¡Nueva función! Recompensa a los clientes con puntos de referencia en WooCommerce 

Estamos encantados de presentar una función completamente nueva en nuestro plugin Programa de Fidelización de WooCommerce: ¡los puntos de referencia! 🎉 Ahora, puedes recompensar fácilmente a los clientes leales cuando recomiendan con éxito a amigos a tu tienda. Al ofrecer puntos de referencia, animas a los clientes satisfechos a compartir tu marca con otros, lo que ayuda a expandir tu alcance, aumentar tu base de clientes y crear una experiencia de compra más conectada. 

En esta guía, exploraremos todo lo que necesitas saber, incluyendo qué son los puntos de referencia, por qué son importantes y cómo puedes empezar a usarlos para hacer crecer tu negocio.

¿Emocionante, verdad? ¡Vamos a ello!  

¿Qué son los Puntos de Referencia de Fidelización?

Los puntos de referencia de fidelización son una forma nueva y emocionante de animar a los clientes a correr la voz sobre tu marca. En pocas palabras: son puntos que se otorgan cuando un cliente recomienda a un amigo que se registra como cliente o completa una compra en tu tienda WooCommerce. 

Con esta nueva función añadida al Programa de Fidelización de WooCommerce, ¡se integra perfectamente en tu sistema de recompensas existente! Eso significa que los clientes no solo ganan puntos por comprar, sino que *también* los ganan al ayudar a tu marca a crecer. Es una capa adicional de participación que brinda a tus clientes más leales más razones para quedarse e interactuar con tu tienda. 

¿Por qué otorgar puntos de referencia a los clientes? (Beneficios clave) 

Recompensar a los clientes con puntos de referencia puede tener un impacto poderoso en tu estrategia de marketing, el crecimiento de tu marca y la experiencia general del cliente. A continuación, se presentan *algunas* de las principales razones para añadir puntos de referencia a tu programa de fidelización: 

1. Motiva a los clientes existentes a compartir tu tienda

Los clientes felices y satisfechos son a menudo los mayores defensores de tu marca. De hecho, según estimaciones de la industria, el 72% de los compradores están dispuestos a compartir una experiencia de marca positiva con 6 o más personas. En la mayoría de los casos, solo necesitan un pequeño empujón para actuar. ¡Aquí es donde los puntos de referencia pueden ayudar! 

Al ofrecer incentivos de referencia como puntos, les das a los clientes satisfechos una razón clara para compartir tu marca con otros. Integrarlo en tu programa de fidelización les brinda una forma estructurada y divertida de participar, haciendo que la experiencia sea más gratificante. 

2. Reduce el coste de adquisición de clientes 

Los costes de adquisición de clientes son uno de los aspectos más caros de dirigir un negocio. La mayoría de los dueños de tiendas dependen de la publicidad de pago, las campañas de influencers o las promociones exclusivas para hacer crecer su base de clientes. Los puntos de recomendación pueden ayudar a apoyar estos esfuerzos y ofrecer una alternativa más rentable. 

Al recompensar a los clientes existentes por traer nuevos compradores, aprovechas las recomendaciones orgánicas basadas en la confianza de tus compradores más leales para llegar a nuevos clientes. 

3. Aumenta el valor de los pedidos de los clientes recomendados

Los compradores recomendados a menudo tienen un valor de vida del cliente más alto. Debido a que fueron presentados a tu negocio a través de alguien en quien confían, llegan con confianza incorporada y expectativas positivas. Esto a menudo se traduce en pedidos iniciales más grandes, especialmente si son bienvenidos con ofertas atractivas o ventajas exclusivas de fidelización desde el principio.

Los números respaldan esto: según Harvard Business Review, los clientes recomendados realizan más compras que otros compradores que se unieron a tu marca por otras vías. ¡Mejor aún, también atraen un 30-57% más de clientes a lo largo de su relación con tu marca! A largo plazo, esto crea un efecto dominó positivo: mayor valor de los pedidos, mayor retención y un flujo de clientes potenciales de alta calidad. 

🎯 CONSEJO PRO: Causa una primera impresión positiva otorgando a los clientes recomendados puntos de bonificación tan pronto como se unan a tu programa de fidelización. ¡Con WooCommerce Loyalty Program, puedes configurarlo en solo unos clics!

4. Recompensa a los clientes leales y haz que se sientan valorados

Los clientes leales juegan un papel importantísimo en el crecimiento de tu negocio. Ofrecer incentivos por recomendación te brinda una forma tangible de celebrar su apoyo y lealtad a tu marca. En lugar de simplemente recompensar las compras, los puntos de recomendación reconocen el impacto que tienen en el crecimiento de tu marca. Con el tiempo, esta apreciación conduce a una mayor lealtad y a una comunidad más profunda en torno a tu negocio.

Construir conexiones genuinas como estas es esencial si quieres crear una marca exitosa. Cuando los clientes se sienten valorados y comprometidos, se convierten en tus defensores más poderosos, ayudando a tu marca a crecer de manera orgánica y sostenible.

5. Se integra perfectamente con tu programa de fidelización 

Los puntos de recomendación están integrados directamente en el plugin WooCommerce Loyalty Program, por lo que no necesitas herramientas adicionales para lanzar tu sistema de recomendación. Puedes configurar fácilmente cuántos puntos dar y quién califica.

Mejor aún, los clientes tienen una forma de ver todos sus puntos ganados en la Página de Mi Cuenta, ya sea que los hayan ganado a través de compras, reseñas o recomendaciones. Esto crea una experiencia de recompensas más emocionante que los mantiene comprometidos y regresando por más. 

¡Exploremos exactamente cómo hacer eso a continuación! 

Descripción general de la nueva función: Cómo habilitar los puntos de recomendación de fidelización en WooCommerce 

Estás listo para recompensar a tus compradores más valiosos con puntos de referencia? En esta sección, te explicaremos cómo puedes configurar esta nueva función en nuestro plugin de Programa de Fidelización de WooCommerce, y cómo será la experiencia para tus valiosos clientes. 

💡 NOTA IMPORTANTE: Antes de continuar, asegúrate de haber instalado, activado y actualizado tu plugin. Si aún no lo has hecho, puedes obtener el Programa de Fidelización de WooCommerce aquí. 

Con eso aclarado, ¡comencemos! 

Habilitar puntos de referencia en la configuración del plugin 

Para habilitar los puntos de referencia de WooCommerce, dirígete a tu Panel de WordPress > Cupones > Programa de Fidelización > Ajustes. 

Inmediatamente después de llegar al área de configuración de tu plugin, notarás una nueva pestaña “Referencia” en el lado izquierdo. Haz clic en esta pestaña para abrir la configuración de los puntos de referencia. Aquí es donde puedes configurar cómo funcionan las recompensas de referencia en tu tienda WooCommerce:

Analicemos qué significa cada opción: 

• Puntos otorgados al referente al registrarse: Establece cuántos puntos debe recibir un cliente cuando alguien se registra usando su enlace de referencia. En la captura de pantalla anterior, el referente ganará 50 puntos cuando su cliente referido cree una cuenta en tu tienda. 
• Puntos otorgados al referente en la compra: Esto define cuántos puntos se otorgan cuando el cliente referido realiza su primera compra. En la configuración de ejemplo anterior, lo establecimos en 100, lo que significa que el referente será recompensado una vez que el cliente referido complete su primera compra. 
• URL de redirección de referencia: Esta es la página a la que dirigirá el enlace de referencia de tus clientes a las personas. Dependiendo de tus preferencias, puede ser tu página de inicio, la página de la tienda o una página de destino especial para nuevos visitantes. 
• Roles de usuario no permitidos: Aquí, puedes desautorizar a ciertos roles de usuario (como clientes mayoristas o administradores) para que ganen puntos de referencia. 
• Usuarios no permitidos: Del mismo modo, puedes excluir a usuarios específicos de ganar puntos de referencia. 

💡 BUENO SABER: ¿Quieres recompensar también al cliente referido? Simplemente dirígete a la pestaña Puntos Ganados y establece una recompensa de registro por “Registrarse como usuario/cliente”. ¡Esta opción te permite otorgar automáticamente puntos de fidelidad a todos los clientes nuevos, *incluidos* los compradores referidos! Es una excelente manera de dar una cálida bienvenida a tu programa de fidelización. Echa un vistazo a la configuración a continuación:

Cómo los clientes pueden ver su enlace de referencia y sus puntos 

Tras configurar los puntos de recomendación en tu tienda WooCommerce, los compradores podrán acceder fácilmente a su enlace de recomendación en su área de Mi Cuenta. 

Así es como funciona: 

Los clientes pueden navegar a Mi Cuenta > Mis Puntos. Aquí, pueden ver su saldo de puntos disponible, así como la opción de canjearlos por créditos de tienda. Esta página también muestra su enlace de recomendación único, ¡que pueden copiar y compartir con amigos y familiares para empezar a ganar recompensas por recomendación! 

En Historial de Puntos, también pueden ver un registro detallado de cómo han ganado puntos, incluidas las recompensas obtenidas a través de actividades de recomendación. Esto les da una visión general de su viaje de obtención de puntos con tu tienda, animándoles a mantenerse comprometidos. 

WooCommerce Loyalty Program ofrece a tus valiosos compradores visibilidad y control total sobre sus puntos, canjes y herramientas de recomendación. Como resultado, se les da el poder de participar activamente en tu programa de fidelización.

Mejores prácticas al configurar puntos de recomendación de WooCommerce

Después de habilitar los puntos de recomendación en tu tienda WooCommerce, querrás asegurarte de que estás utilizando el sistema al máximo de su potencial. Aquí tienes algunos consejos sencillos para ayudarte a configurar y gestionar tu sistema de recomendación de forma eficaz:

• Corre la voz: ¡Informa a los clientes sobre tus recompensas por recomendación! Destácalas en tus correos electrónicos a clientes, banners del sitio web y páginas de destino relevantes. 
• Considera recompensar tanto al recomendador como al cliente recomendado: Con WooCommerce Loyalty Program, puedes hacer ambas cosas estableciendo puntos para el recomendador (en la pestaña Recomendación) y utilizando la configuración general de recompensa por registro (en Puntos Ganados) para dar automáticamente puntos a los nuevos clientes. ¡Esto crea una experiencia en la que todos ganan que motiva la participación! 
• Excluye usuarios internos o irrelevantes: Puedes utilizar la configuración "Roles de usuario no permitidos" y "Usuarios no permitidos" para evitar que el personal, las cuentas de prueba o los roles no elegibles obtengan recompensas por recomendación.
• Combina con otras recompensas de fidelización: Puedes fomentar una mayor participación combinando los puntos de recomendación con otras acciones de obtención de puntos, como dejar reseñas, realizar compras o gastar una cantidad determinada. 
• Realiza un seguimiento y optimiza: WooCommerce Loyalty Program te ayuda a realizar un seguimiento de la eficacia de tu sistema con un panel de informes completo. Desde aquí, puedes ver el estado de canje de puntos, las principales fuentes de puntos y los clientes que más ganan.  ¡Utiliza estos datos para analizar el rendimiento de tu programa de recomendación y ajustar tu estrategia a partir de ahí! 

Conclusión 

Otorgar puntos de referencia es una adición poderosa a su estrategia de fidelización. Con la última actualización de WooCommerce Loyalty Program, ¡ahora puede ofrecer puntos de referencia a los compradores que atraigan nuevos clientes a su tienda! En esta guía completa, cubrimos todo lo que necesitaba saber sobre esta nueva función. 

Aquí hay un resumen rápido de lo que discutimos: 

1. ¿Qué son los puntos de referencia?
2. ¿Por qué ofrecer puntos de referencia?
3. Cómo habilitar los puntos de referencia en WooCommerce
4. Mejores prácticas y consejos

WooCommerce Loyalty Program le permite lanzar un sistema de recompensas basado en puntos en pocos minutos. Con este plugin, puede otorgar puntos por diferentes acciones del cliente, como compras, reseñas, registro y, ahora, ¡referencias! Esta actualización abre una forma completamente nueva de conectar con sus clientes e inspirar lealtad a la marca a largo plazo.

¡Esperamos que esta guía le haya sido útil! ¿Tiene alguna pregunta sobre esta nueva función? Háganoslo saber en los comentarios a continuación. Nos encantaría saber de usted y ayudarle a empezar. 😊