¿Crédito en tienda o tarjeta regalo? ¿Cuál es la diferencia?

Crédito en tienda vs tarjeta regalo: ¿cuál es mejor para tu tienda de comercio electrónico? Ambas herramientas son opciones potentes para recompensar, atraer y fidelizar a tus clientes. Sin embargo, ofrecen ventajas distintas y se utilizan comúnmente en diferentes escenarios. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, es importante entender cuándo y cómo usarlas para mejorar el rendimiento de tu tienda.

¡Esto es exactamente de lo que hablaremos hoy! En esta guía, te ayudaremos a entender los créditos en tienda y las tarjetas regalo, para que sepas exactamente qué opción es la mejor para ofrecer en tu tienda.

Entonces, ¿estás listo para aprender? ¡Vamos allá!

¿RESUMEN? Usa esta tabla comparativa de crédito en tienda vs tarjeta regalo para ver las diferencias clave en cómo se adquieren, usan y gestionan de un vistazo.

Característica	Crédito en Tienda	Tarjeta regalo
Propósito principal	Retención de clientes y gestión de devoluciones/reembolsos.	Regalo y adquisición de nuevos clientes.
Cómo se adquiere	Emitido por el comerciante a la cuenta del cliente.	Comprado por un cliente como saldo prepagado.
Transferibilidad	Generalmente no transferible; vinculado a una cuenta de usuario específica.	Transferible; se puede enviar a amigos o familiares como regalo.
Beneficio principal	Mantiene los ingresos dentro de la tienda después de una devolución.	Aumenta el conocimiento de la marca y el valor medio del pedido.
Canje	A menudo se aplica automáticamente al finalizar la compra para los usuarios que han iniciado sesión.	Canjeado a través de un código único durante el proceso de pago.

¿Qué es el crédito de tienda?

El crédito de tienda es un tipo de “moneda” que los propietarios de tiendas de comercio electrónico como usted otorgan a los clientes. Esencialmente, es un saldo que los clientes pueden usar para comprar artículos, y solo se puede usar exclusivamente en su tienda. A menudo, los créditos de tienda se emiten como una forma de gestionar devoluciones y reembolsos, o para recompensar a los clientes leales. Veamos estos escenarios comunes a continuación: 

Usos comunes de los créditos de tienda

Una diferencia clave entre el crédito de tienda y la tarjeta de regalo radica en cómo se utilizan. Típicamente, los créditos de tienda se otorgan en los siguientes escenarios: 

• Devoluciones y cambios: Los propietarios de tiendas a menudo emiten crédito de tienda como una alternativa a los reembolsos cuando los clientes devuelven artículos. Esta es una forma inteligente de mantener los fondos dentro de su tienda y animar a los clientes a regresar para otra compra. 
• Recompensar a los clientes leales: Los programas de fidelización son un método probado y comprobado para que los clientes regresen. Estos programas a menudo utilizan créditos de tienda para recompensar a los clientes por compras repetidas, motivándolos a seguir comprando y alcanzar umbrales de gasto establecidos. Esto funciona mejor cuando se utilizan niveles de programa de fidelización por niveles, donde las recompensas de crédito de tienda aumentan a medida que los clientes alcanzan umbrales de gasto más altos.
• Abordar las preocupaciones de los clientes: Cuando los clientes tienen problemas con sus pedidos (como retrasos en la entrega o errores en el pedido), los propietarios de negocios pueden emitir créditos de tienda como un gesto de buena voluntad para solucionar las cosas. 

Pros y contras de los créditos de tienda

Pros

• Simplifica el proceso de reembolsos/devoluciones: Con los créditos de tienda, elimina la necesidad de múltiples transacciones de pago y facilita que los compradores compren de nuevo. 
• Reduce la pérdida de ingresos: Esencialmente, al emitir créditos de tienda en lugar de reembolsos, se asegura de que los fondos permanezcan en su negocio. Incluso puede establecer límites de crédito de tienda porcentuales para controlar exactamente cuánto crédito se puede aplicar a un solo pedido.
• Fomenta la lealtad del cliente: Ofrecer créditos de tienda como parte de su programa de fidelización anima a los clientes a regresar y comprar de nuevo. Además, según información de la industria, los compradores que forman parte de un programa de fidelización tienen un 59% más de probabilidades de elegir una marca sobre un competidor. 

Contras

• Uso limitado: Los créditos de tienda solo se pueden usar en su tienda, lo que puede hacerlos menos atractivos para los clientes que prefieren reembolsos en efectivo. 
• Seguimiento complejo: Gestionar los créditos de tienda puede volverse engorroso si maneja muchas transacciones dentro de su tienda de comercio electrónico.

¿Qué es una tarjeta de regalo?

Las tarjetas de regalo son tarjetas prepagas virtuales o físicas cargadas con un valor monetario específico que permiten a los clientes comprar en tu tienda de comercio electrónico. A diferencia de los créditos de tienda que son “emitidos” a los clientes como recompensa o reembolso,  las tarjetas de regalo a menudo las compran los propios clientes. Es una de las opciones de regalo más populares durante las vacaciones y ocasiones especiales.

Usos comunes de las tarjetas de regalo 

• Aumento de las ventas durante las vacaciones y eventos especiales: Las tarjetas de regalo son la opción de regalo preferida por los compradores durante cumpleaños, vacaciones y otras ocasiones especiales. De hecho, según estimaciones de la industria, ¡más del 93% de los compradores han dado o enviado una tarjeta de regalo en los últimos 12 meses! 
• Atraer nuevos clientes: Cuando los clientes compran una tarjeta de regalo en tu tienda y se la regalan a alguien, esencialmente están presentando tu negocio a nuevos clientes. Es una de las formas más potentes de aumentar el conocimiento de tu marca y atraer nuevos compradores a tu tienda. 
• Recompensar a los clientes: Ofrecer tarjetas de regalo como recompensa para los clientes puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente y animarlos a comprar de nuevo. Por ejemplo, puedes ofrecerlas como regalo cuando los clientes desbloquean nuevos niveles de gasto en tu programa de fidelización. 

Pros y contras de las tarjetas de regalo 

Pros

• Aumenta el conocimiento de la marca: Esencialmente, los clientes que compran tarjetas de regalo en tu tienda y las regalan a amigos y familiares actúan como embajadores de la marca para tu negocio, ampliando el alcance de tu marca. 
• Conveniente y flexible: Las tarjetas de regalo son una opción de regalo popular por una razón: ofrecen una comodidad y flexibilidad inigualables, lo que permite a los destinatarios elegir sus productos preferidos de tu tienda. 
• Impulsa el valor promedio de los pedidos: El 61% de los destinatarios de tarjetas de regalo tienden a gastar más del valor de sus tarjetas de regalo. Esta tendencia aumenta el valor promedio de tus pedidos, lo cual es una buena noticia para tus beneficios.

Contras

• Gestión compleja: Gestionar un programa de tarjetas de regalo puede ser un desafío si no tienes la herramienta o el sistema adecuado para ello. Implica hacer un seguimiento de los saldos, garantizar un canje sin problemas y resolver las preocupaciones relacionadas con las tarjetas de regalo. 
• Cumplimiento legal: Diferentes regiones tienen diversas regulaciones y requisitos sobre las tarifas y fechas de caducidad de las tarjetas de regalo. Es crucial investigar y cumplir con estas leyes para evitar problemas legales o preocupaciones de los clientes. 

Crédito de tienda vs. Tarjeta de regalo

Aquí tienes una infografía sencilla que muestra las principales diferencias entre el crédito de tienda y las tarjetas de regalo:

Cómo ofrecer créditos de tienda y tarjetas de regalo en WooCommerce  

Tras revisar esta guía sobre créditos de tienda frente a tarjetas regalo, probablemente estés deseando aprovechar las herramientas de tarjetas regalo y créditos de tienda para hacer crecer tu tienda WooCommerce. Si te preguntas cómo configurar créditos de tienda en WooCommerce, una de las formas más sencillas es utilizando el plugin gratuito Advanced Coupons.

Este plugin te permite conceder, gestionar y hacer un seguimiento de los saldos de créditos de tienda directamente desde tu panel de control, ¡lo que facilita la emisión de créditos para reembolsos, recompensas de fidelidad o promociones sin ningún trabajo manual! Aquí tienes un resumen rápido:

Advanced Coupons (Gratuito) 

Con nuestro plugin gratuito Advanced Coupons, puedes ampliar la funcionalidad de los cupones de WooCommerce por defecto y conceder créditos de tienda a tus clientes. 

Para facilitarte aún más la gestión, este plugin proporciona un panel de control de créditos de tienda fácil de usar donde puedes hacer un seguimiento y gestionar los créditos de tienda de tus clientes. Los administradores y gerentes de la tienda pueden añadir, deducir o ajustar créditos de tienda directamente desde el panel de control, lo que te permite controlar completamente cómo emites y utilizas los créditos de tienda.

Tarjetas Regalo de WooCommerce 

Como hemos descubierto, ofrecer tarjetas regalo en tu tienda puede ayudar a impulsar las ventas, aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes a tu negocio. 

Si buscas la forma más sencilla de crear tarjetas regalo en WooCommerce, echa un vistazo al plugin de tarjetas regalo de WooCommerce. Con solo unos pocos clics, puedes ofrecer tarjetas regalo digitales personalizables directamente en tu tienda. Elige entre las plantillas disponibles o sube tus propios diseños para adaptar tus tarjetas regalo a tu marca. También puedes activar la opción "regalable", que permite a los clientes comprar tarjetas regalo para otros. Es una forma potente de difundir tu marca. 

Con este plugin, también obtienes acceso a un panel de control exclusivo de tarjetas regalo, que te proporciona información clave sobre tus ventas de tarjetas regalo, los productos más vendidos y ¡mucho más! 

Preguntas frecuentes

Conclusión

Comprender la diferencia entre los créditos de tienda y las tarjetas regalo es crucial para los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Ambas herramientas pueden ayudarte a hacer crecer tu tienda y a fidelizar a los clientes, pero de maneras diferentes. En esta guía sobre créditos de tienda frente a tarjetas regalo, hemos descubierto lo siguiente: 

1. ¿Qué es el crédito en tienda?
2. Usos del crédito de tienda
3. ¿Qué es una tarjeta regalo?
4. Usos de las tarjetas regalo

También hemos analizado sus pros y contras, así como la forma de configurarlos en WooCommerce. Con Advanced Coupons, puedes conceder fácilmente créditos de tienda a los clientes y ofrecer tarjetas regalo en tu tienda.

¿Tienes alguna pregunta sobre este tema? ¡Déjanos saber en los comentarios!