Como quieres una tienda que convierta, quieres hacer todo lo posible para ayudar a la conversión.
Hay muchas cosas que pueden disuadir a la gente de comprar en tu tienda. Puede ser el precio que no puedes o no quieres cambiar. Pueden ser restricciones de envío que no puedes o no quieres cambiar, y podría ser una variedad de otras cosas.
Pero hay algunos pasos sencillos que puedes dar que pueden funcionar para mejorar tus tasas de conversión. Mucha gente abandona los carritos simplemente porque no están seguros de si pueden confiar en que su transacción es segura. O tal vez tienen otra preocupación.
Aquí es donde entran las insignias de confianza. Dan al cliente pruebas de que tu sitio web o tienda está verificado y es seguro. Proporcionan la seguridad de que cualquier transacción que realicen es segura.
Ten en cuenta que, independientemente de lo que diga un proveedor de sellos de confianza, no hay garantía de que añadir uno o varios a tu sitio signifique automáticamente un aumento repentino de las ventas.
Hay una variedad de factores que podrían tener un impacto en lo bien que convierte tu sitio. Esto podría incluir, entre otros, cosas como el diseño de tu tienda, tu ubicación y el tipo de tu negocio.
Incluso la ubicación de un sello de confianza en tu sitio podría tener un impacto en el éxito.
Aquí tienes algunas de las preocupaciones que pueden tener las personas que visitan tu tienda, y las insignias que les hablan.
Consejo uno – Tipos de insignias de confianza
Insignias de privacidad
Con razón, hoy en día muchas personas están preocupadas por su privacidad. Esto se ilustra quizás mejor con la introducción del RGPD en Europa.
Hay organizaciones que auditarán tu sitio web y, basándose en los resultados, te proporcionarán un sello de confianza para que puedas abordar esta preocupación. Sin embargo, este proceso no es gratuito. Una de las empresas más conocidas que ofrece este servicio es TrustArc, anteriormente conocida como eTrust.
Pondrán a prueba
Insignias de confianza del servicio de pago
Este es, claramente, un gran problema para un sitio web de comercio electrónico. Los clientes necesitan saber que estás utilizando proveedores de servicios de pago de confianza. Independientemente del proveedor de servicios que utilices en tu sitio web, existen requisitos clave que deben cumplirse, y el más común de ellos es un certificado SSL.
Dado que PayPal es el proveedor de servicios de pago más aceptado en el planeta, definitivamente es una buena idea mostrar un sello de confianza de PayPal, si ofreces pagos a través de ellos.
Por supuesto, pueden ser los más grandes, pero no son el único proveedor de pagos, así que muestre sellos de confianza de cualquiera que use, y luego priorice el sello según su país. Por ejemplo, si la mayoría de los visitantes de su tienda están en India, no mostraría el sello de confianza de PayPal, probablemente usaría un sello de Payoneer.
Antivirus
Probablemente haya visto usted mismo el sello de confianza de Norton o McAfee. Y si lo ha hecho, es muy probable que se haya sentido más seguro en uno de esos sitios.
Agregar el sello Norton Secured a su sitio es fácil. Simplemente vaya al sitio web de Symantec y siga sus instrucciones.
Seguridad del sitio web
A estas alturas, estoy seguro de que ya tiene un certificado SSL para su tienda. Y dado que los consumidores son cada vez más conocedores, saben qué buscar. Eso incluiría buscar HTTPS en lugar de HTTP en la barra de direcciones o asegurarse de que haya un icono de candado a la izquierda de la dirección.
Sin embargo, puede ir un paso más allá y agregar sus propias insignias, como la insignia de confianza de Comodo o la insignia de Verisign.
Comodo es uno de los líderes de la industria de proveedores de certificados SSL. Si va a obtener su certificado de ellos, también está comprando una marca de confianza, que dice que con su sello de aprobación, puede ganar clientes potenciales.
VeriSign es una empresa de infraestructura web que suministra nombres de dominio .net y .com, y son uno de los principales proveedores de sellos de confianza en el espacio de dominios.
Better Business Bureau
Si su tienda está ubicada en los Estados Unidos o Canadá, sus clientes están muy familiarizados con el servicio de acreditación que ofrece el Better Business Bureau.
Por una tarifa, investigarán una empresa para determinar si cumple o no sus estándares y, si es así, se le proporcionará acreditación. Este sello es muy reconocido en América del Norte y agrega un valor increíble a su sitio web. Los visitantes que ven ese sello saben que están en el sitio web de un negocio confiable, y que el sitio en sí es a prueba de fraudes.
Este sello es tan importante que algunos que lo tienen sienten que es innecesario tener cualquier otro sello.
Segundo consejo: Cómo agregar notificaciones de confianza
Hasta ahora, hemos estado hablando de insignias de confianza, que son iconos de imagen. ¿Es absolutamente necesario que use una imagen?
¿Qué tal si simplemente agrega algunos puntos de texto a su sitio web?
No es difícil agregar las insignias de confianza, así que úselas. Piénselo por un momento, si ve el sello real de PayPal Verificado y en algún otro lugar de la página ve el texto PayPal Verificado, ¿cuál tiene un mayor impacto en usted? ¿Cuál recordará? ¿En cuál confiará?
Probablemente respondió que la imagen tiene un impacto más poderoso, y no estaría solo. Según investigaciones, procesamos mejor los datos visuales.
“La visualización funciona desde una perspectiva humana porque respondemos y procesamos los datos visuales mejor que cualquier otro tipo de datos. De hecho, el cerebro humano procesa imágenes 60.000 veces más rápido que el texto, y el 90 por ciento de la información transmitida al cerebro es visual. Dado que somos visuales por naturaleza, podemos usar esta habilidad para mejorar la efectividad del procesamiento y la organización de datos.
En resumen, opta por una insignia de imagen.
Tercer consejo – Dónde conseguir tus insignias o imágenes
He proporcionado varias insignias de imagen en esta página, pero ¿es esa tu única opción?
No.
Si sientes que las imágenes mostradas arriba no combinan bien con tu tienda y el diseño de tu sitio, tienes la opción de contratar a un diseñador para que te ayude a crear sellos de confianza que fluyan con tu diseño.
Si sigues esta ruta, tienes una variedad de opciones para elegir en términos de precio y calidad. En el extremo más barato de la escala puedes encontrar diseñadores en Fiverr que harán insignias de confianza, pero con un poco más de investigación te sugeriría encontrar un diseñador de renombre con el que trabajar.
