Czasami trudno jest nawiązać znaczący kontakt z klientami. Właśnie tutaj z pomocą przychodzi paczka z wyrazami troski dla klienta; to przemyślana i osobista metoda pokazania klientom, że doceniasz ich biznes i zależy Ci na ich doświadczeniach.
Dołączając mały prezent do ich zamówień, nie tylko wzmacniasz z nimi relację, ale także tworzysz niezapomniane i przyjemne doświadczenie, które sprawi, że będą wracać po więcej.
W tym artykule przyjrzymy się kilku pocieszającym i innowacyjnym pomysłom na paczki z wyrazami troski, które sprawią, że Twoi klienci poczują się docenieni i zaopiekowani. Przygotuj się więc na dodanie ludzkiego wymiaru do swojego biznesu e-commerce i budowanie długotrwałych relacji z klientami!
Paczki z wyrazami troski dla klientów
Uwielbiam to uczucie – mieszankę oczekiwania i niepewności – kiedy coś, co zamówiłem online, w końcu dociera i mogę otworzyć paczkę. Szczególnie jeśli to paczka od kogoś, od kogo nigdy wcześniej nie zamawiałem.
Właśnie tutaj niepewność okazuje się przydatna!
Nawet jeśli jesteś rozsądnym konsumentem i zrobiłeś rozeznanie, nadal istnieje ogromny poziom zaufania, gdy wypróbowujesz nowego sprzedawcę internetowego.
Czasami nie chodzi tylko o otrzymanie tego, co zamówiłeś. Sprytni sprzedawcy internetowi wiedzą, że mają okazję Cię przyciągnąć, a wszystko zależy od doświadczenia z pierwszego razu.
Czy wysłali Ci produkt, który zamówiłeś, list przewozowy lub fakturę i nic więcej? Jeśli to wszystko, co otrzymałeś, ten sprzedawca traci ogromną szansę.
Nie bądź jednym z tych sprzedawców.
Pomysły na paczki z wyrazami troski do wysyłki
Jak możesz pokazać swoim klientom, że Ci zależy? Że chcesz, aby wrócili? Co robisz, aby zmotywować ich do powrotu?
Po pierwsze, pamiętaj o dodaniu paczki z wyrazami troski dla klienta. Nie zbywaj klienta niczym więcej niż fakturą z jednym zdaniem na dole mówiącym dziękujemy za zakupy.
Upewnij się, że każdy klient, niezależnie od tego, czy jest to jego pierwsze, czy piętnaste zamówienie, otrzymuje paczkę z wyrazami troski. Ponieważ nawet jeśli zamawia po raz piętnasty, jeśli z jakiegoś powodu jego oczekiwania co do zamówionego produktu nie zostaną spełnione, masz okazję to zrównoważyć.
Piękno tego polega na tym, że może Cię to kosztować niewiele lub nawet nic, w zależności od tego, co dołączysz. Albo Ty, albo Twój klient już płacicie za wysyłkę.
W przypadku przedmiotów o niskim lub zerowym koszcie możesz dołączyć odręcznie napisaną notatkę, kupony na przyszłe zakupy lub karty polecające dla Twojego klienta, aby przekazał je znajomym lub rodzinie.
1. Kartki z podziękowaniami
Czy kiedykolwiek zrobiłeś coś wyjątkowo miłego dla kogoś i otrzymałeś kartkę z podziękowaniem wyrażającą wdzięczność? Nie wiem jak ty, ale ja zawsze czuję się trochę ciepło i miło, gdy ktoś poświęca czas, aby to zrobić.
Nie sugeruję, że poczujesz ten sam poziom ciepłych uczuć dzięki tego typu kartkom z podziękowaniami, ale one również mają wpływ.
Świadomość, że sprzedawca jest gotów poświęcić czas na tak przemyślany gest, może budować lojalność. Zwłaszcza jeśli kartka z podziękowaniami jest odręcznie napisana i spersonalizowana.
Co prawda, w zależności od skali Twojej działalności, może to być bardzo trudne do skalowania, więc będziesz musiał zdecydować, czy jest to w ogóle wykonalne. Ale jeśli to możliwe, a zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność, tego typu wkładka może być niezwykle skuteczna, więc wykorzystaj to na swoją korzyść.
Wskazówki dotyczące kartek z podziękowaniami:
- Użyj wysokiej jakości papeterii
- Użyj imienia klienta.
- Wyraźnie podziękuj.
- Podaj konkretne szczegóły dotyczące tego, co Ci się podobało w doświadczeniu.
- Nagle odnieś się do przyszłych transakcji z klientem.
- Zakończ profesjonalnym pozdrowieniem.
Pamiętaj, że niektóre z tych rzeczy będą zależeć od wielkości Twojej firmy. Tylko Ty możesz określić, co jest słuszne w Twojej sytuacji.
2. Kupony – Zniżki na przyszłe zakupy
Jeśli przeczytasz sekcję z podziękowaniami powyżej, zobaczysz, że jedną z rekomendacji było odniesienie się do potencjalnych przyszłych transakcji z klientem.
Zwiększ szanse na przyszłe transakcje, dołączając do paczki ofertę rabatową. Jest to znacznie skuteczniejsze niż wysyłanie kuponu e-mailem. Nie będę wchodził w całą psychologię, ale ta namacalna oferta i przypomnienie mają duże znaczenie.
Jeśli chcesz zwiększyć swoje szanse na przyszłe transakcje, zastanów się nad echem kuponów w paczce. Jeśli dołączysz kupon, który zawiera jakiś FOMO lub może taki, który jest skierowany do produktów sezonowych.
Innym dobrym pomysłem jest upewnienie się, że te oferty są ograniczone czasowo. Na przykład, możesz zaoferować zniżkę na następny zakup, pod warunkiem, że zakup zostanie dokonany w ciągu X czasu. Jeśli używasz WooCommerce do swojego sklepu, możesz egzekwować to ograniczenie, używając Warunku Koszyka z rozszerzeniem Advanced Coupons.
Wskazówki dotyczące kuponów:
- Strach przed przegapieniem.
- $X na następne zamówienie.
- Darmowa wysyłka przy następnym zamówieniu.
- X% zniżki na następne zamówienie.
- Prezent lub darmowa aktualizacja przy następnym zamówieniu.
Znasz swój sklep lepiej niż ktokolwiek inny, więc zaoferuj kupon, który działa dla Ciebie.
3. Karty polecające
Badanie przeprowadzone przez Nielsen stwierdza, że osoby polecone przez znajomego są 4 razy bardziej skłonne do dokonania zakupu. Z drugiej strony, badania przeprowadzone przez Texas Tech mówią, że 83% ankietowanych klientów stwierdziło, że chętnie poleca swoje ulubione produkty znajomym, a tylko 29% z nich to robi.
Oznacza to, że istnieje ogromny potencjał do pozyskiwania klientów z poleceń. Ma sens, aby mieć strategię marketingową, która zachęca klientów do działania i polecania znajomych lub rodziny.
A Ty masz piękny i prosty sposób, aby to zrobić.
Po prostu dodaj kartę polecającą do swojego pakietu dla klienta.
Masz tutaj kilka opcji i to od Ciebie zależy, jak chcesz to rozwiązać, ale możesz chcieć wykorzystać to jeszcze bardziej, oferując klientowi dodatkową zachętę do polecania znajomych. Czyli nie tylko prostą kartkę do przekazania, ale bonus lub zniżkę, jeśli otrzymasz zamówienie z polecenia.
Nawet bez wspomnianej wyżej dodatkowej zachęty, karta polecająca może nadal działać, jeśli dobrze wykonałeś swoją pracę. Oznacza to, że klient otrzymał dokładnie to, czego chciał, otrzymał notatkę z podziękowaniem, która go zaimponowała, i otrzymał kupon na przyszły zakup.
Do tego czasu będą odpowiednio zaimponowani. Mogą nawet myśleć o swoich przyszłych zakupach u Ciebie. Jeśli w ich paczce znajdą się karty polecające, prawdopodobieństwo, że je przekażą, jest wysokie.
Pamiętaj o tych liczbach podanych powyżej. 83% klientów stwierdziło, że chętnie poleciłoby przyjaciela lub członka rodziny, ale tylko 29% to robi. Opierając się na tych liczbach, dodałbym kilka kart polecających do każdej wysyłanej paczki.
Gdybyś dołączał je do każdego zamówienia, tylko z matematycznego punktu widzenia i z punktu widzenia prawdopodobieństwa, mógłbyś wykładniczo zwiększyć swój biznes.
Dlaczego miałbyś przegapić taką okazję?
Czy to wszystko? Czy to jedyne rzeczy, które można dodać do pakietu dla klienta?
Absolutnie nie!
Oto kilka innych pomysłów, które możesz rozważyć dołączenie do swojego pakietu dla klienta, ale tak jak powyżej, wielkość Twojej firmy i związane z tym koszty muszą być czynnikiem.
- Próbki produktów.
- Małe prezenty.
- Informacje o pielęgnacji produktu.
- Poradniki i samouczki.
- Przepisy lub książki kucharskie (jeśli sprzedajesz sprzęt kuchenny)
To wcale nie jest wyczerpująca lista. W zależności od tego, co sprzedajesz, może istnieć wiele opcji. Zastanów się nad tym. Bądź kreatywny.
Wskazówka: Chociaż fizyczne prezenty to fantastyczny sposób na zaskoczenie lojalnych kupujących, utrzymanie wysokiego standardu codziennej obsługi klienta dzięki responsywnemu czatowi na żywo, jasnym zasadom zwrotów i szybkim aktualizacjom wysyłki jest fundamentem, który naprawdę sprawia, że kupujący wracają.
Wnioski
Rozumiesz, że oferowanie doskonałej obsługi klienta jest niezbędne do budowania wspaniałych relacji z klientami. Ale jak możesz zrobić coś więcej, aby pokazać, że naprawdę Ci zależy?
Jednym ze sposobów jest wysłanie przemyślanego pudełka z ich zamówieniami. Ten gest nie tylko pokazuje Twoje uznanie dla ich biznesu, ale także dodaje osobisty akcent, który może wywrzeć trwałe wrażenie.
W tym artykule przyjrzymy się kilku wyjątkowym i serdecznym pomysłom na paczki dla klientów, dzięki którym poczują się oni docenieni i kochani. Przygotuj się więc na okazanie trochę miłości i stworzenie niezwykłego doświadczenia, które sprawi, że Twoi klienci będą wracać po więcej!
