Ottenere quel primo ordine è sicuramente un motivo per festeggiare, ma è solo l'inizio! Molto spesso, ciò che accade dopo la prima vendita è ciò che dà il tono alla costruzione di una fedeltà duratura del cliente. Il marketing post-acquisto si concentra su questo, in modo da poter coltivare le relazioni con i clienti e creare un'esperienza del marchio a cui vogliono tornare.
Abbiamo creato questa guida per aiutarti a sfruttare al meglio questa strategia di marketing. Oggi ti illustreremo cos'è il marketing post-acquisto, perché è fondamentale e condivideremo strategie provate e testate che puoi utilizzare per deliziare i clienti dopo il primo checkout. Abbastanza eccitante, vero?
Iniziamo!
Cos'è il Marketing Post-Acquisto?
Il marketing post-acquisto si concentra sulla costruzione di relazioni con i clienti dopo che una vendita è stata effettuata. Include tutte le strategie e i punti di contatto che implementi per coinvolgere gli acquirenti dopo che acquistano dal tuo negozio. A seconda dei tuoi obiettivi di marketing e della tua configurazione, questo potrebbe includere:
- Invio di email di ringraziamento
- Richiesta di recensioni sui prodotti
- Invito dei clienti a unirsi al tuo programma fedeltà
- Follow-up con una richiesta di feedback
Quali sono gli obiettivi del marketing post-acquisto?
Se fatto strategicamente, il marketing post-acquisto può avere un impatto positivo sulla crescita e sulla sostenibilità a lungo termine della tua attività. Di seguito sono riportati gli obiettivi chiave che mira a raggiungere:
- Costruire fedeltà e fiducia del cliente: Gesti e offerte premurosi dopo l'acquisto aiutano ad approfondire la fiducia nel tempo e a mantenere il tuo marchio in primo piano. Nel tempo, queste buone esperienze si accumulano, rendendo i clienti più propensi a tornare nel tuo negozio e a scegliere il tuo marchio rispetto ai concorrenti.
- Incentiva ordini ripetuti: Strategie post-acquisto come sconti tempestivi, premi fedeltà o raccomandazioni di prodotti pertinenti offrono agli acquirenti un motivo per acquistare di nuovo.
- Raccogli feedback: Il momento migliore per chiedere informazioni sull'esperienza di un cliente è dopo che ha acquistato da te, quando le intuizioni sono ancora fresche nella sua mente. Un rapido sondaggio post-acquisto può aiutarti a raccogliere feedback preziosi sul tuo flusso di checkout, sulla qualità del prodotto, sulla velocità di spedizione e altro ancora.
- Riduci il churn dei clienti: L'engagement post-acquisto, anche solo un'email di conferma d'ordine o di ringraziamento, può aiutare a placare i dubbi dei clienti e ridurre il rimorso dell'acquirente.
6 Efficaci Strategie di Marketing Post-Acquisto
Ora che sai quanto è importante il marketing post-acquisto, parliamo di strategia!
In questa sezione, elenchiamo tattiche attuabili che puoi implementare nel tuo negozio per coinvolgere i clienti dopo la prima vendita. Inoltre, ti presenteremo strumenti e plugin che semplificano l'impostazione, quindi tieni d'occhio i nostri suggerimenti potenti.
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1. Premia i primi ordini con crediti negozio
Molti proprietari di negozi trascurano l'uso dei crediti negozio, ma è uno dei modi più semplici per coinvolgere i clienti dopo un acquisto. Pensa ai crediti negozio come a un “saldo virtuale”: un premio flessibile che gli acquirenti possono utilizzare per il loro prossimo ordine.
A differenza di altri tipi di sconti, i crediti negozio rimangono nell'account del tuo cliente, dandogli un solido motivo per tornare. È potente perché sfrutta la psicologia del possesso. Quando i clienti sentono che il credito è già loro, è più probabile che lo utilizzino!
Ci sono molti modi creativi per implementare questa strategia. Ad esempio, puoi:
- Premiare automaticamente i nuovi acquirenti con crediti negozio
- Offrire crediti negozio per i resi
- Inviare promemoria via email ai clienti con crediti non utilizzati
- Eseguire campagne in cui gli acquirenti guadagnano crediti negozio dopo aver speso un certo importo
💡Buono a sapersi: Il plugin gratuito di Advanced Coupons ti consente di impostare facilmente un sistema di crediti negozio in WooCommerce. Se esegui l'aggiornamento a Advanced Coupons Premium, puoi anche creare coupon cashback che premiano i clienti con crediti negozio in base alla loro spesa totale! Scopri di più qui.
2. Invia raccomandazioni personalizzate di prodotti post-vendita
Il post-vendita è un periodo d'oro di opportunità per i proprietari di negozi. Dopo aver acquistato un articolo, il tuo cliente è entusiasta, coinvolto e molto ricettivo a sentirti! Inviare una raccomandazione di prodotto tempestiva e pertinente può essere ciò che lo spinge a fare il prossimo ordine.
La chiave qui è il tempismo e la pertinenza. Per rendere efficaci i tuoi consigli, prova a suggerire articoli basati sui prodotti che hanno acquistato, sulle loro preferenze di categoria o sulla loro spesa totale. Ecco alcuni semplici esempi:
- Consiglia componenti aggiuntivi che migliorano il loro acquisto recente
- Offri una sezione "potrebbe piacerti anche" nella tua email post-acquisto
- Invia un'offerta a tempo limitato per un articolo che hanno sfogliato di recente
Ecco un ottimo esempio dal marchio Uniqlo:
Una volta che un cliente aggiunge un articolo alla sua wishlist, inviano un'email personalizzata quando vengono rilasciati nuovi colori per quell'articolo, completa di immagini, prezzi aggiornati e valutazioni dei prodotti. È un modo intelligente per mantenere i tuoi acquirenti interessati senza sembrare invadenti.
In WooCommerce, puoi utilizzare il plugin SaveTo Wishlist per aggiungere facilmente la funzionalità wishlist al tuo negozio e incoraggiare i clienti a salvare i loro articoli preferiti per acquisti futuri.
3. Lancia un programma fedeltà che premia gli acquisti ripetuti
Alcuni dei marchi di maggior successo del settore hanno coltivato una base di clienti fedeli lanciando un programma di premi avvincente. È anche una delle strategie di marketing post-acquisto più potenti.
L'idea è semplice: premia i clienti ogni volta che interagiscono con il tuo negozio. Questo può avvenire tramite punti, vantaggi esclusivi o offerte riservate ai membri. Oltre a motivare i clienti a interagire di più, è un modo efficace per creare un senso di apprezzamento e appartenenza. Dai un'occhiata a questo esempio da The North Face:
È un ottimo esempio di programma fedeltà che premia con punti per gli acquisti e sblocca vantaggi come equipaggiamento esclusivo e accesso anticipato.
Fortunatamente, se stai utilizzando una piattaforma ecommerce come WooCommerce, è semplice e facile da configurare e personalizzare! Con WooCommerce Loyalty Program, puoi lanciare un sistema di premi basato su punti e offrire punti per azioni degli acquirenti come effettuare un acquisto, spendere oltre un certo importo o consigliare i loro amici.
Vuoi approfondire? Dai un'occhiata alla nostra guida completa qui.
4. Incoraggia recensioni o UGC con un piccolo incentivo
Il potere delle recensioni e della prova sociale è innegabile! Secondo dati di settore, il 90% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. Incoraggiando i nuovi clienti a lasciare una recensione o a condividere contenuti generati dagli utenti (UGC), puoi costruire prova sociale e mantenerli coinvolti anche dopo il checkout.
Questo particolare punto di contatto post-acquisto offre agli acquirenti la possibilità di riflettere sulla loro esperienza con il tuo marchio. Per motivarli ulteriormente, rendilo facile e gratificante.
Addolcisci l'affare offrendo un piccolo incentivo. Con il Programma fedeltà WooCommerce, ad esempio, puoi impostare un numero specifico di punti che gli acquirenti possono guadagnare quando lasciano una recensione del prodotto. Alcuni marchi offrono coupon sconto una tantum o la partecipazione a un concorso.
5. Offri un vantaggio o uno sconto a tempo limitato per il loro prossimo ordine
Un'altra strategia efficace per far tornare i clienti dopo il loro primo acquisto è offrire loro un incentivo per tornare. Associare queste offerte post-acquisto a una scadenza le rende ancora più allettanti. Può trattarsi di un vantaggio di spedizione gratuita a tempo limitato, uno sconto in percentuale o persino un regalo esclusivo.
Plugin come Advanced Coupons consentono ai proprietari di negozi WooCommerce di creare promozioni specifiche su misura per il post-acquisto. Con la sua funzione condizioni del carrello, puoi controllare chi può accedere all'offerta, a cosa si applica e persino per quanto tempo rimane valida, fino al numero di ore dopo l'ultimo ordine del cliente!
Non c'è praticamente alcun limite al tipo di incentivo post-acquisto che desideri creare. Ecco solo alcuni esempi di ciò che è possibile con Advanced Coupons:
- Offri la spedizione gratuita valida per le prossime 72 ore
- Aggiungi automaticamente un prodotto bonus quando il carrello include determinati prodotti
- Lancia offerte ad applicazione automatica che si attivano solo quando gli acquirenti raggiungono una spesa minima
6. Crea una serie di email post-acquisto
Una grande serie di email post-acquisto può essere ciò che lega tutto! È il canale perfetto per inserire la maggior parte delle strategie di cui abbiamo parlato, come invitare gli acquirenti a unirsi al tuo programma fedeltà, lasciare una recensione o esplorare prodotti correlati.
In parole povere, una serie di email post-acquisto guida gli acquirenti verso la loro prossima azione *dopo* aver acquistato qualcosa dal tuo marchio. In genere, può includere:
- Conferma dell'ordine: Fai sapere loro che hai ricevuto il loro ordine, ringraziali e rassicurali
- Aggiornamenti sulla spedizione: Tienili informati mentre il loro ordine si muove
- Suggerimenti sui prodotti: Aiuta gli acquirenti a sfruttare al meglio ciò che hanno acquistato
- Richiesta di recensione: Dopo che hanno avuto il tempo di utilizzare il prodotto, invitali a condividere la loro esperienza
- Offerta esclusiva o invito al programma fedeltà: Incoraggiali a fare di nuovo acquisti offrendo un incentivo o informandoli sul tuo programma fedeltà
- Raccomandazione del prodotto: In base a ciò che hanno acquistato, suggerisci articoli correlati o complementari che potrebbero amare
Puoi aggiungere o saltare email in base al tuo customer journey o al tipo di prodotto. La chiave è guidare delicatamente i tuoi clienti verso il passo successivo.
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Domande Frequenti
Cosa significa post-acquisto?
Il post acquisto comprende tutto ciò che accade dopo che un acquirente ha completato un acquisto. Per i proprietari di negozi, ciò include tutte le strategie per coinvolgerli e farli tornare. Esempi tipici includono email di follow-up, richieste di recensioni, sconti esclusivi e inviti ai clienti a iscriversi al tuo programma fedeltà.
Perché è importante per i marketer comprendere il post-acquisto?
Comprendere il post acquisto è fondamentale per i marketer perché influisce direttamente sulla fedeltà e sulla fidelizzazione a lungo termine dei clienti. I marchi che continuano a interagire con gli acquirenti anche dopo che hanno acquistato creano connessioni emotive più profonde, portando a maggiori vendite, una fedeltà più forte e un passaparola positivo da parte di clienti soddisfatti.
Cos'è un'offerta post-acquisto?
Le offerte post-acquisto sono incentivi esclusivi offerti ai clienti dopo che hanno completato un acquisto. Questo può assumere molte forme, tra cui spedizione gratuita, crediti bonus in negozio, punti fedeltà o sconti a tempo limitato. Questi tipi di offerte mantengono lo slancio e incoraggiano i clienti a tornare.
Conclusione
Ogni nuova vendita merita di essere celebrata, ma anche mantenere i clienti che tornano. Questo è ciò che guida veramente la crescita a lungo termine. Il marketing post acquisto assiste in questo obiettivo aiutandoti a coinvolgere gli acquirenti anche dopo il checkout. In questa guida, abbiamo delineato cosa comporta e condiviso strategie attuabili che puoi provare ad implementare nel tuo negozio.
Per riassumere, ecco le strategie che abbiamo trattato:
- Premia i primi ordini con crediti negozio
- Invia raccomandazioni personalizzate di prodotti
- Lancia un programma fedeltà che incentivi acquisti ripetuti
- Incoraggia recensioni o UGC con piccoli incentivi
- Offri offerte post acquisto a tempo limitato per il prossimo ordine
- Crea una serie di email post acquisto per legare tutto insieme
Se sei un proprietario di un negozio WooCommerce, plugin come Advanced Coupons rendono più facile automatizzare le tue offerte, premiare i tuoi clienti e creare un'esperienza post acquisto senza interruzioni. Questo potente plugin ti consente di creare offerte su misura utilizzando funzionalità come condizioni del carrello, crediti negozio, punti fedeltà e altro ancora!
Spero ti sia piaciuta la lettura di questo articolo. Facci sapere se hai domande. ❤️
