Wenn Sie nicht möchten, dass Kunden Treuepunkte sofort nach Eingang einer Bestellung einlösen, z. B. um Raum für eine Rücksendung oder Erstattung zu lassen, können Sie mit dem Advanced Loyalty Program eine Wartezeit hinzufügen, bevor die mit einer Bestellung gesammelten Punkte eingelöst werden können. Kunden sammeln die Punkte trotzdem sofort. Sie können sie nur noch nicht einlösen, bis die Wartezeit abgelaufen ist.
Die Wartezeit gilt für Punkte für den Kauf von Produkten, den Bonus für die erste Bestellung, ausgabenbasierte (Breakpoint-)Boni und zusätzliche Punkte während eines Zeitraums. Sie verzögert keine Empfehlungspunkte oder Punkte für die Registrierung, das Hinterlassen einer Produktbewertung oder das Kommentieren eines Blogbeitrags. Sie ändert auch niemals Punkte, die sich bereits im Guthaben eines Kunden befinden.
Voraussetzungen
- Advanced Loyalty Program installiert und mit einer gültigen Lizenz aktiviert.
- Advanced Coupons for WooCommerce (das kostenlose Plugin) installiert und aktiviert.
- Das Advanced Coupons Store Credit Modul ist aktiv, da Treuepunkte als Store Credit eingelöst werden.
- Das Sammeln von Treuepunkten ist bereits unter Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning eingerichtet. Siehe How the Loyalty Program Works für die allgemeine Einrichtung.
Wartezeit festlegen
- Gehen Sie zu Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning.
- Geben Sie die Anzahl der Tage im Feld Order related points waiting period ein.
- Warten Sie auf die Bestätigungsmeldung. Das Feld wird automatisch gespeichert, es gibt also keine Schaltfläche zum Speichern.
Lassen Sie das Feld auf 0, dem Standardwert, um die Wartezeit zu deaktivieren. Punkte, die mit einer Bestellung gesammelt wurden, können dann sofort eingelöst werden, sobald sie vergeben werden.
So erscheinen ausstehende Punkte für Kunden
Punkte, die von der Wartezeit betroffen sind, werden sofort gesammelt, bleiben aber als ausstehend markiert, bis die Wartezeit endet. Kunden können den ausstehenden Status in ihrem Points History Tab unter My account → My Points → Points History sehen.
Wenn die Bestellung vor dem Ende der Wartezeit einen zulässigen Status verlässt, z. B. weil sie erstattet oder storniert wird, werden ihre ausstehenden Punkte nicht genehmigt. Die zulässigen Status werden unter Order status(es) for when to award loyalty points auf demselben Points Earning Tab festgelegt.
Das Ändern der Wartezeit wirkt sich nur auf zukünftige Bestellungen aus
Advanced Loyalty Program sperrt die Wartezeit für jede Bestellung zu dem Zeitpunkt, an dem ihre Punkte geplant sind. Das Erhöhen oder Verkürzen der Anzahl der Tage auf der Einstellungsseite ändert nur die Wartezeit für Bestellungen, die nach dieser Änderung aufgegeben werden. Bestellungen, die bereits ausstehende Punkte haben, behalten die Wartezeit, die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe galt.
Fehlerbehebung
Warum kann ein Kunde keine Punkte aus einer gerade aufgegebenen Bestellung einlösen?
Gehen Sie zu Coupons → Treueprogramm → Kunden und klicken Sie auf Statistiken anzeigen für den Kunden. Wenn die Tabelle Punkte-Status Ausstehende Punkte anzeigt, ist die Wartezeit noch nicht abgelaufen.
Punkte aus einer Bestellung bleiben für die Anzahl der Tage ausstehend, die in Wartezeit für Bestellpunkte festgelegt sind, gezählt ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung qualifiziert ist. Kunden können dieselben ausstehenden Einträge unter Mein Konto → Meine Punkte → Punkthistorie sehen.
Ich habe die Wartezeit verkürzt, aber die ausstehenden Punkte eines Kunden folgen immer noch dem alten Zeitplan. Warum?
Das Warten wird pro Bestellung festgelegt, wenn ihre Punkte geplant werden, unter Verwendung der damaligen Einstellung. Die Änderung der Anzahl der Tage gilt nur für Bestellungen, die nach der Änderung aufgegeben wurden, nicht für Bestellungen, die bereits ausstehende Punkte haben.
Häufig gestellte Fragen
Verzögert die Wartezeit, wann Punkte verdient werden, oder nur, wann sie eingelöst werden können?
Nur die Einlösung. Punkte werden verdient, sobald die Bestellung qualifiziert ist. Die Wartezeit hält sie nur als ausstehend und nicht einlösbar, bis sie endet.
Für welche Arten des Punktesammelns gilt die Wartezeit?
Punkte für den Kauf von Produkten, den Bonus für die erste Bestellung, Ausgaben-basierte (Breakpoint) Boni und zusätzliche Punkte während eines Zeitraums. Empfehlungspunkte werden nicht verzögert, auch wenn sie aus einer Bestellung stammen. Punkte für die Registrierung, eine Produktbewertung oder einen Kommentar in einem Blogbeitrag werden ebenfalls nicht verzögert.
Kann die Wartezeit für verschiedene Produkte, Rollen oder Kunden unterschiedlich sein?
Nein. Die Wartezeit, die auf der Registerkarte Punkte sammeln festgelegt ist, ist ein einzelner, geschäftsweiter Wert, der für jede qualifizierte Bestellung gilt.
Gilt die Wartezeit für Punkte, die ein Administrator manuell hinzufügt?
Nein. Manuelle Punktanpassungen vom Admin-Dashboard werden sofort gutgeschrieben und von dieser Einstellung nicht beeinflusst.
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