Der erste Auftrag ist definitiv ein Grund zum Feiern, aber er ist nur der Anfang! Häufig ist das, was nach dem ersten Verkauf geschieht, entscheidend für den Aufbau einer dauerhaften Kundenbindung. Post-Purchase-Marketing konzentriert sich darauf, damit Sie Kundenbeziehungen pflegen und ein Markenerlebnis schaffen können, zu dem sie gerne zurückkehren.
Wir haben diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen zu helfen, das Beste aus dieser Marketingstrategie herauszuholen. Heute führen wir Sie durch die Grundlagen des Post-Purchase-Marketings, erklären, warum es entscheidend ist, und teilen bewährte Strategien, mit denen Sie Kunden nach dem ersten Checkout begeistern können. Ziemlich aufregend, oder?
Legen wir los!
Was ist Post-Purchase-Marketing?
Post-Purchase-Marketing konzentriert sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen nachdem ein Verkauf getätigt wurde. Es umfasst alle Strategien und Berührungspunkte, die Sie implementieren, um Käufer zu binden, nachdem sie in Ihrem Shop eingekauft haben. Abhängig von Ihren Marketingzielen und Ihrer Einrichtung kann dies wie folgt aussehen:
- Versenden von Dankes-E-Mails
- Anfordern von Produktbewertungen
- Einladen von Kunden, Ihrem Treueprogramm beizutreten
- Nachfassen mit einer Feedback-Anfrage
Was sind die Ziele des Post-Purchase-Marketings?
Strategisch eingesetzt, kann Post-Purchase-Marketing einen positiven Einfluss auf das langfristige Wachstum und die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens haben. Nachfolgend sind die wichtigsten Ziele aufgeführt, die es zu erreichen versucht:
- Kundenbindung und Vertrauen aufbauen: Aufmerksame Gesten und Angebote nach dem Kauf helfen, das Vertrauen im Laufe der Zeit zu vertiefen und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten. Im Laufe der Zeit summieren sich diese guten Erfahrungen, wodurch Kunden eher wieder in Ihren Shop zurückkehren und Ihre Marke gegenüber Wettbewerbern wählen.
- Wiederholte Bestellungen fördern: Strategien nach dem Kauf wie zeitlich begrenzte Rabatte, Treueprämien oder relevante Produktempfehlungen geben Käufern einen Grund, wieder einzukaufen.
- Feedback sammeln: Der beste Zeitpunkt, um nach der Kundenerfahrung zu fragen, ist, nachdem sie bei Ihnen gekauft haben, wenn die Erkenntnisse noch frisch im Gedächtnis sind. Eine schnelle Umfrage nach dem Kauf kann Ihnen helfen, wertvolles Feedback zu Ihrem Checkout-Ablauf, Ihrer Produktqualität, Ihrer Versandgeschwindigkeit und mehr zu sammeln.
- Kundenabwanderung reduzieren: Engagement nach dem Kauf, selbst so einfach wie eine Bestellbestätigung oder eine Dankes-E-Mail, kann helfen, Kunden Zweifel zu zerstreuen und Kaufreue zu reduzieren.
6 effektive Marketingstrategien nach dem Kauf
Jetzt, da Sie wissen, wie wichtig das Marketing nach dem Kauf ist, lassen Sie uns über Strategien sprechen!
In diesem Abschnitt listen wir umsetzbare Taktiken auf, die Sie in Ihrem Shop implementieren können, um Kunden nach dem ersten Verkauf zu binden. Darüber hinaus stellen wir Ihnen auch Tools und Plugins vor, die die Einrichtung erleichtern. Halten Sie also Ausschau nach unseren Power-Tipps.
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1. Erste Bestellungen mit Shop-Guthaben belohnen
Viele Shop-Betreiber übersehen die Verwendung von Shop-Guthaben, aber es ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden nach einem Kauf zu binden. Betrachten Sie Shop-Guthaben als einen „virtuellen Saldo“ – eine flexible Belohnung, die Käufer für ihre nächste Bestellung verwenden können.
Im Gegensatz zu anderen Rabattarten verbleibt das Shop-Guthaben im Konto Ihres Kunden und gibt ihm einen soliden Grund, wiederzukommen. Es ist wirkungsvoll, da es die Psychologie des Besitzes anspricht. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass das Guthaben bereits ihnen gehört, werden sie es eher nutzen!
Es gibt viele kreative Möglichkeiten, diese Strategie umzusetzen. Sie können zum Beispiel:
- Erstkäufer automatisch mit Shop-Guthaben belohnen
- Bieten Sie Shop-Guthaben für Rückerstattungen an
- Senden Sie freundliche E-Mail-Erinnerungen an Kunden mit ungenutztem Guthaben
- Führen Sie Kampagnen durch, bei denen Käufer nach dem Ausgeben eines bestimmten Betrags Shop-Guthaben verdienen
💡Gut zu wissen: Das kostenlose Plugin von Advanced Coupons ermöglicht es Ihnen, ein Shop-Guthaben-System in WooCommerce einfach einzurichten. Wenn Sie auf Advanced Coupons Premium upgraden, können Sie auch Cashback-Coupons erstellen, die Kunden basierend auf ihrem Gesamtumsatz mit Shop-Guthaben belohnen! Erfahren Sie mehr hier.
2. Personalisierte Produktempfehlungen nach dem Verkauf senden
Nach dem Kauf ist eine goldene Zeitspanne voller Möglichkeiten für Shop-Betreiber. Nachdem Ihr Kunde einen Artikel gekauft hat, ist er aufgeregt, engagiert und sehr empfänglich für Ihre Kontaktaufnahme! Eine zeitnahe und relevante Produktempfehlung kann der Anstoß sein, den er braucht, um die nächste Bestellung aufzugeben.
Der Schlüssel hier sind Timing und Relevanz. Um Ihre Empfehlungen effektiv zu gestalten, versuchen Sie, Artikel basierend auf dem von ihnen gekauften Produkt, ihren Kategoriepräferenzen oder ihrem Gesamtumsatz vorzuschlagen. Hier sind ein paar einfache Beispiele:
- Empfehlen Sie Add-ons, die ihren letzten Kauf verbessern
- Bieten Sie einen Abschnitt „Sie mögen vielleicht auch“ in Ihrer E-Mail nach dem Kauf an
- Senden Sie ein zeitlich begrenztes Angebot für einen Artikel, den sie kürzlich angesehen haben
Hier ist ein großartiges Beispiel von der Marke Uniqlo:
Sobald ein Kunde einen Artikel zu seiner Wunschliste hinzufügt, sendet das Unternehmen eine personalisierte E-Mail, wenn neue Farben für diesen Artikel veröffentlicht werden, komplett mit Bildern, aktualisierten Preisen und Produktbewertungen. Es ist eine clevere Möglichkeit, Ihre Käufer interessiert zu halten, ohne aufdringlich zu wirken.
In WooCommerce können Sie das SaveTo Wishlist Plugin verwenden, um Ihrer Website einfach eine Wunschlistenfunktion hinzuzufügen und Kunden zu ermutigen, ihre Lieblingsartikel für einen späteren Kauf zu speichern.
3. Starten Sie ein Treueprogramm, das Wiederholungskäufe belohnt
Einige der erfolgreichsten Marken der Branche haben einen treuen Kundenstamm aufgebaut, indem sie ein überzeugendes Prämienprogramm gestartet haben. Es ist auch eine der wirkungsvollsten Marketingstrategien nach dem Kauf.
Die Idee ist einfach: Belohnen Sie Kunden jedes Mal, wenn sie mit Ihrem Geschäft interagieren. Dies kann durch Punkte, exklusive Vorteile oder nur für Mitglieder verfügbare Angebote geschehen. Abgesehen davon, dass Kunden motiviert werden, mehr zu interagieren, ist es eine effektive Möglichkeit, ein Gefühl der Wertschätzung und Zugehörigkeit zu schaffen. Sehen Sie sich dieses Beispiel von The North Face an:
Es ist ein großartiges Beispiel für ein Treueprogramm, das Punkte für Einkäufe vergibt und Prämien wie exklusive Ausrüstung und frühen Zugang freischaltet.
Glücklicherweise ist es, wenn Sie eine E-Commerce-Plattform wie WooCommerce verwenden, einfach und unkompliziert einzurichten und anzupassen! Mit WooCommerce Loyalty Program können Sie ein punktebasiertes Belohnungssystem starten und Punkte für Käuferaktionen wie Einkäufe, Ausgaben über einem bestimmten Betrag oder Empfehlungen von Freunden anbieten.
Möchten Sie tiefer eintauchen? Lesen Sie hier unseren vollständigen Leitfaden.
4. Ermutigen Sie zu Bewertungen oder UGC mit einem kleinen Anreiz
Die Macht von Bewertungen und sozialem Beweis ist unbestreitbar! Laut Brancheneinblicken lesen 90 % der Kunden Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Indem Sie neue Kunden ermutigen, eine Bewertung abzugeben oder nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu teilen, können Sie sozialen Beweis aufbauen und sie auch nach dem Checkout bei Laune halten.
Dieser besondere Touchpoint nach dem Kauf gibt Käufern die Möglichkeit, über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke nachzudenken. Um sie weiter zu motivieren, machen Sie es sowohl einfach als auch lohnend.
Versüßen Sie das Geschäft, indem Sie einen kleinen Anreiz bieten. Mit dem WooCommerce Treueprogramm können Sie beispielsweise eine bestimmte Anzahl von Punkten festlegen, die Käufer sammeln können, wenn sie eine Produktbewertung abgeben. Einige Marken bieten einmalige Rabattgutscheine oder Lose für eine Verlosung an.
5. Bieten Sie einen zeitlich begrenzten Vorteil oder Rabatt für ihre nächste Bestellung an
Eine weitere effektive Strategie, um Kunden nach ihrem ersten Kauf zurückzugewinnen, ist, ihnen einen Anreiz zu bieten, wiederzukommen. Die Kombination dieser Angebote nach dem Kauf mit einer Frist macht sie noch überzeugender. Dies kann ein zeitlich begrenzter kostenloser Versandvorteil, ein prozentualer Rabatt oder sogar ein exklusives Geschenk sein.
Plugins wie Advanced Coupons ermöglichen es WooCommerce-Shop-Besitzern, spezielle Aktionen für den Post-Purchase-Bereich zu erstellen. Mit der Funktion Warenkorbbedingungen können Sie steuern, wer auf das Angebot zugreifen kann, wofür es gilt und sogar wie lange es gültig ist, bis hin zur Anzahl der Stunden nach der letzten Bestellung eines Kunden!
Es gibt praktisch keine Grenzen, welche Art von Post-Purchase-Anreiz Sie erstellen möchten. Hier sind nur einige Beispiele dafür, was mit Advanced Coupons möglich ist:
- Bieten Sie kostenlosen Versand für die nächsten 72 Stunden an
- Fügen Sie automatisch ein Bonusprodukt hinzu, wenn der Warenkorb bestimmte Produkte enthält
- Starten Sie automatisch anwendbare Angebote, die nur aktiviert werden, wenn Käufer einen Mindestumsatz erreichen
6. Erstellen Sie eine E-Mail-Serie nach dem Kauf
Eine großartige E-Mail-Serie nach dem Kauf kann alles abrunden! Sie ist der perfekte Weg, um die meisten der besprochenen Strategien einzubinden, wie z. B. Käufer einzuladen, Ihrem Treueprogramm beizutreten, eine Bewertung abzugeben oder verwandte Produkte zu erkunden.
Einfach ausgedrückt, eine E-Mail-Serie nach dem Kauf leitet Käufer zu ihrer nächsten Aktion, *nachdem* sie etwas von Ihrer Marke gekauft haben. Typischerweise kann sie Folgendes enthalten:
- Bestellbestätigung: Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Bestellung erhalten haben, bedanken Sie sich und beruhigen Sie sie
- Versandaktualisierungen: Halten Sie sie auf dem Laufenden, während sich ihre Bestellung bewegt
- Produkttipps: Helfen Sie Käufern, das Beste aus dem Gekauften herauszuholen
- Bewertungsanfrage: Nachdem sie Zeit hatten, das Produkt zu verwenden, laden Sie sie ein, ihre Erfahrungen zu teilen
- Exklusives Angebot oder Einladung zum Treueprogramm: Ermutigen Sie sie, erneut einzukaufen, indem Sie einen Anreiz bieten oder sie über Ihr Treueprogramm informieren
- Produktempfehlung: Basierend auf dem Gekauften empfehlen Sie verwandte oder ergänzende Artikel, die ihnen gefallen könnten
Sie können E-Mails basierend auf Ihrer Customer Journey oder Ihrem Produkttyp hinzufügen oder überspringen. Der Schlüssel ist, Ihre Kunden sanft zum nächsten Schritt zu führen.
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Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Post-Purchase?
Post Purchase umfasst alles, was nach Abschluss eines Einkaufs durch einen Käufer geschieht. Für Ladenbesitzer beinhaltet dies alle Strategien, um sie zu binden und zurückzugewinnen. Typische Beispiele sind Follow-up-E-Mails, Bewertungsanfragen, exklusive Rabatte und die Einladung von Kunden, Ihrem Treueprogramm beizutreten.
Warum ist es für Marketer wichtig, Post-Purchase zu verstehen?
Das Verständnis von Post Purchase ist für Vermarkter von entscheidender Bedeutung, da es sich direkt auf die langfristige Kundenbindung und -bindung auswirkt. Marken, die sich auch nach dem Kauf weiterhin mit Käufern beschäftigen, schaffen tiefere emotionale Bindungen, was zu mehr Verkäufen, stärkerer Loyalität und positivem Mundpropaganda von zufriedenen Kunden führt.
Was ist ein Post-Purchase-Angebot?
Post-Purchase-Angebote sind exklusive Anreize, die Kunden nach Abschluss eines Kaufs erhalten. Dies kann in vielen Formen erfolgen, einschließlich kostenloser Versand, Bonuspunkte für den Shop, Treuepunkte oder zeitlich begrenzte Rabatte. Diese Art von Angeboten hält die Dynamik aufrecht und ermutigt Kunden zur Rückkehr.
Fazit
Jeder neue Verkauf ist ein Grund zum Feiern, aber auch die Kundenbindung. Das ist es, was den Fortschritt für langfristiges Wachstum wirklich vorantreibt. Post Purchase Marketing unterstützt dieses Ziel, indem es Ihnen hilft, Käufer auch nach dem Checkout zu binden. In diesem Leitfaden haben wir dargelegt, was es beinhaltet und umsetzbare Strategien geteilt, die Sie in Ihrem Geschäft implementieren können.
Zusammenfassend sind hier die Strategien, die wir behandelt haben:
- Erste Bestellungen mit Store-Guthaben belohnen
- Personalisierte Produktempfehlungen senden
- Ein Treueprogramm starten, das Wiederholungskäufe fördert
- Bewertungen oder UGC mit kleinen Anreizen fördern
- Zeitlich begrenzte Post Purchase-Angebote für die nächste Bestellung anbieten
- Eine Post Purchase-E-Mail-Serie erstellen, um alles abzurunden
Wenn Sie ein WooCommerce-Store-Besitzer sind, erleichtern Plugins wie Advanced Coupons die Automatisierung Ihrer Angebote, die Belohnung Ihrer Kunden und die Schaffung einer nahtlosen Post Purchase-Erfahrung. Dieses leistungsstarke Plugin ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Angebote mit Funktionen wie Warenkorbbedingungen, Store-Guthaben, Treuepunkten und mehr zu erstellen!
Ich hoffe, Sie haben diese Artikel gerne gelesen. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben. ❤️
