Czy wiesz, że ponad 90% firm oferuje obecnie specjalny program lojalnościowy, aby nagradzać swoich stałych klientów? Znasz te miejsca, w których często robisz zakupy – na przykład Walmart czy Amazon? A jeśli interesujesz się butami, jest szansa, że słyszałeś o fajnych benefitach członkowskich Nike i Adidas!
Ale czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego są one tak popularne? Cóż, to proste! Pozyskanie nowego klienta może kosztować firmę o 5–25% więcej niż utrzymanie obecnego. Ponadto, duża część dochodów firmy pochodzi od osób, które wracają po więcej.
W tym artykule przeprowadzimy Cię przez kilka prostych kroków, które pomogą Ci stworzyć własny program lojalnościowy za pomocą WooCommerce. Zaprezentujemy również fantastyczne narzędzie, które może znacznie ułatwić i usprawnić cały proces konfiguracji dla Twoich klientów. Zaczynajmy!
Jak skuteczne są programy lojalnościowe?
Niedawne badanie wykazało, że ponad 83% kupujących uważa, że przynależność do programu lojalnościowego wpływa na ich decyzję o ponownym zakupie od danej marki. Co więcej, inne badanie ujawniło, że solidne 84% konsumentów skłania się ku marce, która oferuje program lojalnościowy.
Jeśli zagłębisz się w te statystyki, uzyskasz jaśniejszy obraz tego, jak programy lojalnościowe działają cuda w zakresie lojalności klientów Twojego sklepu. Wyobraź sobie tylko, że liczba powtarzających się zakupów wzrasta o ponad 80%!
Ale to nie wszystko – programy lojalnościowe mają również tendencję do zwiększania Twoich dochodów. W miarę jak Twoja marka zyskuje więcej lojalnych zwolenników, będziesz mieć stały strumień dochodów napływający regularnie.
Programy lojalnościowe są dobre nie tylko dla Twojego zysku; zachęcają również klientów do większych zakupów w Twoim sklepie. Zabawny i angażujący charakter członkostwa lojalnościowego inspiruje klientów do zwiększania średnich wydatków w nadziei na odblokowanie nagród lub osiągnięcie celów.
W rzeczywistości 66% kupujących ujawnia, że możliwość zdobywania nagród faktycznie zmienia sposób, w jaki wydają pieniądze.
Co więcej, aż 90% konsumentów wierzących, że firmy naprawdę rozumieją ich preferencje zakupowe, jest znacznie bardziej skłonnych do zakupu od nich wielu produktów!
Jak stworzyć program lojalnościowy w WooCommerce
Biorąc pod uwagę, jak wspaniałe są programy lojalnościowe, jestem pewien, że palisz się do wejścia w świat biznesu. Cóż, nie traćmy czasu; zaczynajmy!
Przede wszystkim warto wyposażyć swój sklep w wtyczkę WooCommerce Loyalty Program. Standardowe funkcje WooCommerce mogą nie wystarczyć, gdy celem jest stworzenie programu nagród.
Dzięki tej potężnej wtyczce w swoim zestawie narzędzi będziesz mógł:
- Zapewnić swoim członkom wiele opcji zdobywania punktów,
- Zezwól na samodzielne wykorzystanie punktów,
- Ustaw rozsądne okresy ważności,
- Informuj członków, ile punktów potencjalnie zarabiają za produkty,
- Posiadaj pełny panel administracyjny pokazujący, ile punktów znajduje się w systemie, oraz
- Ręcznie przyznawaj lub odbieraj punkty.
Gdy już to ustalimy, przejdźmy dalej z procesem konfiguracji:
Krok 1: Określ wartość każdego punktu
Po zainstalowaniu wtyczki Program Lojalnościowy ożywa samoczynnie.
Przechodząc do ustawień w sekcji Kupony > Program Lojalnościowy > Ustawienia > Zdobywanie Punktów, zauważysz, że opcja „Zakup produktów” jest domyślnie gotowa do użycia:
Aby rozpocząć, musisz ustalić dwa ważne szczegóły:
- Stosunek ceny do zdobytych punktów
- Stosunek punktów do ceny odkupienia
Pierwsze ustawienie dotyczy stosunku zdobywanych punktów do ceny, co jest po prostu innym sposobem powiedzenia, ile punktów klienci zdobywają za każdego wydanego dolara. Na przykład, jeśli ustawisz je na 1, oznacza to, że otrzymują 1 punkt za każdego wydanego dolara.
Ale załóżmy, że ustawisz je na 5 – w takim przypadku zdobędą 5 punktów za każdego wydanego dolara:
Następnie jest stosunek punktów do ceny wymiany. To ustawienie ma na celu poinformowanie systemu o rzeczywistej wartości punktu. Mówiąc prościej, określasz, ile punktów jest potrzebnych do wymiany na jedną jednostkę waluty.
Więc, na przykład, jeśli wprowadzisz 100 w tym polu, będzie to równoznaczne z tym, że Twój klient musiałby pożegnać się ze 100 punktami, aby otrzymać 1 dolara.
Gdy już uporasz się z ogólnymi ustawieniami, możesz przejść do konfiguracji ustawień „Zdobywanie Punktów” i „Wiadomości”. Jeśli chcesz poznać szczegóły, zapoznaj się z tym przewodnikiem.
Krok 2: Ustaw, jak Twoi klienci mogą wykorzystywać swoje punkty i kiedy te punkty wygasną
Teraz, gdy już przeszliśmy przez pierwsze trzy zakładki, przejdźmy do procesu wymiany.
Aby to zrobić, przejdź do zakładki „Wymiana i Wygasanie”. Znajdziesz tu kilka pól, które pozwolą Ci skonfigurować, jak Twoi klienci mogą wykorzystać swoje punkty i kiedy te punkty wygasną:
Pola tutaj są dość proste i łatwe do zrozumienia. Omówmy jednak trzy ważne ustawienia w tej sekcji:
- Minimalna liczba punktów do wymiany. Ustanawia to zasadę, że klienci muszą zdobyć określoną liczbę punktów, zanim będą mogli wykorzystać je na kredyt sklepowy. Pomyśl o tym jako o linii startowej do wykorzystania punktów.
- Maksymalna liczba punktów do wymiany. Pomyśl o tym jako o limicie liczby punktów, które ktoś może wykorzystać naraz na kredyt sklepowy. Zapobiega to użyciu zbyt wielu punktów na raz.
- Wygasanie punktów. Tutaj decydujesz, jak długo punkty mogą pozostać nieużywane. Po upływie tego czasu punkty te znikają i nie można ich już wykorzystać.
Krok 3: Skonfiguruj działania związane ze zdobywaniem punktów przez klienta
Jak wspomniano, Program Lojalnościowy WooCommerce daje Ci kontrolę nad zdobywaniem punktów. Masz moc decydowania, które działania pomogą klientom zdobywać te punkty.
Zasadniczo możesz włączać lub wyłączać pewne działania, aby określić, jak klienci zdobywają punkty:
Co więcej, możesz również przyznawać punkty bonusowe za działania, które nie wiążą się z zakupem. Na przykład, gdy klient zakłada konto lub zostawia komentarz na blogu:
Krok 4: Ustaw ograniczenia ról programu lojalnościowego
Na koniec, ponieważ celem tego samouczka jest stworzenie programu lojalnościowego dla członków, nie zapomnij dopracować ustawienia Ograniczenia ról.
Jest to dość proste. W tej sekcji musisz po prostu określić, które role nie będą mogły dołączyć lub wziąć udział w Twoim programie lojalnościowym:
Jeśli uwzględnisz tutaj rolę, a użytkownik z tą rolą się zaloguje, nie zobaczy niczego związanego z programem lojalnościowym. W zasadzie będzie to tak, jakby w ogóle nie był częścią programu lojalnościowego.
Dodatkowa wskazówka: Potrzebujesz inspiracji na nagrody? Przeglądaj rzeczywiste przykłady korzyści członkowskich z innych sklepów WooCommerce, aby zobaczyć, jakie rodzaje przywilejów faktycznie angażują klientów.
Wnioski
Programy lojalnościowe dla członków są niezbędne dla każdego sklepu WooCommerce, który chce budować zaangażowaną społeczność klientów i zwiększać powtarzalność sprzedaży. Jednak stworzenie własnego programu lojalnościowego może być trudne, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi.
Na szczęście, dzięki Programowi Lojalnościowemu WooCommerce, możesz to łatwo zrobić w czterech krokach:
- Określ wartość każdego punktu
- Ustaw, w jaki sposób Twoi klienci mogą wykorzystywać swoje punkty i kiedy te punkty wygasną
- Skonfiguruj działania związane z zarabianiem punktów przez Twoich klientów
- Ustaw ograniczenia ról programu lojalnościowego
Masz pytania dotyczące programów lojalnościowych dla członków? Daj nam znać w komentarzach!
