L'une des astuces les plus anciennes consiste à inciter les clients avec des offres spéciales ou des bons de réduction lorsqu'une entreprise a besoin de stimuler ses ventes. Parce que les consommateurs découvrent un prix raisonnable ou une excellente offre, les personnes qui n'ont jamais entendu parler d'une entreprise auparavant afflueront sur son site Web pour découvrir ses offres de produits.
Cependant, le marketing par coupons est une arme à double tranchant. Bien qu'il puisse indéniablement fidéliser la clientèle et augmenter vos chiffres, il peut également nuire à vos ventes et à votre rentabilité.
Dans cet article, nous allons parler des 21 façons d'utiliser les offres et les bons de réduction efficacement sans impacter négativement votre entreprise.
La psychologie derrière les bons de réduction : sont-ils efficaces ?
En 2020, environ90% des consommateurs ont utilisé des coupons,et de même, près de 88% de la génération Y ont déclaré qu'ils essaieraient une nouvelle marque ou un nouveau produit s'ils se voyaient offrir un coupon ou une réduction.
Le marketing par coupons est une stratégie qui capitalise sur le désir des gens d'économiser de l'argent sur leurs achats. C'est un moyen rapide d'attirer des clients potentiels en leur faisant sentir valorisés.
En jouant simplement au jeu mental « économiser plus – payer moins » , le marketing par coupons peut valoriser votre magasin en termes de revenus, de performance et de reconnaissance client.
Mais comme toute autre tactique, une campagne de coupons réussie n'est pas facile à réaliser. Vous devez d'abord comprendre comment faire fonctionner chaque composant pour garantir des conversions de haut niveau.
Composant n°1. Message clair
Vous devez avoir un message précis et exact. Quelle que soit sa grandeur, un coupon réussi ne sera pas efficace si votre cible ne peut pas digérer les informations que vous délivrez.
Composant n°2. Présentation et design
Bien que le message soit l'aspect le plus important du coupon, une présentation remarquable peut vraiment changer la donne.
Composant n°3. Incitations à l'action
Les coupons efficaces utilisent des incitations à l'action pour encourager les clients à agir de manière spécifique. Vous pouvez leur demander de laisser un avis sur votre produit en échange d'une offre de coupon.
Composant n°4. Sentiment d'urgence
Créez un sentiment d'urgence dans l'esprit de vos lecteurs. N'oubliez pas que même si le client est désireux d'acheter le produit, il peut avoir des réserves jusqu'à ce que le bon d'achat arrive.
Les avantages et les inconvénients des coupons dans le e-commerce
Maintenant que vous connaissez les bases, vous avez peut-être une idée du type de coupon qui convient le mieux à votre entreprise.
Mais avant de vous lancer, il est tout aussi important de prendre en compte plusieurs facteurs pour déterminer sa pertinence pour votre modèle économique. Pour commencer, pesons le pour et le contre :
Avantages des bons de réduction
- Augmentez la visibilité et le trafic de votre marque.
- Fidélisez votre clientèle en faisant sentir vos consommateurs valorisés.
- Quantité moyenne de commande plus élevée.
- Peut aider à vendre des stocks à rotation lente.
- Vous donne un avantage concurrentiel.
Inconvénients des bons de réduction
- Peut réduire vos marges bénéficiaires (rentabilité par produit) si administré sans discernement.
- Peut ne pas être durable, surtout à long terme.
- Réduit la valeur de vos marchandises.
Il ne fait aucun doute que les coupons peuvent vous aider à améliorer vos ventes. C'est un excellent instrument pour encourager les clients à acheter plus de produits et services dans votre boutique.
D'un autre côté, le marketing par coupon n'est pas parfait.
Pour garantir le succès de la stratégie, elle doit être soigneusement conçue et exécutée pour éviter les réactions négatives.
21 façons d'utiliser les offres et les coupons dans le e-commerce
Comme nous l'avons déjà discuté, les coupons sont d'excellents outils pour une stratégie efficace d'acquisition et de rétention de clients. Mais il existe de nombreuses façons de proposer des offres par coupon.
1. Offres d'abonnement par e-mail
De nombreuses entreprises en ligne se concentrent sur la constitution de leur liste d'e-mails comme un impératif pour faire passer leur marketing de marque au niveau supérieur. En tant que tel, l'augmentation du nombre d'opt-ins est un aspect essentiel de l'efficacité des programmes de marketing par e-mail.
La question est donc : comment pouvez-vous constituer efficacement votre liste ?
Il existe de nombreuses façons d'obtenir plus d'abonnés à votre liste d'e-mails, mais le marketing par coupon reste l'une des méthodes éprouvées qui aident les propriétaires aujourd'hui à maintenir leurs taux de ventes et d'engagement élevés.
Vous pouvez augmenter les chances de conversion en proposant une offre en échange des adresses e-mail de vos visiteurs. Par exemple, vous pouvez offrir 15 % de réduction sur leurs achats simplement pour s'être inscrits à votre newsletter, tout comme la stratégie de Kate Spade !
2. Offres "Achetez-en un, obtenez-en un gratuit" (BOGO)
L'offre "Achetez-en un, obtenez-en un gratuit" est une excellente technique pour attirer les clients et éliminer rapidement les produits moins attrayants tout en maintenant la rentabilité. Elle est couramment utilisée par les détaillants aujourd'hui pour générer des flux de trésorerie lorsqu'ils en manquent.
Par exemple, vous voulez vendre un produit pour 10 $ avec un capital de 2,50 $. Dans une vente standard de 50 % de réduction sur cet article, vous réaliserez un profit de 2,50 $. En revanche, si vous considérez une offre BOGO, vous réaliserez un profit de 5 $ (10 $ de revenus - 5 $ de coût = 5 $ de profit).
Cependant, les entreprises en ligne (en particulier les propriétaires de boutiques de gros) peuvent trouver difficile de lancer une campagne de vente BOGO réussie sans les outils appropriés. C'est pourquoi nous recommandons vivement d'essayer le plugin Advanced Coupons.
Advanced Coupons rend super facile et un peu excitant d'offrir des coupons (comme les offres BOGO) car il est spécifiquement conçu et programmé pour répondre aux demandes complexes des propriétaires de boutiques de e-commerce. Avec ses fonctionnalités étendues dans un seul plugin, c'est le meilleur outil pour créer des promotions plus efficaces aujourd'hui.
3. Offres spéciales de pré-lancement
Aussi traditionnelles qu'elles puissent paraître, les stratégies de marketing de pré-lancement ont prouvé leur efficacité jusqu'à aujourd'hui car elles rendent vos consommateurs tout excités à propos de votre produit.
Il joue également un rôle essentiel dans l'établissement de normes, d'attentes et d'impressions concernant votre produit avant même qu'il n'atteigne votre marché cible. Jetez un œil à cet exemple :
Vous pouvez proposer des coupons de réduction, des fonctionnalités de produit étendues ou des bons d'accès anticipé — tout cela peut vous aider à séduire vos consommateurs et à leur donner envie d'en savoir plus.
4. Vente flash
Une vente flash est une réduction ou une promotion à durée limitée offerte par une boutique de commerce électronique. Comme la quantité de stock est limitée, les pourcentages de réduction sont généralement plus élevés ou plus substantiels que les promotions courantes.
Lorsqu'une boutique de commerce électronique organise une vente flash, les acheteurs reçoivent un code de réduction ou un coupon pour acheter des marchandises. Des accroches telles que « OFFRE DU JOUR », « 1 JOUR SEULEMENT : 60 % DE RÉDUCTION » ou « DÉPÊCHEZ-VOUS ! PLUS QUE 3 HEURES » sont promues partout.
Ça vous dit quelque chose ? C'est parce que les ventes flash sont une stratégie fréquente utilisée par les détaillants en ligne pour deux raisons : elles encouragent les consommateurs à faire des achats impulsifs et aident à écouler rapidement les stocks excédentaires, transformant un négatif en positif en quelques heures.
5. Réductions hebdomadaires ou mensuelles
Si vous traversez une période de ventes faibles et que vous souhaitez capitaliser sur les salaires hebdomadaires ou mensuels de vos consommateurs, c'est une stratégie que vous pouvez essayer.
Les réductions hebdomadaires ou mensuelles sont fréquemment utilisées vers la fin d'un mois ou d'un trimestre pour augmenter les revenus et satisfaire les objectifs commerciaux.
Les propriétaires de boutiques de commerce électronique adoptent généralement ce type de promotion car il est utile pour maintenir un profit mensuel constant (en essayant d'éviter les baisses) tout en maintenant leurs consommateurs enthousiastes.
Juste un petit rappel que si vous optez pour cette stratégie, vous devriez faire un test A/B pour déterminer le moment idéal pour afficher les offres. Faites quelques essais ou étudiez votre marché en profondeur pour éviter des pertes importantes.
6. Offres pour les nouveaux clients
Vous cherchez un moyen de marquer les esprits de vos nouveaux clients ? Essayez de les gâter !
En traitant bien vos nouveaux visiteurs dès le départ, vous pouvez augmenter la probabilité qu'ils deviennent des clients réguliers. Une excellente initiative pour commencer est de leur offrir une réduction ou un code promotionnel qu'ils peuvent utiliser lors de leur premier achat.
Pendant ce temps, d'autres entreprises offrent des cadeaux dès leur premier achat. Cette méthode fonctionne car les clients se sentent valorisés et appréciés, ce qui les encourage à revenir et à accorder une plus grande confiance à vos services ou produits.
7. Incitez votre public
Pour les propriétaires de petites entreprises de commerce électronique, payer le prix fort pour une publicité télévisée ou un effort marketing coûteux n'est pas réalisable. Par conséquent, ils ont moins d'options à leur disposition s'ils veulent élargir leur portée, comme, par exemple, les médias sociaux.
Mais le problème est que les médias sociaux sont un vaste réseau de personnes. Avec des centaines de milliers de concurrents, il devient de plus en plus difficile de surpasser les marques qui sont établies depuis longtemps.
Alors, que pouvons-nous faire à ce sujet ?
De nombreux propriétaires de boutiques de commerce électronique offrent des coupons promotionnels ou des réductions pour chaque like, partage et suivi. Cette stratégie s'avère efficace car, en tant que consommateurs, l'une des motivations les plus populaires pour nous faire agir est l'attente de recevoir quelque chose en retour.
8. Offres de panier abandonné
Les clients abandonnent leurs paniers sur les sites de commerce électronique à un taux de 81 % en moyenne. Pour cette raison, offrir des réductions à durée limitée est devenu une excellente stratégie pour faire progresser les clients dans l'entonnoir de vente et récupérer les paniers abandonnés.
BirchBox est un exemple parfait de la façon dont les boutiques peuvent utiliser des offres de réduction pour inciter les abandonneurs de panier. Mais il existe d'autres moyens de les reconquérir, comme les cadeaux.
Les offres de cadeaux n'ont pas nécessairement à vous coûter cher. Par exemple, vous pouvez simplement ajouter un eBook gratuit et augmenter automatiquement vos chances de reconquérir plus de clients.
Remarque : Si vous connaissez suffisamment bien votre marché cible, penser au cadeau parfait est un jeu d'enfant !
9. Offres d'influenceurs
Pouvez-vous imaginer parcourir les réseaux sociaux sans tomber sur le marketing d'influence ? C'est presque impossible !
Chaque plateforme aujourd'hui est remplie d'influenceurs, qu'ils soient grands ou petits, qui exhibent leurs cadeaux ou repas de relations publiques, leurs tenues, leurs produits de beauté, et ainsi de suite.
En tant que propriétaire de boutique, vous pouvez tirer parti de cette tendance en trois étapes simples :
- Trouvez l'influenceur idéal pour votre niche (considérez leur portée, leur public et leur prix, bien sûr).
- Demandez-leur de présenter vos produits sur leurs blogs ou vidéos dans le cadre d'une offre sponsorisée.
- Fournissez-leur une réduction unique à partager avec leur public.
10. Offres retargetées
Environ 97 % des visiteurs qui viennent sur votre site pour la première fois repartent sans rien acheter et ils ne reviennent jamais.
Mais que faire s'il existe un moyen de les faire revenir ?
Une campagne de retargeting est la pratique consistant à faire de la publicité auprès des consommateurs inactifs qui ont déjà visité votre boutique en ligne mais qui n'ont pas converti. C'est efficace car les consommateurs ayant eu une intention préalable sont plus susceptibles de convertir que les nouveaux visiteurs.
Considérez ce scénario : un client a montré de l'intérêt pour un produit et a toujours votre application de commerce électronique chargée sur son smartphone, mais il n'a pas finalisé d'achat depuis plus d'un mois, selon votre analyse mobile.
Pour inciter votre client à revenir sur votre application et à finaliser la transaction, vous pouvez le cibler à nouveau avec une offre spéciale ou une approche promotionnelle. Peut-être, 5 $ de réduction ou une remise de 10 % ?
11. Offres de réduction avec achat minimum
Qui n'aime pas faire des achats à prix réduit et avec des offres spéciales ? Certainement pas moi !
Les clients sont encouragés à acheter davantage en raison des prix plus bas, ce qui attire leur attention sur la boutique.
Une offre de réduction avec un achat minimum signifie que le consommateur doit acheter au moins le montant minimum du produit pour recevoir la réduction.
Supposons que vous souhaitiez inciter votre public tout en améliorant vos ventes. Dans ce cas, vous pouvez simplement calculer votre volume moyen de commandes au cours des derniers mois et offrir une réduction de 10 % à 20 % sur toutes les commandes dépassant votre valeur de commande habituelle.
12. Promotions de sortie d'intention
Parfois, tout ce dont vous avez besoin est une fin de partie décisive pour conclure cette vente.
Les promotions de sortie d'intention se produisent lorsque votre site Web détecte qu'un visiteur est sur le point de partir et affiche une offre pop-up pour éviter une conversion abandonnée — avez-vous déjà vu cela avant de fermer un onglet ?
Après avoir adopté la stratégie de sortie d'intention, les clients de PopupSmart ont constaté une augmentation de 341 % des abonnés à leur liste d'e-mails, une augmentation de 290 % des efforts de création de formulaires, un retour de 53 % des visiteurs abandonnés et une amélioration de 4,1 % des conversions de ventes.
Assez intéressant, n'est-ce pas ?
13. Offres de retour gratuit
Acheter des articles sans avoir d'abord l'opportunité de les tester ou de les essayer est un risque que vos consommateurs sont prêts à prendre.
L'une des meilleures façons de leur montrer qu'ils sont valorisés et pris en charge est d'offrir la livraison de retour gratuite.
Vos politiques de livraison de retour gratuite donnent à vos consommateurs l'assurance qu'ils ne seront pas perdants s'ils reçoivent des marchandises endommagées ou découvrent que le produit ne correspond pas aux visuels qu'ils ont vus en ligne.
C'est aussi une reconnaissance que faire des achats en ligne peut être problématique – et que vous, en tant que vendeur, travaillerez avec eux pour résoudre le problème.
14. Offres de participation à des événements
Sans une bonne affluence, même l'événement le plus passionnant et soigneusement préparé est inutile. Vous voudrez remplir l'espace pour rendre l'événement aussi percutant que possible.
Par conséquent, les propriétaires de magasins, de nos jours, consacrent autant d'efforts à la promotion et au marketing qu'à l'événement lui-même pour que le plus grand nombre de personnes y assistent.
La promotion de la participation à un événement est ancrée dans l'objectif général de faire passer le message. Cela signifie utiliser une variété de méthodes et de plateformes marketing — par exemple, des coupons.
Il existe d'innombrables façons de promouvoir de manière créative votre événement à l'aide de coupons ou d'offres à durée limitée. Pour vous faciliter la tâche, nous vous recommandons d'essayer OptinMonster et d'explorer vos options !
OptinMonster permet de concevoir facilement pratiquement toutes sortes de campagnes, vous permettant de cibler et de convertir votre public idéal en clients payants. Vous pouvez même concevoir votre compte à rebours pop-up pour encourager plus d'inscriptions et augmenter vos chances de vente réussie.
15. Remises sur les étapes importantes des clients
Vous le savez peut-être : la fidélisation de la clientèle maintient les flammes de votre entreprise allumées.
C'est pourquoi, en tant que propriétaire de magasin, vous devez garder vos jalons clients près de votre cœur.
Les anniversaires et les anniversaires de mariage des clients en sont des exemples. Il peut également s'agir de la date de leur premier achat, de leur date de fidélisation, ou du nombre de transactions qu'ils ont effectuées avec vous.
Un exemple serait la réduction de 15 % spéciale anniversaire d'Adidas. C'est un excellent moyen de montrer à vos consommateurs fidèles que vous vous souciez d'eux, que vous vous souvenez d'eux et que vous les appréciez d'être présents au fil du temps.
16. Promotions de parrainage
Les parrainages sont l'un de vos atouts commerciaux les plus importants.
En effet, ils peuvent mettre votre organisation en contact avec des consommateurs potentiels de haute qualité et à forte intention, qui vous font déjà confiance. Avec une confiance héritée, ces nouveaux arrivants sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et récurrents, extrêmement bénéfiques pour le succès de votre entreprise.
Les recommandations des clients sont également plus importantes que vous ne le pensez et en disent long sur le succès et la qualité de votre entreprise.
Assurez-vous d'en tirer parti en offrant des coupons ou des offres de réduction pour encourager vos clients existants à parrainer davantage votre boutique ! Vous pouvez offrir une réduction à la personne qui parraine, à la personne recommandée, ou aux deux.
17. Dates de fêtes et saisonnières
Comme tout propriétaire de petite entreprise vous le dira, les ventes des fêtes peuvent faire ou défaire les résultats d'une petite entreprise. Selon la National Retail Federation, les fêtes représentent plus de 19 % des revenus annuels de certains détaillants.
Pour cette raison, les consommateurs et les entreprises recherchent constamment la prochaine grande vente de fêtes. De nombreux détaillants commencent à installer leur décoration de décembre et leurs lots de cadeaux dès la fin d'Halloween.
Si vous n'avez pas encore commencé à planifier la période des fêtes, c'est le moment de le faire.
Vous pouvez consulter le calendrier de Wholesale Suite des dates de ventes de fêtes les plus importantes pour créer des promotions dans vos boutiques en ligne dans le cadre de votre planification.
18. Concours et cadeaux
Les concours et cadeaux peuvent aider à créer beaucoup de buzz et à susciter l'intérêt. Cela peut également faire l'affaire si vous souhaitez augmenter rapidement vos ventes.
Divers concours sur les réseaux sociaux circulent aujourd'hui. Un exemple est le concours de type « Partagez une photo ».
C'est un moyen formidable d'obtenir du contenu généré par les utilisateurs de votre public et de mettre en évidence les avantages de vos produits ou services. En échange d'entrées, vous pouvez demander aux gens de prendre des photos de la façon dont ils ont utilisé vos articles.
Les concours « Commentez pour gagner » existent également. Comme il est plus facile pour les gens de participer, cela peut générer plus de prospects et élargir votre portée sur les réseaux sociaux.
La beauté de ce type de concours est qu'il peut être organisé sur n'importe quelle plateforme de réseau social. Tout ce que vous avez à faire est de faire une publication avec une légende expliquant les règles et les faits du concours.
Alternativement, vous pouvez utiliser un service de cadeaux comme Raffle Press pour organiser le concours directement sur votre site Web. Ensuite, pour la visibilité, vous pouvez faire de la publicité pour votre jeu sur tous vos comptes de réseaux sociaux.
19. Offres pour achats en ligne
Envisagez de récompenser les achats en ligne si vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne.
Vous pouvez promouvoir les conversions en ligne en offrant quelque chose en échange, que vous souhaitiez utiliser votre site de commerce électronique pour soutenir vos ventes en magasin ou créer un marché de consommateurs en dehors de votre plateforme de vente. Prenez Dick’s Sporting Goods, par exemple :
Dick’s Sporting Goods récompense les consommateurs qui achètent en ligne et retirent en magasin avec une offre spéciale sur leur site. Cela permet à l’entreprise d’offrir une expérience en personne aux acheteurs en ligne et de promouvoir d’autres marchandises lorsqu’ils sont en magasin.
20. Offres sociales exclusives
Si vous souhaitez tirer parti de votre stratégie de fidélisation de la clientèle, essayez d’offrir des réductions ou des cadeaux aux clients qui vous suivent.
Offrir aux abonnés des médias sociaux un accès exclusif aux offres est l’une des façons les plus courantes pour les marques d’utiliser l’exclusivité dans leur marketing… simplement pour faire partie de leurs réseaux sociaux.
Selon une enquête Econsultancy, la raison la plus fréquente pour laquelle les clients utilisent Facebook pour suivre les entreprises est d’obtenir des offres exclusives (en moyenne 70 %). C’est parce que les offres exclusives donnent aux nouveaux individus une incitation à aimer, suivre ou s’abonner.
Donc, si vous cherchez un signe, c’est nous qui vous disons qu’il est temps d’offrir à vos consommateurs un traitement 5 étoiles à l’aide d’offres exclusives !
21. Programmes de fidélisation de la clientèle
84 % des consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque qui propose un programme de fidélisation. De même, 66 % des clients estiment que le fait de gagner des incitations influence leur comportement d’achat.
Pourquoi ? La réponse est simple : l’acquisition de clients est difficile et coûteuse.
Par conséquent, il est préférable de préserver les ventes en prenant bien soin de votre liste de consommateurs existante, car ils sont plus susceptibles de dépenser que les nouveaux clients.
Les programmes de fidélisation de la clientèle encouragent les achats répétés en offrant des réductions, des offres exclusives, des événements VIP et d’autres avantages aux membres.
Il existe sous diverses formes et tailles, des cartes à tampons de base aux systèmes de récompense complexes basés sur des points, mais ils visent tous à inciter les clients à recontacter une marque.
Par exemple, vous pouvez proposer un programme de fidélisation à plusieurs niveaux, basé sur des points. Regardez Sephora :
Les membres Sephora’s Business Insider peuvent gravir les échelons de « insider » à « VIB » puis à « rouge » en gagnant un point pour chaque dollar dépensé dans l’entreprise.
Ils peuvent ensuite échanger leurs points contre des réductions, des crédits en magasin et des participations à des concours. De cette façon, Sephora peut garder les consommateurs engagés en offrant diverses méthodes pour échanger leurs points de récompense.
Si cela vous intéresse, Advanced Coupons’ Loyalty Program peut vous aider à concrétiser vos idées en fournissant un ensemble complet d’outils marketing et promotionnels sous la forme d’un plugin e-commerce.
Conclusion
En 2020, plus de 142 millions d'individus américains utiliseront des coupons numériques, et ce n'est que le début de la croissance de l'industrie du marketing par coupons. Les coupons, les cadeaux et les réductions sont utilisés par de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique de nos jours pour améliorer les ventes et élargir leur portée.
Dans cet article, nous avons partagé 21 façons d'utiliser les offres de coupons pour dynamiser votre boutique :
- Offres d'abonnement par e-mail
- Offres « Achetez-en un, obtenez-en un » (BOGO)
- Offres spéciales de pré-lancement
- Vente flash
- Réductions hebdomadaires ou mensuelles
- Offres pour les nouveaux clients
- Incitez votre public
- Offres de panier abandonné
- Offres d'influenceurs
- Offres de reciblage
- Offre de réduction avec achat minimum
- Promotions de sortie d'intention
- Offres de retour gratuit
- Offres de participation à des événements
- Réductions pour les étapes importantes des clients
- Promotions de parrainage
- Offres pour les fêtes et les saisons
- Concours et cadeaux
- Offres pour les achats en ligne
- Offres sociales exclusives
- Programmes de fidélité client
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