Todo el mundo quiere un descuento, sin importar dónde compre. Aprender a tratar con clientes que piden descuento es una habilidad valiosa si esperas construir relaciones recurrentes. Naturalmente, no puedes decir que sí a cada solicitud, pero tampoco puedes decirle a los clientes que salgan de tu tienda online.
A veces, dar un descuento a un cliente es lo correcto. Pierdes un poco de ingresos, pero construyes confianza y consigues un cliente feliz. Es mucho más probable que ese cliente feliz vuelva la próxima vez que necesite hacer una compra.
En este artículo, profundizaremos en los detalles de cómo tratar con clientes que piden descuento. Compartiremos 3 consejos y trucos en tu arsenal que te ayudarán a salir del apuro. ¡Así que, vamos a ello!
Cómo tratar con clientes que piden descuento (3 consejos)
1. No desestimes a los clientes de inmediato.
Lo primero a tener en cuenta cuando se trata de solicitudes de descuento es no desestimarlas de inmediato. Tu primer instinto podría ser decir: “Paga el precio completo o vete”, pero eso puede molestar a mucha gente.
En lugar de ofrecer simplemente un descuento cada vez que un cliente solicita uno, puedes aprovechar la oportunidad para informarles sobre otras formas de ahorrar dinero. Si tienes una venta próxima, ese es el momento perfecto para mencionarla:
“Hola John,
No ofrecemos descuentos en este momento, pero nuestra venta del Black Friday comenzará en X días. Si quieres, te avisaremos cuando comience la venta para que puedas hacer tu compra entonces. También puedes precomprar crédito de tienda como tarjetas de regalo que puedes usar durante la venta.
¡Gracias por contactarnos!”
Un mensaje rápido como ese te evita tener que dar un cupón de descuento en el acto. También aumenta las posibilidades de que el cliente quiera volver a visitar tu tienda más adelante.
Si tu tienda también ofrece tarjetas de regalo, esta es la oportunidad perfecta para mencionarlas. Aunque WooCommerce no ofrece funcionalidad de tarjetas de regalo, puedes implementarla usando el plugin Advanced Gift Cards for WooCommerce.
Los créditos de tienda también están disponibles si usas el plugin Free Advanced Coupons plugin. No son exactamente un descuento, pero ofrecen una forma fantástica de incentivar las ventas en tu tienda.
2. Aprovecha la oportunidad para mencionar tu programa de fidelización.
Si no te sientes cómodo ofreciendo descuentos a demanda (y poca gente lo está), puedes lanzar un programa de fidelización en su lugar.
Un programa de fidelización permite a los clientes obtener descuentos por cada compra que realicen.
Se ha demostrado que los programas de fidelización incentivan las compras recurrentes en los clientes.
En 2021, el 45% de los consumidores admitió haber realizado entre una y tres compras basándose en la obtención de puntos y recompensas de fidelización.
Aunque WooCommerce no ofrece funcionalidad de programa de fidelización, puedes solucionarlo fácilmente con el plugin adecuado. Nuestro plugin Loyalty Program for WooCommerce añade un sistema de fidelización a WooCommerce. Si adquieres el Advanced Coupons Growth Bundle, puedes obtener el plugin Loyalty Program for WooCommerce, así como Advanced Coupons Premium y Advanced Gift Cards.
Un programa de fidelización ofrece una gran alternativa a la concesión de descuentos. Cuando un cliente escribe pidiendo un descuento, siempre puedes redirigirlo al programa y explicarle cómo funciona:
“Hola Jane,
No ofrecemos ningún descuento en este momento, pero si realizas alguna compra en nuestra tienda, puedes obtener puntos de fidelización o recompensa. ¡Puedes canjear esos puntos por descuentos en compras futuras en cualquier momento!”
Los nuevos clientes tienen muchas menos probabilidades de conocer tu programa de fidelización, por lo que debes aprovechar cualquier oportunidad disponible para informarles al respecto. Lo ideal sería que también enlazaras a los visitantes a una página que explique completamente cómo funciona el programa de fidelización y cuántos puntos pueden obtener de sus compras.
3. Ofrece descuentos en el primer (y segundo) pedido de los clientes.
A veces, ofrecer un descuento puede ser un movimiento inteligente. Somos grandes partidarios de ofrecer descuentos a los compradores primerizos, ya que es la forma perfecta de demostrar a los nuevos clientes que los aprecias. Además, es mucho más probable que esos clientes regresen a la tienda si se van contentos con su primera compra.
Esa última parte es esencial, ya que los clientes recurrentes son la piedra angular de la mayoría de los negocios exitosos. Los clientes existentes tienden a aumentar su gasto con el tiempo en las tiendas en las que confían. Un solo descuento en su primer pedido puede transformarse en años de negocio para ti.
Hay varias formas de ofrecer este tipo de descuento utilizando Advanced Coupons. Por ejemplo, puedes usar condiciones del carrito para crear cupones de descuento que solo se apliquen si un cliente no ha realizado un pedido antes:
Si también quieres ofrecer descuentos para el segundo pedido, puedes hacerlo cambiando el recuento en el menú de condiciones del carrito a uno. Sin embargo, ese sería un cupón separado.
El nivel de descuento a ofrecer para las primeras compras dependerá de los precios y márgenes de tu tienda. Una estrategia que funciona para muchas tiendas es ofrecer estos cupones de descuento para la primera compra a cambio de suscribirse a una lista de correo electrónico. De esa manera, obtienes la información de contacto del cliente al mismo tiempo que lo guías para que realice su primera compra.
Conclusión
Aprender a tratar con clientes que piden descuentos es una habilidad valiosa si tienes una tienda en línea. Simplemente decir no no es la mejor opción la mayoría de las veces. Lo que quieres hacer en su lugar es informar a los clientes sobre las muchas opciones que tienen para ahorrar dinero en tu tienda sin pedir un código de descuento.
Si no estás seguro de qué decirle a estos clientes, aquí tienes tres consejos rápidos para ayudar a guiar la conversación:
- No desestimes a los clientes de plano.
- Aprovecha la oportunidad para mencionar tu programa de fidelización.
- Ofrece descuentos en el primer (y segundo) pedido de los clientes.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo tratar con clientes que piden descuentos? ¡Hablemos de ellas en la sección de comentarios abajo!
