Si vous ne souhaitez pas que les clients échangent leurs points de fidélité dès qu'une commande arrive, par exemple pour laisser place à un retour ou un remboursement, Advanced Loyalty Program vous permet d'ajouter une période d'attente avant que les points gagnés sur une commande ne deviennent échangeables. Les clients gagnent toujours les points immédiatement. Ils ne peuvent simplement pas les encaisser avant la fin de l'attente.
L'attente s'applique aux points pour l'achat de produits, au bonus de première commande, aux bonus basés sur les dépenses (seuils) et aux points supplémentaires pendant une période. Elle ne retarde pas les points de parrainage ni les points pour l'inscription, le laisser un avis sur un produit ou commenter un article de blog. Elle ne modifie jamais non plus les points déjà présents dans le solde d'un client.
Prérequis
- Advanced Loyalty Program installé et activé avec une licence valide.
- Advanced Coupons for WooCommerce (le plugin gratuit) installé et activé.
- Le module Store Credit d'Advanced Coupons est actif, car les points de fidélité sont échangés contre du crédit en magasin.
- Les points de fidélité sont déjà configurés sous Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning. Voir Comment fonctionne le programme de fidélité pour la configuration générale.
Définir la période d'attente
- Allez dans Coupons → Loyalty Program → Settings → Points Earning.
- Entrez le nombre de jours dans le champ Order related points waiting period.
- Attendez le message de confirmation. Le champ s'enregistre automatiquement, il n'y a donc pas de bouton Enregistrer.
Laissez le champ à 0, sa valeur par défaut, pour désactiver la période d'attente. Les points gagnés sur une commande deviennent alors échangeables dès qu'ils sont attribués.
Comment les points en attente apparaissent aux clients
Les points affectés par la période d'attente sont gagnés immédiatement, mais ils restent marqués comme en attente jusqu'à la fin de l'attente. Les clients peuvent voir le statut en attente dans leur onglet Points History sous My account → My Points → Points History.
Si la commande quitte un statut autorisé avant la fin de l'attente, par exemple parce qu'elle est remboursée ou annulée, ses points en attente ne sont pas approuvés. Les statuts autorisés sont définis dans Order status(es) for when to award loyalty points dans le même onglet Points Earning.
Modifier la période d'attente n'affecte que les futures commandes
Advanced Loyalty Program verrouille la période d'attente pour chaque commande au moment où ses points sont planifiés. Augmenter ou raccourcir le nombre de jours sur la page des paramètres ne change l'attente que pour les commandes passées après ce changement. Les commandes qui ont déjà des points en attente conservent la période d'attente qui s'appliquait lors de leur passage.
Dépannage
Pourquoi un client ne peut-il pas échanger les points d'une commande qu'il vient de passer ?
Accédez à Coupons → Programme de fidélité → Clients et cliquez sur Voir les statistiques pour le client. Si le tableau État des points affiche Points en attente, la période d'attente n'est pas encore terminée.
Les points d'une commande restent en attente pendant le nombre de jours défini dans Période d'attente des points liés à la commande, compté à partir du moment où la commande est qualifiée. Les clients peuvent voir les mêmes entrées en attente sous Mon compte → Mes points → Historique des points.
J'ai réduit la période d'attente, mais les points en attente d'un client suivent toujours l'ancien calendrier. Pourquoi ?
L'attente est verrouillée par commande lorsque ses points sont planifiés, en utilisant le paramètre en vigueur à ce moment-là. La modification du nombre de jours ne s'applique qu'aux commandes passées après la modification, et non aux commandes qui ont déjà des points en attente.
Foire aux questions
La période d'attente retarde-t-elle le moment où les points sont gagnés, ou seulement le moment où ils peuvent être échangés ?
Seulement l'échange. Les points sont gagnés dès que la commande est qualifiée. La période d'attente les maintient simplement marqués comme en attente, et indisponibles à l'échange, jusqu'à sa fin.
À quels modes de gain de points la période d'attente s'applique-t-elle ?
Points pour l'achat de produits, le bonus de première commande, les bonus basés sur les dépenses (seuils) et les points supplémentaires pendant une période. Les points de parrainage ne sont pas retardés, même s'ils proviennent d'une commande. Les points pour l'inscription, la laisser un avis sur un produit ou commenter un article de blog ne sont pas retardés non plus.
La période d'attente peut-elle être différente pour différents produits, rôles ou clients ?
Non. La période d'attente définie dans l'onglet Gains de points est une valeur unique pour l'ensemble du magasin qui s'applique à chaque commande qualifiée.
La période d'attente s'applique-t-elle aux points qu'un administrateur ajoute manuellement ?
Non. Les ajustements manuels de points depuis le tableau de bord de l'administrateur sont crédités immédiatement et ne sont pas affectés par ce paramètre.
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