Het koopgedrag van consumenten wordt sterk beïnvloed door online recensies. 94% van de consumenten beweert een bedrijf te hebben vermeden na het lezen van een slechte recensie. Dus, als je je winkel drijvende wilt houden, moet een van je topprioriteiten zijn om bewust positieve WooCommerce-klantrecensies te verkrijgen.
Het is logisch om vanaf nu te leren hoe je om feedback van klanten kunt vragen en een consistente stroom van meer en betere beoordelingen kunt garanderen. Klanten zullen graag getuigen van je diensten als je ze al gedenkwaardige ervaringen biedt, tenslotte.
In dit artikel leggen we verder uit waarom het beheersen van recensies belangrijk is en hoe je ze kunt gebruiken om je winkel beter in de markt te positioneren. We deelden ook zes slimme manieren om te vragen naar WooCommerce klantrecensies. Laten we erin duiken!
Waarom Klantrecensies Belangrijk Zijn
93% van de consumenten beweert dat online recensies hun winkelbeslissingen beïnvloeden. Daarom is het geen overdrijving om te suggereren dat online recensies een aanzienlijke impact hebben op het succes van uw bedrijf.
Denk aan je meest recente online winkelervaring. Wat, afgezien van de prijs, trok je het meest aan? Zou je een product kopen dat meer dan 400 klanten een beoordeling van 1 hebben gegeven? Uiteraard niet!
Dit is een bijproduct van hoe belangrijk recensies zijn. Positieve beoordelingen verhogen de legitimiteit van een bedrijf als online winkel en verhogen de verkoop. Bovendien kun je premies vragen voor je producten zolang ze een solide beoordeling hebben!
Als een bedrijf een goede reputatie heeft, zullen klanten tot 22% meer uitgeven voor specifieke producten. Op dezelfde manier verkopen producten 270% waarschijnlijker dan producten zonder recensies wanneer ze er slechts vijf hebben.
Aan de andere kant, als het gaat om online recensies en getuigenissen, is het hoofddoel om vertrouwen te wekken bij consumenten. Dit geldt met name voor online winkelen, omdat klanten niet met verkopers kunnen chatten om vragen over producten te stellen voordat ze kopen.
Hier zijn nog een paar redenen waarom online recensies essentieel zijn voor uw consumenten:
- Geef klanten sociaal bewijs dat uw bedrijf geloofwaardig is.
- Ontwikkel publiek vertrouwen in uw merk.
- Valideer uw autoriteit en expertise in de e-commerce-industrie.
6 Slimme Manieren Om WooCommerce Klantrecensies Te Vragen
WooCommerce klantrecensies zijn ongetwijfeld belangrijk voor de groei van uw bedrijf. Sterker nog:
- 4 van de 5 Amerikanen, volgens Online Reviews Statistics, bekijken klantrecensies voordat ze een aankoop doen.
- 53% leest recensies om er zeker van te zijn dat ze niet worden opgelicht, 61% leest recensies om er zeker van te zijn dat het product of de dienst werkt, en 79% doet dit om de kwaliteit van het product of de dienst te garanderen.
- Elke maand helpen recensies 83% van de consumenten nieuwe items te vinden. Bovendien moet 7% van de klanten minstens 20 recensies lezen voordat ze genoeg vertrouwen hebben in een bedrijf.
Direct om feedback vragen is een van de beste manieren voor een winkelier zoals jij om te profiteren van de voordelen van social proof. Natuurlijk kun je gewoon je producten en diensten verbeteren en wachten tot mensen er van nature blij mee zijn en je aanbevelen.
Maar dit garandeert niets. Ondertussen, zolang je niet onredelijk opdringerig bent of het doet in ruil voor een beloning, kan vragen dit proces enorm versnellen! Hier zijn enkele slimme manieren om dit te doen:
1. Bereid de sjabloon voor.
Zelfs als je het beste aanbod hebt, zal slechts een handvol van je klanten een recensie achterlaten. Sterker nog, niet elke tevreden klant zal graag een recensie op je site achterlaten!
Hier zijn verschillende redenen voor. Als je markt bijvoorbeeld volledig uit drukke mensen bestaat, is het waarschijnlijk dat ze geen tijd hebben om gunstige recensies te schrijven, zelfs als ze tevreden zijn. Anderen zijn het misschien gewoon vergeten.
Het maken van een recensiesjabloon voor je klanten kan in dit geval waardevol zijn. Bovendien kun je met deze aanpak feedback vragen zonder het direct te hoeven zeggen.
Een van de dingen waar je rekening mee moet houden bij het voorbereiden van de sjabloon, is echter de lengte van de enquête. Lange en vervelende vragenlijsten zullen niet goed worden ontvangen door je klanten. Sterker nog, ongeveer 75% van de klanten is slechts bereid om één tot vijf enquêtevragen te beantwoorden.
2. Stuur een SMS-verzoek voor een recensie.
Vergeleken met e-mails en sociale media, komen SMS-berichten vaak als winnaar uit de bus omdat je er bijna altijd op kunt rekenen dat je klanten ze daadwerkelijk lezen. Bovendien, als het maar een paar klikken kost, krijg je waarschijnlijk die broodnodige recensies.
Het versturen van een SMS met het verzoek om recensies kan ook een persoonlijk tintje geven waardoor je klanten het gevoel krijgen dat hun inbreng echt belangrijk is. En als je de deal nog aantrekkelijker maakt met een stimulans voor hun recensie via SMS, zullen mensen er waarschijnlijk meteen op ingaan.
3. Vraag om recensies in ruil voor winkelkrediet.
Het geven van winkelkrediet aan je klanten kan een effectieve methode zijn om herhaalde aankopen te stimuleren en klantloyaliteit te bevorderen. Als alternatief kan het aanbieden van winkelkrediet effectief werken als stimulans voor recensies.
Wanneer je winkelkredieten uitgeeft in ruil voor productfeedback, is het een win-win situatie voor beide partijen. Meer recensies betekenen meer social proof voor je producten.
Tegelijkertijd profiteren klanten door winkelkredieten te verdienen, wat hen in wezen meer 'geld' geeft om uit te geven aan hun toekomstige aankopen in jouw winkel.
Gelukkig is het tegenwoordig vrij eenvoudig om om beoordelingen te vragen met winkeltegoed als stimulans! Het enige wat u hoeft te doen is twee plugins downloaden bovenop uw WooCommerce account: Uncanny Automator en Advanced Coupons’ Loyalty Program.
- Uncanny Automator kan u helpen winkeltegoed te automatiseren. U kunt het zo instellen dat het reageert wanneer een gebruiker een bepaalde activiteit uitvoert, zoals het toevoegen van winkeltegoed nadat ze een beoordeling in uw winkel hebben achtergelaten.
- Advanced Coupons’ Loyalty Program heeft daarentegen ingebouwde functies voor het aanbieden van winkeltegoed en het aanpassen van de voorwaarden. Dit maakt het integreren van WooCommerce winkeltegoed voor productbeoordelingen in uw loyaliteitsprogramma eenvoudig!
4. Stuur een e-mail na aankoop met een beoordelingslink.
Tot 80% van de beoordelingen, volgens het Spiegel Research Center, komt voort uit vervolgmails waarin klanten worden gevraagd hun aankopen te beoordelen. Bovendien kunnen merken een stijging in hun gemiddelde beoordeling verwachten nadat ze klanten een directe link hebben gestuurd om beoordelingen achter te laten.
Het versturen van vervolgmails bij het vragen om beoordelingen is een no-brainer, en veel WooCommerce bedrijven doen dit actief als onderdeel van hun strategie voor het opbouwen van hun sociale bewijs. Wat velen echter niet doen, is gerichte e-mails sturen met een link naar de beoordelings- landingspagina *direct na de aankoop*.
Snel om beoordelingen vragen is een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat u ze krijgt. Direct na een verkoop zijn mensen meestal op hun gelukkigst. Ze raken enthousiaster door het ontvangen van hun pakket; daardoor zijn ze eerder geneigd een gunstige beoordeling achter te laten!
Dit effect staat bekend als het wederkerigheidsprincipe in de verkooppsychologie, dat stelt dat mensen eerder geneigd zijn om te wederkeren wanneer u iets aardigs voor hen doet of hen iets geeft.
5. Voer een telefoongesprek na de aankoop.
U moet echter een back-up plan hebben voor het geval uw e-mails niet presteren! Ga in dat geval voor een persoonlijkere aanpak om feedback te vragen: *telefoongesprekken na de aankoop*.
Nogmaals, zelfs de gelukkigste en meest tevreden consumenten stellen de taak van het beoordelen uit, vaak voor onbepaalde tijd, omdat het meestal vervelend kan zijn.
Bovendien worden consumenten gebombardeerd en hebben ze genoeg van e-mails van bedrijven die hen vragen hun websites te bezoeken en beoordelingen achter te laten, waardoor het nog waarschijnlijker wordt dat ze een typisch verzoek om een getuigenis op een beoordelingsplatform te geven, negeren.
Een manier om dit aan te pakken is door rechtstreeks contact op te nemen met uw meest recente klanten.
Het bespreken van producten in het algemeen komt natuurlijker. Daarom, als u uw strategie wilt opschalen, kunt u overwegen om de waarachtigheid van deze mond-tot-mondreclame te benutten door ze één voor één te bellen en te vragen om een opgenomen interview.
Uiteraard kan dit vermoeiend zijn. Maar er is geen glorie zonder hard werken, toch? Bovendien kun je klanten uitkiezen waarvan je denkt dat ze aan deze klus zouden deelnemen. Vergeet niet om hen iets terug te geven voor hun tijd en exposure!
6. Bied loyaliteitspunten of beloningen aan voor een recensie.
Naast winkelkrediet kun je ook loyaliteitspunten en beloningen weggeven in ruil voor hun recensie. Deze eenvoudige beloning kan een grote rol spelen bij het motiveren van uw klanten om niet alleen een recensie achter te laten, maar ook om punten te verdienen die ze in uw winkel kunnen gebruiken voor aankopen.
In een PowerReviews-studie bleken incentives de meest effectieve techniek te zijn om snel een groot aantal recensies te genereren. In totaal beweert 73% van de consumenten dat ze aangemoedigd zouden worden om een recensie achter te laten als ze een incentive kregen.
In WooCommerce kun je gemakkelijk punten aanbieden met Advanced Coupons' Loyalty Program. Naast het verkrijgen van meer recensies, stelt deze eenvoudige, snelle en effectieve plugin je in staat om je consumenten te motiveren om:
- Bestellingen plaatsen en verhogen
- Punten verkrijgen voor aankopen
- Een minimale verdien- en inwisselcriterium vaststellen.
- En nog veel, veel meer!
Als je dit spannend vindt, wil je hier misschien meer lezen over WooCommerce's systeem voor klantrecensiebeloningen via een loyaliteitsprogramma.
Conclusie
Een van de meest effectieve strategieën voor klantacquisitie en -retentie die tegenwoordig beschikbaar zijn, is het vragen van consumenten om recensies. Dit komt doordat ze bijdragen aan de ontwikkeling van uw online reputatie, het vertrouwen in het merk aanzienlijk vergroten en het soort sociaal bewijs bieden dat nodig is om het gedrag van consumenten te beïnvloeden.
Er is geen twijfel over mogelijk dat recensies uw e-commerce winkel kunnen maken of breken. In dit artikel hebben we u door zes slimme manieren geleid waarop u om positieve recensies kunt vragen in WooCommerce:
- Bereid de sjabloon voor.
- Verstuur een SMS-verzoek om een recensie.
- Vraag om recensies in ruil voor winkelkrediet.
- Verstuur een e-mail na aankoop met een link naar de recensie.
- Voer een opvolggesprek.
- Bied loyaliteitspunten of beloningen aan voor een recensie.
Heeft u vragen over het vragen van klanten om recensies? Stuur ons een bericht of laat het ons weten in het opmerkingenveld hieronder!
We zijn bezig met het opzetten van uw loyaliteitsprogramma. Ik wil automatisch loyaliteitspunten aanbieden wanneer iemand zich aanmeldt voor mijn Aweber. Weet u een manier om dit te doen?
Greg
Hé Greg, hoe verzamel je e-mails? Misschien kun je dit doen met onze Automator integratie