Kupony mogą wydawać się niezawodnym sposobem na rozwój Twojego sklepu internetowego – ale to prawda tylko wtedy, gdy używasz ich poprawnie. Nowi właściciele sklepów w WooCommerce często popełniają błędy związane z kuponami; jednak ciągłe powtarzanie tych błędów może w przyszłości zaszkodzić Twoim ogólnym zyskom.
Na szczęście, jeśli jesteś świadomy niektórych z najczęstszych błędów związanych z kuponami, możesz ich łatwo uniknąć. W ten sposób możesz skutecznie wykorzystać to przydatne narzędzie sprzedażowe. Jako właściciel sklepu możesz dostosować swoją strategię rabatową, aby zwiększyć pozyskiwanie klientów, ich satysfakcję i utrzymanie.
W tym poście omówimy, dlaczego kupony są ważne dla firm internetowych. Następnie przejdziemy przez dziewięć najczęstszych błędów, których powinni unikać nowi właściciele e-commerce podczas zarządzania kuponami. Zacznijmy!
Dlaczego skuteczne kupony są ważne dla nowych właścicieli sklepów
Większość kupujących zawsze szuka najlepszej oferty.
Dlatego oferowanie kuponów może skierować tych klientów do Twojego sklepu internetowego. Kiedy skutecznie zarządzasz kuponami, mogą one pomóc w rozwoju Twojego biznesu internetowego:
Oto więcej potencjalnych korzyści z znalezienia odpowiedniej strategii kuponów dla Twojego sklepu internetowego:
- Poprawa wskaźników konwersji
- Zwiększenie lojalności klientów
- Zwiększenie pozyskiwania nowych klientów
- Zachęcanie kupujących do poczucia wzajemności
Jako nowy właściciel sklepu masz wiele opcji rabatowych do wyboru, w tym oferty Kup Jeden, Drugi Darmowy (BOGO), programy lojalnościowe, kupony procentowe, wyprzedaże błyskawiczne i inne. Na początkowym etapie Twojego sklepu będziesz chciał znaleźć oferty, które maksymalizują przychody, a nie zmniejszają zyski. Jeśli sprzedajesz również hurtowo, równie ważne jest unikanie błędów w ustalaniu cen hurtowych, które cicho obniżają marże przy zamówieniach hurtowych. Niestety, istnieje krzywa uczenia się, jeśli chodzi o kupony cyfrowe.
9 błędów związanych z kuponami, których unikają nowi właściciele sklepów w WooCommerce
Niestety, istnieje krzywa uczenia się, jeśli chodzi o kupony cyfrowe. Omówmy najczęstsze błędy, które popełniają nowi właściciele sklepów z kuponami. W ten sposób możesz ich unikać!
1. Zawsze oferowanie rabatów procentowych
Dwa z najczęstszych kuponów to rabaty procentowe i rabaty kwotowe. Chociaż wybór między nimi może być trudny, jest kilka rzeczy, o których warto pamiętać.
Rabaty procentowe to promocje, które obniżają całkowitą cenę sprzedaży o określony procent. Zanim wybierzesz tę strategię kuponów, omówmy, dlaczego może ona nie być odpowiednia dla Twojej firmy.
Warto pamiętać o zasadzie 100. Mówi ona, że rabaty w dolarach są bardziej skuteczne dla produktów lub usług o wartości powyżej 100 USD. Odwrotnie jest w przypadku rabatów procentowych. Jeśli Twoje produkty lub usługi są zazwyczaj tańsze niż 100 USD, najlepiej zaoferować określony procent zniżki:
Wynika to ze sposobu myślenia przeciętnego kupującego.
Przy każdym zakupie Twój klient chce wierzyć, że otrzymuje najlepszą ofertę. Kupując przedmiot za 150 USD, klienci zazwyczaj bardziej doceniają rabat w wysokości 30 USD niż 25% zniżki.
Czy rabaty procentowe zawsze gwarantują skuteczność?
Nie. A ponieważ rabaty procentowe nie zawsze są skuteczne, najlepiej ocenić swoje cele.
Jednakże, jeśli chcesz przeprowadzić wyprzedaż w całym sklepie, może to być właściwa opcja. Dzięki rabatom procentowym Twoi klienci mogą być skłonni dodać więcej przedmiotów do swoich koszyków.
W innych przypadkach lepiej może być użyć kuponów lojalnościowych. Dzięki tej metodzie klienci zbierają punkty po określonej liczbie zakupów. Może to być świetny sposób na zatrzymanie klientów i generowanie rekomendacji szeptanych dla Twojej firmy.
ThredUp to sklep z odzieżą używaną z doskonałym programem lojalnościowym:
Dzięki ThredUp Rewards klienci otrzymują jeden punkt za każdego wydanego dolara. Po zdobyciu wystarczającej liczby punktów mogą je wymienić na darmową wysyłkę, ekskluzywne wydarzenia, a nawet rabaty procentowe.
Inną opcją jest użycie kuponów BOGO. Ta metoda może być bardziej skuteczna podczas świąt e-commerce (kiedy ruch w sieci jest wyższy niż zwykle).
2. Brak wystarczająco interesującej oferty
Prawie każdy sklep internetowy oferuje swoje kupony, rabaty i wyprzedaże. Dlatego, aby Twoja firma odniosła sukces, Twoje specjalne oferty muszą się wyróżniać.
Może to oznaczać codzienne okazje, wyprzedaże posezonowe lub programy nagród dla klientów. Kluczowe jest to, że Twoje rabaty powinny sprawić, że Twój klient poczuje, że zdobywa wielką okazję.
Jednym ze sposobów na to jest oferowanie kuponów ograniczonych czasowo. Mogą one zmotywować niezdecydowanych kupujących do szybkiego działania. W przeciwnym razie mogą czekać, zanim podejmą decyzję.
Program nagród dla klientów może być inną skuteczną opcją, aby kupony były interesujące. Oferując prezenty i upominki swoim obecnym klientom, możesz stworzyć ekskluzywny klub, w którym ludzie chcą być częścią.
Sephora to marka kosmetyczna z bardzo udanym programem nagród:
Stworzyło to członkostwo Beauty Insider, które zachęca klientów do ponownych zakupów w sklepie. Każdy klient może nawet zarobić do czterech razy więcej punktów nagród, wydając 1000 USD. Pozwala im to odblokować wyższe poziomy ekskluzywności.
3. Używanie trudnego kodu kuponu
Klienci zazwyczaj stosują kod kuponu podczas finalizacji zakupu.
Są one znacznie łatwiejsze do zapamiętania, gdy są proste. Można użyć losowego kodu, który może być bezpieczniejszy, ale często jest trudny do zapamiętania dla klientów. Proste kody minimalizują wysiłek klienta, co oznacza, że Twoje kupony są częściej realizowane:
Dodatkowo masz okazję wykazać się kreatywnością z kodami kuponów. Kiedy używasz sprytnych i unikalnych kodów, możesz sprawić, że Twój kupon się wyróżni. Może to przyciągnąć nowych klientów, ponieważ docenią oni łatwość zapamiętania Twojego zabawnego kodu rabatowego.
Ostatecznie intuicyjny kod ułatwia ten proces.
4. Brak automatycznego stosowania rabatów
Kolejnym błędem popełnianym przez nowych właścicieli sklepów z kuponami jest nieautomatyczne stosowanie ich podczas finalizacji zakupu. Twoje kupony powinny mieć na celu korzyść klienta.
Obejmuje to maksymalne ułatwienie procesu finalizacji zakupu:
Oto kilka dodatkowych możliwych korzyści z automatycznych rabatów:
- Mniej wysiłku dla klienta, aby skorzystać z oferty
- Mniej pytań dla obsługi klienta
- Zwiększone zadowolenie klienta
Na szczęście możesz użyć naszego wtyczki, Advanced Coupons, aby ułatwić ten proces. Po utworzeniu kuponu nasze narzędzie może automatycznie zastosować rabat podczas finalizacji zakupu. W ten sposób, gdy warunki koszyka klienta będą zgodne z warunkami Twojego kuponu, możesz zaskoczyć go świetnym rabatem.
5. Brak ustawionego progu dla ofert wysyłki
Wiele sklepów internetowych zaczyna oferować darmową wysyłkę, aby zadowolić swoich klientów. W rzeczywistości 50% konsumentów priorytetowo traktuje firmy, które zapewniają tę korzyść.
Możesz być skłonny do zapewnienia ogólnej darmowej wysyłki, aby uszczęśliwić klientów, ale może to spowodować problemy z przychodami. W przypadku mniejszych zamówień koszty wysyłki mogą przewyższyć Twoje zyski.
Aby rozwiązać ten problem, rozważ ustawienie progu wysyłki. Pozwala to na zapewnienie darmowej wysyłki, ale tylko dla określonej kwoty zakupu.
Dobrym przykładem tego jest Amazon. Dla zamówień o wartości przekraczającej 25 USD, Amazon oferuje darmową wysyłkę:
Tworzenie progu wysyłki może być świetnym sposobem na zadowolenie klientów, a jednocześnie zwiększenie średniej wartości zamówienia. Kiedy klienci wiedzą, że mogą uzyskać darmową dostawę, prawdopodobnie wydadzą więcej, aby zakwalifikować się do tego rabatu.
6. Brak darmowego prezentu przy kasie
Klienci często cenią swój zakup bardziej, jeśli zaskoczysz ich darmowym prezentem. Może to być skuteczna metoda zatrzymania klientów i zwiększenia ich satysfakcji z Twoich usług.
Na szczęście nie musisz rozdawać drogich produktów. Klienci często doceniają drobne upominki, takie jak pliki PDF do pobrania lub ściągawki.
Aby wdrożyć tego rodzaju ofertę, możesz zaoferować kod rabatowy na darmowy prezent warunkowy w swoim sklepie internetowym. Wymaga to od klienta dokonania zakupu, aby zakwalifikować się do darmowego prezentu. Na przykład możesz zdecydować się na dawanie darmowych prezentów tylko wtedy, gdy klienci wydadzą ponad 50 USD. Robiąc to, możesz zwiększyć sprzedaż swoich produktów.
Co więcej, reklamując swoje darmowe prezenty, klienci mogą spędzić więcej czasu na Twojej stronie internetowej i dokonać zakupu. Dzięki temu kuponowi możesz prawdopodobnie zmniejszyć wskaźnik zwrotów i zwiększyć satysfakcję klienta.
7. Brak wykorzystania formularzy zapisu do przechwytywania adresów e-mail
Często trudno jest skierować kupony do właściwej grupy odbiorców. Gromadząc adresy e-mail na swojej stronie internetowej, możesz generować wysokiej jakości leady. Następnie możesz wysyłać kupony do tych odwiedzających, którzy już chętnie dowiadują się więcej o Twoich produktach.
Stworzenie formularza zapisu e-mail w formie wyskakującego okienka może być skutecznym sposobem na osiągnięcie tego celu. Możesz nawet dostosować swój formularz, aby zawierał Twoje aktualne kupony. Może to dodatkowo zachęcić odwiedzających do dołączenia do Twojej listy mailingowej.
Dzięki OptinMonster możesz szybko i łatwo utworzyć swój pierwszy formularz zapisu na kupon:
To narzędzie oferuje ponad 100 gotowych szablonów. Aby uruchomić swój pierwszy formularz, po prostu wygeneruj kupon za pomocą naszego wtyczki Advanced Coupons. Następnie wyświetl go jako wyskakujące okienko za pomocą OptinMonster.
8. Brak oferty drugiego zamówienia po jego złożeniu
Po zrealizowaniu zamówienia ważne jest, aby nawiązać kontakt z tym zadowolonym klientem. Może to być znacznie bardziej opłacalne niż poszukiwanie nowych leadów.
Dzieje się tak, ponieważ prawdopodobieństwo zakupu przez nowego klienta wynosi 5-20 procent, ale dla obecnych klientów wzrasta do 60-70 procent. Dlatego dbanie o obecnych klientów powinno być priorytetem.
Jeśli chcesz poprawić retencję klientów, spróbuj nawiązać kontakt z ofertą drugiego zamówienia:
Aby to zrobić, wyślij klientowi e-mail w rozsądnym czasie po jego pierwszym zakupie. Ponieważ ci klienci nadal mają Twój produkt na uwadze, mogą być bardziej skłonni do ponownego zakupu.
Możesz nawet dopasować ich preferencje, oferując im produkty podobne lub uzupełniające do tych, które już kupili. Ten rodzaj ukierunkowanej oferty rabatowej jest bardzo skuteczny.
9. Brak oferty porzuconego koszyka
Porzucanie koszyka jest poważnym problemem dla firm internetowych. Około 70 procent klientów e-commerce porzuca swoje koszyki przed zakończeniem zakupu.
Ponadto konsumenci zauważają, że dodatkowe koszty i opłaty były największym powodem porzucenia koszyka. Możesz pomóc rozwiązać ten problem za pomocą rabatów.
Jedną z często pomijanych grup klientów, o której warto pamiętać, są nabywcy hurtowi. Często doceniają oni kupony na większe ilości. Jednak każdy rodzaj konsumenta można przekonać ofertą porzuconego koszyka.
Jest to skuteczny sposób na dotarcie do klientów, którzy wahają się. Na szczęście Advanced Coupons może Ci w tym również pomóc:
Dzięki naszemu wtyczce WooCommerce możesz skonfigurować określone warunki koszyka, aby zastosować dodatkowe rabaty przy kasie. Mogą one dodatkowo zachęcić niezdecydowanych klientów do sfinalizowania zakupu.
Wnioski
Kupony cyfrowe mogą oferować wiele korzyści, ale niosą ze sobą również pewne wyzwania. Przed uruchomieniem strategii kuponowej ważne jest, aby unikać najczęstszych błędów, które popełniają nowi właściciele sklepów. W ten sposób możesz zwiększyć lojalność klientów i swoje przychody.
Ten artykuł omawia 9 typowych błędów, które nowi właściciele sklepów często popełniają w WooCommerce:
- Zawsze oferowanie rabatów procentowych
- Niewystarczająco interesująca oferta
- Używanie trudnego kodu kuponu
- Nieautomatyczne stosowanie ofert
- Nieustawianie progu dla ofert wysyłkowych
- Brak darmowego prezentu przy kasie
- Niekorzystanie z opcji opt-in do przechwytywania adresów e-mail
- Nieśledzenie ofert drugiego zamówienia
- Brak oferty porzuconego koszyka
Masz pytania dotyczące optymalizacji strategii kuponowej? Zapytaj nas w sekcji komentarzy poniżej!
