Poprawa powtarzalności zakupów w Twoim sklepie nie jest łatwym zadaniem. Włożyłeś niezliczone godziny ciężkiej pracy, potu i łez, aby zbudować swój sklep od podstaw. Zoptymalizowałeś swoją stronę internetową pod kątem konwersji, zainwestowałeś w reklamy, a nawet oferowałeś zniżki, aby przyciągnąć klientów.
Ale co dzieje się po pierwszym zakupie?
Jak sprawić, by Twoi klienci WooCommerce wracali i zamawiali raz za razem? W tym artykule przyjrzymy się sześciu sprawdzonym strategiom, które możesz wdrożyć, aby zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć liczbę powtarzających się zamówień i ostatecznie zwiększyć swoje zyski.
Od spersonalizowanych kampanii e-mailowych po zachęcanie do poleceń – mamy to dla Ciebie. Więc weź filiżankę kawy, usiądź wygodnie i zanurzmy się w świat powtarzalnych zakupów w WooCommerce.
Dlaczego musisz poprawić powtarzalność zakupów w swoim sklepie
Poświęciłeś czas i pieniądze – nie wspominając o wysiłku – aby sprowadzić klientów do swojego sklepu.
Tylko po to, by przyciągnąć ich uwagę do Twojego sklepu. I zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby ich wizyta była atrakcyjna. Sposób, w jaki to robisz, prawdopodobnie będzie się różnić w zależności od sklepu, ale chodzi o to, że nie chcesz, aby Twoi potencjalni klienci wycofali się, gdy tylko wejdą.
Więc masz ich w swoim sklepie, zostali i rozejrzeli się. A ponieważ zrobiłeś wszystko dobrze, dokonują zakupu.
Bierzesz ich pieniądze, tańczysz z radości i wysyłasz ich z e-mailem z podziękowaniem za zakupy.
Następnie zaczynasz cały proces od nowa z nowym klientem.
Właściwie to nie. Chcesz kontynuować ten proces.
Po pierwsze, nie mówię, że nie powinieneś kontynuować poszukiwań nowych klientów. To nigdy nie powinno się zatrzymać. I nie mówię, że nie powinieneś wysyłać tego e-maila z podziękowaniem za zakupy, ponieważ powinieneś, jak omawialiśmy w poprzednim artykule dotyczącym tego, co powinno znaleźć się w Twoim e-mailu automatycznym.
Mówię tylko, że powinieneś mieć różnorodne ścieżki marketingowe, a jedna z tych ścieżek jest przeznaczona dla istniejących klientów. Musisz ją tylko stworzyć.
To trochę filozofia w stylu Jeśli zbudujesz, oni przyjdą.
Porozmawiajmy o tym, jak możesz zbudować lub stworzyć tę ścieżkę, która sprawi, że Twoi klienci będą do Ciebie wracać raz za razem – tym samym zwiększając powtarzalność zakupów. Będą wracać do Ciebie i ostatecznie kupować od Ciebie.
6 strategii zwiększania powracających zakupów w sklepach WooCommerce
1. E-maile automatyczne
Tak, wrócimy do tego tematu. Jest on tak ważny.
Możesz – a jeśli nie, powinieneś – oferować dodatkowe produkty i próbować sprzedawać krzyżowo bezpośrednio w swoim sklepie. Być może oferujesz dodatkowe produkty w koszyku podczas finalizacji zakupu.
Jest to świetna metoda, aby skłonić klientów do impulsywnych zakupów w ostatniej chwili. Jednak z wielu różnych powodów wiele osób nie zwraca na to uwagi.
W tym momencie do gry wchodzi Twój e-mail z automatyczną odpowiedzią. Możesz skonfigurować automatyczną wiadomość e-mail, która zostanie wysłana do każdego klienta, który kupił produkt X, ale nie kupił produktu Y, gdzie Y jest typowym produktem dodatkowym do X. W tym momencie możesz zaoferować mu ograniczony czasowo kupon z atrakcyjnym rabatem.
Atrakcyjnych rabatów trudno zignorować. Mówię z doświadczenia.
To prosty, skuteczny sposób – nie wspominając już o tym, że jest zautomatyzowany! – aby zachęcić klientów do zwiększenia powtarzalności zakupów w Twoim sklepie. I możesz to robić tak długo, jak chcesz.
Są miejsca, w których robię zakupy, gdzie mam niemal gwarancję otrzymania kuponu na przyszłe zakupy, za każdym razem, gdy coś kupię. Tak po prostu działają te sklepy, a tych kuponów trudno zignorować.
2. Błyskawiczne wyprzedaże
Masz dużą swobodę w tego typu promocjach. Ale nie chcesz, aby był to scenariusz typu „rzucamy wszystko na ścianę i patrzymy, co się przyklei”.
Jeśli chcesz, możesz powiązać to z czymś sezonowym, albo po prostu oprzeć na stanie magazynowym. Powiedzmy, że musisz zrobić miejsce na nowy towar.
Wybierz segment ze swojej listy klientów – podzbiór – i dopasuj do niego coś ze swojego asortymentu. Teraz stwórz promocję skierowaną do Twojego podzbioru i wypuść ją w świat.
Chodzi o to, że wchodzisz w interakcję ze swoim klientem i oferujesz mu zachętę do ponownego zamówienia czegoś od Ciebie. I upewnij się, że doprawisz to szczyptą pilności!
3. Czas na kolejne zamówienie!
Tego typu e-mail jest obowiązkowy dla każdego sklepu, który sprzedaje produkty regularnie wymieniane.
Możesz, ale nie musisz, dodać do tego rabat, ale klienci kochają rabaty i z pewnością stanowią dodatnią zachętę.
Załóżmy, że Twój sklep sprzedaje mieszanki kawy i herbaty. Zakładając, że są one regularnie spożywane, miałbyś ogólne pojęcie, jak długo jedno lub drugie może wystarczyć. E-mail z przypomnieniem do klienta, że być może nadszedł czas na ponowne zamówienie, może oznaczać natychmiastowy biznes.
Wiem, że zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby nigdy nie zobaczyć poranka, w którym w domu nie ma kawy. Jestem pewien, że nie jestem sam.
Buduj lojalność klientów. Buduj ich uznanie. Z pewnością będą zamawiać raz za razem.
4. Wszystkiego najlepszego z okazji rocznicy!
Jak ten czas leci. Czy Twój klient wie, że to właśnie w tym miesiącu minął rok od jego pierwszego zakupu w Twoim sklepie?
Czy nie byłoby miłym gestem wysłanie mu e-maila z podziękowaniem za dotychczasowe zakupy i być może zachęceniem do ponownych zakupów? A może Twoje dane sięgają dalej i masz zapisane jego datę urodzenia.
Każdego roku, w moje urodziny, dostaję mnóstwo e-maili od firm, z którymi współpracowałem w przeszłości. Niektórych nawet nie pamiętam, ale ten e-mail z życzeniami urodzinowymi jest przypomnieniem. Więc jeśli masz datę urodzenia swojego klienta, koniecznie wyślij e-mail w jego urodziny i dołącz kupon.
5. Wszyscy uwielbiają dostawać coś za darmo
Jak często zdarzało Ci się być gotowym do zakupu, z przedmiotami w koszyku, a potem zatrzymać się na chwilę, gdy zdałeś sobie sprawę, ile wynoszą koszty wysyłki? Nie wiem, ile razy porzuciłem koszyk z tego powodu.
Chociaż niekoniecznie jest sprawiedliwe oczekiwać, że właściciel sklepu pokryje koszt wysyłki, jeśli właściciel sklepu może zrobić coś, aby pokryć ten koszt gdzie indziej, może to oznaczać więcej klientów.
Klienci, którzy wrócą do Twojego sklepu.
Może nie ma sposobu, abyś pokrył koszt wysyłki. Czy jest coś innego, co mógłbyś dać przy zamówieniu? Może darmowe próbki niektórych z Twoich najlepiej sprzedających się produktów?
Znam jeden sklep z artykułami zdrowotnymi i kosmetycznymi, który daje próbkę prawie wszystkiego w sklepie. Mają dostępne małe pojemniczki na próbki i wystarczy poprosić. Wiedzą, że to świetny sposób na zdobycie większej liczby powracających klientów, więc chętnie to robią.
Oczywiście, w zależności od tego, co sprzedajesz, darmowe próbki mogą być opcją. Chciałbym dostać darmowe próbki butów, ale nie widzę, żeby to się kiedykolwiek zdarzyło. Więc wymyśl coś innego.
Jeśli sprzedajesz buty, zaoferuj darmową parę skarpetek lub pończoch do zakupu. To nie to samo, co darmowa para butów, ale nadal budujesz lojalność klientów.
6. Ogłoszenia o nowych produktach
To działałoby szczególnie dobrze, jeśli sprzedajesz produkty, które mają wokół siebie jakiś szum.
Trzymając się analogii do butów wspomnianej powyżej, zawsze jest szum wokół jakiegoś rodzaju butów. Zazwyczaj buty sportowe.
Jeśli masz w ofercie buty – lub jakikolwiek produkt – które już mają wokół siebie duży szum rynkowy, zdecydowanie chcesz o tym poinformować swoich klientów.
Zrób wrażenie. Upewnij się, że klienci wiedzą, że Twój produkt szybko się wyprzeda, zachęcając ich do dokonania zakupu wcześniej niż później.
Budowanie relacji z Twoim klientem – budowanie lojalności – jest kluczowe.
Zyskaj przewagę nad konkurencją, utrzymując swój sklep w świadomości klientów. Nie ma potrzeby ich śledzić, ale chcesz regularnie się z nimi kontaktować, przypominając im, dlaczego w ogóle u Ciebie kupili, i mając nadzieję, że zrobią to ponownie.
Wnioski
Jako właściciel sklepu internetowego korzystający z WooCommerce, wiesz, że pozyskanie klienta to dopiero pierwszy krok w długoterminowej relacji. Prawdziwym wyzwaniem jest zatrzymanie tego klienta i zachęcenie go do powrotu po więcej. Tutaj wkracza solidna strategia retencji.
W tym artykule omówiliśmy sześć skutecznych sposobów na to, aby Twoi klienci zamawiali raz za razem i zwiększyli powtarzalność zamówień w Twoim sklepie WooCommerce:
- E-maile z autoresponderem
- Wyprzedaże błyskawiczne
- Czas na kolejne zamówienie!
- Szczęśliwej rocznicy!
- Wszyscy uwielbiają dostawać coś za darmo
- Ogłoszenia o nowych produktach
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z WooCommerce, czy jesteś doświadczonym ekspertem, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz zwiększyć retencję klientów i dochody swojego sklepu internetowego.
