Une fois que votre programme de fidélité est en cours depuis un certain temps, la question évidente est de savoir s'il fonctionne. Advanced Loyalty Program ajoute deux carreaux de rapport qui répondent à la première moitié de cette question : combien de points les clients ont gagné sur une période donnée, et combien ils en ont dépensé. Ce guide vous montre où les trouver, ce que chaque chiffre compte, et où les chiffres peuvent vous induire en erreur.
Prérequis
- WooCommerce installé et actif.
- Advanced Coupons pour WooCommerce installé et actif.
- Advanced Loyalty Program installé et actif.
- Au moins une commande qui a fait gagner ou utiliser des points, sinon les deux carreaux indiquent zéro.
Où trouver les rapports de fidélité
Les carreaux de fidélité se trouvent sur le tableau de bord Advanced Coupons, à côté des widgets d'activité des coupons. Ils ne se trouvent pas sous WooCommerce → Rapports ou WooCommerce → Analytics.
- Accédez à Coupons → Tableau de bord dans votre administration WordPress.
- Faites défiler jusqu'à la section Programme de fidélité.
- Lisez les deux carreaux : Points de fidélité gagnés et Points de fidélité utilisés.
La section Programme de fidélité n'apparaît que lorsque Advanced Loyalty Program est actif. Si vous voyez des widgets de coupons mais aucune section de fidélité, le plugin est inactif.
Ce que compte chaque carreau
Points de fidélité gagnés
Le total des points ajoutés aux soldes des clients pendant la période sélectionnée. Il s'agit de la somme des points que vos clients ont obtenus, que ce soit lors d'un achat ou de toute autre action de gain que vous avez configurée, comme l'inscription ou la rédaction d'un avis.
Points de fidélité utilisés
Le total des points que les clients ont échangés pendant la même période. L'échange se produit lorsqu'un client convertit des points en remise lors du paiement.
Les deux carreaux sont un seul chiffre pour la période, pas un graphique. Cliquez sur l'un ou l'autre carreau pour accéder à la page du programme de fidélité, où vous pouvez voir les soldes individuels des clients derrière le total.
Lire les deux ensemble
Gagnés beaucoup plus que utilisés signifie généralement que les points s'accumulent sans être dépensés. C'est une responsabilité croissante plutôt qu'une victoire, et cela indique souvent un seuil de remboursement trop élevé ou un programme que les clients n'ont pas remarqué. Utilisés se rapprochant de gagnés signifie que le programme circule, ce qui est normalement ce que vous voulez.
Changer la période de dates
Les deux carreaux suivent la plage de dates choisie en haut du tableau de bord, le même contrôle que celui utilisé par les widgets de coupons. Changez la plage et les deux chiffres sont recalculés pour la nouvelle période. Voir Comment utiliser les rapports de coupons dans Advanced Coupons pour la description complète du filtre de date.
En quoi cela diffère de la page Programme de fidélité
Les tuiles du tableau de bord répondent à « que s’est-il passé pendant cette période ». La page Programme de fidélité répond à « où en est chaque client en ce moment » : soldes actuels par client et historique des ajustements individuels. Utilisez les tuiles pour suivre la tendance et la page Programme de fidélité lorsque vous avez besoin de rechercher ou de corriger un client. Voir Comment ajuster manuellement les points du programme de fidélité.
Dépannage
Les chiffres n’ont pas changé après une commande test
Attendez, puis rechargez. Les chiffres de fidélité sont stockés dans un cache qui dure jusqu’à 24 heures pour chaque plage de dates, donc une nouvelle commande peut ne pas apparaître immédiatement. Sélectionner une plage de dates différente et revenir en arrière vous donne une entrée de cache différente et montre souvent le nouveau chiffre plus rapidement.
Vérifiez également que la commande a bien rapporté des points. Les points ne sont attribués qu’une fois que la commande atteint le statut « En cours de traitement » ou « Terminé ».
Les totaux semblent décalés d’un jour
Les limites de période sont calculées en UTC, et non dans le fuseau horaire local de votre boutique. Si votre boutique est à plusieurs heures de l’UTC, une activité tard le soir ou tôt le matin peut se retrouver dans la période voisine. Comparez une plage plus large, comme un mois complet, si un seul jour semble incorrect.
Les deux tuiles indiquent zéro
Soit aucun point n’a été déplacé dans la période sélectionnée, soit la période est incorrecte. Élargissez la plage à un an et vérifiez à nouveau. Si c’est toujours zéro, confirmez que l’attribution de points est activée sous Paramètres → Attribution de points.
Foire aux questions
Ces tuiles indiquent-elles la valeur monétaire des points ?
Non. Ce sont tous deux des décomptes de points. Pour convertir en devise, appliquez votre propre ratio points-devise à partir des paramètres de rachat.
Les points expirés sont-ils comptés comme utilisés ?
Non. « Utilisés » compte les points qu’un client a échangés. Les points qui expirent quittent le solde sans être dépensés, ils n’apparaissent donc dans aucune des deux tuiles.
Puis-je exporter ces chiffres ?
Pas à partir des tuiles elles-mêmes. Ce sont des totaux affichés uniquement.
Pourquoi n’y a-t-il pas de rapport de fidélité sous WooCommerce Analytics ?
Advanced Loyalty Program ajoute ses rapports au tableau de bord Advanced Coupons plutôt qu’à WooCommerce Analytics, de sorte que tout provenant des deux plugins se trouve sur un seul écran.
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