Un'email di ringraziamento dopo aver ricevuto un ordine d'acquisto è una parte essenziale di qualsiasi attività incentrata sul cliente. Fa sapere ai tuoi clienti che apprezzi il loro supporto. La prima email di ringraziamento dopo che un cliente effettua un ordine è particolarmente importante perché lo rassicura che è apprezzato e che il suo acquisto è andato a buon fine.
È anche un ottimo momento per introdurre nuove funzionalità o apportare altre modifiche basate sul feedback. Tuttavia, se la tua prima email dopo che un cliente effettua un ordine manca di una o più cose fondamentali, le tue email di ringraziamento successive potrebbero non essere altrettanto efficaci.
In questo articolo, discuteremo 6 componenti principali di un'email di ringraziamento per l'ordine che potresti trascurare. Abbiamo anche fornito alcuni riferimenti utili per iniziare rapidamente. Immergiamoci più a fondo!
Email di ringraziamento dopo aver ricevuto un ordine d'acquisto
Sapevi che, in media, le email di ringraziamento per l'ordine ottengono i migliori tassi di apertura e clic di QUALSIASI email che potresti inviare al tuo pubblico? ConversionXL cita che le email di ringraziamento per l'ordine (alias ricevute digitali) ottengono "un tasso di apertura medio del 65,0%, un tasso di clic del 10,4% e un tasso di conversione dell'1,4%."
Se gestisci una qualsiasi campagna di email marketing, riconoscerai immediatamente che questi numeri sono incredibilmente buoni.
Quindi, cosa manca nelle tue email di ringraziamento per l'ordine che massimizzerebbe le tue possibilità di ottenere questi numeri? Cosa c'è nell'anatomia di un'email di ringraziamento per l'ordine per farla funzionare al meglio?
6 elementi di un'email di ringraziamento perfetta dopo aver ricevuto un ordine d'acquisto che potresti trascurare
Abbiamo suddiviso la struttura e i componenti dell'email di ringraziamento perfetta dopo aver ricevuto un ordine d'acquisto. Questo può aiutarti a spuntare le caselle e assicurarti di seguire le migliori pratiche:
1. Inizia con un grande ringraziamento!
Innanzitutto, riconosci che la tua email è destinata a una persona reale. E non solo, ma a una persona che ha aperto il portafoglio (o quello della sua azienda) e ti ha dato dei soldi in cambio di beni/servizi.
Penso che un ringraziamento (e anche un applauso) sia per il tuo nuovo cliente!
Iniziare con un grande ringraziamento è un modo leggero e piacevole per aprire l'email. Fa anche sentire bene il cliente riguardo all'acquisto da te:
2. Oggetto semplice
Se hai mai studiato l'email marketing in dettaglio, noterai che quelle che ottengono i tassi di apertura email più alti sono spesso quelle con gli oggetti più diretti.
Pensaci. Il tuo cliente si aspetta una certa formulazione riguardo all'email di ricevuta del suo ordine. Usare qualcosa di eccessivamente elaborato probabilmente lo confonderà.
Inoltre, combinare un oggetto semplice come “La tua ricevuta” o “Il tuo ordine da Example.com” con la loro aspettativa che contenga qualcosa di importante garantirà che la tua email venga aperta subito.
Fai di tutto per complicare questa formula con parole ambigue e rischi che la tua email venga persa o scambiata per qualcos'altro! Questo renderà la tua email di ringraziamento dopo aver ricevuto l'ordine di acquisto più entusiasmante.
3. Informazioni relative all'acquisto
Ad esempio, poiché la nostra azienda vende prodotti digitali (estensioni WooCommerce), forniamo ai nostri clienti alcune informazioni utili su cosa fare dopo con il prodotto che hanno appena acquistato e scaricato.
Ciò include collegamenti o dettagli su come installare il prodotto. Include anche un collegamento al nostro database di aiuto nel caso in cui si trovino in difficoltà:
Ti viene in mente qualcosa relativo ai tuoi prodotti che vorrebbero sapere?
Ciò potrebbe includere cose come:
- Registrazione della garanzia
- Istruzioni per l'installazione
- Istruzioni per la cura
- Politica di reso
- Istruzioni per l'uso
Non sai mai quando questo potrebbe tornare utile ai tuoi clienti.
Mi è capitato di dimenticare da chi ho acquistato un articolo. Cercare una ricevuta di ringraziamento dell'ordine nella mia casella di posta è un modo semplice per ritrovare di nuovo il sito web!
4. Dove ottenere supporto
Il supporto clienti è il nuovo vendite, come si suol dire.
Quindi devi sempre essere trasparente su dove possono ottenere supporto post-vendita per i prodotti che hanno appena acquistato. Se qualcosa non torna, non vuoi frustrarli con informazioni difficili da trovare ulteriormente. Assicurati di includere sempre una directory nella tua email di ringraziamento dopo aver ricevuto l'ordine di acquisto.
Inoltre, uno dei primi posti in cui i clienti cercano è la loro ricevuta per vedere se ci sono dettagli su come richiedere supporto.
5. Chiedi feedback
Mentre credo che il momento migliore per chiedere una recensione sia subito dopo aver ricevuto i loro articoli (potresti stimare i giorni e programmarlo con la tua sequenza post-acquisto), puoi anche includere questa richiesta di recensione/feedback nella tua email di ringraziamento dell'ordine.
Non c'è niente di male nel chiedere feedback. Sarebbe meglio se permettessi loro di condividere i loro pensieri. Se non lo catturi in questo modo controllato, probabilmente li spingerai comunque sui social media.
Inoltre, catturare una recensione del prodotto è un ottimo modo per utilizzare l'energia di quel cliente riguardo al tuo prodotto per il marketing futuro!
6. Aggiungi un'offerta coupon
Infine, una delle cose più efficaci che puoi fare dal punto di vista commerciale per le tue email di ringraziamento dell'ordine è aggiungere un coupon per riordinare! Questo è un trucco per l'email di ringraziamento dopo aver ricevuto l'ordine di acquisto che non puoi perderti!
Come menzionato nella citazione di apertura di questo articolo da ConversionXL, queste email ottengono, in media, un tasso di clic del 10,4% e un tasso di conversione dell'1,4%. È un'enorme opportunità per te come proprietario di un negozio per generare entrate aggiuntive.
Con l'estensione Advanced Coupons per WooCommerce, puoi limitare i tuoi coupon ai clienti che hanno recentemente ordinato determinati prodotti. Questo plugin per coupon, il migliore e più apprezzato in WooCommerce, porterà il tuo marketing tramite coupon al livello successivo!
Un altro modo per affrontare questo problema sarebbe mostrare loro offerte per prodotti correlati. Questo potrebbe incoraggiare un acquisto rapido di qualcos'altro di correlato nel tuo negozio.
Conclusione
Le email di ringraziamento sono una parte importante dell'esperienza di ogni cliente. Ti permettono di ringraziare i tuoi clienti per i loro acquisti e offrono un'opportunità indispensabile per il tuo marchio di costruire fedeltà enfatizzando il valore che hanno ricevuto da te.
Tuttavia, molte aziende commettono errori o trascurano fattori essenziali quando si tratta delle loro email di ringraziamento. E in questo articolo, abbiamo condiviso sei cose che puoi aggiungere alla tua email di ringraziamento per l'ordine:
- Inizia con un grande ringraziamento!
- Oggetto semplice
- Informazioni relative all'acquisto
- Dove ottenere supporto
- Chiedi feedback
- Aggiungi un'offerta coupon
Come suggerimento bonus, consigliamo l'estensione Advanced Coupons per WooCommerce per ravvivare la tua offerta coupon. In questo modo, i tuoi clienti si sentiranno ancora più apprezzati e amati. Hai domande sulle email di ringraziamento per l'ordine? Faccelo sapere nella casella dei commenti qui sotto!
Questo è un articolo fantastico. Una cosa che prenderei in considerazione di aggiungere sono i prompt UGC social, per taggare XYZ azienda che indossa il loro prodotto XYZ. Le aziende sono affamate di UGC/qualsiasi contenuto per tenere il passo con il gioco social!
Adoro quell'idea Lauren, e per chiunque legga UGC = contenuti generati dagli utenti. Più riesci a incoraggiarlo, meglio è secondo me. Un modo per incentivare sarebbe organizzare concorsi mensili se taggano la tua azienda. Bisogna alimentare quel ciclo virale social!