Una vez que tu programa de fidelización lleva tiempo funcionando, la pregunta obvia es si está funcionando. Advanced Loyalty Program añade dos mosaicos de informes que responden a la primera mitad de esa pregunta: cuántos puntos han ganado los clientes en un período y cuántos han gastado. Esta guía te muestra dónde encontrarlos, qué cuenta cada número y dónde las cifras pueden inducirte a error.
Requisitos previos
- WooCommerce instalado y activo.
- Advanced Coupons para WooCommerce instalado y activo.
- Advanced Loyalty Program instalado y activo.
- Al menos un pedido que haya ganado o canjeado puntos, de lo contrario, ambos mosaicos mostrarán cero.
Dónde encontrar los informes de fidelización
Los mosaicos de fidelización se encuentran en el panel de control de Advanced Coupons, junto a los widgets de actividad de cupones. No están en WooCommerce → Informes ni en WooCommerce → Analíticas.
- Ve a Cupones → Panel en tu administrador de WordPress.
- Desplázate hasta la sección Programa de Fidelización.
- Lee los dos mosaicos: Puntos de Fidelidad Ganados y Puntos de Fidelidad Usados.
La sección Programa de Fidelización solo aparece cuando Advanced Loyalty Program está activo. Si ves widgets de cupones pero no la sección de fidelización, el plugin está inactivo.
Qué cuenta cada mosaico
Puntos de Fidelidad Ganados
El total de puntos añadidos a los saldos de los clientes durante el período seleccionado. Es la suma de los puntos que tus clientes han obtenido, ya sea por una compra o por cualquier otra acción de ganancia que hayas configurado, como registrarse o escribir una reseña.
Puntos de Fidelidad Usados
El total de puntos que los clientes han canjeado durante el mismo período. Canjear es lo que sucede cuando un cliente convierte puntos en un descuento al finalizar la compra.
Ambos mosaicos son un solo número para el período, no un gráfico. Haz clic en cualquiera de los mosaicos para saltar a la página del Programa de Fidelización, donde puedes ver los saldos individuales de los clientes detrás del total.
Leyendo ambos juntos
Ganados mucho más que usados generalmente significa que los puntos se están acumulando sin gastar. Eso es una responsabilidad creciente en lugar de una victoria, y a menudo apunta a un umbral de canje demasiado alto o a un programa que los clientes no han notado. Usados acercándose a ganados significa que el programa está circulando, que es normalmente lo que quieres.
Cambiando el período de fechas
Ambos mosaicos siguen el rango de fechas elegido en la parte superior del panel de control, el mismo control que usan los widgets de cupones. Cambia el rango y ambos números se recalcularán para el nuevo período. Consulta Cómo usar los informes de cupones en Advanced Coupons para obtener la descripción completa del filtro de fechas.
Cómo se diferencia esto de la página del Programa de Fidelización
Los indicadores del panel responden a la pregunta “¿qué ocurrió en este período?”. La página Programa de fidelización responde a “¿dónde se encuentra cada cliente ahora mismo?”: saldos actuales por cliente y el historial de ajustes individuales. Utiliza los indicadores para observar la tendencia y la página del Programa de fidelización cuando necesites consultar o corregir a un cliente. Consulta Cómo ajustar manualmente los puntos del programa de fidelización.
Solución de problemas
Los números no cambiaron después de un pedido de prueba
Espera, luego recarga. Las cifras de fidelización se almacenan en una caché que dura hasta 24 horas para cada rango de fechas, por lo que un pedido nuevo puede no aparecer de inmediato. Seleccionar un rango de fechas diferente y volver a cambiar te da una entrada de caché diferente y a menudo muestra la cifra nueva antes.
Comprueba también que el pedido realmente generó puntos. Los puntos solo se otorgan una vez que el pedido alcanza el estado Procesando o Completado.
Los totales parecen desplazados un día
Los límites del período se calculan en UTC, no en la zona horaria local de tu tienda. Si tu tienda está a varias horas de UTC, la actividad a última hora de la tarde o a primera hora de la mañana puede caer en el período vecino. Compara un rango más amplio, como un mes completo, si un solo día parece incorrecto.
Ambos indicadores marcan cero
O bien no se movieron puntos en el período seleccionado, o el período es incorrecto. Amplía el rango a un año y vuelve a comprobar. Si sigue siendo cero, confirma que la acumulación de puntos está activada en Ajustes → Acumulación de puntos.
Preguntas frecuentes
¿Muestran estos indicadores el valor monetario de los puntos?
No. Ambos son recuentos de puntos. Para convertir a divisa, aplica tu propia proporción de puntos a divisa de la configuración de canje.
¿Los puntos caducados se muestran como usados?
No. "Usados" cuenta los puntos que un cliente ha canjeado. Los puntos que caducan abandonan el saldo sin ser gastados, por lo que no aparecen en ninguno de los dos indicadores.
¿Puedo exportar estas cifras?
No desde los indicadores en sí. Son totales solo de visualización.
¿Por qué no hay un informe de fidelización en WooCommerce Analytics?
Advanced Loyalty Program añade sus informes al panel de Advanced Coupons en lugar de a WooCommerce Analytics, por lo que todo de ambos plugins se encuentra en una sola pantalla.
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