Sapevi che oltre il 90% delle aziende offre ora uno speciale programma di membership fedeltà per premiare i propri clienti fedeli? Conosci quei posti dove fai acquisti frequentemente, tipo Walmart o Amazon? E se ti piacciono le scarpe, è probabile che tu abbia sentito parlare anche dei fantastici vantaggi della membership di Nike e Adidas!
Ma ti sei mai fermato a pensare perché sono così popolari? Beh, è semplice! Acquisire un nuovo cliente può costare a un'azienda dal 5 al 25% in più rispetto a mantenere felice un cliente attuale. Inoltre, una grossa fetta dei guadagni di un'azienda proviene in realtà da persone che continuano a tornare per saperne di più.
In questo articolo, ti guideremo attraverso alcuni semplici passaggi per aiutarti a creare il tuo programma di membership fedeltà utilizzando WooCommerce. Ti presenteremo anche uno strumento fantastico che può rendere l'intero processo di configurazione super facile e fluido per i tuoi clienti. Quindi, tuffiamoci subito!
Quanto sono efficaci i programmi di membership fedeltà?
Uno studio recente ha rilevato che oltre l'83% degli acquirenti ritiene che far parte di un programma fedeltà influenzi la loro decisione di acquistare nuovamente da un marchio. Inoltre, un altro studio ha rivelato che un solido 84% dei consumatori è incline a rimanere fedele a un marchio che offre un programma fedeltà.
Se approfondisci queste statistiche, avrai un quadro più chiaro di come i programmi fedeltà facciano miracoli per la fedeltà dei clienti del tuo negozio. Immagina solo di vedere gli acquisti ripetuti aumentare di oltre l'80%!
Ma non è tutto: i programmi fedeltà hanno anche la capacità di aumentare le tue entrate. Man mano che il tuo marchio acquisisce più follower fedeli, avrai un flusso costante di entrate che entra regolarmente.
I programmi fedeltà non fanno bene solo al tuo bilancio; attirano anche i tuoi clienti a fare più acquisti nel tuo negozio. La natura divertente e coinvolgente delle membership fedeltà ispira i tuoi clienti ad aumentare la loro spesa media nella speranza di sbloccare premi o raggiungere obiettivi.
Infatti, il 66% degli acquirenti rivela che l'opportunità di guadagnare premi cambia effettivamente il modo in cui spende.
Inoltre, un enorme 90% dei consumatori che ritengono che le aziende comprendano veramente le loro preferenze di acquisto sono molto più propensi ad acquistare una serie di prodotti da loro!
Come Creare un Programma Fedeltà con Adesione in WooCommerce
Dato quanto sono fantastici i programmi fedeltà, sono sicuro che sei desideroso di tuffarti nel mondo degli affari. Bene, non perdiamo tempo; tuffiamoci subito!
Prima di tutto, vorrai equipaggiare il tuo negozio con il plugin WooCommerce Loyalty Program. Le funzionalità standard di WooCommerce potrebbero non essere sufficienti quando miri a creare un programma di premi.
Con questo potente plugin nel tuo kit di strumenti, tuttavia, sarai in grado di:
- Fornire ai tuoi membri molteplici opzioni per guadagnare punti,
- Consenti il riscatto self-service dei punti,
- Imposta periodi di scadenza sensati,
- Informa i membri su quanti punti stanno potenzialmente guadagnando per i prodotti,
- Disponi di un dashboard amministrativo completo che mostra quanti punti ci sono nel sistema, e
- Assegna o rimuovi punti manualmente.
Una volta che hai bloccato tutto, procediamo con il processo di configurazione:
Passaggio 1: Determina il valore di ogni punto
Una volta installato il plugin, il Programma Fedeltà entra in funzione da solo.
Quando vai nelle impostazioni su Coupon > Programma Fedeltà > Impostazioni > Guadagno Punti, noterai che l'opzione "Acquisto Prodotti" è già attiva per impostazione predefinita:
Per iniziare, dovrai definire due dettagli importanti:
- Rapporto prezzo/punti guadagnati
- Rapporto punti/prezzo riscattato
La prima impostazione riguarda il rapporto tra i punti guadagnati e il prezzo, che è solo un modo elegante per dire quanti punti i tuoi clienti ottengono per ogni dollaro speso. Ad esempio, se lo imposti a 1, significa che intascano 1 punto per ogni dollaro speso.
Ma supponiamo che tu lo imposti a 5: in quel caso, accumulerebbero 5 punti per ogni singolo dollaro speso:
Successivamente c'è il rapporto punti-prezzo riscattato. Questa impostazione serve a dare al sistema un'idea del valore effettivo di un punto. In parole semplici, stai dicendo quanti punti sono necessari per scambiare un'unità di valuta.
Quindi, ad esempio, se inserisci 100 in questo campo, è come dire che il tuo cliente dovrebbe dire addio a 100 punti per intascare $1.
Una volta che hai sistemato le impostazioni generali, sei pronto per immergerti nella configurazione delle impostazioni "Guadagno Punti" e "Messaggio". Se sei curioso dei dettagli, sentiti libero di consultare questa guida per saperne di più.
Passaggio 2: Imposta come i tuoi clienti possono usare i loro punti e quando quei punti scadranno
Ora che abbiamo completato le prime tre schede, procediamo con il processo di riscatto.
Per farlo, vai alla scheda "Riscatto e Scadenza". Qui vedrai diversi campi che ti permetteranno di configurare come i tuoi clienti possono incassare i loro punti e quando questi punti scadranno:
I campi qui sono piuttosto semplici e facili da capire. Tuttavia, parliamo delle tre impostazioni importanti in questa sezione:
- Punti Minimi per il Riscatto. Questo imposta una regola secondo cui i clienti devono guadagnare un certo numero di punti prima di poterli utilizzare come credito negozio. Pensala come una linea di partenza per l'utilizzo dei punti.
- Punti Massimi per il Riscatto. Pensala come un limite a quanti punti qualcuno può usare in una volta per il credito negozio. Serve a evitare di usare troppi punti contemporaneamente.
- Scadenza Punti. Qui decidi per quanto tempo i punti possono rimanere attivi senza essere utilizzati. Una volta scaduto questo tempo, quei punti dicono addio e non possono più essere utilizzati.
Passaggio 3: Configura le azioni di guadagno del tuo cliente
Come accennato, il Programma Fedeltà WooCommerce ti mette al comando per quanto riguarda l'accumulo di punti. Hai il potere di decidere quali azioni possono aiutare i clienti ad accumulare quei punti.
In pratica, puoi attivare o disattivare determinate azioni per determinare come i clienti guadagnano punti:
Inoltre, puoi anche assegnare punti bonus per attività che non comportano acquisti. Ad esempio, quando un cliente si iscrive a un account o lascia un commento su un blog:
Passaggio 4: Imposta le restrizioni di ruolo del programma fedeltà
Infine, poiché l'obiettivo di questo tutorial è creare un programma di membership fedeltà, non dimenticare di sistemare l'impostazione delle restrizioni di ruolo.
È abbastanza semplice. In questa sezione, devi solo specificare quali ruoli non potranno aderire o partecipare al tuo programma fedeltà:
Se includi un ruolo qui e un utente con quel ruolo accede, non vedrà nulla relativo al programma fedeltà. Essenzialmente, è come se non facesse parte del programma fedeltà.
Suggerimento Bonus: Hai bisogno di ispirazione per i tuoi premi? Sfoglia esempi di vantaggi di membership reali da altri negozi WooCommerce per vedere quali tipi di vantaggi mantengono effettivamente i clienti coinvolti.
Conclusione
I programmi di membership fedeltà sono essenziali per qualsiasi negozio WooCommerce che desideri costruire una community di clienti fedeli e aumentare le vendite ripetute. Tuttavia, creare il proprio programma fedeltà può essere un osso duro se non si dispone degli strumenti giusti.
Fortunatamente, con il Programma Fedeltà WooCommerce, puoi farlo facilmente in quattro passaggi:
- Determina il valore di ogni punto
- Imposta come i tuoi clienti possono utilizzare i loro punti e quando tali punti scadranno
- Configura le azioni di guadagno del tuo cliente
- Imposta le restrizioni di ruolo del programma fedeltà
Hai domande sui programmi di membership fedeltà? Faccelo sapere nei commenti!
