnościowego, możesz to łatwo naprawić za pomocą odpowiedniej wtyczki. Nasza wtyczka Program Lojalnościowy dla WooCommerce dodaje system lojalnościowy do WooCommerce. Jeśli kupisz Advanced Coupons Growth Bundle, otrzymasz również wtyczkę Program Lojalnościowy dla WooCommerce, a także Advanced Coupons Premium i Advanced Gift Cards.
Program lojalnościowy stanowi świetną alternatywę dla udzielania zniżek. Kiedy klient pisze z prośbą o zniżkę, zawsze możesz skierować go do programu i wyjaśnić, jak działa:
„Cześć Jane,
Obecnie nie oferujemy żadnych zniżek, ale jeśli dokonasz zakupu w naszym sklepie, możesz zdobywać punkty lojalnościowe lub nagrody. Możesz wymieniać te punkty na zniżki przy przyszłych zakupach w dowolnym momencie!”
Nowi klienci znacznie rzadziej wiedzą o Twoim programie lojalnościowym, dlatego musisz wykorzystać każdą dostępną okazję, aby ich o nim poinformować. Idealnie byłoby również przekierować odwiedzających na stronę, która w pełni wyjaśnia, jak działa program lojalnościowy i ile punktów mogą zdobyć za swoje zakupy.
3. Oferuj zniżki na pierwsze (i drugie) zamówienia klientów.
Czasami oferowanie zniżki może być mądrym posunięciem. Jesteśmy wielkimi fanami oferowania zniżek dla kupujących po raz pierwszy, ponieważ jest to doskonały sposób, aby pokazać nowym klientom, że ich doceniasz. Ponadto, ci klienci znacznie chętniej wrócą do sklepu, jeśli będą zadowoleni z pierwszego zakupu.
Ta ostatnia część jest kluczowa, ponieważ powracający klienci są kamieniem węgielnym większości odnoszących sukcesy firm. Istniejący klienci mają tendencję do zwiększania swoich wydatków w czasie w sklepach, którym ufają. Jedna zniżka na pierwsze zamówienie może przynieść Ci lata biznesu.
Istnieje kilka sposobów oferowania tego typu zniżek za pomocą Advanced Coupons. Na przykład, możesz użyć warunków koszyka, aby utworzyć kupony rabatowe, które mają zastosowanie tylko wtedy, gdy klient nie złożył jeszcze zamówienia:
Jeśli chcesz zaoferować zniżki również na drugie zamówienie, możesz to zrobić, zmieniając liczbę w menu warunków koszyka na jeden. Byłby to jednak osobny kupon.
Jaki poziom zniżki zaoferować na pierwsze zakupy, będzie zależał od cen i marż Twojego sklepu. Jedną ze strategii, która działa w wielu sklepach, jest oferowanie tych kuponów rabatowych na pierwsze zakupy w zamian za zapisanie się na listę e-mailową. W ten sposób uzyskujesz dane kontaktowe klienta, jednocześnie zachęcając go do pierwszego zakupu.
Wnioski
Nauka radzenia sobie z klientami proszącymi o zniżkę jest cenną umiejętnością, jeśli prowadzisz sklep internetowy. Samo mówienie „nie” najczęściej nie jest najlepszą opcją. Zamiast tego powinieneś poinformować klientów o wielu możliwościach oszczędzania pieniędzy w Twoim sklepie bez proszenia o kod rabatowy.
Jeśli nie masz pewności, co powiedzieć tym klientom, oto trzy szybkie wskazówki, które pomogą Ci poprowadzić rozmowę:
- Nie odrzucaj klientów od razu.
- Wykorzystaj okazję, aby wspomnieć o swoim programie lojalnościowym.
- Oferuj zniżki na pierwsze (i drugie) zamówienia klientów.
Masz pytania dotyczące radzenia sobie z klientami proszącymi o zniżkę? Porozmawiajmy o nich w sekcji komentarzy poniżej!
