Probablemente estés pensando: "¿Cómo funciona el crédito en tienda?". Bueno, como propietario de una tienda en línea, inevitablemente tendrás clientes que quieran devolver tus productos. Si no ofreces un incentivo atractivo, estos clientes podrían recurrir fácilmente a tus competidores.
Para ayudar a retener a los clientes, puedes ofrecer crédito en tienda. Cuando los clientes pueden canjear una cierta cantidad por otra compra, esto puede aumentar su lealtad a tu tienda. El crédito en tienda puede ser la forma más fácil de gestionar devoluciones, cambios, tarjetas de regalo y recompensas de fidelidad.
En este artículo, discutiremos por qué deberías considerar ofrecer crédito en tienda en tu negocio. Luego, te mostraremos cómo empezar a usarlo en solo cuatro pasos. ¡Así que, vamos a ello!
¿Qué es el crédito de tienda?
El crédito en tienda es una moneda digital que los compradores pueden gastar exclusivamente en tu tienda. Este crédito se añade a la cuenta de un cliente y se puede canjear la próxima vez que compre. Normalmente se otorga durante el proceso de reembolso o como recompensa para que los clientes vuelvan.
¿Cómo funciona el crédito en tienda?
Cuando ofreces crédito en tienda a tus clientes, les das un valor monetario que pueden canjear en cualquier compra futura. Este vale solo es aplicable a tus productos, por lo que los usuarios no pueden transferir el crédito en tienda a otras tiendas. Aquí tienes algunas formas comunes en las que puedes usar el crédito en tienda:
- Devoluciones y cambios: En lugar de un reembolso completo de la mercancía, puedes ofrecer crédito en tienda para nuevas compras
- Tarjetas regalo: Los clientes pueden comprar crédito de tienda y regalárselo a otra persona
- Recompensas por fidelidad: Los clientes recurrentes pueden ganar crédito realizando compras repetidas
Usar el crédito de tienda puede ser una de las mejores maneras de asegurar que los clientes vuelvan a tu negocio. Al ofrecer una política de devoluciones razonable y un programa de recompensas por fidelidad, los clientes podrían estar más dispuestos a comprar tus productos una segunda vez.
Además, perderás menos ingresos. Sin crédito de tienda, los clientes podrían devolver tus productos y llevar su negocio a otra parte. Sin embargo, los créditos de tienda pueden incentivar visitas repetidas. También puede motivar a los clientes a gastar más, aumentando tu valor medio del pedido.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de ofrecer créditos de tienda?
Ofrecer crédito de tienda puede ser una estrategia poderosa para fomentar la lealtad duradera del cliente, especialmente una vez que entiendas cómo funciona el crédito de tienda en los diferentes aspectos de tu negocio. Sin embargo, como cualquier otra herramienta, tiene sus pros y sus contras. Comprender ambos lados puede ayudarte a decidir si es adecuado para tu negocio. ¡Vamos a repasarlos a continuación!
Ventajas del crédito de tienda
Fomenta las compras repetidas
Los créditos de tienda dan a los compradores una razón convincente para volver. Dado que ya está en su cuenta, aprovecha un fuerte desencadenante psicológico: se siente como “su dinero” para gastar, lo que hace que los clientes estén más inclinados a canjearlo en lugar de dejar que se desperdicie.
Además de eso, los clientes a menudo terminan gastando más allá del valor de su crédito de tienda. Según información del sector, los compradores tienden a gastar al menos $20 adicionales al canjear crédito de tienda. Esto puede aumentar el valor medio de los pedidos de tu tienda con el tiempo.
Soporta objetivos de marketing flexibles
¡El crédito de tienda no es solo para reembolsos! Puedes usarlo como recompensa de programa de fidelidad, una oferta por tiempo limitado, un incentivo por referencia, moneda de tarjeta regalo y mucho más. Esta flexibilidad lo convierte en una adición sólida a tu estrategia promocional.
Si tienes una tienda WooCommerce, puedes usar WooCommerce Loyalty Program para lanzar un sistema de recompensas basado en puntos que permite a los compradores canjear puntos como créditos de tienda. Esto les da más razones para seguir interactuando con tu tienda, sabiendo que son valorados y recompensados.
Minimiza la pérdida de ingresos por reembolsos
Ofrecer créditos de tienda en el proceso de reembolso de tu tienda también te da una segunda oportunidad para ganarte la confianza de tu cliente. En lugar de perderlos ante un competidor, les ofreces una forma de volver a explorar tu línea de productos. Esto convierte lo que podría haber sido una venta perdida en una nueva oportunidad y mantiene el valor dentro de tu tienda.
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Desventajas del crédito de tienda
No válido en otros lugares
A diferencia de los reembolsos estándar, los créditos de tienda solo se pueden usar en la misma tienda que los emitió. Si bien esto es bueno para la retención de clientes, puede resultar limitante para algunos compradores. Por eso es importante aclarar cómo funcionan los créditos de tienda si forman parte de su política de reembolsos. También puede considerar ofrecer a los clientes opciones alternativas, como permitirles elegir entre un reembolso en efectivo o un crédito de tienda.
Requiere seguimiento y gestión adecuados
Integrar créditos de tienda en sus promociones, programas de fidelización o políticas de reembolso requiere un seguimiento y una gestión adecuados. Necesitará un sistema para rastrear saldos fácilmente, ajustarlos cuando sea necesario y garantizar una fácil redención de créditos de tienda al finalizar la compra. Sin las herramientas adecuadas, esto puede ser un desafío.
Afortunadamente, los propietarios de tiendas WooCommerce pueden usar un plugin de crédito de tienda WooCommerce dedicado como Advanced Coupons para gestionar esto más fácilmente. Le permite otorgar créditos de tienda a los clientes y monitorear todo desde un panel completo.
Cómo usar créditos de tienda en WooCommerce (en 4 pasos)
Ahora que sabe cómo funcionan los créditos de tienda, analicemos cómo implementarlos en su negocio:
Paso 1: Ajustar créditos de tienda con el plugin Advanced Coupons
Cómo funcionan los créditos de tienda en WooCommerce. Para empezar, descargue nuestro plugin Advanced Coupons. Con esta herramienta gratuita, puede ofrecer ofertas BOGO, descuentos de envío, tarjetas de regalo, créditos de tienda y más:
Después de activar Advanced Coupons, navegue a Cupones > Administrar Créditos de Tienda en su panel de WordPress. Llegará al Panel de Créditos de Tienda.
Aquí, puede ver cuántos créditos de tienda se han reclamado:
Cuando desee otorgar crédito de tienda a un cliente, puede hacer clic en la pestaña Clientes. Elija un cliente de la lista y seleccione el botón Ajustar:
En la ventana emergente, puede elegir si aumentar o disminuir el crédito de tienda del cliente. Luego, ingrese una cantidad en dólares:
Finalmente, seleccione Realizar Ajuste.
Después de esto, puede ver el nuevo saldo de crédito de tienda en el panel del cliente.
Paso 2: Permitir a los clientes aplicar créditos de tienda a las compras
Una vez que otorga crédito de tienda a un cliente, este puede usar este saldo para cualquier compra en su tienda. Con el plugin Advanced Coupons, los clientes pueden ver su crédito de tienda en la página Mi Cuenta:
Cuando paguen, los clientes podrán usar el crédito de tienda disponible. Debajo del total del pedido, aparecerá un Saldo de crédito de tienda:
Para usar esta cantidad, los clientes pueden hacer clic en Aplicar. Luego, pueden introducir una cantidad específica:
Después de esto, el usuario debería ver un descuento en su total. Pueden seguir aplicando crédito de tienda para futuras compras hasta que el saldo sea 0.
Paso 3: Reembolsar un pedido con crédito de tienda
Como mencionamos anteriormente, puedes usar crédito de tienda siempre que un cliente necesite un reembolso. Es un caso de uso común que ayuda a ilustrar cómo funciona el crédito de tienda en escenarios del mundo real. De esta manera, no perderás ingresos por productos ni lealtad del cliente.
Para reembolsar un pedido con crédito de tienda, ve a WooCommerce > Pedidos. Aquí verás una lista de todas las compras de tus clientes:
Luego, selecciona el pedido que deseas reembolsar. En la página de detalles del pedido, haz clic en el botón Reembolsar:
A continuación, deberás introducir el importe del reembolso. En la parte inferior de la página, selecciona Reembolsar a créditos de tienda:
Esta configuración procesará automáticamente el reembolso y enviará el crédito de tienda al cliente.
Paso 4: Ofrecer crédito de tienda como tarjeta de regalo
También puedes ofrecer tu crédito de tienda en tarjetas de regalo. Esta configuración permite a los clientes transferir el importe a otros usuarios que luego podrán comprar en tu tienda.
Para ello, considera instalar nuestro plugin Advanced Gift Cards. Te permitirá crear tarjetas de regalo para tu tienda WooCommerce:
Después de activar Advanced Gift Cards, añade un nuevo producto a tu tienda. Desplázate hacia abajo hasta Datos del producto y selecciona Advanced Gift Card:
Establece un Precio normal y un Valor de tarjeta de regalo. Esta configuración determinará cuántos créditos de tienda tendrá la tarjeta de regalo. A continuación, marca la casilla junto a Regalable para que los clientes puedan enviarse tarjetas de regalo entre sí:
Ahora es el momento de seleccionar un diseño para tu tarjeta de regalo. Puedes elegir entre tres opciones predefinidas o subir una nueva imagen:
Finalmente, haz clic en Vista previa del correo electrónico de la tarjeta de regalo. Ahora verás cómo se verá la tarjeta de regalo:
Después de esto, publique sus cambios. Los clientes podrán comprar esta tarjeta de regalo en su tienda:
Esta configuración permitirá a los clientes enviar una tarjeta de regalo a un amigo. Después de canjearla, ¡el nuevo cliente podrá comprar sus productos con crédito de tienda!
Preguntas frecuentes
¿Es el crédito en tienda lo mismo que una tarjeta de regalo?
No, el crédito de tienda es diferente de una tarjeta de regalo, pero funcionan de maneras ligeramente similares. El crédito de tienda suele ser emitido a un cliente específico por una tienda como recompensa, reembolso o bono promocional. Está vinculado a la cuenta del cliente y generalmente no es transferible.
Las tarjetas de regalo, por otro lado, son vales prepagos que se pueden comprar y regalar a otra persona. El saldo se almacena en la tarjeta y puede ser utilizado por cualquier persona durante el pago.
Lectura relacionada: ¿Crédito en tienda o tarjeta regalo? ¿Cuál es la diferencia?
¿Se puede comprar una tarjeta de regalo con crédito en tienda?
Esto depende de la política de la tienda. Algunas marcas permiten a los compradores usar créditos de tienda para cualquier tipo de producto, incluidas las tarjetas de regalo. Otras restringen esta opción para evitar acumular o aplicar doble descuento. Si está utilizando un plugin como Advanced Coupons, puede controlar y administrar cómo se aplican los créditos de tienda en su tienda y establecer restricciones de descuento.
¿Cuál es un ejemplo de crédito en tienda?
Un ejemplo clásico es un reembolso con crédito de tienda. Digamos que un cliente devuelve un producto por valor de 40 $. La tienda puede ofrecer 40 $ en crédito de tienda en lugar de un reembolso tradicional. Esto se agregará automáticamente a la cuenta del cliente y se podrá usar en pedidos futuros.
Otro ejemplo es una recompensa con crédito de tienda. Con plugins como WooCommerce Loyalty Program, los compradores pueden ganar puntos por interactuar con su tienda y canjear esos puntos como crédito de tienda. Es una forma inteligente de recompensar la participación y fomentar futuras compras.
Conclusión
El crédito de tienda puede ser una opción efectiva si desea aumentar la lealtad y retención de los clientes. Al permitir que los clientes canjeen crédito de devoluciones, cambios o reembolsos, puede evitar que los usuarios acudan a sus competidores más cercanos. En esta guía, respondimos a la pregunta “¿cómo funciona el crédito de tienda?”, sus pros y contras, y cómo puede aprovecharlo en WooCommerce.
Así es como puede empezar a usar el crédito de tienda en su tienda WooCommerce:
- Ajuste el crédito de tienda con nuestro plugin Advanced Coupons
- Permitir a los clientes aplicar crédito de tienda a las compras
- Reembolsar un pedido a crédito de tienda
- Ofrecer crédito de tienda como regalo con Advanced Gift Cards
Con nuestro plugin Advanced Coupons fácil de usar, puede administrar fácilmente el crédito de tienda de sus clientes desde su panel de WordPress. ¡Descargue nuestra herramienta gratuita hoy mismo!
