Chociaż świetnie jest przyciągać wielu odwiedzających na Twoją stronę internetową, przekształcenie ich w płacących klientów może być wyzwaniem. Na przykład, prawie 70 procent cyfrowych koszyków na zakupy zostało porzuconych w zeszłym roku bez dokonania zakupu. Chyba że uda Ci się zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, Twój sklep internetowy może tracić sprzedaż.
Na szczęście możesz podjąć kroki, aby zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka w swoim sklepie WooCommerce, aby zamknąć więcej sprzedaży i zwiększyć przychody. Co więcej, niektóre z naszych wskazówek mogą pomóc Ci zdobyć lojalność wobec marki, zbudować zaufanie, a nawet przyciągnąć nowych klientów.
W tym poście wyjaśnimy, dlaczego powinieneś zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka na swojej stronie e-commerce. Następnie omówimy pięć najlepszych sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w WooCommerce i zwiększenie sprzedaży. Zacznijmy!
Dlaczego powinieneś zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na swojej stronie
Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy ktoś dodaje Twoje produkty do koszyka, ale potem decyduje się nie dokończyć zakupu.
To przykre, ponieważ oznacza to, że tracisz potencjalną sprzedaż, co może wpłynąć na Twoje zyski. Ale jest jeszcze jedna rzecz do rozważenia – może to również wpłynąć na Twoje targetowanie reklam. Kiedy ktoś ładuje swój koszyk, a potem zmienia zdanie, pozostawia po sobie pewien ślad online.
Ten ślad obejmuje takie rzeczy, jak historia przeglądania i pliki cookie, i wpływa na reklamy, które widzą. W rezultacie możesz targetować osoby, które tak naprawdę nie planują niczego kupować, co może obniżyć Twój wskaźnik klikalności. To trudna sytuacja!
Istnieje wiele powodów, dla których kupujący mogą zmienić zdanie w ostatniej chwili.
Na przykład sposób prezentacji komunikatów marketingowych, psychologia stojąca za Twoimi cenami i złożoność procesu płatności mogą być dużymi czynnikami.
Ponadto niektórzy klienci mogą zrezygnować, ponieważ w ostatniej chwili natkną się na lepsze oferty gdzie indziej.
Dlatego tak ważne jest, aby pozostać konkurencyjnym i upewnić się, że Twoi klienci nie uciekną do rywali. Utrzymanie tej przewagi konkurencyjnej może pomóc zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka i utrzymać tych klientów po Twojej stronie.
Top 6 sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w WooCommerce
Teraz, gdy znasz znaczenie zmniejszania liczby porzuconych koszyków w swoim sklepie WooCommerce, przyjrzyjmy się pięciu sposobom, jak to zrobić!
1. Oferuj kupony i zniżki
Oferowanie kuponów i zniżek to świetny sposób na zachęcenie nowych kupujących do zakupów u Ciebie.
Nawet obecni klienci, którzy wiedzą, jak świetne są Twoje produkty, nadal mogą skorzystać z małej zachęty do dokonania zakupu:
W rzeczywistości dostęp do kuponów i zniżek był drugim najważniejszym powodem, dla którego użytkownicy internetu wybierali zakupy online w 2020 roku. Ponadto oferowanie klientom kuponów może stanowić unikalny punkt sprzedaży, pomagając Ci utrzymać przewagę konkurencyjną nad innymi sklepami.
Dzięki Advanced Coupons możesz łatwo tworzyć niestandardowe kupony na podstawie określonych warunków koszyka:
Na przykład możesz zaoferować zniżkę klientom, gdy łączna kwota w koszyku osiągnie określoną kwotę. Alternatywnie możesz oferować zniżki użytkownikom, którzy składają trzecie zamówienie w Twoim sklepie.
Jak utworzyć kupon za pomocą Advanced Coupons
Możesz to zrobić, instalując wtyczkę Advanced Coupons w swoim panelu WordPress. Następnie przejdź do Kupony > Dodaj nowy. Następnie możesz nadać swojej ofercie opis i kliknąć Wygeneruj kod kuponu:
W sekcji Dane kuponu wybierz typ zniżki i jej kwotę. Następnie przewiń w dół do sekcji Warunki koszyka. Tutaj możesz wybrać jeden lub więcej warunków koszyka. Nasza wtyczka sprawdzi, czy te warunki są spełnione, zanim zastosuje kupony do koszyków klientów.
Kliknij Dodaj nową grupę „LUB” i użyj listy rozwijanej, aby wybrać warunek:
Na przykład wybraliśmy Klient wcześniej zamawiał produkty. Następnie wybraliśmy Liczba zamówień w sekcji Typ i wprowadziliśmy 2:
W ten sposób wszyscy klienci składający trzeci zakup w naszym sklepie będą uprawnieni do 15% zniżki na swoje zamówienie. Możesz również dodać więcej warunków, które klient musi spełnić, aby zakwalifikować się do zniżki.
Alternatywnie możesz skonfigurować warunki „LUB”, dzięki czemu dwa różne typy działań uprawnią klientów do zniżki. Pamiętaj, aby kliknąć Zapisz warunki koszyka, aby zakończyć tworzenie kuponu.
2. Bądź szczery co do kosztów
Ważne jest, aby być jasnym i przejrzystym co do dodatkowych kosztów związanych z zakupami. W przeciwnym razie możesz sfrustrować kupujących, wprowadzając je później. W rzeczywistości dodatkowe koszty są przyczyną większości porzuceń koszyków w USA.
Naszą sugestią jest upewnienie się, że wszystkie ważne informacje znajdują się bezpośrednio na stronach produktów. W ten sposób klienci mogą zobaczyć wszystkie koszty z góry.
Ale jest jedna rzecz – warto również zadbać o to, aby kluczowe szczegóły były jak najbardziej widoczne. W ten sposób pomagasz klientom szybko i łatwo znaleźć kluczowe informacje. Na przykład użytkownicy powinni być informowani o gwarancjach, podatkach i informacjach o wysyłce przed dotarciem do stron realizacji zamówienia:
Oczywiście, umieszczenie wszystkich informacji o dostawie na stronie produktu może być trudne, zwłaszcza w przypadku sklepów internetowych, które wysyłają towary do wielu różnych lokalizacji. W takim przypadku możesz udostępnić kalkulator wysyłki lub skonfigurować dedykowaną stronę z informacjami o dostawie dla odwiedzających.
3. Utwórz program lojalnościowy
Program lojalnościowy to doskonały sposób na oferowanie lukratywnych korzyści Twoim klientom. Zachęca klientów do powrotu do Twojego sklepu i kupowania Twoich produktów.
Na przykład, możesz oferować zniżki oparte na punktach lojalnościowych lub zapewniać darmową wysyłkę dla członków:
Dodatkowo, programy lojalnościowe mogą zachęcać klientów do pozostawiania opinii. Ponieważ członkowie są często bardziej niż zadowoleni z Twoich usług, mogą chętnie poinformować o tym innych. Wtedy, dzięki wielu pozytywnym opiniom klientów na Twoich stronach, możesz szybko zbudować zaufanie u nowych kupujących.
Możesz nawet zdecydować się na oferowanie nagród za polecenia klientów. Działają one poprzez zapewnienie zniżek dla nowych klientów i obecnego klienta, który ich polecił, zadowalając tym samym wielu użytkowników jednocześnie.
Na szczęście łatwo jest skonfigurować program nagród dla klientów za pomocą naszego wtyczki Loyalty Program.
Możesz przyznawać klientom punkty za składanie zamówień, pozostawianie opinii i wydawanie określonej kwoty, między innymi za takie działania:
Klienci mogą następnie wymieniać swoje punkty na kupony do zakupu przedmiotów w Twoim sklepie. Dlatego są bardziej skłonni do długoterminowego kupowania w Twojej firmie.
4. Zapewnij wiele opcji płatności
Oferowanie wielu opcji płatności zapewnia elastyczność i pomaga Twojemu sklepowi przemawiać do różnych preferencji klientów. Chociaż karty debetowe i kredytowe są nadal popularne, pojawiło się wiele nowych metod płatności, w tym PayPal, Klarna i Apple Pay:
Zapewnienie tych opcji płatności może pomóc zmniejszyć porzucanie koszyków, ponieważ pokonują one niektóre bariery w dokonywaniu zakupu. Na przykład, Klarna umożliwia klientom kupowanie teraz i płacenie później. Tymczasem PayPal zapisuje dane klienta dla szybszych płatności.
Podczas konfigurowania sklepu WooCommerce możesz włączyć wiele metod płatności online i offline. Możesz też uzyskać dostęp do tych ustawień później, odwiedzając sekcję Płatności. Tutaj znajdują się wszystkie zainstalowane opcje płatności, co pozwala na ich włączanie i wyłączanie:
Co więcej, akceptowanie kart podarunkowych to doskonała okazja do zmniejszenia porzucania koszyków. Niektóre sklepy e-commerce z lokalizacjami stacjonarnymi realizują karty podarunkowe tylko w sklepie. Dlatego akceptowanie kart podarunkowych jako płatności online może dać Twojej firmie przewagę nad konkurencją.
5. Oferuj płatność jako gość
Wymuszanie na klientach tworzenia kont w Twojej witrynie to kolejna bariera w finalizacji zakupu. Ponieważ utworzenie konta wymaga wysiłku ze strony klienta, może on przemyśleć swoje decyzje zakupowe lub uznać to za zbyt uciążliwe.
Jeśli rejestracja nie jest konieczna, oferowanie możliwości zakupu bez rejestracji może być doskonałą alternatywą. Jest to dobre rozwiązanie dla sklepów, które rzadziej mają powracających klientów:
Co więcej, możesz zaoferować zakup bez rejestracji w WooCommerce za pomocą jednego kliknięcia. Wystarczy przejść do WooCommerce > Konta i prywatność. Następnie, u góry ekranu, zaznacz pole wyboru z napisem Zezwalaj klientom na składanie zamówień bez konta:
Możesz również pozwolić klientom na tworzenie kont podczas procesu realizacji zakupu. Dodatkowo możesz określić, jak długo będziesz przechowywać nieaktywne konta i dostosować swoją politykę prywatności.
6. Wykorzystaj listę życzeń, aby zamienić „wrócę później” w rzeczywistą ponowną wizytę
Często przyczyną porzucenia koszyka nie jest cena, ale po prostu „zachowam to na później” lub „przejrzę ponownie, gdy nadejdzie odpowiedni sezon”. Dlatego ważne jest, aby mieć sprytny sposób na wychwycenie tej intencji i sprowadzenie kupującego z powrotem na Twoich warunkach.
Dlaczego lista życzeń działa
- Lista życzeń oferuje niezobowiązujący sposób dla kupujących, aby zasygnalizować prawdziwe zainteresowanie bez natychmiastowego zakupu.
- Gdy przedmioty są zapisywane, zyskujesz wgląd w to, co ludzie zamierzają kupić.
- Ta intencja staje się działaniem: możesz wysyłać delikatne przypomnienia, gdy produkt wróci na stan, spadnie jego cena lub gdy zapisana lista kupującego nie została jeszcze zrealizowana.
Jak to wdrożyć za pomocą wtyczki SaveTo Wishlist dla WooCommerce
- Zainstaluj i aktywuj SaveTo Wishlist w swoim sklepie WooCommerce (za darmo na WordPress.org).
- Dodaj jasne wezwanie do działania „Zapisz na liście życzeń” lub ikonę serca na listach produktów, stronach kategorii i stronach szczegółów produktu.
- W ustawieniach wtyczki zezwól zarówno zalogowanym, jak i niezalogowanym użytkownikom na tworzenie list życzeń (dzięki czemu wychwycisz zainteresowanie jeszcze przed konwersją).
- Użyj analityki wtyczki SaveTo Wishlist, aby monitorować produkty często zapisywane, ale rzadko kupowane. Są one skarbnicą wiedzy o punktach tarcia (np. zbyt wysoka cena, brakujące informacje, problem z wysyłką).
- Twórz kampanie follow-up: gdy zapisany przedmiot użytkownika stanieje lub uruchomisz promocję na ten przedmiot, wyślij e-mail lub baner na stronie „Produkt, który zapisałeś, jest teraz 10% taniej”. Sprowadzi to ich z powrotem bez stosowania strategii ogólnych zniżek.
Dodanie funkcjonalności listy życzeń to sposób na niskie tarcie, aby zamienić „może później” w mierzalne działanie. Nie tylko masz nadzieję na ponowne wizyty, ale wychwytujesz świadome sygnały, umożliwiasz działania follow-up i zamieniasz porzucone intencje w strategiczny dźwignię do odzyskania i utrzymania klienta.
Wnioski
Duża liczba porzuconych koszyków w Twojej witrynie może powodować utratę przychodów i klientów przez Twoją firmę. Czasami kupujący zniechęcają się do zakupu z powodu dodatkowych kosztów, słabych komunikatów sprzedażowych lub niewystarczających opcji płatności.
Na szczęście istnieje kilka sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków i domknięcie większej liczby sprzedaży. Podsumowując, oto pięć najlepszych sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w WooCommerce:
- Oferuj kupony i zniżki.
- Bądź szczery co do kosztów.
- Stwórz program lojalnościowy.
- Zapewnij wiele opcji płatności.
- Zaoferuj możliwość zakupu bez rejestracji.
- Dodaj funkcjonalność listy życzeń
Masz pytania dotyczące zmniejszenia liczby porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
