El Advanced Loyalty Program en Advanced Coupons te ayuda a crear un sistema de recompensas flexible basado en puntos que mantiene a tus clientes comprometidos y aumenta el valor de vida de tus clientes (CLV).
Al otorgar puntos por compras, referencias y otras acciones, puedes fomentar la repetición de compras y convertir a los compradores satisfechos en defensores leales de la marca.
Esto es lo que ofrece el Programa de Fidelización y cómo se presenta a tus clientes:
Visualización del Programa de Fidelización para los clientes
El programa de fidelización crea múltiples puntos de contacto en tu tienda para mostrar a los clientes el valor que están obteniendo:
En el carrito
La página del carrito muestra a los clientes un resumen de los puntos que pueden ganar por su pedido. Consulta el mensaje Puntos a ganar en el carrito en la configuración a continuación para saber cómo controlar este mensaje.
En la página de pago
Cuando un cliente visita la página de pago de tu tienda, se muestra un resumen de los puntos que se ganarán por el pedido. Consulta la configuración del mensaje Puntos a ganar en la página de pago a continuación para saber cómo controlar este mensaje.
Páginas de producto
La página del producto muestra cuántos puntos pueden ganar los clientes al comprar ese producto. Consulta la configuración del mensaje Puntos a ganar en la página de producto individual a continuación para saber cómo controlar este mensaje.
En el área Mi Cuenta
El área Mi Cuenta incluye una nueva sección llamada Mis Puntos.
Esta sección muestra el número de puntos ganados por el cliente, el formulario de canje, las recompensas canjeables, los cupones canjeados y el historial de puntos.
Ajustes
Puedes encontrar la configuración de tu programa de fidelización en Cupón -> Programa de Fidelización.
Si no ves el submenú Programa de Fidelización, revisa el submenú Módulos y activa el módulo Programa de Fidelización allí.
- Relación precio a puntos ganados – Establece cuántos puntos ganan los clientes por cada euro gastado.
Por ejemplo:- Una relación de 1 significa que los clientes ganan 1 punto por cada euro.
- Una relación de 5 significa que ganan 5 puntos por cada euro.
- Relación puntos a precio canjeado – Establece el valor de cada punto cuando los clientes lo canjean.
Por ejemplo:- Una relación de 1 hace que cada punto valga 1,00 €.
- Una relación de 10 significa que los clientes necesitan 10 puntos para obtener 1,00 € de descuento.
- Nombre de los puntos – Cambia la etiqueta predeterminada "Puntos" por cualquier nombre que se ajuste a tu marca.
- No permitir acumulación de puntos para roles – Elige qué roles NO deben acumular puntos por compras. Si los usuarios con esos roles realizan una compra, no acumularán puntos, ni verán la sección de puntos en sus páginas de Mi Cuenta o de Pago.
- Umbral mínimo para ganar puntos – Establece un gasto mínimo para que un cliente sea elegible para acumular puntos en un pedido. Una vez que un pedido sea elegible, el cliente recibirá puntos por el subtotal completo.
- Puntos mínimos permitidos para canjear – Establece el número mínimo de puntos que los clientes deben tener antes de poder canjearlos como crédito en la tienda.
- Mensaje en el carrito sobre puntos a ganar – Muestra un mensaje en la página del carrito indicando cuántos puntos ganará el pedido actual. Usa el marcador de posición {points} en tu mensaje para mostrar la cantidad de puntos. Deja en blanco para desactivar.
- Mensaje en el checkout sobre puntos a ganar – Muestra un mensaje en la página de pago indicando cuántos puntos ganará el pedido actual. Usa el marcador de posición {points} en tu mensaje para mostrar la cantidad de puntos. Deja en blanco para desactivar.
- Mensaje en la página de producto individual sobre puntos a ganar – Muestra un mensaje en la página de producto individual indicando cuántos puntos ganará este producto en particular. Usa el marcador de posición {points} en tu mensaje para mostrar la cantidad de puntos. Deja en blanco para desactivar.
Ganar puntos
Los clientes deben crear una cuenta para ganar puntos; los usuarios invitados no pueden ganar puntos porque el sistema necesita un ID de usuario.
Cuando los clientes realizan un pedido:
- El sistema comprueba si el rol del cliente puede ganar puntos.
- Si el cliente crea una cuenta durante el proceso de pago, aún así obtiene puntos por ese pedido.
- Los clientes reciben puntos una vez que el estado del pedido cambia a 'procesando' o 'completado' (después del pago).
Por defecto, los clientes ganan puntos basándose en el subtotal del pedido multiplicado por tu relación precio-puntos ganados.
Otras formas de ganar puntos de bonificación incluyen:
- Puntos extra en el primer pedido o al registrarse en la cuenta
- Bonificaciones por niveles de gasto más altos
- Dejar reseñas de productos
- Comentar en las entradas del blog
- Períodos promocionales especiales
Estas opciones te dan flexibilidad para recompensar una variedad de acciones del cliente.
Canjear puntos
Los clientes pueden autogestionar sus puntos y canjearlos por créditos de tienda en el momento que les convenga.
Pueden canjear puntos desde la interfaz personalizada en la sección Mi Cuenta o directamente en la página de pago.
Saldo de puntos
Esta sección muestra cuántos puntos ha acumulado el cliente y su valor en crédito de tienda. Cada nueva compra extiende la validez de los puntos.
Canjear puntos
Los clientes pueden canjear puntos como créditos en la tienda.
El formulario de canje utiliza AJAX, por lo que se actualiza sin recargar la página.
Después de que los clientes canjean puntos, el sistema los agrega a sus créditos de tienda. Pueden ver los registros de canje en el Historial de Puntos y ver su crédito total en la pestaña Créditos de Tienda.
Puntos mínimos permitidos para canje
La configuración de Puntos mínimos permitidos para canjear establece el número más bajo de puntos que los clientes pueden canjear a la vez.
Si introducen menos puntos, el sistema deshabilita el botón de canjear.
Recompensas de puntos
Además de convertir puntos en crédito de tienda, puedes permitir que los clientes gasten sus puntos en productos o cupones específicos que elijas como recompensas.
Las recompensas aparecen en una pestaña dedicada de Recompensas (etiquetada con tu Nombre de Puntos configurado, por ejemplo, “Recompensas de Puntos”) en la página Mis Puntos de Mi Cuenta, junto con Historial, Canjear y Cupones.
Ofrecer un producto como recompensa
- Edita el producto que deseas ofrecer como recompensa.
- En el cuadro Datos del producto, abre la pestaña General.
- Marca Ofrecer como Recompensa de Fidelización.
- Establece Puntos Requeridos para Canjear, o déjalo en blanco para que se rellene automáticamente a partir del precio del producto y tu configuración de Ratio de puntos a precio canjeado. Puedes anular el valor rellenado automáticamente en cualquier momento.
- Actualiza el producto.
El stock de la recompensa sigue el estado de stock del propio producto. Si más tarde desmarcas Ofrecer como Recompensa de Fidelización, el producto se elimina de la pestaña Recompensas de cara al futuro, pero cualquier cupón que los clientes ya hayan reclamado para él seguirá funcionando.
Ofrecer una variación como recompensa
Los productos variables necesitan que cada variación se configure individualmente.
- En la pestaña Datos del producto -> Variaciones, cada variación tiene su propia casilla de verificación Ofrecer como Recompensa de Fidelización y campo Puntos Requeridos para Canjear.
- Si dejas el campo de puntos de una variación en blanco, heredará el valor Puntos Requeridos para Canjear del producto principal.
- Solo las variaciones con su propia casilla de verificación habilitada se muestran como recompensas; el stock sigue el estado de stock de cada variación.
En la tienda, una recompensa de producto variable aparece como una sola tarjeta que muestra “Desde {X} puntos” (su coste más bajo en puntos). Al hacer clic en Canjear, el cliente puede elegir qué variación reclamar.
Ofrecer un cupón como recompensa
Cualquier cupón, incluido un cupón de descuento simple que ya utilices para otros fines, también puede ofrecerse como recompensa.
- Ve a Marketing -> Cupones y edita el cupón que deseas ofrecer.
- En el cuadro Recompensa de Fidelización de la barra lateral, marca Ofrecer como Recompensa de Fidelización.
- Introduce los Puntos Requeridos para Canjear. Los cupones no tienen un precio para calcular un valor predeterminado, por lo que debes establecerlo manualmente.
- Actualiza el cupón.
El stock de una recompensa de cupón se basa en su propia configuración de Límite de uso por cupón (pestaña Restricción de uso), menos las veces que ya se ha utilizado. Deja el límite de uso en blanco para una recompensa de cupón ilimitada.
Cómo los clientes reclaman una recompensa
Cada tarjeta de recompensa en la pestaña Recompensas muestra la imagen del producto (o un icono de cupón), su nombre, una insignia de Producto o Cupón, y su coste en puntos.
- Si el cliente no tiene suficientes puntos, el botón Canjear está deshabilitado y muestra “Necesita {X} puntos más”. La recompensa permanece visible para que el cliente sepa que estará disponible una vez que gane más.
- Si la recompensa está agotada, el botón muestra “Agotado” en su lugar, incluso si el cliente puede permitírsela.
- El saldo de puntos del cliente se muestra en la parte superior de la pestaña, junto con un enlace “Cómo ganar puntos” para quienes necesiten más.
Para canjear una recompensa:
- El cliente hace clic en Canjear en una recompensa disponible.
- Una ventana emergente de confirmación muestra cuántos puntos se gastarán y el saldo resultante, por ejemplo “Gastar 800 puntos. Nuevo saldo: 250 puntos.”
- Después de confirmar, la recompensa se canjea y se genera un código de cupón de un solo uso. El cliente puede copiarlo con el botón Copiar código e introducirlo en la página de pago como cualquier otro cupón.
Los clientes también reciben un correo electrónico de confirmación de canje de recompensa con su código de cupón e instrucciones sobre cómo usarlo. Puedes personalizar el asunto, el encabezado, el mensaje y las instrucciones de “Cómo usar” de este correo electrónico en WooCommerce -> Ajustes -> Correos electrónicos -> Programa de Fidelidad – confirmación de canje de recompensa.qRecompensas por Referencia
La función Recompensas por Referencia permite a tus clientes actuales hacer crecer tu tienda compartiendo un enlace de referencia especial.
Desde la pestaña de configuración de Referencia, puedes personalizar:
- Puntos otorgados al referente al registrarse: Otorga puntos cuando alguien se registra a través de un enlace de referencia.
- Puntos otorgados al referente por compra: Otorga puntos cuando el cliente referido realiza su primer pedido.
- URL de redirección de referencia: Elige a dónde enviar a los usuarios después de que hagan clic en el enlace de referencia (por ejemplo, tu página de inicio, página de tienda o una página de destino especial).
- Roles de usuario / Usuarios no permitidos: Excluye ciertos roles de usuario o usuarios específicos de ganar puntos de referencia para ayudar a prevenir abusos.
Las Recompensas por Referencia ayudan a tu tienda a crecer orgánicamente convirtiendo a los clientes en defensores, y aumentan tu Valor de Vida del Cliente (CLV) al fomentar más compras repetidas y la adquisición de nuevos clientes.
👉 Para obtener instrucciones detalladas de configuración, consulta: Cómo configurar Recompensas por Referencia en el Programa de Fidelización
Resumen
El Programa de Fidelización te permite:
- Recompensar a los clientes por comprar y referir amigos
- Mostrar puntos en toda tu tienda (carrito, pago, páginas de productos, Mi Cuenta)
- Establecer tasas de ganancia, reglas de canje y restricciones avanzadas
- Rastrear la actividad de puntos para ver qué impulsa la participación
- Permite a los clientes canjear puntos directamente por recompensas de productos o cupones específicos
En conjunto, estas funciones ayudan a aumentar las compras repetidas y a hacer crecer tu Valor de Vida del Cliente (CLV).
Ayuda y Soporte
Contamos con un equipo de soporte dedicado para Advanced Coupons que conocen muy bien nuestros productos, WooCommerce y la industria. Le invitamos a utilizar su experiencia en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo.
Si eres un cliente existente, por favor ve al formulario de solicitud de tickets de soporte y envíanos un mensaje.
Si eres un usuario de plugin gratuito, por favor envíanos una solicitud de soporte en el foro, monitorizamos activamente los foros de soporte de WordPress.org para el plugin gratuito y ayudamos a nuestros usuarios allí lo mejor que podemos.
