Jednym z największych wyzwań w prowadzeniu biznesu jest utrzymanie klientów. Przy tak dużej konkurencji, skłonienie klienta do powrotu może być dość trudne. W tym właśnie pomaga program lojalnościowy.
Chociaż możesz już mieć wdrożoną zachętę do powtarzania zakupów, istnieją mniej popularne, ale równie skuteczne sposoby na zwiększenie lojalności i utrzymanie klientów.
W tym poście przyjrzymy się bliżej korzyściom płynącym z posiadania programu lojalnościowego online. Następnie pokażemy Ci trzy mało znane sposoby na zwiększenie zaangażowania w Twój program. Zacznijmy!
Dlaczego warto założyć program lojalnościowy online
Nagradzanie klientów za zakupy to popularna strategia biznesowa. W rzeczywistości, niedawne badanie pokazuje, że ponad 90 procent firm posiada program lojalnościowy.
W większości przypadków marki detaliczne oferują punkty i nagrody za zakupy w sklepach stacjonarnych. Mogą one zostać wymienione na zniżki lub darmowe prezenty. Jednakże, biorąc pod uwagę rosnącą popularność zakupów online, wiele firm zachęca również klientów, którzy dokonują zakupów za pośrednictwem swoich stron e-commerce.
Program lojalnościowy online stwarza wiele możliwości nagradzania klientów. Na przykład, możesz przyznać punkty klientom, którzy wydadzą ponad określoną kwotę pieniędzy w ramach jednego zakupu.
Możesz również wyświetlać punkty na stronach produktów, co może skłonić klientów do dodania większej liczby przedmiotów do koszyka. Dobrym pomysłem jest również pokazanie punktów na stronie koszyka klienta, ponieważ może to zachęcić kupujących do sfinalizowania zamówień:
Istnieją jednak inne sposoby na zachęcenie klientów i sprawienie, by wracali po więcej. Nasz plugin Program Lojalnościowy dla WooCommerce umożliwia nagradzanie klientów za wykonywanie innych czynności w Twoim sklepie, oprócz dokonywania zakupów. Oznacza to również, że możesz wykorzystać program lojalnościowy nie tylko do zwiększenia sprzedaży, ale także do rozwoju bazy klientów i budowania zaufania.
3 mało znane sposoby na ulepszenie Twojego programu lojalnościowego
Czy jesteś gotów na rozwój swojego biznesu dzięki programowi lojalnościowemu? Przyjrzyjmy się kilku sprytnym sposobom na zachęcenie kupujących do powrotu do Twojego sklepu.
Sposób 1: Oferuj punkty za rejestrację
Skutecznym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów do Twojej marki jest nagradzanie ich za założenie konta na Twojej stronie. Niektórzy kupujący dokonują zakupów jako goście, rezygnując z procesu rejestracji.
Dając nowym klientom hojną ofertę punktów, mogą oni rozpocząć swoją przygodę na Twojej stronie z perspektywy „zwycięzcy”:
Punkty muszą odzwierciedlać znaczącą wartość. Na przykład mogą one zapewnić zniżkę lub próbkę produktu. To zachęca nowych subskrybentów do dokończenia pierwszego zakupu i wykorzystania punktów na drugi.
Ta strategia może również pomóc Ci rozwinąć listę mailingową. Podczas rejestracji na Twojej stronie klienci mogą mieć opcję subskrypcji Twojego newslettera. Pomoże Ci to zwiększyć zasięg podczas promowania okazji i ofert za pomocą marketingu e-mailowego.
Hack 2: Punkty lojalnościowe za pozostawianie opinii
Wielu klientów może niechętnie dokonywać zakupów w sklepach, które nie mają wielu opinii. Z tego powodu nowe marki mogą mieć trudności ze sprzedażą, ponieważ nie mają udokumentowanej historii. Jednakże, bez znaczącej sprzedaży, generowanie opinii może wydawać się prawie niemożliwe.
Najprostszym sposobem rozwiązania tego problemu jest zachęcanie klientów do pozostawiania opinii:
Na przykład, po zakupie produktu klienci otrzymają e-mail z potwierdzeniem zakupu. W tym e-mailu może znajdować się kupon do wymiany na punkty za pozostawienie opinii.
Inną opcją byłoby zaplanowanie e-maila z przypomnieniem kilka dni po dokonaniu zakupu. Ponieważ niektórzy ludzie mają tendencję do ignorowania takich e-maili, zalecamy użycie chwytliwego tematu, takiego jak:
- „Zostaw opinię i zdobądź 20 punktów!”
- lub „Powiedz nam, co myślisz o swoim ostatnim zakupie i zdobądź 50 punktów!”
Hack 3: Daj punkty jako alternatywę dla tradycyjnej wyprzedaży
Częstym sposobem zachęcania klientów do zakupów jest organizowanie wyprzedaży z określoną wartością pieniężną, na przykład „20% zniżki tylko w ten weekend!”.
Alternatywą byłoby zróżnicowanie liczby punktów dostępnych jako nagroda. Na przykład, co drugi weekend klienci mogliby zdobywać podwójne punkty za dokonane zakupy.
Jednym z przykładów jest popularny sprzedawca produktów zdrowotnych i kosmetycznych Superdrug, który organizuje specjalne wydarzenia przez cały rok i oferuje dodatkowe punkty klientom, którzy dokonają zakupów w tych dniach:
Danie klientom możliwości zdobycia większej liczby punktów niż zwykle zachęca ich do wydawania większej ilości pieniędzy niż zazwyczaj. Mając dużo punktów na swoim koncie, klienci mogą czuć się zmotywowani do powrotu do Twojego sklepu i wymiany tych nagród.
Wnioski
Ustawienie internetowego programu lojalnościowego może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i utrzymać klientów. Dzięki naszemu pluginowi Loyalty Program for WooCommerce możesz zachęcić swoich klientów do czegoś więcej niż tylko zakupu pojedynczego produktu.
W tym poście podzieliliśmy się trzema mało znanymi hackami, które pomogą Ci ulepszyć Twój program lojalnościowy:
- Oferuj klientom punkty za założenie konta na Twojej stronie.
- Nagradzaj kupujących za pozostawianie opinii o produktach w Twoim sklepie.
- Daj dodatkowe punkty klientom podczas specjalnych wydarzeń lub okresów promocyjnych.
Masz pytania dotyczące strategii programów lojalnościowych omówionych w tym poście? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
