Czy zarządzasz programem lojalnościowym dla małej firmy? Jeśli tak, prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę z wyzwań związanych ze zwiększaniem sprzedaży bez solidnego planu.
Ostatnie badania wskazują, że 80% przyszłych przychodów Twojej firmy będzie generowane przez zaledwie 20% Twoich obecnych klientów. Podkreśla to znaczenie koncentracji na utrzymaniu obecnej bazy klientów w celu napędzania wzrostu Twojej małej firmy.
Na szczęście ten artykuł jest tutaj, aby Ci w tym pomóc. Zaraz zagłębimy się w siedem kluczowych wskazówek, które stanowią klucz do stworzenia kwitnącego programu lojalnościowego dla Twojej małej firmy. Zaczynajmy!
1. Personalizuj nagrody
Badania pokazują, że klienci, którzy korzystają z nagród, doświadczają zauważalnego 1,6-krotnego wzrostu satysfakcji z marki w porównaniu do tych, którzy nie wykorzystują nagród.
Cel programów lojalnościowych jest jasny jak słońce: przyciągnąć i zatrzymać klientów.
A czy jest lepszy sposób na utrzymanie zaangażowania klientów niż oferowanie im spersonalizowanych nagród, które pokazują ich wartość i odpowiadają ich preferencjom?
Kiedy klienci widzą, że oferowane nagrody odpowiadają temu, czego naprawdę pragną i potrzebują, są znacznie bardziej skłonni do aktywnego angażowania się w markę. W końcu logiczne jest oferowanie korzyści, które naprawdę odpowiadają preferencjom Twoich klientów.
Na przykład, pomyśl o cukierni oferującej darmową kawę; byłoby to szczególnie atrakcyjne dla stałego klienta kupującego kawę w porównaniu do kogoś, kto odwiedza ją tylko okazjonalnie.
2. Utrzymuj strukturę tak prostą, jak to możliwe
Jednym z aspektów, który często jest niedoceniany, jest projektowanie programów nagród.
Biorąc pod uwagę chęć zwiększenia konwersji, właściciele sklepów często nadmiernie komplikują sprawy i ostatecznie mylą klientów.
Ale jeśli Twoim celem jest wspieranie wzrostu biznesu poprzez lojalność, kluczowe jest utrzymanie programu, który jest prosty i łatwy do zrozumienia. W ten sposób Twoi odbiorcy będą mieli jasno określony zestaw przejrzystych celów, oczekiwań i korzyści, na które będą z niecierpliwością czekać.
3. Nagradzaj konkretne działania
Aby utrzymać rzeczy skoncentrowane i usprawnione, rozważ skupienie się na konkretnych działaniach podczas przyznawania nagród. Takie podejście nie tylko pomaga w śledzeniu wydajności programu, ale także pozwala strategicznie celować w obszary Twojej firmy, które wymagają wzmocnienia.
Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji, Twój program lojalnościowy może działać jako katalizator, zachęcając klientów do pozostawiania opinii na Twojej stronie.
Jeśli rozszerzenie zasięgu Twojego bloga jest w planach, możesz nagradzać klientów za zaangażowanie poprzez komentowanie Twoich postów na blogu.
Ostatecznie kluczem jest zapewnienie, że działania, które zachęcasz, są proste i bezproblemowe. Możesz na przykład nagradzać ich za:
- Dokonanie zakupu
- Udostępnianie Twoich treści w mediach społecznościowych
- Polecanie znajomych do Twojego sklepu
- Rejestrację jako użytkownik lub klient
- Udział w ankietach lub sondażach
- Wydanie powyżej określonej kwoty
Koncentrując się na tych konkretnych działaniach, stworzysz program lojalnościowy, który jest zarówno skuteczny, jak i przyjazny dla użytkownika. A jeśli jesteś gotów, aby to się stało w Twoim sklepie, będziesz zadowolony, mając pod ręką takie narzędzie jak WooCommerce Loyalty Program:
Ten potężny wtyczka nie tylko pozwala na płynne prowadzenie programów lojalnościowych, ale także umożliwia nagradzanie klientów za konkretne działania, takie jak:
4. Poznaj programy członkowskie oparte na poziomach
Czy kiedykolwiek wypróbowałeś programy nagród od gigantów takich jak Nike czy Adidas?
Cóż, zgadnij co? Około 90% firm stosuje podobny system lojalnościowy oparty na poziomach. Więc nawet jeśli te nazwy nic Ci nie mówią, jestem pewien, że brałeś udział w tego typu programach z innymi markami.
Te programy członkowskie oparte na poziomach działają poprzez przyznawanie konsumentom nagród w zależności od różnych poziomów. Na przykład, ktoś może zacząć jako członek Brązowy z podstawowymi przywilejami, a następnie stopniowo awansować do Srebrnego, Złotego i wyżej, odblokowując lepsze i fajniejsze korzyści w miarę wspinania się po szczeblach.
Takie podejście jest bardzo skuteczne, ponieważ wykorzystuje psychologię grywalizacji.
Dodatkowo, gra na idei wzajemności w umysłach ludzi. W zasadzie oznacza to, że im więcej klienci otrzymują, tym więcej chcą oddać Twojej marce w zamian.
5. Przypominaj swoim klientom o programie lojalnościowym
Wdrożenie programu lojalnościowego to tylko jedna część równania.
Aby dalej rozwijać swoją firmę, potrzebujesz strategicznego sposobu na konsekwentne przypominanie klientom o nagrodach, korzyściach i ekskluzywności, jakie oferuje Twój program lojalnościowy.
Teraz jest wiele sposobów, aby to zrobić. Na przykład, możesz wysłać e-mail informujący klientów o ekscytujących nagrodach, które na nich czekają:
Jednak, jeśli wolisz bardziej bezpośrednie podejście, przyjrzyj się funkcji wiadomości o punktach w Advanced Coupons. Wyświetla ona komunikat na stronie koszyka, podczas procesu realizacji zakupu, a nawet na stronie poszczególnego produktu. Ten komunikat wskazuje liczbę punktów, które zdobędzie bieżące zamówienie.
Aby to uruchomić, po prostu przejdź do Kupony > Program Lojalnościowy > Ustawienia > Wiadomości w swoim panelu WordPress.
Tutaj znajdziesz opcje dostosowywania wiadomości o punktach zarówno dla zalogowanych użytkowników, jak i gości:
6. Ustaw daty wygaśnięcia punktów
Traktuj je jak wyzwalacze czasowe.
Daty wygaśnięcia są skutecznymi narzędziami zachęcającymi klientów do wykorzystania punktów lojalnościowych w określonym czasie. Jeśli dążysz do dodatkowego impulsu, ta strategia okazuje się niezwykle skuteczna w zwiększaniu zaangażowania i promowaniu zakupów w ostatniej chwili.
Idea stojąca za tym jest prosta: daty wygaśnięcia motywują klientów do szybkiego wykorzystania punktów na nagrody, zapobiegając gromadzeniu punktów bez działania.
Dodatkowo, pilność stworzona przez te daty wygaśnięcia może prowadzić do wzrostu częstotliwości zakupów. Klienci mogą teraz decydować się na częstsze zakupy, aby upewnić się, że nie przegapią swoich zgromadzonych punktów.
Aby to skonfigurować, przejdź do zakładki „Redemption & Expiry” na tej samej stronie Ustawień. Tutaj znajdziesz opcje konfiguracji następujących elementów:
- Minimalna liczba punktów do wymiany
- Maksymalna liczba punktów dozwolona dla każdego wykorzystania kredytu sklepowego
- Punkty wygasają po dniach bezczynności
A na koniec, aby jeszcze bardziej to ulepszyć, rozważ wdrożenie wiadomości o wygaśnięciu punktów. Ta dodatkowa funkcja może służyć jako dodatkowy impuls do szybszego działania ze strony klientów:
Wnioski
Rozpoczęcie programu lojalnościowego dla Twojej małej firmy może na początku wydawać się zniechęcające. Jednak zapewniamy, że przy odpowiednich strategiach nie ma powodu do obaw! W tym artykule omówiliśmy sześć sprawdzonych wskazówek dotyczących programów lojalnościowych dostosowanych do rozwoju Twojego sklepu:
- Personalizuj zachęty
- Utrzymuj strukturę tak prostą, jak to możliwe
- Nagradzaj konkretne działania
- Poznaj programy członkowskie oparte na poziomach
- Przypominaj klientom o programie lojalnościowym
- Ustaw daty wygaśnięcia punktów
A aby uczynić tę podróż łatwiejszą, wprowadziliśmy najlepszą wtyczkę do programów lojalnościowych, odpowiednią zarówno dla właścicieli małych, jak i dużych firm: wtyczkę Loyalty Program for WooCommerce. Dołączyliśmy nawet samouczek krok po kroku, który przeprowadzi Cię przez cały proces.
Masz jakieś pytania? Nie wahaj się podzielić nimi w komentarzach!
