Het verkrijgen van WooCommerce-productrecensies is essentieel voor het stimuleren van verkopen, het opbouwen van vertrouwen en het vestigen van een positieve reputatie.
Eerlijk gezegd kan het verkrijgen van meer WooCommerce-productrecensies voor WooCommerce-winkeleigenaren een echte gamechanger zijn.
In dit artikel verkennen we de best practices voor het genereren van recensies voor uw WooCommerce-producten. Van het begrijpen van het belang van geverifieerde klantrecensies tot het weten wanneer en hoe u om feedback kunt vragen, we behandelen alle strategieën die u moet implementeren om uw recensietelling te verhogen en de geloofwaardigheid van uw online winkel te verbeteren. Laten we erin duiken!
Het beste soort WooCommerce-productrecensies
Het beste soort recensies om te krijgen voor uw WooCommerce-producten zijn die van geverifieerde klanten.
Wanneer een geverifieerde klant een recensie achterlaat, zullen veel WordPress-thema's dit markeren met een klein insigne, wat veel betekent voor een nieuwe koper. Het geeft aan dat andere mensen het hebben gekocht en het geweldig vonden.
Ik stel voor dat je WooCommerce dwingt om alleen recensies van geverifieerde klanten te accepteren.
Dit kunt u doen door in te loggen op de backend van uw site, naar WooCommerce > Instellingen te gaan en vervolgens op het tabblad Productinstellingen te klikken. U zou een sectie moeten zien met de titel "Recensies."
Zorg er vervolgens voor dat de opties allemaal zijn aangevinkt voor "geverifieerde eigenaren":
Moet u ook slechte WooCommerce-productrecensies accepteren?
Veel WooCommerce-winkeleigenaren kiezen ervoor om hun recensies zwaar te modereren, maar ik denk dat dit een vergissing is.
Je moet het goede met het slechte nemen.
Toegegeven, je moet ontstekende recensies of mensen met een slechte houding modereren, maar oprecht constructieve kritiek is iets dat nooit gefilterd mag worden.
Uiteindelijk verleent het accepteren van slechte recensies een zekere geloofwaardigheid aan uw recensies en maakt het de goede recensies ook geloofwaardiger.
Om meer WooCommerce-productrecensies te krijgen, doe wat de meeste mensen niet doen... Vraag!
Als het gaat om het verkrijgen van WooCommerce-productrecensies, is er één enorme fout die ik WooCommerce-winkeleigenaren steeds opnieuw zie maken.
Ze vragen nooit om een recensie.
Het feit is, als je de recensiesectie op je site toont, moet je actief je klanten om recensies vragen na hun aankopen.
Als je het niet vraagt, zeg je eigenlijk dat het je niet kan schelen en niemand zal zich er druk om maken. Het betekent ook dat de verhouding van klanten die recensies achterlaten versus niet, verschrikkelijk zal zijn.
Zoals ik het zie, als bedrijven zoals Amazon hun klanten om recensies vragen na een aankoop, dan moet ik als winkelier dat ook doen.
De WooCommerce-productrecensies zullen alleen massaal komen als je er daadwerkelijk om vraagt.
Het optimale moment om om een recensie te vragen
Er zijn juiste en verkeerde momenten om klanten om een recensie te vragen.
En, naar mijn mening, is er eigenlijk een optimaal moment waarop je kunt vragen.
Gebaseerd op mijn tests en het helpen van e-commerce winkel eigenaren gedurende mijn jaren als consultant, is het optimale moment om om een recensie te vragen net wanneer ze klaar zijn om een mening over het artikel te vormen. Voor de meeste winkels zal dat een dag of zo zijn nadat ze hebben ontvangen wat ze besteld hebben.
Als dit op jou van toepassing is, heb je veel geluk omdat je dit moment kunt berekenen op basis van hoe lang je gemiddelde verzendtijd is:
Optimaal moment om om een recensie te vragen = Besteldatum + Gemiddelde verzendtijd voor stedelijke gebieden + 1-2 dagen
Dit is prima voor fysieke producten waarbij de klant er over het algemeen vrijwel meteen een eerste indruk van krijgt.
Als je echter een digitaal product verkoopt, is de levering vaak direct. Maar dat betekent niet dat je direct om een recensie moet vragen, ik stel voor om even te wachten. Hier is de formule die ik volg voor digitale producten/diensten:
Optimaal moment om om een recensie te vragen = Leverdatum + Onboardingtijd + 1 dag
Hier is de "Onboardingtijd" een periode waarin ze het product verwerken.
Als het bijvoorbeeld een softwareproduct is, hebben ze tijd nodig om de software te installeren en te configureren en uit te proberen voordat ze een mening kunnen vormen. Dat is wat ik bedoel.
Hoe vraag je daadwerkelijk om WooCommerce productrecensies?
Als je geen geautomatiseerde post-aankoop e-mailreeks hebt, loop je al achter.
WooCommerce winkel eigenaren hebben geluk dat het gemakkelijk is om extensies te vinden voor veel van de grote e-mailmarketing providers zoals MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft, en meer.
Al deze genoemde providers hebben functies voor e-commerce e-mailmarketing automatisering:
Zodra een klant heeft besteld, moeten ze automatisch in e-mails worden opgenomen die in hun inbox aankomen.
Binnen die reeks moet een e-mail specifiek zijn om een recensie te vragen. Ik stel voor dat het de eerste e-mail is die ze ontvangen (behalve hun bedankmail voor de bestelling) die om een recensie vraagt.
Hier is een voorbeeld e-mail die je kunt gebruiken om om WooCommerce productrecensies te vragen:
ONDERWERP:
We zouden graag een recensie ontvangen over de producten die je hebt gekocht
BODY TEKST:
Hoi (voornaam),
Ik zie dat je je bestelling nu al een paar dagen hebt.
Als je een goede ervaring hebt, zouden we graag een recensie van je ontvangen.
Het duurt slechts 30 seconden en je recensie zal een grote bijdrage leveren om andere nieuwe klanten het vertrouwen te geven om ons te proberen.
Klik hier om je 5-sterrenrecensie achter te laten
Groeten,
JoshOprichter van (Bedrijfsnaam)
Ik heb deze e-mailtekst persoonlijk gebruikt (of een nauwe afgeleide ervan) om honderden, zo niet duizenden, recensies van klanten te verzamelen.
De reden dat het goed werkt is dat:
- Het is vriendelijk en erkent hen zonder overdreven te zijn en hen te bedelven onder bedankjes
- Het kwalificeert hen door te zeggen “Als je een goede ervaring hebt”. De ondertoon is: laat er geen achter, tenzij het positief zal zijn
- Het zegt hoe lang het zal duren
- Het voorbeeld zegt wat het gaat doen (d.w.z. waarom het zou moeten)
- Het maakt het gemakkelijk door hen een directe link naar het formulier te geven (en een andere suggestie om er een 5-sterrenbeoordeling van te maken)
En maak het niet te druk met te veel afbeeldingen! Ik stuur dit als een platte tekst e-mail en het converteert als een gek. Ik vermoed dat het komt doordat het, wanneer het platte tekst is, meer lijkt op een persoonlijke vraag waar mensen over het algemeen ontvankelijker voor zijn.
4 Meer plekken waar je om beoordelingen kunt vragen
Je weet nooit wanneer een klant klaar is om zijn gedachten te delen.
Naast het optimale moment dat hierboven is uitgelegd, zijn er nog een paar andere redelijke momenten waarop de klant in een positieve gemoedstoestand moet zijn om een goede beoordeling achter te laten.
1. Je bestelbedankmail.
Het is misschien een beetje vroeg, maar je kunt hen herinneren aan de mogelijkheden om een beoordeling achter te laten direct in de bestelbedankmail/ontvangstbewijs.
Dit is goed omdat ze soms je andere e-mails missen, maar terugkomen naar hun bestelontvangstbewijs om andere details te vinden en deze te lezen terwijl ze er zijn.
2. Onder ondersteuningsantwoorden.
Hoewel het geen enorme converter is, kan soms een klein duwtje op het moment dat ze contact hebben met de ondersteuningslijn hen ertoe aanzetten hun beoordeling te schrijven.
Je kunt een korte zin onder de handtekening op antwoorden plaatsen:
Heb je al een beoordeling voor je producten geschreven? We zouden de feedback erg waarderen. Klik hier om je 5-sterrenbeoordeling achter te laten!
Wees hier echter voorzichtig mee. Als je voornamelijk te maken hebt met chagrijnige of boze klanten via je ondersteuningslijn, dan raad ik je niet aan dit meteen te doen.
Probeer in plaats daarvan het volgende...
3. Vraag proactief aan het einde van ondersteuningsverzoeken.
De prettige afsluiting van een ondersteuningsticket kan een zeer krachtig moment zijn om om een beoordeling te vragen.
Als je ze net hebt geholpen door hun probleem op te lossen, zullen ze zich jou verschuldigd voelen en bereid zijn die gunst terug te betalen door een positieve beoordeling te schrijven. Instrueer je ondersteuningsteam dat als een klant tevreden vertrekt, ze proactief om een beoordeling moeten vragen.
Je kunt hen een antwoordsjabloon geven, zoals het volgende:
Bedankt (Voornaam),
Ik hoop dat je tevreden bent met onze ondersteuning vandaag.
We zouden het erg op prijs stellen als je een paar minuten de tijd zou willen nemen om een 5-sterrenbeoordeling te schrijven over de producten die je hebt gekocht!
Jouw opmerking zal ons enorm helpen groeien en nieuwe klanten het vertrouwen geven om ons te proberen. Hier is een link waar je je beoordeling kunt achterlaten:
(Directe link naar productbeoordelingsformulier)Alvast bedankt, we kijken ernaar uit om het te lezen!
4. Plaats een herinneringskaart in je pakket.
De laatste plek waar je om een recensie kunt vragen, is in hun daadwerkelijke verpakking.
Het is eenvoudig om ansichtkaart-bedankkaartjes te ontwerpen en af te drukken om in de doos van de bestelling van een klant te voegen. Ik stel voor dat je hier twee dingen aan toevoegt (één aan elke kant):
- Een kortingsbon die hen een korting geeft bij herbestelling
- Een verzoek en details over hoe een recensie achter te laten
Conclusie
Het verkrijgen van recensies voor je WooCommerce producten is belangrijk voor het succes van je online winkel. In dit artikel hebben we besproken waarom het cruciaal is om recensies van echte klanten te hebben en hoe je om hun feedback kunt vragen. We hebben ook enkele strategieën besproken die je kunt gebruiken om meer recensies voor je producten te krijgen.
Daarna hebben we ook nog 4 andere plekken opgesomd waar je om recensies kunt vragen:
- Je bedankmail voor bestellingen.
- Onder supportreacties.
- Vraag proactief aan het einde van supportverzoeken.
- Plaats een herinneringskaart in hun verpakking.
Heeft u vragen over dit artikel? Laat het ons weten in de reacties!
Recensie is altijd het beste voor de ontwikkeling van het product, en het nemen van uitstekende en slechte gedachten is erg belangrijk.