Programy lojalnościowe zyskały na popularności jako taktyka marketingowa dla firm dążących do zatrzymania konsumentów i zwiększenia sprzedaży. Jednak nie wszystkie z nich są sobie równe, a niektóre zasady programu lojalnościowego muszą być przestrzegane, aby zagwarantować, że programy są skuteczne i zgodne z przepisami.
W tym artykule omówimy cztery ważne zasady programu lojalnościowego, o których firmy powinny wiedzieć, aby stworzyć skuteczny program lojalnościowy. Pokażemy Ci również najlepsze narzędzie do programów lojalnościowych, którego możesz użyć w swoim sklepie, aby znacznie ułatwić sobie pracę. Zacznijmy!
Dlaczego musisz wdrożyć zasady programu lojalnościowego
Wdrożenie zasad programu lojalnościowego to doskonały sposób na podziękowanie klientom za ich powtarzalne zakupy i, w rezultacie, zwiększenie Twoich zysków. Ale jest haczyk: aby Twój program lojalnościowy był skuteczny, musisz mieć jasne i proste zasady.
Dzięki temu możesz pielęgnować lojalną bazę klientów, która będzie wracać do Twojej firmy po więcej.
Zasady programu lojalnościowego mogą również pomóc Ci lepiej zrozumieć klientów, których obsługujesz. Możesz dostosować swoje działania marketingowe do ich potrzeb i zaoferować bardziej spersonalizowane doświadczenie, które im się spodoba, śledząc historię ich zakupów i preferencje.
Wreszcie, jasne zasady programu lojalnościowego mogą pomóc uniknąć dezorientacji lub niezadowolenia konsumentów, co może prowadzić do niekorzystnych opinii lub utraty klientów. Podobnie, poprzez właściwe przekazanie korzyści z Twojego programu lojalnościowego, możesz zachęcić klientów do zaangażowania, zbierania nagród, a nawet do polecania Twojej firmy innym.
4 Ważne zasady programu lojalnościowego
Programy lojalnościowe to świetny sposób na rozwój Twojego sklepu WooCommerce – lub dowolnego innego typu sklepu – ale istnieje kilka kluczowych elementów konfiguracji, o których musisz wiedzieć podczas jego tworzenia, które pomogą Ci odnieść sukces.
Nawet jeśli nie używasz Advanced Coupons do swojego programu lojalnościowego (co, jeśli używasz WooCommerce, uważam, że powinieneś!), te 4 elementy powinny być konfigurowalne niezależnie od używanego narzędzia i mogą znacznie wpłynąć na skuteczność Twojego programu lojalnościowego jako narzędzia rozwoju:
- Ile punktów ktoś zarabia za swoje wydatki?
- Ile punktów potrzeba, aby wymienić jedną całą jednostkę waluty (np. 1 USD lub 1 EUR lub cokolwiek to jest Twoja waluta)?
- Jaki jest próg do zdobywania punktów?
- Jaki jest próg do wymiany punktów?
1. Ile punktów ktoś zarabia za swoje wydatki
Pierwsze dwa ustawienia są prawdopodobnie najważniejsze do poprawnego skonfigurowania od samego początku programu lojalnościowego. Być może najważniejszą kwestią dla Twoich klientów jest to, ile punktów zarobią za swoje zakupy.
Oto złota zasada dotycząca tego ustawienia: Z perspektywy klienta chcesz, aby wyglądało to tak wspaniale, jak to tylko możliwe.
Pozwól, że zapytam, jeśli wydałeś 15 dolarów w sklepie, co wygląda lepiej?
Oczywiście, druga opcja wydaje się znacznie bardziej znacząca jako nagroda i to jest dokładnie to uczucie, które chcesz wywołać u swoich klientów, gdy przyznajesz im punkty w swoim programie lojalnościowym.
Jeśli martwisz się, że zbiorą zbyt wiele punktów i otrzymają zbyt dużą nagrodę, nie martw się, w następnym kroku określimy, jaka jest „wartość” punktu.
2. Ile punktów potrzeba, aby wymienić jedną całą jednostkę waluty
Jeśli chodzi o konfigurację programu lojalnościowego, stosunek, który zdefiniujesz między zarobionymi punktami a wartością dolara, jest jednym z najważniejszych ustawień do poprawnego skonfigurowania.
Ten stosunek określa dokładną „wartość” pojedynczego punktu, co ostatecznie mówi Ci, jak duży rabat otrzymuje klient przy kolejnych zamówieniach.
Aby lepiej to zrozumieć, przeanalizujmy liczby w hipotetycznym scenariuszu. Powiedzmy, że Jimmy Klient kupuje produkt o łącznej wartości zamówienia 100 dolarów. Jeśli ustalimy stosunek zarabiania punktów na 10 punktów za każdego wydanego dolara, Jimmy otrzyma 1000 punktów za swoje zamówienie.
Teraz załóżmy, że ustalimy stosunek wymiany punktów na 200 punktów za 1 dolara.
Oznacza to, że 1000 punktów Jimmy'ego jest faktycznie warte 5 dolarów (1000 punktów podzielone przez 200 = 5 dolarów do wymiany). W tym scenariuszu program lojalnościowy zapewnia efektywny rabat w wysokości 5% na przyszłe zamówienia, co większość właścicieli sklepów uważa za rozsądne w zamian za zachęcanie klientów do składania większej liczby zamówień.
Jako właściciel sklepu, poprawne ustawienie tego parametru może dać Ci kontrolę nad efektywną mocą rabatową punktów Twojego klienta. Kluczowe jest znalezienie równowagi między motywowaniem klientów a zachowaniem kontroli nad sytuacjami, w których punkty mogą być zdobywane lub wykorzystywane.
Oprócz tego ustawienia istnieją dwa kolejne kluczowe ustawienia lub sposoby, dzięki którym możesz zarówno motywować swoich klientów, jak i zachować kontrolę nad korzyściami programu. Poprawne skonfigurowanie wszystkich trzech ustawień pozwoli Ci stworzyć program lojalnościowy, który przyniesie korzyści Tobie i Twoim klientom oraz pomoże Twojej firmie prosperować.
3. Jaki jest próg do zdobywania punktów
Dodając próg punktowy, zasadniczo mówisz swoim klientom: „Hej, jeśli chcesz zdobyć jakieś punkty, musisz wydać trochę więcej”. Może to ich zmotywować do dodania większej liczby przedmiotów do koszyka, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i przychodów Twojego sklepu.
Dodatkowo klienci uwielbiają poczucie, że dostają dobrą ofertę, więc mogą Ci podziękować za danie im powodu do wydania nieco więcej. Upewnij się tylko, że próg nie jest zbyt wysoki, bo inaczej klienci mogą poczuć się zniechęceni i nawet nie próbować zdobywać punktów.
4. Jaki jest próg do wymiany punktów
Drugi próg, który możesz ustawić, to minimalna liczba punktów wymagana, aby klienci mogli wymienić swoje nagrody. Oznacza to, że nie mogą oni po prostu wymieniać kilku punktów tu i tam; muszą zebrać określoną liczbę punktów, zanim będą mogli zacząć ubiegać się o zniżki.
Korzyść z tego jest dwojaka: po pierwsze, zachęca klientów do dalszych zakupów u Ciebie w celu zgromadzenia wystarczającej liczby punktów do wymiany nagród. Po drugie, zapewnia, że klienci wydają określoną kwotę w Twoim sklepie, zanim zaczną ubiegać się o zniżki, co może pomóc zwiększyć Twoje przychody.
Po prostu upewnij się, że ustawiłeś rozsądny minimalny próg punktów, w przeciwnym razie klienci mogą się sfrustrować i całkowicie zrezygnować z programu.
Wnioski
Zasady programu lojalnościowego służą jako mapa drogowa dla Ciebie i Twoich klientów, po której podróżujecie w ramach programu lojalnościowego. To jak ustalanie zasad gry, aby upewnić się, że każdy wie, jak grać i czego się spodziewać.
W tym artykule podzieliliśmy się 4 ważnymi zasadami programu lojalnościowego, o których powinieneś wiedzieć:
- Ile punktów ktoś zarabia za swoje wydatki
- Ile punktów potrzeba do wymiany jednej całej jednostki waluty
- Jaki jest próg do zdobywania punktów
- Jaki jest próg do wymiany punktów
Dla sklepów WooCommerce, Advanced Loyalty Program daje Ci prosty sposób na nagradzanie klientów i zarządzanie punktami z jednego miejsca. Ten plugin programu lojalnościowego WooCommerce zawiera przydatne funkcje, takie jak:
- pełny panel administracyjny pokazujący liczbę punktów, ile zostało wymienionych i co działa.
- Twoi klienci mogą samodzielnie wymieniać punkty na kupony. Jako administrator możesz ustawić okresy ważności.
- oprócz składania zamówień, klienci mogą zdobywać punkty za pozostawianie recenzji, komentowanie postów na blogu, rejestrację jako użytkownik/klient, realizację pierwszego zamówienia, wydanie powyżej określonej kwoty, otrzymanie nagrody w określonym okresie i dostosowanie przez administratora
- i więcej!
W przypadku pytań, sugestii i opinii, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Chętnie pomożemy Ci w każdej chwili!
