Ottenere recensioni di prodotti WooCommerce è essenziale per aumentare le vendite, costruire fiducia e stabilire una reputazione positiva.
A dire il vero, per i proprietari di negozi WooCommerce, ottenere più recensioni di prodotti WooCommerce può davvero cambiare le carte in tavola.
In questo articolo, esploreremo le migliori pratiche per generare recensioni per i tuoi prodotti WooCommerce. Dalla comprensione dell'importanza delle recensioni verificate dei clienti al sapere quando e come chiedere feedback, copriremo tutte le strategie che devi implementare per aumentare il numero delle tue recensioni e migliorare la credibilità del tuo negozio online. Quindi, iniziamo!
Il Miglior Tipo di Recensioni di Prodotti WooCommerce
Il miglior tipo di recensioni da ottenere sui tuoi prodotti WooCommerce sono quelle dei clienti verificati.
Quando un cliente verificato lascia una recensione, molti temi WordPress la evidenzieranno con un piccolo badge, il che significa molto per un nuovo acquirente. Segnala che altre persone lo hanno acquistato e l'hanno apprezzato.
Suggerisco di forzare WooCommerce ad accettare solo recensioni da clienti verificati.
Puoi farlo accedendo al backend del tuo sito, andando su WooCommerce > Impostazioni, quindi facendo clic sulla scheda delle impostazioni dei Prodotti. Dovresti vedere una sezione intitolata “Recensioni.”
Quindi, assicurati che tutte le opzioni siano selezionate per "proprietari verificati":
Dovresti Accettare Anche le Recensioni Negative di Prodotti WooCommerce?
Molti proprietari di negozi WooCommerce scelgono di moderare pesantemente le loro recensioni, ma penso che sia un errore.
Dovresti accettare il buono con il cattivo.
Certo, dovresti moderare le recensioni infiammatorie o le persone con atteggiamenti negativi, ma la critica genuinamente costruttiva è qualcosa che non dovrebbe mai essere filtrato.
In definitiva, accettare recensioni negative conferisce un'aria di credibilità alle tue recensioni e rende anche le recensioni positive più credibili.
Per Ottenere Più Recensioni di Prodotti WooCommerce, Fai Ciò Che La Maggior Parte Delle Persone Non Fa... Chiedi!
Quando si tratta di ottenere recensioni di prodotti WooCommerce, c'è un *enorme* errore che vedo i proprietari di negozi WooCommerce commettere continuamente.
Loro *non chiedono mai* una recensione.
Il fatto è che, se stai mostrando la sezione recensioni sul tuo sito, dovresti sollecitare attivamente i tuoi clienti per recensioni dopo i loro acquisti.
Se non chiedi, stai fondamentalmente dicendo che non ti importa e nessuno si preoccuperà. Significa anche che il rapporto tra clienti che lasciano recensioni e quelli che non lo fanno sarà terribile.
Il modo in cui la vedo io è che se aziende come Amazon sollecitano i loro clienti per recensioni dopo un acquisto, allora come proprietario di un negozio, dovrei farlo anch'io.
Le recensioni dei prodotti WooCommerce arriveranno in massa solo se le chiedi attivamente.
Il momento ottimale per chiedere una recensione
Ci sono momenti giusti e momenti sbagliati per chiedere una recensione ai clienti.
E, secondo me, c'è in realtà un momento ottimale in cui puoi chiedere.
Sulla base dei miei test e dell'aiuto fornito ai proprietari di negozi e-commerce negli anni in cui ho lavorato come consulente, il momento ottimale per chiedere una recensione è proprio quando sono pronti a formarsi un'opinione sull'articolo. Per la maggior parte dei negozi, questo sarà un giorno o due dopo aver ricevuto ciò che hanno ordinato.
Se questo ti riguarda, sei piuttosto fortunato in quanto puoi calcolare questo tempo in base alla durata media della tua spedizione:
Momento ottimale per chiedere una recensione = Data di spedizione dell'ordine + Tempo medio di spedizione per le aree metropolitane + 1-2 giorni
Questo va bene per i prodotti fisici in cui il cliente generalmente si forma la prima impressione abbastanza subito.
Se vendi un prodotto digitale, tuttavia, la consegna è spesso istantanea. Ma ciò non significa che dovresti chiedere subito la recensione, suggerisco di aspettare un po'. Ecco la formula che seguo per prodotti/servizi digitali:
Momento ottimale per chiedere una recensione = Data di consegna + Tempo di onboarding + 1 giorno
Qui è dove il "Tempo di onboarding" è un periodo in cui stanno assimilando il prodotto.
Ad esempio, se si tratta di un prodotto software, avranno bisogno di tempo per installare e configurare il software e testarlo prima di potersi formare un'opinione. È a questo che mi riferisco.
Come chiedere effettivamente recensioni sui prodotti WooCommerce?
Se non disponi di una sequenza di email post-acquisto automatizzata, sei già in ritardo.
I proprietari di negozi WooCommerce sono fortunati perché è facile trovare estensioni per molti dei principali provider di email marketing come MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft e altri.
Tutti questi provider menzionati hanno funzionalità per l'automazione dell'email marketing per e-commerce:
Una volta che un cliente ha ordinato, dovrebbe essere inserito in email che arrivano automaticamente nella sua casella di posta.
All'interno di quella sequenza dovrebbe esserci un'email specifica per chiedere una recensione. Suggerisco che sia la prima email che ricevono (oltre alla loro email di ringraziamento per l'ordine) quella che chiede una recensione.
Ecco un'email di esempio che puoi utilizzare per chiedere recensioni sui prodotti WooCommerce:
LINEA DELL'OGGETTO:
Ci piacerebbe una recensione sui prodotti che hai acquistato
TESTO DEL CORPO:
Ciao (nome),
Vedo che hai ricevuto il tuo ordine da alcuni giorni.
Se stai vivendo una buona esperienza, ci piacerebbe raccogliere una tua recensione.
Richiede solo 30 secondi e la tua recensione aiuterà molto a dare ad altri nuovi clienti la fiducia per provare i nostri prodotti.
Clicca qui per lasciare la tua recensione a 5 stelle
Saluti,
JoshFondatore di (Nome Azienda)
Ho usato personalmente questo testo dell'email (o una sua stretta derivazione) per raccogliere centinaia, se non migliaia, di recensioni dai clienti.
Il motivo per cui funziona bene è:
- È amichevole e li riconosce senza esagerare con i ringraziamenti
- Li qualifica dicendo “Se stai vivendo una buona esperienza”. Il sottotesto è: non lasciarne una a meno che non sia positiva
- Dice quanto tempo ci vorrà
- L'esempio dice cosa farà (cioè perché dovrebbe)
- Lo rende facile dando loro un link diretto al modulo (e un altro suggerimento per renderlo a 5 stelle)
E non abbellirlo con troppa grafica! Invio questo come email di testo normale e converte in modo pazzesco. Sospetto che sia perché, essendo testo normale, sembra più una richiesta personale a cui le persone sono generalmente più ricettive.
4 Altri posti dove puoi chiedere recensioni
Non sai mai quando un cliente sarà pronto a lasciare i suoi pensieri.
Oltre al momento ottimale spiegato sopra, ci sono alcuni altri momenti ragionevoli in cui il cliente dovrebbe essere di buon umore per lasciare una buona recensione.
1. La tua email di ringraziamento per l'ordine.
Potrebbe essere un po' presto, ma puoi ricordare loro le modalità per lasciare una recensione direttamente nell'email/ricevuta di ringraziamento dell'ordine.
Questo è positivo perché a volte potrebbero perdere le tue altre email ma tornare alla loro email di ricevuta dell'ordine per trovare altri dettagli e leggerli mentre sono lì.
2. Sotto le risposte di supporto.
Anche se non è un grande convertitore, a volte un piccolo incoraggiamento nel momento in cui interagiscono con il supporto potrebbe indurli a scrivere la loro recensione.
Puoi inserire una frase sotto la firma nelle risposte:
Hai già scritto una recensione per i tuoi prodotti? Apprezzeremmo molto il tuo feedback. Clicca qui per lasciare la tua recensione a 5 stelle!
Fai attenzione con questo però. Se hai a che fare principalmente con clienti scontrosi o irritati tramite il tuo supporto, allora non ti consiglio di farlo subito.
Invece, prova la cosa successiva...
3. Chiedi proattivamente al termine delle richieste di supporto.
La felice conclusione di un ticket di supporto può essere un momento molto potente per chiedere una recensione.
Se li hai appena aiutati a risolvere il loro problema, si sentiranno in debito con te e disposti a ripagare quel favore scrivendo una recensione positiva. Istruisci il tuo team di supporto che se un cliente se ne va felice, dovrebbero chiedere proattivamente una recensione.
Puoi dare loro un modello di risposta come il seguente:
Grazie (Nome),
Spero tu sia soddisfatto del nostro supporto oggi.
Apprezzeremmo molto se potessi dedicare qualche minuto a scrivere una recensione a 5 stelle sui prodotti che hai acquistato!
Il tuo commento ci aiuterà molto a crescere e darà ai nuovi clienti la fiducia per provare i nostri prodotti. Ecco un link dove puoi lasciare la tua recensione:
(Link diretto al modulo di recensione del prodotto)Grazie in anticipo, non vediamo l'ora di leggerla!
4. Inserisci un biglietto di promemoria nel loro pacco.
L'ultimo posto in cui puoi chiedere una recensione è nel loro pacco.
È facile progettare e stampare biglietti di ringraziamento cartolina da inserire nella scatola dell'ordine di un cliente. Suggerisco di aggiungere due cose a questo (una per lato):
- Un coupon che concede loro uno sconto sul riordino
- Una richiesta e i dettagli su come lasciare una recensione
Conclusione
Ottenere recensioni per i tuoi prodotti WooCommerce è importante per il successo del tuo negozio online. In questo articolo, abbiamo parlato del perché è fondamentale avere recensioni da clienti reali e di come chiedere il loro feedback. Abbiamo anche parlato di alcune strategie che puoi utilizzare per ottenere più recensioni per i tuoi prodotti.
Inoltre, abbiamo elencato altri 4 posti dove puoi chiedere recensioni:
- La tua email di ringraziamento per l'ordine.
- Sotto le risposte di supporto.
- Chiedi proattivamente al termine delle richieste di supporto.
- Inserisci un biglietto di promemoria nel loro pacco.
Hai domande su questo articolo? Faccelo sapere nei commenti!
La recensione è sempre la migliore per sviluppare il prodotto, e prendere pensieri eccellenti e malvagi è molto importante.