El crédito de tienda es un saldo virtual que una tienda otorga a un cliente para gastar en futuras compras en esa misma tienda. Funciona como una tarjeta de regalo o un crédito de cuenta: el cliente tiene un valor monetario establecido que puede canjear al finalizar la compra, pero solo con el negocio que lo emitió.
En esta guía, cubriremos cómo funciona el crédito de tienda, los principales tipos que puedes ofrecer, los beneficios para tu negocio y formas prácticas de usarlo para fomentar compras repetidas.
¿Qué es el crédito de tienda?
En el comercio electrónico, el crédito de tienda se utiliza a menudo como una alternativa a los reembolsos en efectivo, un gesto de servicio al cliente, una recompensa por fidelidad o un saldo de tarjeta de regalo. Para los dueños de tiendas, puede ayudar a preservar los ingresos y, al mismo tiempo, dar a los clientes una razón flexible para regresar y realizar otra compra.
¿Cómo funciona el crédito en tienda?
Cuando emites crédito de tienda, esencialmente estás proporcionando a tus clientes un “saldo digital” equivalente a una cantidad monetaria específica. Este saldo se puede utilizar para pedidos futuros, animándolos a comprar en tu tienda nuevamente.
Si bien los créditos de tienda se utilizan a menudo como una alternativa a los reembolsos tradicionales, ofrecen más flexibilidad y beneficios para tu tienda. Aquí hay algunas diferencias clave:
- Los créditos de tienda están limitados a tu tienda: A diferencia de otros tipos de reembolsos, los créditos de tienda emitidos por tu negocio no se pueden usar en otras tiendas.
- Fomentan que los clientes vuelvan: Dado que los créditos de tienda solo se pueden canjear en tu tienda, animan a los compradores a regresar y gastar su saldo en tu negocio.
- Se puede combinar con otros tipos de promociones: Dependiendo de la política de tu tienda, los clientes pueden acumular créditos de tienda junto con descuentos, cupones y otras promociones.
Para las tiendas WooCommerce, usar un plugin de créditos de tienda WooCommerce dedicado te ofrece una forma práctica de emitir, rastrear y permitir que los clientes canjeen créditos de tienda directamente en tu tienda.
Tipos de crédito de tienda
Hemos respondido qué es un crédito de tienda, pero ¿sabes que viene en diferentes tipos? ¡Sí! Una de las mayores ventajas de los créditos de tienda es su flexibilidad. Como propietario de una tienda, puedes usar los créditos de tienda de múltiples maneras para mejorar la experiencia de compra del cliente e impulsar más ventas para tu negocio. También son una excelente manera de fidelizar la marca y mantener a los clientes comprometidos.
Veamos los tipos más comunes de créditos de tienda a continuación y cómo pueden ayudar a tu tienda a crecer.
1. Crédito de tienda por reembolso
Esta es una de las formas más comunes de crédito de tienda: ofrecerlos como alternativa a un reembolso.
En lugar de emitir un reembolso en efectivo, puedes otorgar a los clientes créditos de tienda en su lugar. Es más beneficioso para tu negocio, ya que mantiene el dinero en tu tienda y, al mismo tiempo, anima a los clientes a comprar de nuevo. A menudo, también es más sencillo y rápido de gestionar que procesar reembolsos a través de diferentes métodos de pago.
2. Crédito de tienda por compensación
Pueden ocurrir errores inesperados durante el cumplimiento de los pedidos. Los pedidos pueden retrasarse, los artículos pueden dañarse o se pueden enviar productos incorrectos. Otorgar crédito de tienda como compensación puede ser una forma eficaz de convertir una experiencia frustrante en una positiva. Al ofrecer algo de valor tangible a los compradores, demuestras que valoras su lealtad y su tiempo.
3. Crédito de fidelidad del cliente
Algunos programas de fidelización recompensan a los clientes con puntos que pueden canjear por créditos de tienda. Incentivar diferentes acciones de los clientes puede animarlos a seguir interactuando con tu negocio. Por ejemplo, con WooCommerce Loyalty Program, puedes recompensar acciones como reseñas de productos y registros de clientes con puntos.
4. Crédito de tienda basado en tarjetas de regalo
Otra forma inteligente de usar el crédito de tienda para hacer crecer tu negocio es ofrecerlo como tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo suelen venir precargadas con créditos de tienda que los compradores pueden canjear por compras en tu tienda. Son opciones de regalo muy populares para los compradores, especialmente durante las vacaciones y ocasiones especiales. Dado que los clientes pueden regalar estas tarjetas a amigos y familiares, son una excelente manera de difundir tu marca.
¿Cuáles son los beneficios de emitir crédito de tienda?
Ahora que hemos respondido qué es el crédito de tienda, veamos los beneficios clave que ofrece a los propietarios de tiendas.
1. Reduce la pérdida de ingresos en reembolsos
Asumir el coste de los reembolsos y las devoluciones puede ser un desafío, especialmente para los minoristas más pequeños. Según información del sector, los consumidores de EE. UU. devolvieron el 16,5 % de sus compras en 2022, lo que supuso un coste de 816.000 millones de dólares en pérdidas de ingresos para las empresas. Esto pone de manifiesto el importante impacto de los reembolsos en tus beneficios.
Ofrecer créditos de tienda puede ayudar a reducir estas pérdidas al mantener el dinero dentro de tu negocio. También es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y hacer que los compradores vuelvan, lo que nos lleva al siguiente beneficio…
2. Impulsa compras repetidas
En pocas palabras: los clientes que reciben créditos de tienda son más propensos a volver a tu tienda para usar ese crédito. Cuando este crédito se concede por un reembolso o compensación, también tienes una segunda oportunidad para crear una mejor experiencia de compra para tus clientes. En general, esto puede ayudarte a mejorar los niveles de satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.
3. Proporciona flexibilidad en tus estrategias de marketing
Los créditos de tienda ofrecen una gran flexibilidad: ¡pueden concederse para reembolsos, recompensas e incluso tarjetas de regalo! Hay varias maneras de incorporar esto en tu estrategia de marketing para aumentar tus ventas y atraer a tus clientes.
Por ejemplo, puedes conceder créditos de tienda para recompensar a los clientes leales a medida que alcanzan niveles más altos en tu programa de fidelización. Del mismo modo, puedes concederlos a los referentes que hayan traído con éxito nuevos compradores a tu tienda. También puedes vender tarjetas de regalo temáticas (que otorgan créditos de tienda) como parte de promociones de temporada o eventos especiales.
4. Fomenta un valor medio de pedido (VMO) más alto
La emisión de créditos de tienda a los clientes también puede dar lugar a un valor medio de pedido más alto. Es algo psicológico: cuando los compradores tienen créditos de tienda adicionales para gastar, lo ven como “dinero gratis”, lo que les hace más propensos a añadir artículos a su carrito.
Esto es especialmente evidente cuando los créditos de tienda se emiten como tarjetas de regalo. Según investigaciones del sector, el 68 % de los compradores que canjean tarjetas de regalo acaban gastando más del valor de la tarjeta. De media, los compradores gastan 31,75 $ más que el valor de la tarjeta. ¡Eso son buenas noticias para tus beneficios.
Cómo usar el crédito de tienda para aumentar las ventas
Ahora que hemos respondido a la pregunta “¿qué es el crédito de tienda?” y hemos aprendido sobre sus ventajas, ¡probablemente estés emocionado por incorporarlo a tu propia estrategia de marketing! Así que, en esta sección, revelaremos estrategias prácticas que puedes usar para aprovechar los créditos de tienda y mejorar la experiencia de compra.
1. Mejora tu política de devoluciones utilizando créditos de tienda
Ofrecer una política de devoluciones amigable con el cliente es un factor clave para mejorar la experiencia de compra del cliente. Según una encuesta de la industria, el 92% de los clientes volverían a comprar en una empresa si el proceso de devolución fuera fácil. Emitir créditos de tienda es una forma sencilla pero eficaz de hacer que su política de devoluciones sea menos desalentadora para sus compradores.
💡 CONSEJO: Puede hacer esto más atractivo ofreciendo un plazo de devolución ampliado para los clientes que elijan créditos de tienda en lugar de reembolsos en efectivo. Por ejemplo, si su política de devolución estándar permite 30 días, considere extenderla a 60 días para las devoluciones con crédito de tienda.
2. Fomente la participación del cliente con tarjetas de regalo
Vender tarjetas de regalo digitales en su tienda proporciona una forma conveniente para que los clientes "compartan crédito de tienda" que se puede canjear por compras futuras. Son opciones populares de regalo de última hora durante las vacaciones y ocasiones especiales. Además, ayudan a los nuevos clientes a descubrir su marca.
Además de vender tarjetas de regalo temáticas, puede explorar otras estrategias promocionales para impulsar una mayor participación. Por ejemplo, puede realizar sorteos de tarjetas de regalo. Anime a los clientes a dar me gusta, compartir o comentar sus publicaciones en redes sociales para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo. Esto puede ayudar a generar expectación sobre su tienda y atraer tráfico a su sitio web.
3. Recompense la lealtad del cliente
Considere implementar un programa de fidelización basado en créditos de tienda para recompensar a los clientes y mantenerlos regresando.
Afortunadamente, configurar un programa de fidelización ahora es mucho más fácil con las herramientas y los complementos actuales. Los propietarios de tiendas de WooCommerce, por ejemplo, pueden usar el complemento WooCommerce Loyalty Program para configurar un sistema de recompensas y puntos en su tienda.
Este potente complemento le permite recompensar a los clientes con puntos que pueden canjear por créditos de tienda cuando realizan una compra, dejan una reseña, se registran como clientes y mucho más. También viene con un panel de administración completo, que le brinda visibilidad y control total sobre su programa de fidelización.
4. Utilice créditos de tienda para campañas de recuperación
La pérdida de clientes es uno de los mayores desafíos que enfrentan los dueños de negocios. Ocurre cuando los clientes dejan de hacer negocios por completo con una empresa, lo que impacta negativamente en sus ingresos. Aquí es donde las campañas de recuperación pueden ayudar, y los créditos de tienda pueden ser una herramienta poderosa en su arsenal.
Comience identificando a los clientes que no han realizado una compra en varios meses. Luego, puede enviarles un correo electrónico personalizado de recuperación con una oferta de crédito de tienda. Haga que su correo electrónico sea más atractivo utilizando creadores de plantillas de correo electrónico para mostrar las novedades: puede agregar nuevas llegadas o sugerir productos que coincidan con su historial de compras.
CONSEJO: Añadir urgencia a tu campaña de recuperación de clientes puede hacerla más efectiva. Considera establecer una fecha de caducidad para los créditos de tienda de recuperación. Por ejemplo: “¡Usa tu crédito de tienda de 15 $ en los próximos 10 días antes de que caduque!”
5. Otorga crédito de tienda en programas de referidos
Implementar un programa de referidos incentiva a los clientes leales a difundir información sobre tu negocio, atrayendo nuevos compradores a tu tienda. Los créditos de tienda son una de las recompensas más efectivas para animar a los compradores a promocionar activamente tu marca.
Considera otorgar recompensas de crédito de tienda a clientes existentes que refieran con éxito a un familiar o amigo a tu tienda. Por ejemplo, puedes ofrecer 20 $ en créditos de tienda por cada referido exitoso. Al mismo tiempo, puedes otorgar al cliente referido un bono de crédito de tienda de bienvenida, como 10 $ de descuento en su primer pedido. ¡Esto hace que el proceso sea gratificante para todos los involucrados!
4. Incentiva las reseñas de clientes con créditos de tienda
Según información del sector, el 95 % de los clientes leen reseñas en línea antes de comprar a una marca. Esto demuestra la importancia de las reseñas a la hora de generar credibilidad e influir en las decisiones de compra. Desafortunadamente, no todos los clientes se toman el tiempo de dejar reseñas.
Para fomentar más reseñas, considera ofrecer créditos de tienda como recompensa. Esta estrategia no solo aumenta las reseñas de los clientes, sino que también mejora la retención de clientes. Con los créditos de tienda ganados, los compradores tienen más razones para volver a tu tienda.
También puedes integrar esta estrategia en tu programa de fidelización. Con plugins como WooCommerce Loyalty Program, puedes otorgar puntos de recompensa automáticamente cuando los clientes dejan una reseña de producto.
7. Recupera carritos abandonados con crédito de tienda
El abandono de carritos es un problema apremiante para todas las tiendas de comercio electrónico, ¡con tasas de abandono de carritos que promedian un asombroso 70,19%! Ofrecer créditos de tienda es una de las mejores maneras de aprovechar esta enorme oportunidad perdida.
Con herramientas como Drip, puedes enviar correos electrónicos automatizados a los compradores que abandonan sus carritos. En estos correos, puedes recordarles el producto que dejaron y ofrecer un bono de crédito de tienda para animarlos a completar la compra.
Cómo configurar el crédito de tienda en WooCommerce (paso a paso)
Una de las formas más sencillas de configurar el crédito de tienda en WooCommerce es utilizando el plugin gratuito Advanced Coupons. Te da control total para otorgar, administrar y rastrear créditos de tienda directamente dentro de tu panel de WooCommerce.
Con este plugin gratuito, puedes ampliar la funcionalidad de cupones predeterminada de WooCommerce y otorgar fácilmente créditos de tienda a los clientes de WooCommerce, permitiéndoles canjear créditos durante el pago.
Gestión sencilla de créditos de tienda
Con Advanced Coupons, obtienes acceso a un Panel de Créditos de Tienda que proporciona una visión general clara de todos los créditos emitidos, no reclamados y utilizados. La pestaña Cliente te permite administrar los saldos individuales de los clientes. Incluso puedes ajustar los montos de los créditos de tienda directamente, lo cual es muy útil para los propietarios de tiendas.
📝 Consejo Adicional para Tiendas B2B: Si operas un negocio mayorista donde los clientes realizan pedidos contra una línea de crédito activa en lugar de pagar por adelantado, también necesitarás una forma de gestionar el riesgo del comprador. Configurar una Restricción de Límite de Crédito es una forma inteligente de asegurar que tus clientes mayoristas no excedan sus saldos máximos de gasto permitidos.
Gestiona reembolsos sin problemas
Usando este plugin, también puedes emitir reembolsos como créditos de tienda. Es una opción más flexible y conveniente, que te permite mantener los ingresos dentro de tu tienda y animar a los clientes a seguir comprando contigo.
Preguntas frecuentes
¿Es el crédito de tienda dinero real?
No. El crédito de tienda es un saldo virtual con un valor monetario establecido, pero no es lo mismo que el efectivo. Los clientes pueden usarlo para compras, pero solo dentro de la tienda que lo emitió.
¿Es el crédito de tienda lo mismo que un reembolso?
No. El crédito de tienda se puede usar como un tipo de reembolso, pero en lugar de devolver el dinero al método de pago original del cliente, la tienda emite un saldo canjeable que el cliente puede gastar más tarde en la misma tienda.
¿Cómo funciona el crédito de tienda?
La tienda asigna al cliente un saldo digital equivalente a una cantidad monetaria específica. El cliente puede canjear ese saldo al finalizar la compra, donde se aplica al total del pedido.
Conclusión
Aprovechar los créditos de tienda en tu tienda online puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra del cliente y hacer crecer tu negocio. Hemos respondido a la pregunta "¿qué es el crédito de tienda?" en esta guía y te hemos explicado todo lo que necesitabas saber, incluyendo:
- ¿Qué es el crédito en tienda?
- ¿Cómo funcionan los créditos de tienda?
- Tipos de créditos de tienda
- Beneficios de emitir créditos de tienda en tu tienda
Es más, hemos revelado algunas estrategias clave que puedes incorporar para aprovechar los créditos de tienda, incluyendo:
- Mejorar tu política de devoluciones
- Impulsar la participación del cliente usando tarjetas de regalo
- Recompensar la lealtad del cliente
- Usar créditos de tienda para campañas de recuperación
- Aprovechar los créditos de tienda en tu programa de referidos
- Incentivar reseñas de clientes con créditos de tienda
- Recuperar carritos abandonados con créditos de tienda
Plugins como Advanced Coupons facilitan la concesión de créditos de tienda en tu tienda WooCommerce. Con este plugin, puedes conceder créditos de tienda, administrarlos usando un panel intuitivo y ofrecerlos para reembolsos.
¡Esperamos que este artículo te haya sido útil! ¿Tienes alguna pregunta? ¡Háznoslo saber en la sección de comentarios abajo!
