Le Advanced Loyalty Program dans Advanced Coupons vous aide à créer un système de récompenses flexible basé sur des points qui maintient l'engagement de vos clients et augmente la valeur à vie de vos clients (CLV).
En attribuant des points pour les achats, les parrainages et d'autres actions, vous pouvez encourager les achats répétés et transformer des clients satisfaits en défenseurs fidèles de la marque.
Voici ce que le programme de fidélité offre et comment il apparaît à vos clients :
Affichage du programme de fidélité pour les clients
Le programme de fidélité crée plusieurs points de contact dans votre boutique pour montrer aux clients la valeur qu'ils gagnent :
Dans le panier
La page du panier montre aux clients un résumé des points qu'ils peuvent gagner pour leur commande. Consultez les paramètres du message de points à gagner dans le panier ci-dessous pour savoir comment contrôler ce message.
Au moment du paiement
Lorsqu'un client visite la page de paiement de votre boutique, un résumé des points qui seront gagnés pour la commande est affiché. Consultez le paramètre message de points à gagner au paiement ci-dessous pour savoir comment contrôler ce message.
Pages produits
La page produit affiche le nombre de points que les clients peuvent gagner en achetant ce produit. Consultez le paramètre message de points à gagner sur la page produit ci-dessous pour savoir comment contrôler ce message.
Dans l'espace Mon compte
L'espace Mon compte comprend une nouvelle section appelée Mes points.
Cette section affiche le nombre de points gagnés par le client, le formulaire d'échange, les récompenses échangeables, les coupons déjà échangés et l'historique des points.
Paramètres
Vous pouvez trouver les paramètres de votre programme de fidélité sous Coupon -> Programme de fidélité.
Si vous ne voyez pas le sous-menu Programme de fidélité, vérifiez le sous-menu Modules et activez le module Programme de fidélité là-bas.
- Ratio prix-points gagnés – Définissez le nombre de points que les clients gagnent pour chaque dollar dépensé.
Par exemple :- Un ratio de 1 signifie que les clients gagnent 1 point par dollar.
- Un ratio de 5 signifie qu'ils gagnent 5 points par dollar.
- Ratio points-prix échangés – Définissez la valeur de chaque point lorsque les clients l'échangent.
Par exemple :- Un ratio de 1 rend chaque point d'une valeur de 1,00 $.
- Un ratio de 10 signifie que les clients ont besoin de 10 points pour obtenir 1,00 $ de réduction.
- Nom des points – Changez l'étiquette par défaut « Points » pour tout nom qui correspond à votre marque.
- Refuser l'accumulation de points pour les rôles – Choisissez les rôles qui NE DOIVENT PAS accumuler de points pour les achats. Si des utilisateurs ayant ces rôles effectuent un achat, ils n'accumuleront pas de points et ne verront pas la section des points sur leurs pages Mon compte ou Paiement.
- Seuil minimum pour gagner des points – Définissez une dépense minimale pour qu'un client soit éligible à l'accumulation de points pour une commande. Une fois qu'une commande est éligible, le client recevra des points pour le sous-total.
- Points minimum autorisés pour l'échange – Définissez le nombre minimum de points que les clients doivent avoir avant de pouvoir les échanger contre des crédits en magasin.
- Message sur les points à gagner dans le panier – Affiche un message sur la page du panier indiquant le nombre de points que la commande actuelle fera gagner. Utilisez le placeholder {points} dans votre message pour afficher le montant des points. Laissez vide pour désactiver.
- Message sur les points à gagner lors du paiement – Affiche un message sur la page de paiement indiquant le nombre de points que la commande actuelle fera gagner. Utilisez le placeholder {points} dans votre message pour afficher le montant des points. Laissez vide pour désactiver.
- Message sur les points à gagner sur la page produit – Affiche un message sur la page produit indiquant le nombre de points que ce produit particulier fera gagner. Utilisez le placeholder {points} dans votre message pour afficher le montant des points. Laissez vide pour désactiver.
Gagner des points
Les clients doivent créer un compte pour gagner des points ; les utilisateurs invités ne peuvent pas gagner de points car le système a besoin d'un identifiant utilisateur.
Lorsque les clients passent une commande :
- Le système vérifie si le rôle du client peut gagner des points.
- Si le client crée un compte lors du paiement, il reçoit quand même des points pour cette commande.
- Les clients reçoivent des points une fois que le statut de la commande passe à « en cours » ou « terminée » (après paiement).
Par défaut, les clients gagnent des points en fonction du sous-total de la commande multiplié par votre ratio prix-points gagnés.
D'autres façons de gagner des points bonus incluent :
- Points supplémentaires sur la première commande ou l'inscription au compte
- Bonus pour des niveaux de dépenses plus élevés
- Laisser des avis sur les produits
- Commenter les articles de blog
- Périodes promotionnelles spéciales
Ces options vous donnent la flexibilité de récompenser diverses actions des clients.
Échanger des points
Les clients peuvent gérer eux-mêmes leurs points et les échanger contre des crédits en magasin au moment qui leur convient.
Ils peuvent échanger des points depuis l'interface personnalisée dans la section Mon compte ou directement sur la page de paiement.
Solde de points
Cette section montre combien de points le client a collectés et leur valeur en crédit en magasin. Chaque nouvel achat prolonge la validité des points.
Échanger des points
Les clients peuvent échanger des points contre des crédits en magasin.
Le formulaire d'échange utilise AJAX, il se met donc à jour sans recharger la page.
Une fois que les clients ont échangé des points, le système les ajoute à leurs crédits de magasin. Ils peuvent consulter les journaux d'échange dans l'historique des points et voir leur crédit total dans l'onglet Crédits de magasin.
Points minimum autorisés pour l'échange
Le paramètre Points minimum autorisés pour l'échange définit le nombre le plus bas de points que les clients peuvent échanger à la fois.
S'ils saisissent moins de points, le système désactive le bouton d'échange.
Récompenses en points
En plus de convertir les points en crédit de magasin, vous pouvez laisser les clients dépenser leurs points sur des produits ou des coupons spécifiques que vous choisissez comme récompenses.
Les récompenses apparaissent dans un onglet dédié Récompenses (étiqueté avec votre Nom des points configuré, par exemple « Récompenses en points ») sur la page Mes points dans Mon compte, à côté de l'historique, de l'échange et des coupons.
Offrir un produit en récompense
- Modifiez le produit que vous souhaitez offrir en récompense.
- Dans la boîte Données produit, ouvrez l'onglet Général.
- Cochez Offrir en récompense de fidélité.
- Définissez Points requis pour l'échange, ou laissez-le vide pour qu'il soit automatiquement rempli à partir du prix du produit et de votre réglage Ratio points pour prix échangé. Vous pouvez remplacer la valeur remplie automatiquement à tout moment.
- Mettez à jour le produit.
Le stock de récompenses suit le statut de stock du produit. Si vous désactivez plus tard Offrir en récompense de fidélité, le produit est retiré de l'onglet Récompenses pour l'avenir, mais tous les coupons que les clients ont déjà réclamés pour celui-ci continuent de fonctionner.
Offrir une variation en récompense
Les produits variables nécessitent que chaque variation soit configurée individuellement.
- Dans l'onglet Données produit -> Variations, chaque variation a sa propre case à cocher Offrir en récompense de fidélité et son propre champ Points requis pour l'échange.
- Si vous laissez le champ de points d'une variation vide, elle hérite de la valeur Points requis pour l'échange du produit parent.
- Seules les variations dont la case à cocher est activée apparaissent comme récompenses ; le stock suit le statut de stock de chaque variation.
Sur le site, une récompense de produit variable apparaît sous forme de carte unique indiquant « À partir de {X} points » (son coût le plus bas en points). Cliquer sur Échanger permet au client de choisir la variation à réclamer.
Offrir un coupon en récompense
Tout coupon, y compris un simple coupon de réduction que vous utilisez déjà à d'autres fins, peut également être offert en récompense.
- Allez dans Marketing -> Coupons et modifiez le coupon que vous souhaitez offrir.
- Dans la boîte Récompense de fidélité dans la barre latérale, cochez Offrir en récompense de fidélité.
- Entrez Points requis pour échanger. Les coupons n’ont pas de prix pour calculer une valeur par défaut, vous devez donc le définir manuellement.
- Mettez à jour le coupon.
Le stock d’une récompense de coupon est basé sur son propre paramètre Limite d’utilisation par coupon (onglet Restriction d’utilisation), moins le nombre de fois où il a déjà été utilisé. Laissez la limite d’utilisation vide pour une récompense de coupon illimitée.
Comment les clients réclament une récompense
Chaque carte de récompense dans l’onglet Récompenses affiche l’image du produit (ou une icône de coupon), son nom, un badge Produit ou Coupon, et son coût en points.
- Si le client n’a pas assez de points, le bouton Échanger est désactivé et affiche « Besoin de {X} points supplémentaires ». La récompense reste visible afin que le client sache qu’elle sera disponible une fois qu’il aura gagné plus de points.
- Si la récompense est en rupture de stock, le bouton affiche « Indisponible » à la place, même si le client peut se la permettre par ailleurs.
- Le solde de points du client est affiché en haut de l’onglet, ainsi qu’un lien « Comment gagner des points » pour ceux qui en ont besoin davantage.
Pour réclamer une récompense :
- Le client clique sur Échanger sur une récompense disponible.
- Une invite de confirmation indique le nombre de points qui seront dépensés et le solde résultant, par exemple « Dépensez 800 points. Nouveau solde : 250 points. »
- Après confirmation, la récompense est réclamée et un code de coupon à usage unique est généré. Le client peut le copier avec le bouton Copier le code et le saisir à la caisse comme n’importe quel autre coupon.
Les clients reçoivent également un e-mail de confirmation de réclamation de récompense avec leur code de coupon et des instructions sur la façon de l’utiliser. Vous pouvez personnaliser l’objet, l’en-tête, le message et les instructions « Comment utiliser » de cet e-mail sous WooCommerce -> Paramètres -> E-mails -> Programme de fidélité – confirmation de réclamation de récompense.qRécompenses de parrainage
La fonctionnalité Récompenses de parrainage permet à vos clients existants d'aider à développer votre boutique en partageant un lien de parrainage spécial.
Depuis l'onglet des paramètres de Parrainage, vous pouvez personnaliser :
- Points attribués au parrain lors de l'inscription : Attribuez des points lorsqu'une personne s'inscrit via un lien de parrainage.
- Points attribués au parrain lors de l'achat : Attribuez des points lorsque le client parrainé passe sa première commande.
- URL de redirection de parrainage : Choisissez où envoyer les utilisateurs après qu'ils aient cliqué sur le lien de parrainage (par exemple, votre page d'accueil, la page de la boutique ou une page de destination spéciale).
- Rôles d'utilisateurs / Utilisateurs non autorisés : Excluez certains rôles d'utilisateurs ou utilisateurs spécifiques de l'obtention de points de parrainage pour aider à prévenir les abus.
Les récompenses de parrainage aident votre boutique à se développer organiquement en transformant les clients en défenseurs, et augmentent votre Valeur Vie Client (CLV) en encourageant plus d'achats répétés et l'acquisition de nouveaux clients.
👉 Pour des instructions de configuration détaillées, consultez : Comment configurer les récompenses de parrainage dans le programme de fidélité
Résumé
Le programme de fidélité vous permet de :
- Récompenser les clients pour leurs achats et leurs parrainages d'amis
- Afficher les points dans votre boutique (panier, paiement, pages produits, mon compte)
- Définir les taux d'acquisition, les règles d'échange et les restrictions avancées
- Suivre l'activité des points pour voir ce qui stimule l'engagement
- Permettre aux clients d’échanger des points directement contre des récompenses de produits ou de coupons spécifiques
Ensemble, ces fonctionnalités aident à augmenter les achats répétés et à faire croître votre Valeur Vie Client (CLV).
Aide et support
Nous avons une équipe de support dédiée pour Advanced Coupons qui connaît très bien nos produits, WooCommerce et le secteur. Vous êtes les bienvenus pour profiter de leur expertise à tout moment, partout dans le monde.
Si vous êtes un client existant, veuillez vous rendre sur le formulaire de demande de ticket de support et envoyez-nous un message.
Si vous êtes un utilisateur de plugin gratuit, veuillez nous envoyer une demande de support sur le forum, nous surveillons activement les forums de support de WordPress.org pour le plugin gratuit et aidons nos utilisateurs du mieux que nous pouvons.
