Normalmente, si un cliente cambia de opinión sobre una compra, es posible que no pueda recuperar su dinero. Esto puede ser frustrante para los compradores, que podrían buscar en otro lugar un mejor servicio al cliente. Afortunadamente, puedes ofrecer crédito en tienda para aceptar un reembolso por cambio de opinión para tus clientes.
Esto puede ayudar a reducir la pérdida de ingresos y las devoluciones de productos para tu negocio, manteniendo contentos a los compradores. Mejor aún, puede ser una excelente manera de impulsar las ventas, ya que hay menos riesgo en las compras.
En esta publicación, analizaremos más de cerca los reembolsos por cambio de opinión y cómo pueden beneficiar a tu negocio. Luego, te mostraremos cómo usar los créditos en tienda de WooCommerce para reembolsos en tu tienda. ¡Empecemos!
Qué significa un reembolso por cambio de opinión
Si un cliente realiza una compra y hay un problema con el producto, podría solicitar un reembolso. Por ejemplo, el artículo podría estar defectuoso o no tener la talla correcta.
Sin embargo, en algunos casos, los compradores no tienen derecho automático a recuperar su dinero simplemente porque han cambiado de opinión. Por supuesto, esto depende del país de residencia y del país desde el que se compró el producto.
Por ejemplo, en el Reino Unido, existe un período de reflexión de 14 días para las compras en línea. Dado que los clientes no pueden ver el producto físico antes de comprarlo, pueden devolver los artículos sin dar una razón:
En algunos países, los reembolsos por cambio de opinión quedan a discreción del vendedor. Por lo tanto, deberás verificar tus obligaciones como empresa.
También es importante que hagas tu política de reembolsos fácilmente accesible. Por ejemplo, la mayoría de las empresas dedican una página a esta información o la incluyen en una sección de preguntas frecuentes.
Por qué deberías considerar ofrecer un reembolso por cambio de opinión
Con el crecimiento de las compras digitales, cada vez más usuarios de Internet devuelven productos que compran en línea. En EE. UU., el 49 por ciento de los usuarios ha devuelto un producto en el último año.
En un esfuerzo por reducir las devoluciones en línea, algunas empresas incluso han comenzado a cobrar a los clientes por devolver sus artículos. Como resultado, el proceso de reclamación de reembolsos se ha vuelto menos accesible y conveniente:
Dado que no siempre es un requisito legal, ofrecer reembolsos por cambio de opinión es un gesto de buena voluntad. Demuestra que te preocupas por la experiencia del cliente, lo que puede ayudarte a generar confianza, establecer lealtad y aumentar las tasas de retención.
Los reembolsos en crédito de tienda te permiten mantener el dinero en la empresa, lo que te ayuda a reducir la pérdida de ingresos y las devoluciones de productos. Además, ofrecer una política de devoluciones razonable puede animar a los clientes a comprar más productos, lo que puede generar más ventas.
Por último, puedes comercializar tus reembolsos por cambio de opinión como un punto de venta único. Puedes usarlo para mostrar a los compradores por qué deberían elegir tu negocio en lugar de tus competidores.
Cómo usar el crédito de tienda para ofrecer un reembolso por cambio de opinión
Ahora que conoces los beneficios de ofrecer reembolsos por cambio de opinión, veamos cómo puedes usar el crédito de tienda para compensar a tus clientes. Para este tutorial, usaremos la versión gratuita de nuestro plugin Advanced Coupons.
Advanced Coupons ofrece una gran cantidad de ofertas de cupones y opciones de promoción para tu tienda WooCommerce. Puedes actualizar a un plan premium para acceder a aún más funciones y soporte experto:
Para empezar, necesitarás instalar y activar el plugin en tu sitio de WordPress. Una vez hecho esto, verás que Cupones aparece en el menú del lado izquierdo de tu panel.
Luego, puedes ir a WooCommerce > Pedidos y seleccionar el pedido que deseas reembolsar:
A continuación, desplázate hacia abajo y selecciona el botón Reembolsar debajo del pedido:
Aquí, puedes introducir la cantidad que deseas reembolsar como crédito de tienda. También puedes proporcionar un motivo para el reembolso. Luego, puedes hacer clic en Reembolsar X a Créditos de Tienda:
Para ver el historial de crédito de tienda de un cliente, navega a Cupones > Administrar Créditos de Tienda:
Puedes ver el saldo de crédito de tienda de tus clientes cambiando a la pestaña Clientes. Si deseas agregar más crédito al reembolso de un cliente, simplemente haz clic en Ajustar:
Es importante tener en cuenta que los clientes tendrán una pestaña de Crédito de Tienda en sus cuentas. Esto significa que pueden consultar fácilmente cuánto crédito de tienda han adquirido.
Conclusión
Aunque no estás obligado a proporcionar reembolsos cuando los compradores cambian de opinión, ofrecer esta opción puede ayudarte a aumentar la satisfacción del cliente. Al otorgar crédito de tienda para usar en compras futuras, puedes disminuir la pérdida de ingresos mientras aumentas la satisfacción del cliente.
Con Advanced Coupons, otorgar reembolsos en crédito de tienda es tan fácil como otorgar cualquier otro reembolso. Simplemente encuentra el pedido relevante y aplica tus créditos de tienda con un solo clic. Además, puedes ver, administrar y ajustar manualmente los créditos de tienda desde nuestro panel fácil de usar.
¿Tienes alguna pregunta sobre el uso del crédito de tienda para reembolsos por cambio de opinión? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios!
