Si no quieres que los clientes canjeen puntos de fidelidad en el momento en que llega un pedido, por ejemplo, para dejar margen para una devolución o reembolso, Advanced Loyalty Program te permite añadir un período de espera antes de que los puntos ganados de un pedido sean canjeables. Los clientes siguen ganando los puntos de inmediato. Simplemente no pueden canjearlos hasta que termine la espera.
La espera se aplica a los puntos por comprar productos, el bono del primer pedido, los bonos basados en el gasto (puntos de referencia) y los puntos extra durante un período. No retrasa los puntos de referencia ni los puntos por registrarse, dejar una reseña de producto o comentar una entrada de blog. Tampoco cambia nunca los puntos que ya están en el saldo de un cliente.
Requisitos
- Advanced Loyalty Program instalado y activado con una licencia válida.
- Advanced Coupons for WooCommerce (el plugin gratuito) instalado y activado.
- El módulo Store Credit de Advanced Coupons activo, ya que los puntos de fidelidad se canjean como crédito de tienda.
- La obtención de puntos de fidelidad ya configurada en Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning. Consulta Cómo funciona el Programa de Fidelidad para la configuración general.
Establecer el período de espera
- Ve a Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning.
- Introduce el número de días en el campo Order related points waiting period.
- Espera el mensaje de confirmación. El campo se guarda automáticamente, por lo que no hay botón de Guardar.
Deja el campo en 0, su valor predeterminado, para desactivar el período de espera. Los puntos ganados de un pedido se vuelven canjeables tan pronto como se otorgan.
Cómo aparecen los puntos pendientes para los clientes
Los puntos afectados por el período de espera se ganan de inmediato, pero permanecen marcados como pendientes hasta que finaliza la espera. Los clientes pueden ver el estado pendiente en su pestaña Points History en My account → My Points → Points History.
Si el pedido sale de un estado permitido antes de que termine la espera, por ejemplo, porque se reembolsa o se cancela, sus puntos pendientes no se aprueban. Los estados permitidos se establecen en Order status(es) for when to award loyalty points en la misma pestaña Points Earning.
Cambiar el período de espera solo afecta a los pedidos futuros
Advanced Loyalty Program bloquea el período de espera para cada pedido en el momento en que se programan sus puntos. Aumentar o acortar el número de días en la página de configuración solo cambia la espera para los pedidos realizados después de ese cambio. Los pedidos que ya tienen puntos pendientes conservan el período de espera que se aplicó cuando se realizaron.
Solución de problemas
¿Por qué un cliente no puede canjear los puntos de un pedido que acaba de realizar?
Ve a Cupones → Programa de Fidelización → Clientes y haz clic en Ver estadísticas para el cliente. Si la tabla Estado de los puntos muestra Puntos pendientes, el período de espera aún no ha finalizado.
Los puntos de un pedido permanecen pendientes durante el número de días establecido en el Período de espera de puntos relacionados con el pedido, contados desde que el pedido califica. Los clientes pueden ver las mismas entradas pendientes en Mi cuenta → Mis puntos → Historial de puntos.
Reduje el período de espera, pero los puntos pendientes de un cliente todavía siguen el antiguo calendario. ¿Por qué?
La espera se fija por pedido cuando se programan sus puntos, utilizando la configuración que estuviera vigente en ese momento. Cambiar el número de días solo se aplica a los pedidos realizados después del cambio, no a los pedidos que ya tienen puntos pendientes.
Preguntas frecuentes
¿El período de espera retrasa cuándo se ganan los puntos, o solo cuándo se pueden canjear?
Solo el canje. Los puntos se ganan tan pronto como el pedido califica. El período de espera simplemente los mantiene marcados como pendientes y no disponibles para canjear hasta que finaliza.
¿A qué formas de ganar puntos se aplica el período de espera?
Puntos por comprar productos, el bono del primer pedido, bonos basados en el gasto (puntos de quiebre) y puntos extra durante un período. Los puntos de referencia no se retrasan, aunque provengan de un pedido. Los puntos por registrarse, dejar una reseña de producto o comentar en una entrada de blog tampoco se retrasan.
¿Puede el período de espera ser diferente para diferentes productos, roles o clientes?
No. El período de espera establecido en la pestaña Ganancia de puntos es un valor único para toda la tienda que se aplica a cada pedido que califica.
¿Se aplica el período de espera a los puntos que un administrador añade manualmente?
No. Los ajustes manuales de puntos desde el panel de administración se acreditan de inmediato y no se ven afectados por esta configuración.
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