Als u worstelt met klantbehoud, moet u enkele geweldige voorbeelden van gelaagde loyaliteitsprogramma's bekijken om inspiratie op te doen en die harten terug te winnen! Maar voordat we erin duiken, laten we begrijpen waar gelaagde loyaliteitsprogramma's over gaan.
Gelaagde loyaliteitsprogramma's lijken op reguliere loyaliteitsprogramma's, maar bieden verschillende niveaus van beloningen en voordelen op basis van de loyaliteit en bestedingsgewoonten van klanten. Deze programma's helpen bij het opbouwen van duurzame relaties met uw klanten omdat ze hen meer belonen naarmate ze meer uitgeven. Hetzelfde gelaagde principe geldt ook aan de aanbodzijde. Als u een multi-vendor marktplaats runt, zijn gelaagde commissiestructuren een van de meest effectieve hefbomen voor leveranciersbehoud in multi-vendor marktplaatsen.
Ik weet dat het een beetje brutaal is, maar het starten van een programma zonder voldoende inspiratie kan een uitdaging zijn. Gelukkig duikt dit artikel in vijf voorbeelden die u kunt bekijken. Het onderzoekt ook de aard van gelaagde loyaliteitsprogramma's en waarom ze klantbehoud effectief verbeteren. Laten we er dus in duiken!
Wat Is Een Gelaagd Loyaliteitsprogramma?
In een gelaagd loyaliteitsprogramma ontgrendelen shoppers betere voordelen of voordelen naarmate ze hogere lidmaatschapsniveaus bereiken. Het "levelen" hangt doorgaans af van hoeveel klanten zich bezighouden met een merk. Dit kan zijn door aankopen, of activiteiten zoals het schrijven van productrecensies, het doorverwijzen van vrienden of het reageren op sociale media.
Simpel gezegd, hoe meer klanten interactie hebben met een bedrijf, hoe beter de voordelen die ze ontvangen! Dit gegamificeerde systeem werkt bijzonder goed omdat het inspeelt op het natuurlijke verlangen van mensen naar vooruitgang. Laten we dieper ingaan op de psychologie achter deze programma's om te begrijpen waarom ze zo effectief zijn.
De psychologie achter gelaagde loyaliteitsprogramma's
Welnu, het gaat erom hoe deze loyaliteitsprogramma's inspelen op verschillende aspecten van menselijk gedrag, zowel cognitief als emotioneel. Net als elk ander loyaliteitsprogramma werken ze door een gevoel van voldoening en prestatie bij uw consumenten op te wekken.
Maar wat gelaagde loyaliteitsprogramma's onderscheidt, is hun vermogen om duidelijke doelen te stellen. Naarmate klanten door de niveaus vorderen, ervaren ze een gevoel van prestatie, vergelijkbaar met het bereiken van mijlpalen in games.
En nu we het toch over games hebben, de gamified aard van deze programma's activeert de pleziercentra in de hersenen. De opwinding van het verdienen van punten, het stijgen in niveaus en het ontvangen van beloningen activeert de afgifte van dopamine. Dit versterkt op zijn beurt het verlangen om deel te nemen en zich verder te engageren.
Gelaagde loyaliteitsprogramma's spelen ook in op het principe van verliesaversie. Met hogere beloningen die op hogere niveaus worden aangeboden, kunnen klanten bang zijn iets te missen en de sterke behoefte voelen om die niveaus te bereiken.
Ten slotte, naarmate klanten punten of beloningen verzamelen in deze programma's, hechten ze zich snel meer aan de voordelen. Dit 'endowment effect' maakt het moeilijk voor klanten om die beloningen los te laten, waardoor hun loyaliteit en de kans op herhaalde aankopen toenemen.
Zoals u kunt zien, gebruiken gelaagde loyaliteitsprogramma's strategisch psychologische principes om klanten op zowel rationeel als emotioneel niveau te betrekken. Door dit te doen, creëren ze een positieve feedbackloop die enorm helpt bij klantbehoud.
Voordelen van het lanceren van een gelaagd beloningsprogramma
Het lanceren van een gelaagd beloningsprogramma kan wonderen doen voor uw winkel en de manier waarop shoppers met uw bedrijf omgaan transformeren. Laten we snel de belangrijkste voordelen doornemen die het uw winkel biedt:
1. Verbeterd klantbehoud en levenslange waarde
Gelaagde loyaliteitsprogramma's geven klanten meer redenen om betrokken te blijven bij uw bedrijf. Deze programma's bieden shoppers een stimulans om te blijven winkelen, wat hun levenslange klantwaarde (CLV) verhoogt.
Sterker nog, Annex Cloud rapporteert dat klanten in gelaagde loyaliteitsprogramma's een 39% hogere levenslange waarde hebben dan degenen die niet in loyaliteitsprogramma's zitten. Deze toename wordt toegeschreven aan de blijvende band die wordt gevormd door de beloningen en erkenning die in gelaagde programma's worden geboden.
2. Betere klantbetrokkenheid
In een onderzoek uitgevoerd door Merkle bleek dat 87% van de consumenten openstaat voor het onderhouden van een doorlopende relatie met merken die een loyaliteitsprogramma aanbieden. Dit komt doordat gelaagde loyaliteitsprogramma's klanten motiveren om actief deel te nemen aan verschillende activiteiten, zoals:
- verwijzingen
- delen op sociale media
- recensies schrijven om meer punten te verdienen
- en andere ideeën voor loyaliteitspunten
3. Verhoogde omzet
Als het nog niet duidelijk is, versterken gelaagde loyaliteitsprogramma's niet alleen uw band met klanten, maar genereren ze ook een gestage inkomstenstroom door hun actieve deelname. Naarmate uw klanten continu deelnemen aan uw programma, blijven uw inkomstenstromen groeien.
Bovendien onthult een studie uitgevoerd door Bain & Company dat een toename van slechts 5% in klantbehoud kan leiden tot een opmerkelijke stijging van de winst met 25% tot 95%.
Nu, omdat gelaagde loyaliteitsprogramma's klanten motiveren om herhaaldelijk te kopen en loyaliteit aan te moedigen, kunt u genieten van een aanzienlijke winststijging van 25%-95%! Is dat niet aantrekkelijk?!
8 Geweldige voorbeelden van gelaagde loyaliteitsprogramma's
Gelaagde loyaliteitsprogramma's verschillen per branche, maar de beste hebben iets gemeen: ze bieden steeds waardevollere voordelen die shoppers motiveren om terug te blijven komen!
In dit gedeelte duiken we in 8 succesvolle voorbeelden van gelaagde loyaliteitsprogramma's van merken over de hele wereld. Hopelijk zal deze lijst ideeën opdoen en je helpen een beloningssysteem op te bouwen dat werkt voor jouw bedrijf.
1. Beauty Insider van Sephora
Veel klanten zijn om verschillende redenen aangetrokken tot het loyaliteitsprogramma van Sephora. Allereerst werkt het programma op basis van niveaus (Insider, VIB en Rouge), waardoor leden bij elke aankoop punten kunnen verdienen. Deze punten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor beloningen, gratis producten en luxe samples.
Naast het basis beloningssysteem, gaat Sephora nog een stap verder door klantgegevens te benutten.
Ze analyseren aankoopgeschiedenissen en voorkeuren om aanbiedingen en aanbevelingen voor elke persoon op maat te maken. Deze persoonlijke aanpak maakt het nog aantrekkelijker en moedigt hun klanten aan om vaker aankopen te doen.
Bovendien biedt Sephora exclusieve toegang aan zijn Beauty Insider-leden. Dit betekent dat ze als eerste nieuwe producten, speciale promoties en spannende evenementen krijgen die niet beschikbaar zijn voor het grote publiek. Dit gevoel van exclusiviteit zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en bevordert merkloyaliteit.
2. Starbucks Rewards
Starbucks heeft een loyaliteitsprogramma met twee niveaus: Green en Gold. Gold-leden krijgen speciale voordelen zoals gratis bijvullingen, gepersonaliseerde aanbiedingen en vroege toegang tot nieuwe producten.
Maar daar stopt het niet. Starbucks ging nog een stap verder door een niveausysteem te introduceren dat het puntenprogramma uitbreidt. Hierdoor kunnen klanten hun sterren gebruiken voor meer dan alleen koffie; ze kunnen ze inwisselen voor extra's zoals een extra shot espresso of zelfs gratis merchandise.
Wat Starbucks echt onderscheidt, is het slimme gebruik van technologie. Ze hebben het ongelooflijk gemakkelijk gemaakt voor klanten door hun mobiele app te gebruiken. Met deze app kunnen klanten eenvoudig hun sterren en beloningen bijhouden, bestellingen vooraf plaatsen en zelfs naadloos betalen voor hun aankopen.
3. Uber Rewards
Uber Rewards biedt 4 eenvoudige niveaus: Blue, Gold, Platinum en Diamond.
Elk niveau heeft een specifieke startpuntvereiste. Naarmate je hoger komt in de niveaus, worden de beloningen beter, net als bij elk ander loyaliteitsprogramma met niveaus.
Als je bijvoorbeeld in een hoger niveau zit, geniet je van exclusieve voordelen zoals prioriteit bij het ophalen, snellere klantenservice en speciale aanbiedingen. Deze voordelen zorgen ervoor dat vaste klanten zich VIP's voelen en geven hen het gevoel deel uit te maken van een exclusieve club als loyale klanten.
Bovendien heeft Uber samengewerkt met verschillende bedrijven om het beloningsprogramma uit te breiden buiten alleen ritten. Dit betekent dat je je punten kunt verdienen en gebruiken voor in aanmerking komende maaltijdbezorgbestellingen en andere diensten van hun partners, waardoor het programma nog aantrekkelijker en veelzijdiger wordt.
4. Love Your Body Club van The Body Shop
Net als elk ander loyaliteitsprogramma beloont The Body Shop klanten voor hun herhaalaankopen. Bovendien trakteren ze hun leden op vroege toegang tot nieuwe producten, exclusieve aanbiedingen en een speciale verjaardagskorting wanneer het hun verjaardagsmaand is.
Wat hen echter uniek maakt, is hun focus op duurzaamheid.
The Body Shop staat bekend om zijn ethische praktijken en toewijding aan duurzaamheid. Dit betekent dat klanten door lid te worden van de Love Your Body Club zich kunnen aansluiten bij deze waarden, wat een krachtige stimulans kan zijn voor veel mensen die geven om de planeet.
Om het nog spannender te maken, hebben ze meerdere lidmaatschapsniveaus, elk met zijn eigen voordelen. Dit gelaagde systeem moedigt klanten aan om meer uit te geven om hogere beloningen te ontgrendelen en nog betere voordelen te genieten. Het is als een leuke uitdaging om een level omhoog te gaan en meer uit het programma te halen!
5. Chick-fil-A One van Chick-fil-A
Chick-fil-A heeft een geweldig beloningsprogramma met verschillende niveaus op basis van punten die zijn verdiend met aankopen. Naarmate je meer punten verzamelt, ontgrendel je hogere niveaus met nog betere beloningen, zoals gratis etenswaren, exclusieve aanbiedingen en speciale verjaardagstraktaties.
Maar wat echt opvalt, is hoe ze mobiel bestellen hebben omarmd, net als Starbucks.
Ze hebben een loyaliteitsprogramma ontworpen dat super handig is voor hun gebruikers, waardoor het ongelooflijk gemakkelijk is om steeds weer terug te komen.
Hun mobiele app stelt klanten bijvoorbeeld in staat om vooraf bestellingen te plaatsen en hun gewenste afhaalmethode te selecteren, waardoor wachttijden worden verkort. Bovendien kunnen klanten met Chick-fil-A One contactloos betalen via de app, wat een extra laag van gemak en veiligheid toevoegt.
Het belangrijkste is dat de mobiele app het inwisselen van beloningen een fluitje van een cent maakt, waardoor het voor klanten bijna onmogelijk is om ze niet te gebruiken.
6. Marriott Bonvoy van Marriott
Marriott slaagt erin zijn doelgroep waardevolle voordelen en exclusieve ervaringen te bieden via zijn loyaliteitsprogramma, Marriott Bonvoy. Het is een van de bekendste gelaagde beloningsprogramma's in de horeca, met zes lidmaatschapsniveaus die zijn ontworpen om reizigers te belonen met premium voordelen.
Reizigers verdienen punten voor hun verblijf in Marriott-hotels, creditcarduitgaven, dineren en andere reisgerelateerde activiteiten. Hoe meer ze zich met het programma bezighouden, hoe hoger ze klimmen in het niveausysteem en hoe luxueuzer de voordelen die ze genieten! Best spannend, toch?
7. The Nordy Club van Nordstrom
Een ander goed voorbeeld van een boeiend gelaagd beloningsprogramma is The Nordy Club van Nordstrom. Dit programma beloont klanten voor het winkelen bij Nordstrom's merken, waaronder Nordstrom.com en Nordstrom Rack. Naarmate leden door de niveaus gaan, ontgrendelen ze exclusieve voordelen en ervaringen, wat hen motiveert om betrokken te blijven bij het merk.
Nordstrom onderscheidt zijn loyaliteitsprogramma door exclusieve ledenervaringen aan te bieden, zoals evenementen alleen voor Icon-leden en exclusieve modeshows.
Nog beter, ze bieden extra manieren waarop leden meer “Nordstrom Notes” kunnen verdienen, zoals het gebruik van Nordstrom’s officiële app of het worden van een Nordstrom creditcardlid.
8. Charlotte’s Loyalty Programme van Charlotte Tilbury
Sommige van de beste voorbeelden van getrapte loyaliteitsprogramma's komen uit de beauty-industrie, en Charlotte Tilbury’s Loyalty Programme is daar een goed voorbeeld van. Dit gerenommeerde luxe beautymerk beloont leden met voordelen (zoals gratis verzending en gravering) en exclusieve beauty-ervaringen.
In dit programma verdienen leden “Loyalty Coins” door Charlotte Tilbury-producten te kopen. Het stijgen in de niveaus ontgrendelt meer premium voordelen, waaronder een eigen schoonheidsexpert en toegang tot exclusieve masterclasses.
De kans om exclusieve beauty-ervaringen te ontgrendelen maakt dit beloningssysteem ongelooflijk aantrekkelijk voor de doelgroep: make-up- en beauty-enthousiastelingen.
Lanceer een beloningsprogramma in WooCommerce
Als je geïnspireerd bent door deze voorbeelden van getrapte loyaliteitsprogramma's en je eigen beloningsprogramma wilt lanceren, maakt WooCommerce Loyalty Program het moeiteloos! Met deze krachtige plugin kun je in minder dan vijf minuten een op punten gebaseerd beloningssysteem in WooCommerce opzetten en kiezen welke winkelacties (aanmeldingen, aankopen, beoordelingen) punten opleveren.
Wil je meer weten over het opzetten van een loyaliteitsprogramma in WooCommerce? Bekijk hier onze volledige gids. 👉
Veelgestelde vragen
Wat is de getrapte beloningsstructuur?
De getrapte beloningsstructuur is een type loyaliteitsprogramma waarbij leden betere voordelen, kortingen, ervaringen en voordelen ontgrendelen naarmate ze naar een ander niveau stijgen. Het stijgen is doorgaans gebaseerd op factoren zoals klantuitgaven en betrokkenheid. Deze progressie creëert een gegamificeerde ervaring die klanten enthousiast houdt.
Wat zijn de nadelen van getrapte loyaliteitsprogramma's?
Het lanceren van een getrapt loyaliteitsprogramma kan de klantretentie stimuleren, maar het heeft ook een paar nadelen als het niet goed wordt beheerd of geïmplementeerd. Ten eerste kan het, afhankelijk van de structuur, complex zijn om te beheren. Een ander mogelijk nadeel is klantfrustratie. Als het stijgen naar hogere niveaus aanzienlijke uitgaven of betrokkenheid vereist, kunnen klanten ontmoedigd raken of volledig de interesse in het programma verliezen. Om deze valkuilen te vermijden, is het belangrijk om uw loyaliteitsprogramma eenvoudig, toegankelijk en lonend te maken voor uw klanten.
Wat is het doel van een loyaliteitsprogramma?
Loyaliteitsprogramma's moedigen klanten aan om terug te blijven komen door aankopen en betrokkenheid te belonen. Het doel van elk beloningsprogramma is om langdurige klantloyaliteit te bevorderen en de klantwaarde gedurende de levensduur (CLV) te verhogen. Met een goed geïmplementeerd loyaliteitsprogramma kunt u sterkere emotionele banden opbouwen met shoppers en hun algehele winkelervaring verbeteren.
Conclusie
Gelaagde loyaliteitsprogramma's doen wonderen om uw trouwe klanten betrokken en tevreden te houden. Door een verscheidenheid aan exclusieve voordelen en beloningen te bieden die zijn afgestemd op hun loyaliteit en bestedingsgewoonten, kunt u niet alleen hun loyaliteit behouden, maar hen ook aanmoedigen om vaker in uw winkel te winkelen.
In dit artikel hebben we u geleid door de voordelen van gelaagde loyaliteitsprogramma's en de psychologische redenen achter hun effectiviteit. We hebben ook geweldige voorbeelden van gelaagde loyaliteitsprogramma's behandeld:
- Beauty Insider van Sephora
- Starbucks Rewards
- Uber Rewards
- Love Your Body Club van The Body Shop
- Chick-fil-A One van Chick-fil-A
- Marriott Bonvoy van Marriott
- The Nordy Club van Nordstrom
- Charlotte’s Loyalty Programme van Charlotte Tilbury
We hopen dat deze lijst met voorbeelden van gelaagde loyaliteitsprogramma's u heeft geïnspireerd om uw eigen beloningssysteem te lanceren. Plugins zoals WooCommerce Loyalty Program maken dit een fluitje van een cent voor WooCommerce-winkel eigenaren. Met deze krachtige plugin kunt u een op punten gebaseerd beloningssysteem creëren en klanten terug laten komen.
Heeft u vragen over dit artikel? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
