Vous avez donc créé et lancé un programme de fidélité qui offre des avantages incroyables à vos clients… C’est un excellent début, mais quelle est la suite ? Pour que votre programme de fidélité soit un succès, les clients doivent en être informés, en voir la valeur et être enthousiastes à l’idée de rejoindre. Si vous vous demandez comment promouvoir efficacement les avantages du programme de fidélité, alors ce guide est pour vous !
Aujourd’hui, nous partagerons des moyens intelligents et efficaces pour accroître la notoriété, stimuler les inscriptions au programme de fidélité et maintenir l’engagement des clients. Au fur et à mesure, nous vous présenterons également des outils utiles pour faciliter ce processus.
Prêt à apprendre ? Commençons !
Pourquoi la promotion du programme de fidélité est importante
Selon les estimations de l’industrie, le client moyen fait partie de 19 programmes de fidélité. Avec un tel volume, il peut être difficile de les convaincre de rejoindre le vôtre, et encore moins de rester engagés. C’est précisément pourquoi la promotion est importante.
Pour que votre programme de récompenses se démarque, les clients doivent comprendre ses avantages et se sentir motivés à y participer. La promotion du programme de fidélité comble ce fossé en augmentant la notoriété, en créant de l’enthousiasme et en montrant la valeur que votre programme apporte.
Avec les bonnes stratégies promotionnelles (que nous aborderons ensuite), vous pouvez :
- Augmenter les inscriptions : Mettre votre programme de fidélité au premier plan de l’attention des clients les rend plus susceptibles de le rejoindre.
- Maximiser votre investissement : Vous avez consacré du temps, des efforts et des ressources à la création de votre programme de fidélité. Une bonne promotion garantit qu’il atteint votre marché cible et produit les résultats souhaités.
- Encouragez les achats répétés : Lorsque les avantages de faire des achats chez vous sont clairement communiqués, les clients sont beaucoup plus susceptibles de revenir.
Comment promouvoir un programme de fidélité : 7 façons créatives
Maintenant que nous comprenons l'importance de la promotion du programme de fidélité, passons à l'action !
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de compliquer les choses. Il s'agit de tirer parti des plateformes et des canaux marketing que vous possédez déjà pour rappeler aux acheteurs que votre programme existe et qu'il vaut la peine d'y adhérer.
Les stratégies ci-dessous sont simples, réalisables et basées sur ce que nous avons vu fonctionner pour les boutiques WooCommerce. Choisissez-en quelques-unes pour commencer, essayez-les et voyez ce qui résonne auprès de votre public !
1. Donnez à votre programme de fidélité une page dédiée
Si vous vous demandez comment promouvoir les avantages du programme de fidélité d'une manière claire et facile à trouver, c'est l'une des meilleures stratégies pour commencer. Vous remarquerez que la plupart des marques à succès font cela.
Bath & Body Works, par exemple, a une page de destination dédiée pour son programme de fidélité, My Bath & Body Works Rewards. Les acheteurs peuvent accéder rapidement à cette page via un simple appel à l'action juste au-dessus de la page d'accueil du magasin :
Sur cette page, ils expliquent le fonctionnement du programme, de la manière d'adhérer à la façon dont les clients peuvent gagner des points, et quels avantages ils apprécieront. Elle comprend également des visuels utiles et des appels à l'action clairs pour que les acheteurs sachent quoi faire ensuite pour profiter des avantages.
Avec une page de destination dédiée, il est plus facile pour vous de communiquer la valeur de l'adhésion à votre programme de fidélité. C'est aussi un moyen simple de le rendre visible. N'oubliez pas que plus il est facile pour les acheteurs de découvrir votre programme de récompenses, plus ils sont susceptibles d'y adhérer.
2. Promouvez votre programme de fidélité sur les réseaux sociaux
L'utilisateur moyen d'Internet passe plus de 2 heures sur les réseaux sociaux. C'est là que vos clients passent déjà leur temps, alors pourquoi ne pas utiliser cet espace pour partager les avantages dont ils pourraient profiter ?
Il existe de nombreuses façons d'utiliser les réseaux sociaux pour faire connaître votre programme de récompenses. Par exemple, vous pouvez :
- Partager une preuve sociale : Mettez en avant des témoignages ou avis clients sur votre programme de fidélité dans vos publications sur les réseaux sociaux.
- Ajouter des liens faciles d'accès : Ajoutez un lien « Rejoignez notre programme de récompenses » dans la bio de vos réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des outils comme Linktree pour afficher des raccourcis de liens importants sur vos comptes de réseaux sociaux.
- Promouvoir des avantages spéciaux : Mettez en avant des promotions spéciales comme les points doubles, les bonus d'anniversaire ou les ventes en avant-première sur les publications ou les stories des réseaux sociaux.
- Collaborez avec des influenceurs : Associez-vous à des créateurs de votre niche pour promouvoir votre programme et expliquer son fonctionnement.
Plus votre programme apparaît dans le contenu de tous les jours, plus il devient familier et attrayant pour votre public !
3. Utilisez des bannières et des pop-ups de site Web qui attirent l'attention
La plupart des propriétaires de boutiques se demandent comment promouvoir les avantages du programme de fidélité sans être trop insistants. L'utilisation de bannières de site Web et de pop-ups bien synchronisés est un moyen intelligent de le faire. Ils informent les acheteurs de votre programme de récompenses pendant qu'ils parcourent votre boutique, sans perturber l'expérience d'achat.
La clé est de les placer stratégiquement et de les synchroniser correctement. Par exemple, placer une bannière simple et attrayante en haut de votre page d'accueil peut rapidement informer les clients que vous proposez un programme de récompenses ou d'adhésion.
Jetez un œil à cet exemple du site Web officiel de Barnes & Noble :
Ils ont placé leur bannière juste au-dessus du menu de navigation, qui est l'une des premières choses que les acheteurs voient lorsqu'ils arrivent sur le site. C'est simple, efficace et facile à reproduire.
Vous pouvez faire quelque chose de similaire en ajoutant un message comme « Gagnez des points sur chaque achat – rejoignez notre programme de récompenses ! » dans votre en-tête ou votre bannière de page d'accueil. La plupart des propriétaires de boutiques avec lesquels nous travaillons utilisent OptinMonster pour créer facilement des bannières et des pop-ups sans avoir besoin de coder quoi que ce soit.
Une autre stratégie qui mérite d'être considérée est l'utilisation de pop-ups de sortie (exit-intent) – ces rappels apparaissent avant que les acheteurs ne quittent votre site. C'est le moment idéal pour leur offrir un bonus d'inscription exclusif avant qu'ils n'abandonnent complètement votre site.
Cela nous amène à notre prochain point !
4. Offrez des incitations à l'inscription
Parfois, les acheteurs ont besoin d'une petite incitation supplémentaire pour rejoindre votre programme de fidélité. Offrir un avantage de bienvenue rend l'accord plus attrayant, encourageant ainsi plus de personnes à rejoindre.
Nous avons vu cela très bien fonctionner pour les boutiques utilisant notre plugin WooCommerce Loyalty Program, car vous pouvez le configurer pour récompenser automatiquement des points dès que quelqu'un s'inscrit en tant que client ou passe sa première commande.
D'autres avantages que vous pouvez explorer incluent la livraison gratuite, des points bonus ou une réduction sur votre prochain achat. La marque de beauté Lancôme, par exemple, offre à ses nouveaux membres 100 points bonus simplement pour s'être inscrits à My Lancôme Rewards :
Les incitations de bienvenue donnent aux acheteurs une raison claire de rejoindre maintenant, plutôt que de reporter leur décision.
5. Envoyez des e-mails concernant votre programme de fidélité
Vous vous demandez comment promouvoir les avantages du programme de fidélité au-delà de votre site Web et de vos comptes de réseaux sociaux ? N'oubliez pas le marketing par e-mail !
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà une liste d'e-mails active issue d'anciennes inscriptions à votre newsletter ou de commandes. S'il s'agit de clients qui connaissent déjà votre boutique, ils sont plus susceptibles de rejoindre votre programme de fidélité.
Voici quelques idées créatives pour les encourager à participer ou à maintenir l'engagement des membres existants :
- Promouvoir dans les newsletters : Incluez une bannière ou une mention dans vos newsletters habituelles, surtout lorsqu'il y a une promotion de points ou une nouvelle récompense.
- Mettre en avant les avantages clients : Envoyez des e-mails rappelant aux clients actifs leurs points non utilisés, les avantages disponibles ou les remises exclusives.
- Célébrer les étapes importantes : Rendez cela plus personnel en envoyant un message pour les anniversaires, les étapes importantes en termes de points ou les anniversaires du programme.
🎯 ASTUCE PUISSANTE : Vous n'avez pas encore de liste d'e-mails ? Le moyen le plus simple de commencer est d'ajouter un formulaire d'inscription à la newsletter sur votre site web. Associez-le à une petite récompense, comme des points bonus pour l'inscription, et vous commencerez à collecter des e-mails de clients intéressés par votre boutique.
6. Envoyer des mises à jour de fidélité avec des notifications push
L'utilisation des notifications push est une promotion de programme de fidélité en temps réel, ce qui en fait l'un des moyens les plus engageants et percutants d'informer les clients. Ces notifications apparaissent sur les appareils des clients même lorsqu'ils ne naviguent pas activement sur votre site web. Elles sont courtes, accrocheuses et immédiates, ce qui est parfait si vous souhaitez susciter une action.
Vous pouvez exploiter les notifications push pour :
- Informer les clients que vous venez de lancer votre programme de fidélité
- Rappeler aux clients les points non utilisés ou les avantages qui expirent bientôt
- Annoncer des offres limitées dans le temps comme des points doubles ou des récompenses flash
Pour nos boutiques WooCommerce, nous avons utilisé PushEngage pour envoyer des annonces de récompenses et de ventes en temps voulu. Elles sont faciles à configurer et vous permettent de cibler des segments de clientèle spécifiques en fonction de leur historique d'achat ou de leur comportement.
💡Le saviez-vous ? Advanced Coupons s'intègre avec PushEngage, vous permettant d'envoyer des coupons directement sous forme de notifications push. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour envoyer des coupons de fidélité en temps réel, informant les clients et leur facilitant le remboursement. En savoir plus sur cette fonctionnalité ici.
7. Afficher les récompenses sur les pages produits et la page de paiement
Vous pouvez renforcer la valeur de votre programme de fidélité en mettant en avant les avantages directement sur vos pages produits et de paiement. À ce stade du parcours d'achat, les clients sont déjà intéressés !
Un simple message comme « Cette commande rapportera 50 points » peut être le coup de pouce final dont ils ont besoin pour acheter ou s'inscrire à votre programme de fidélité.
Si vous utilisez notre plugin WooCommerce Loyalty Program, vous pouvez modifier les messages de points de fidélité sur les pages produits, le panier et la page de paiement.
En montrant aux acheteurs combien de points ils gagneront avant de finaliser leur achat, vous communiquez la valeur d'acheter dans votre boutique.
🎯 ASTUCE PUISSANTE: Les pages produits jouent un rôle énorme dans la conversion – 87% des clients d'aujourd'hui considèrent les informations et les images des produits comme importantes lorsqu'ils décident quel détaillant acheter. Vous pouvez utiliser des outils alimentés par l'IA comme StoreAgent pour créer automatiquement des descriptions de produits optimisées pour le SEO et mettre en évidence les informations clés (comme les avantages de fidélité).
Cela vous fait gagner du temps et contribue à garantir que vos pages produits sont claires et attrayantes, donnant aux acheteurs la confiance nécessaire pour cliquer sur le bouton « ajouter au panier ».
Questions fréquemment posées
Comment commercialiser efficacement un programme de fidélité ?
Utilisez les canaux et plateformes marketing que vous possédez déjà. Sur votre site web, vous pouvez créer une page de destination dédiée et informer les clients via des bannières et des pop-ups sur le site. L'e-mail, les réseaux sociaux et les notifications push sont également d'excellents outils marketing – utilisez-les pour partager des avantages d'inscription, rappeler aux clients leurs points et promouvoir des offres à durée limitée comme les journées de points doublés.
Comment inciter les gens à rejoindre mon programme de fidélité ?
Pour encourager les inscriptions, assurez-vous que les avantages sont clairs et faciles à comprendre. Mettez en évidence comment s’inscrire, ce qu’ils obtiennent et comment gagner des points clairement sur votre page de destination et dans vos e-mails. Offrir une incitation à l’inscription, telle que des points bonus ou une réduction, peut également aider à encourager plus de personnes à rejoindre.
Comment lancer un programme de fidélité ?
Si vous utilisez WooCommerce, le moyen le plus simple est avec WooCommerce Loyalty Program. Vous pouvez définir des actions spécifiques qui rapportent des points, personnaliser les messages de points et afficher les récompenses dans tout votre magasin. Une fois configuré, créez une page de destination avec tous les détails du programme, puis commencez à le promouvoir via vos canaux marketing habituels !
Conclusion
Apprendre à promouvoir les avantages du programme de fidélité ne doit pas être trop compliqué. Pour la plupart, il s'agit de tirer parti des plateformes que vous possédez déjà pour maximiser les résultats et l'engagement. Dans cet article, nous vous avons présenté des stratégies de promotion de programme de fidélité actionnables. Récapitulons-les ci-dessous :
- Donnez à votre programme de fidélité une page dédiée
- Promouvez votre programme de fidélité sur les réseaux sociaux
- Utilisez des bannières et des pop-ups de site web qui attirent l'attention
- Offrez des incitations à l'inscription
- Envoyez des e-mails concernant votre programme de fidélité
- Envoyez des mises à jour de fidélité avec des notifications push
- Affichez les récompenses sur les pages produits et au paiement
Si vous utilisez WooCommerce, WooCommerce Loyalty Program vous offre tout ce dont vous avez besoin pour lancer et développer un programme de récompenses personnalisable. Combinez-le avec les conseils de ce guide, et vous serez bien parti pour construire un programme de récompenses florissant !
