Jako właściciel sklepu wiesz, jak ważne jest szybkie i sprawne odpowiadanie nowym klientom. Szablony automatycznych odpowiedzi dla nowych klientów Twojego sklepu powinny być kluczowe dla Twojej strategii obsługi klienta. Ten e-mail powinien być angażujący, informacyjny i dopasowany do potrzeb klientów.
Powinien dostarczyć im informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie, a jednocześnie nawiązać z nimi osobisty kontakt. Dzięki odpowiedniej treści, e-mail z automatyczną odpowiedzią dla nowych klientów Twojego sklepu może pomóc Ci stworzyć pozytywne doświadczenie klienta, budować lojalność i zapewnić powrót klientów.
W tym artykule przeprowadzimy Cię przez kilka wskazówek i trików dotyczących pisania najlepszego e-maila z automatyczną odpowiedzią dla Twoich nowych klientów. Zaczynajmy!
Dlaczego potrzebujesz szablonów automatycznych odpowiedzi dla klientów
Przyciągnąłeś do swojego sklepu klientów, którzy zapisali się do Twojej usługi lub kupili jeden z Twoich produktów. Pocierasz ręce z radości, myśląc, że Ci się udało. Pozostaje Ci tylko dostarczyć usługę lub wysłać paczkę, którą kupił Twój nowy klient.
Chwileczkę. Przykro mi to mówić, ale Twoja relacja z klientem dopiero się zaczyna. Pomyśl o tym. Czy znasz jakąś ludzką relację, która przetrwałaby bez komunikacji? Musisz robić to, co robią przyjaciele, aby utrzymać relację z przyjacielem. Komunikujcie się ze sobą.
To samo dotyczy Twojej relacji z klientem. Zapomną o Tobie, jeśli nie będziesz utrzymywać kontaktu. I zaufaj mi, wiele firm na całym świecie chętnie wkroczy i spróbuje uwieść tego przyszłego byłego klienta.
Więc, co robisz?
Dobrze wykorzystaj swój autoresponder
Prawdopodobnie masz skonfigurowane WooCommerce do wysyłania e-maila z podziękowaniem, gdy ktoś złoży zamówienie na Twojej stronie. Ale czy to wystarczy? Cóż, nie. To początek, ale chcesz zaimponować, prawda?
Nie chcesz, aby to była nudna pierwsza randka, podczas której druga strona odchodzi i nigdy więcej o Tobie nie myśli, pozostawiając Cię zastanawiającego się, co poszło nie tak. I szczerze mówiąc, ta wiadomość z podziękowaniem jest dość generyczna, prawda? To tylko uprzejma fraza, której miałeś nadzieję nauczyć się mówić.
Wszystko to może wydawać się dużą pracą, ale tak nie jest. Wiele z tego można zautomatyzować w zależności od tego, na co zapisuje się Twój klient, a nawet co kupił.
1. Dostarcz przewodniki pielęgnacji lub instrukcje obsługi
Pamiętasz studium przypadku sklepu z postu Kupony dla podzbiorów?
Właściciel sklepu ma teraz wiele osób kupujących te drogie torebki, wszystko dzięki poczcie pantoflowej – od początkowego podzbioru, któremu wysłał kupony.
Byłoby dla niego źle przyjąć te zamówienia, wysłać generyczne podziękowanie i nic więcej nie zrobić. Wysyła spersonalizowane, automatyczne szablony odpowiedzi do każdego nowego kupującego torebkę.
E-mail jest pełen pomocnych informacji o pielęgnacji torby. Oczywiście, te informacje są dostępne gdzieś na jego stronie internetowej, ale czy nie miło jest podać je klientowi?
E-mail zawiera również listę rzeczy do zrobienia i niedozwolonych, na przykład nie stawiania drogiej skórzanej torebki w kałuży. W tym przypadku właściciel naszego sklepu podziękował klientowi i udzielił mu pomocnych informacji.
2. Dołącz kupon na dodatkowy produkt do swoich szablonów automatycznych odpowiedzi.
Teraz, gdy jest na drodze do zostania mistrzem marketingu, wiesz, co jeszcze zrobił? Dodał kupon do e-maila.
Nawet jeśli strona płatności oferuje dodatek, wiele osób po prostu ją ignoruje. Wiem, że ja tak robię, zwłaszcza gdy już zaciskam zęby z powodu pieniędzy, z którymi mam się rozstać.
Klient otrzymuje teraz e-mail ze szczegółami dotyczącymi tego, co musi zrobić, aby zadbać o swój zakup, a Ty wygodnie dodałeś kupon z ograniczonym czasem ważności na coś, co pomoże mu to zrobić.
W przypadku właściciela naszego sklepu oferuje on 15% zniżki na mały zestaw, który pomoże chronić i konserwować wyroby skórzane. A ta oferta jest zawarta w każdym e-mailu automatycznej odpowiedzi do klientów, którzy kupili wyroby skórzane. To genialne. I bardzo, bardzo skuteczne.
3. Dołącz kupon na powtarzające się zakupy.
Dużo kupuję na Amazonie i mają tę unikalną funkcję, gdzie można subskrybować rzeczy, które trzeba kupować wielokrotnie. Ostatecznie dostaję zniżkę, a oni dostają moje powtarzające się zakupy. Szkoda, że nie można zrobić czegoś podobnego w swoim sklepie WooCommerce.
Możesz! Może nie w taki sam sposób, jak robi to Amazon, ale mówimy o szablonach automatycznych odpowiedzi i kuponach, więc zróbmy tak, aby to działało. I nie musisz ograniczać tej metody do nowych klientów.
Utrzymywanie tego z kupującymi wielokrotnie może być dobrym pomysłem, jeśli ma to sens finansowy. Często taniej jest utrzymać obecnych klientów niż pozyskać nowych, więc pamiętaj o tym.
Jeśli Twój sklep sprzedaje coś takiego jak dezodorant lub papier toaletowy, nie jest to trudne do zrozumienia, ale może wymagać trochę zastanowienia. Pomyśl o swoich zapasach. Co sprzedajesz, czego ludzie będą potrzebować ponownie? Czy Twój sklep sprzedaje kosmetyki?
Nie tylko ma okres przydatności do spożycia, ale także się kończy i trzeba go kupić ponownie.
A co z produktami biurowymi? Gdy skończy się papier ksero, muszą kupić więcej. Ponownie, musisz określić, co w Twoim sklepie kwalifikuje się jako coś, co ludzie kupią ponownie.
4. Oferuj kupon na podobne produkty.
Kupiłem ostatnio nowego laptopa online. Zgadnij, co było w szablonach automatycznych odpowiedzi?
Kupon na nowego komputera stacjonarnego. Zapomnij o kuponie na etui do mojego laptopa.
Poszli prosto na najwyższą półkę.
Nie bój się wykazać kreatywności, jeśli chodzi o podobne produkty. Baw się tym. Pomyśl o swoich własnych nawykach zakupowych. Czy to pasuje do tamtego?
Niektóre rzeczy będą bardziej oczywiste. Czy Twój sklep sprzedaje buty do biegania? Albo jakiekolwiek buty sportowe, nawiasem mówiąc? Jeśli klient nie kupił dodatkowych sznurówek, co powiesz na dodanie kuponu na nie w swoim automatycznym programie odpowiadającym? I nie tylko te nudne stare sznurówki, które mieliśmy jako dzieci. Jest teraz mnóstwo rodzajów
Zatem, tak jak musiałeś zrobić powyżej, rozważając, co może być produktem cyklicznej sprzedaży, pomyśl o swoich zapasach. Jeśli sprzedajesz chleb, dołącz kupon na masło. Jeśli sprzedajesz masło orzechowe, dołącz kupon na dżem. Rozumiesz, o co chodzi.
Wskazówka Pro: Chociaż zautomatyzowane sekwencje płynnie obsługują onboarding, wyposażenie Twojego zespołu wsparcia na żywo w bibliotekę szablonów odpowiedzi obsługi klienta dla przypadków brzegowych, takich jak opóźnienia w wysyłce lub złożone zwroty, zapewnia, że głos Twojej marki pozostaje spójny w każdej interakcji.
Wnioski
Podsumujmy. Co można i powinno się znaleźć w szablonach automatycznych odpowiedzi dla klientów?
- Poradniki Pielęgnacyjne lub Instrukcje Użytkowania
- Kupony na Dodatkowy Produkt
- Kupony na Powtarzające się Zakupy
- Kupony na Podobne Produkty
Należy pamiętać, że ta lista w żadnym wypadku nie jest kompletna. Nie ogranicza się również do sklepów sprzedających towary cyfrowe lub fizyczne. W zależności od usługi, możesz zrobić to samo, jeśli sprzedajesz usługę.
Oto interesująca statystyka na zakończenie. Ostatnie dane pokazują, że wskaźnik otwarć e-maili onboardingowych lub powitalnych wynosi prawie 60%. To zdumiewający dostępny wskaźnik!
Według niektórych ostatnich danych MailChimp, średni wskaźnik otwarć we wszystkich branżach wynosi około 21%, z najniższym około 15% i najwyższym 27%. To stawia dostępny wskaźnik e-maila onboardingowego na ponad dwukrotność najwyższych wskaźników osiągniętych w jakiejkolwiek kampanii e-mailowej.
Co oznaczają te wszystkie liczby? Tracisz niesamowitą okazję, jeśli nie wykorzystasz e-maili powitalnych, które wysyłasz swoim klientom.
