Sobald Ihr Treueprogramm eine Weile läuft, stellt sich die offensichtliche Frage, ob es funktioniert. Advanced Loyalty Program fügt zwei Berichtskacheln hinzu, die die erste Hälfte davon beantworten: Wie viele Punkte haben Kunden in einem bestimmten Zeitraum gesammelt und wie viele haben sie ausgegeben. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wo Sie sie finden, was jede Zahl zählt und wo die Zahlen Sie irreführen können.
Voraussetzungen
- WooCommerce installiert und aktiv.
- Advanced Coupons für WooCommerce installiert und aktiv.
- Advanced Loyalty Program installiert und aktiv.
- Mindestens eine Bestellung, bei der Punkte gesammelt oder eingelöst wurden, andernfalls zeigen beide Kacheln Null an.
Wo Sie die Treueberichte finden
Die Treuekacheln befinden sich auf dem Advanced Coupons Dashboard neben den Gutscheinaktivitäts-Widgets. Sie befinden sich nicht unter WooCommerce → Berichte oder WooCommerce → Analysen.
- Gehen Sie in Ihrem WordPress-Admin zu Gutscheine → Dashboard.
- Scrollen Sie zum Abschnitt Treueprogramm.
- Lesen Sie die beiden Kacheln: Gesammelte Treuepunkte und Verwendete Treuepunkte.
Der Abschnitt Treueprogramm erscheint nur, wenn Advanced Loyalty Program aktiv ist. Wenn Sie Gutschein-Widgets, aber keinen Treueabschnitt sehen, ist das Plugin inaktiv.
Was jede Kachel zählt
Gesammelte Treuepunkte
Die Gesamtpunktzahl, die während des ausgewählten Zeitraums zu den Kundenkonten hinzugefügt wurde. Dies ist die Summe der Punkte, die Ihre Kunden erhalten haben, sei es durch einen Kauf oder durch eine andere von Ihnen eingerichtete Sammelaktion, wie z. B. die Anmeldung oder das Schreiben einer Bewertung.
Verwendete Treuepunkte
Die Gesamtpunktzahl, die Kunden im gleichen Zeitraum eingelöst haben. Einlösen geschieht, wenn ein Kunde Punkte an der Kasse in einen Rabatt umwandelt.
Beide Kacheln sind eine einzelne Zahl für den Zeitraum, keine Grafik. Klicken Sie auf eine der Kacheln, um zur Seite Treueprogramm zu springen, wo Sie die einzelnen Kundenkonten hinter der Gesamtsumme sehen können.
Beide zusammen lesen
Gesammelt viel höher als verwendet bedeutet normalerweise, dass sich Punkte ungenutzt ansammeln. Das ist eher eine wachsende Verbindlichkeit als ein Gewinn, und es deutet oft auf eine zu hohe Einlöseschwelle oder ein Programm hin, das die Kunden nicht bemerkt haben. Verwendet nähert sich gesammelt bedeutet, dass das Programm zirkuliert, was normalerweise das ist, was Sie wollen.
Ändern des Datumszeitraums
Beide Kacheln folgen dem am oberen Rand des Dashboards gewählten Datumsbereich, derselbe Steuerelement, den die Gutschein-Widgets verwenden. Ändern Sie den Bereich und beide Zahlen werden für den neuen Zeitraum neu berechnet. Sehen Sie So verwenden Sie Gutscheinberichte in Advanced Coupons für die vollständige Beschreibung des Datumsfilters.
Wie sich dies von der Seite Treueprogramm unterscheidet
Die Dashboard-Kacheln beantworten die Frage „Was ist in diesem Zeitraum passiert?“. Die Seite Loyalty Program beantwortet die Frage „Wo steht jeder Kunde gerade?“: aktuelle Guthaben pro Kunde und die Historie einzelner Anpassungen. Verwenden Sie die Kacheln, um den Trend zu beobachten, und die Loyalty Program-Seite, wenn Sie einen Kunden nachschlagen oder korrigieren müssen. Siehe Wie man Loyalty Program-Punkte manuell anpasst.
Fehlerbehebung
Die Zahlen änderten sich nach einer Testbestellung nicht
Warten Sie, dann laden Sie neu. Die Loyalitätszahlen werden in einem Cache gespeichert, der für jeden Datumsbereich bis zu 24 Stunden dauert. Eine neue Bestellung erscheint möglicherweise nicht sofort. Wenn Sie einen anderen Datumsbereich auswählen und zurückwechseln, erhalten Sie einen anderen Cache-Eintrag und sehen die neue Zahl oft früher.
Überprüfen Sie auch, ob die Bestellung tatsächlich Punkte verdient hat. Punkte werden erst vergeben, wenn die Bestellung den Status „Processing“ oder „Completed“ erreicht.
Die Gesamtsummen scheinen um einen Tag verschoben zu sein
Die Periodengrenzen werden in UTC berechnet, nicht in der lokalen Zeitzone Ihres Shops. Wenn Ihr Shop mehrere Stunden von UTC entfernt ist, können Aktivitäten am späten Abend oder frühen Morgen in die benachbarte Periode fallen. Vergleichen Sie einen größeren Bereich, z. B. einen ganzen Monat, wenn ein einzelner Tag falsch aussieht.
Beide Kacheln zeigen Null an
Entweder wurden im ausgewählten Zeitraum keine Punkte bewegt, oder der Zeitraum ist falsch. Erweitern Sie den Bereich auf ein Jahr und prüfen Sie erneut. Wenn immer noch Null angezeigt wird, bestätigen Sie, dass die Punktevergabe unter Settings → Points Earning aktiviert ist.
Häufig gestellte Fragen
Zeigen diese Kacheln den Geldwert der Punkte an?
Nein. Beides sind Punktzahlen. Um in Währung umzurechnen, wenden Sie Ihr eigenes Verhältnis von Punkten zu Währung aus den Einlösungs-Einstellungen an.
Werden abgelaufene Punkte als „verwendet“ angezeigt?
Nein. „Verwendet“ zählt Punkte, die ein Kunde eingelöst hat. Abgelaufene Punkte verlassen das Guthaben, ohne ausgegeben zu werden, daher erscheinen sie in keiner der beiden Kacheln.
Kann ich diese Zahlen exportieren?
Nicht von den Kacheln selbst. Es handelt sich um reine Anzeigesummen.
Warum gibt es keinen Loyalitätsbericht unter WooCommerce Analytics?
Advanced Loyalty Program fügt seine Berichterstattung zum Advanced Coupons-Dashboard hinzu und nicht zu WooCommerce Analytics, sodass alles von beiden Plugins auf einem Bildschirm angezeigt wird.
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