Si desea que su tienda WooCommerce crezca a largo plazo, conseguir nuevos clientes es solo una parte de la ecuación. También necesita una forma de mantener a los compradores existentes comprometidos, valorados y entusiasmados por volver.
Ahí es donde un sistema de puntos y recompensas de WooCommerce puede ayudar. En lugar de depender solo de descuentos de un solo uso, puede recompensar a los clientes por acciones como realizar compras, dejar reseñas, crear una cuenta y recomendar amigos. Con el tiempo, esos puntos dan a los compradores una razón para volver y canjear sus recompensas en su tienda.
En esta guía, explicaremos qué es un sistema de puntos y recompensas, por qué es importante para las tiendas WooCommerce y cómo configurar uno usando Advanced Loyalty Program.
¿Qué es un sistema de puntos y recompensas de WooCommerce?
Un sistema de puntos y recompensas de WooCommerce es un programa de fidelización que permite a los clientes ganar puntos por acciones específicas en su tienda. Una vez que los clientes acumulan suficientes puntos, pueden canjearlos por crédito de tienda o descuentos en pedidos futuros.
Por ejemplo, puede recompensar a los compradores por acciones como:
- Realizar una compra: Otorga puntos a los clientes según cuánto gasten en tu tienda.
- Dejar una reseña de producto: Recompensa a los clientes por compartir comentarios que pueden ayudar a otros compradores a tomar decisiones de compra.
- Crear una cuenta: Anima a los nuevos compradores a registrarse dándoles puntos cuando se registran.
- Recomendar amigos: Otorga puntos a los clientes existentes cuando presentan nuevos compradores a tu tienda.
Esto hace que tu programa de recompensas se sienta más interactivo que un cupón estándar. Cada acción que califica acerca a los clientes a una recompensa, lo que puede animarlos a seguir interactuando con tu marca.
La principal ventaja es que el valor se acumula con el tiempo. En lugar de dar a los clientes un descuento de un solo uso y esperar que vuelvan, un programa de puntos les da un saldo visible que pueden seguir acumulando y canjeando.
Beneficios de añadir un sistema de puntos y recompensas en WooCommerce
Configurar puntos y recompensas para WooCommerce puede respaldar varios objetivos importantes, desde fomentar compras repetidas hasta crear experiencias de cliente más personalizadas.
1. Mejor participación del cliente
Un programa de puntos ofrece a los clientes más formas de interactuar con tu tienda más allá de realizar un pedido. Por ejemplo, puedes animar a los compradores a dejar reseñas de productos, crear una cuenta, recomendar amigos o volver durante una promoción de puntos por tiempo limitado.
Cuando estas acciones otorgan puntos, los clientes tienen un incentivo más claro para participar. Esto puede convertir a los compradores pasivos en miembros más activos de la comunidad de tu tienda.
2. Mejora de la retención de clientes
Los clientes son más propensos a volver cuando saben que están acumulando puntos para obtener una recompensa. Un saldo de puntos da a los compradores una razón para elegir tu tienda de nuevo en lugar de empezar de cero con otra marca.
Esto es especialmente útil para tiendas que venden productos consumibles, de temporada o de compra repetida. Cada pedido puede ayudar a los clientes a ganar puntos para su próxima recompensa, haciendo que la próxima compra se sienta más valiosa.
3. Mayor valor medio de los pedidos
Un sistema de puntos y recompensas también puede animar a los compradores a añadir más artículos a sus carritos. Si los clientes saben que pueden ganar más puntos al alcanzar un determinado nivel de gasto, pueden estar más motivados para completar un pedido mayor.
También puedes usar puntos extra durante los períodos de mayor actividad de compras, como el Black Friday o las campañas navideñas. Por ejemplo, podrías otorgar puntos de bonificación durante un período de fechas específico para animar a los compradores a comprar dentro de la ventana de promoción.
4. Mejores perspectivas del cliente
Ejecutar un programa de fidelización también puede ayudarte a entender qué motiva a tus clientes. Puedes revisar qué acciones de acumulación de puntos utilizan más los clientes, qué compradores acumulan más puntos y con qué frecuencia se canjean los puntos.
Estas perspectivas pueden ayudarte a refinar futuras promociones, ajustar tu estructura de recompensas y crear campañas que se ajusten mejor al comportamiento del cliente.
Cómo configurar un sistema de puntos y recompensas de WooCommerce
WooCommerce no incluye un programa de fidelización completo por defecto. Para crear puntos y recompensas para WooCommerce, necesitarás un plugin de fidelización como Advanced Loyalty Program.
Antes de empezar, asegúrate de que Advanced Loyalty Program está instalado y activo en tu tienda WooCommerce. También puedes consultar la guía de inicio oficial si necesitas ayuda con la instalación.
Paso 1: Configura tu sistema de puntos
Después de instalar Advanced Loyalty Program, ve a Cupones > Programa de Fidelización en tu panel de WordPress. Luego abre la pestaña Ajustes para configurar las reglas básicas de puntos para tu tienda.
En la sección General, puedes establecer cuántos puntos ganan los clientes por cada euro gastado y cómo se convierten esos puntos en crédito de tienda. Por ejemplo, podrías establecer que los clientes ganen 5 puntos por cada 1 € gastado, y luego establecer 50 puntos para canjear 1 € de descuento en una compra futura.
Intenta que la recompensa sea alcanzable sin dejar de proteger tus márgenes. Si los clientes necesitan demasiadas compras antes de poder canjear algo significativo, el programa puede parecer menos motivador. Si las recompensas son demasiado generosas, el programa puede resultar costoso de mantener.
Paso 2: Elige qué acciones otorgan puntos
A continuación, abre la pestaña Acumulación de Puntos. Aquí es donde puedes decidir cómo los compradores ganan puntos en tu tienda y qué acciones cuentan para sus recompensas.
Esta sección te permite configurar ajustes como:
- Puntos otorgados por acción: Decide cuántos puntos ganan los clientes por acciones elegibles, como realizar un pedido, dejar una reseña, registrarse como cliente o completar otras acciones admitidas.
- Gasto mínimo para ganar puntos: Establece un importe mínimo de pedido antes de que los clientes puedan ganar puntos por compra.
- Puntos máximos por pedido: Limita cuántos puntos se pueden ganar en un solo pedido para ayudar a mantener la sostenibilidad del programa.
- Reglas de cálculo de puntos: Decide si los puntos se calculan sobre descuentos, impuestos, envíos y otros detalles del pedido.
Empieza con las acciones de obtención de puntos que más importan a tu negocio. Siempre puedes añadir más más adelante una vez que veas la rapidez con la que los clientes ganan y canjean puntos.
Paso 3: Habilitar puntos por referencia (opcional)
Advanced Loyalty Program también te permite recompensar a los clientes por referencias. Esto puede ayudarte a convertir a los compradores leales en defensores, dándoles puntos cuando los clientes referidos se registran o realizan una compra.
Para configurar esto, abre la pestaña Referral en la página de configuración.
Desde aquí, puedes establecer:
- Puntos otorgados al referente al registrarse: Define cuántos puntos gana un cliente cuando su amigo referido crea una cuenta.
- Puntos otorgados al referente por compra: Establece cuántos puntos gana el referente cuando su usuario invitado realiza una compra.
- URL de redirección de referencia: Elige en qué página aterrizan los usuarios referidos después de hacer clic en el enlace de referencia, como tu página de inicio o la página de la tienda.
- Roles de usuario y usuarios no permitidos: Excluye roles específicos o usuarios individuales de ganar puntos por referencia.
Los clientes pueden ver su enlace de referencia único desde el área My Points en su cuenta. Desde allí, también pueden consultar su historial de puntos y canjear puntos como crédito de tienda.
Paso 4: Determinar la configuración de canje y caducidad
Una vez que hayas establecido cómo ganan puntos los clientes, el siguiente paso es definir cómo pueden canjear esos puntos. Estas configuraciones ayudan a mantener tu sistema de puntos y recompensas justo para los clientes y sostenible para tu negocio.
Abre la pestaña Redemption & Expiry para configurar tus reglas de canje.
- Puntos mínimos permitidos para canje: Establece cuántos puntos necesita un cliente antes de poder empezar a canjear recompensas.
- Puntos máximos permitidos para cada canje de crédito de tienda: Limita cuántos puntos se pueden canjear en una sola transacción.
- Caducidad de puntos: Elige cuántos días los puntos permanecen válidos después de la inactividad.
También puedes personalizar los mensajes que notifican a los clientes cuando sus puntos están a punto de caducar. Esto ayuda a los compradores a comprender el valor de sus puntos y les anima a volver antes de que pierdan su saldo.
Paso 5: Definir restricciones de roles (opcional)
En algunos casos, es posible que desees evitar que ciertos usuarios o roles de usuario acumulen puntos. Por ejemplo, podrías excluir a los clientes mayoristas si ya reciben precios al por mayor con descuento.
Puedes definir estas reglas en la pestaña Restricciones.
- No permitir acumulación de puntos para roles: Elige qué roles de usuario no deben acumular puntos, como clientes mayoristas, gerentes de tienda o cuentas de personal.
- No permitir acumulación de puntos para usuarios: Excluye a usuarios individuales específicos de tu programa de recompensas.
Después de configurar tus ajustes principales, revisa el programa tanto desde el lado del administrador como desde el del cliente. Esto te ayuda a confirmar que los clientes pueden acumular, ver y canjear puntos según lo esperado.
⭐ INSPIRACIÓN:
Descubre cómo LivOliv, una marca de belleza vegana, utiliza Advanced Loyalty Program para que los clientes vuelvan con recompensas personalizadas.
Gestión de tu sistema de puntos y recompensas de WooCommerce
Una vez que tu programa esté en funcionamiento, puedes monitorizar la actividad desde el panel de control del Programa de Fidelidad. Este panel te ofrece un resumen de datos importantes de puntos, como puntos totales acumulados, clientes principales y fuentes de acumulación de puntos.
También puedes usar el Panel de Control del Cliente para ver clientes y ajustar manualmente sus puntos cuando sea necesario. Esto es útil para situaciones de atención al cliente, recompensas especiales o para corregir un saldo de puntos.
En el lado del cliente, los compradores pueden ver y canjear puntos desde el área de Mi Cuenta. Aquí también es donde pueden encontrar su enlace de referencia y revisar su historial de puntos.
Comparación de plugins de puntos y recompensas de WooCommerce
Hay varios plugins de puntos y recompensas de WooCommerce disponibles, pero la mejor opción depende de cómo quieras que tu programa de fidelidad apoye el resto de tu estrategia de tienda. Algunas herramientas se centran principalmente en puntos y descuentos, mientras que otras te dan más formas de conectar las recompensas de fidelidad con cupones, referencias, crédito de tienda y promociones de temporada.
Si deseas un sistema de fidelidad que funcione como parte de una estrategia de promoción de WooCommerce más amplia, Advanced Loyalty Program es la opción más sólida en general. Te ofrece puntos, recompensas, referencias, canje por parte del cliente y controles de administración, al tiempo que encaja de forma natural en el ecosistema más amplio de Advanced Coupons.
| Plugin | Mejor opción | Fortalezas clave | Consideraciones |
|---|---|---|---|
| Advanced Loyalty Program | El mejor ajuste general para tiendas WooCommerce que desean que las recompensas por fidelidad admitan cupones, referencias y campañas promocionales a largo plazo. | Puntos por compras, reseñas, registros, referencias, umbrales de gasto y períodos promocionales. También incluye canje de puntos de cara al cliente, enlaces de referencia, controles de administrador e informes del panel. | El más adecuado para tiendas que desean algo más que un rastreador de puntos básico y que ya están utilizando, o planean utilizar, las herramientas de Advanced Coupons. |
| YITH WooCommerce Points and Rewards | Tiendas que desean un sistema de puntos independiente y rico en funciones, especialmente si ya utilizan otros plugins de YITH. | Admite puntos por compras, registro, reseñas, cumpleaños, referencias, niveles, insignias y varias integraciones del ecosistema YITH. | Puede ser una opción más sólida para tiendas que ya están invertidas en el ecosistema YITH, pero la configuración más amplia puede resultar más compleja dependiendo de las funciones que habilite. |
| WooCommerce Points and Rewards de Woo | Tiendas que prefieren una extensión oficial de Woo para una configuración sencilla de puntos por descuentos. | Admite puntos basados en compras, puntos para acciones seleccionadas, configuraciones de puntos por producto/categoría/global, canje de descuentos, ajustes de puntos del cliente y registros de puntos. | Cubre bien el flujo de trabajo principal de puntos y descuentos, pero las tiendas que necesitan referencias o una pila de promociones más amplia pueden necesitar herramientas adicionales. |
La principal ventaja de Advanced Loyalty Program es que no trata la fidelidad como una característica separada y aislada. Te ayuda a construir un sistema de recompensas que puede funcionar junto con las campañas que ya realizas, incluyendo cupones, créditos de tienda, tarjetas de regalo, ofertas BOGO, recompensas por referencia y promociones de temporada.
Eso lo convierte en la opción a largo plazo más práctica para las tiendas WooCommerce que desean que su sistema de puntos y recompensas haga algo más que rastrear compras. En lugar de añadir la fidelidad como algo aparte, puedes usarla como parte de una estrategia completa de retención de clientes y promoción.
Mejores prácticas para el éxito de los puntos y recompensas de WooCommerce
Configurar el plugin es solo el primer paso. Para que tu sistema de puntos y recompensas de WooCommerce sea más efectivo, utiliza algunas prácticas recomendadas sencillas a medida que lanzas y refinas tu programa.
Haz que las recompensas parezcan alcanzables
Los clientes son más propensos a mantenerse comprometidos cuando las recompensas parecen realistas. Revisa tus ratios de obtención y canje desde la perspectiva de un comprador y asegúrate de que los clientes puedan ver un camino claro desde la obtención de puntos hasta su canje.
Promociona tu programa en puntos de contacto clave
No asumas que los clientes descubrirán tu programa de recompensas por sí solos. Menciónalo en las páginas de productos, páginas de cuentas, correos electrónicos posteriores a la compra y mensajes de campañas de temporada para que los compradores entiendan cómo obtener y usar puntos.
Usa puntos extra estratégicamente
Los puntos extra pueden ayudarte a respaldar objetivos a corto plazo, como impulsar las ventas durante una campaña navideña o animar a los compradores a realizar otro pedido. Úsalos intencionalmente para que se sientan especiales en lugar de esperados.
Revisa y ajusta con el tiempo
Consulta tu panel de fidelización con regularidad. Si los clientes ganan puntos pero no los canjean, tu umbral de canje puede ser demasiado alto. Si las recompensas se canjean demasiado rápido, es posible que debas ajustar tu ratio de ganancia. El objetivo es que el programa siga siendo gratificante para los clientes y, al mismo tiempo, sostenible para tu tienda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de puntos y recompensas de WooCommerce?
Un sistema de puntos y recompensas de WooCommerce es un programa de fidelización que permite a los clientes ganar puntos por acciones como compras, reseñas de productos, registro de cuenta y referencias. Los clientes pueden canjear los puntos acumulados por crédito en la tienda o descuentos, dependiendo de la configuración de tu programa.
¿Cómo canjean los clientes sus puntos de fidelización?
Los clientes pueden visitar la sección Mis puntos en su cuenta para ver su saldo y canjear puntos como crédito de tienda. Los propietarios de tiendas pueden establecer umbrales mínimos de canje, límites máximos de canje y reglas de caducidad.
¿Puedo dar puntos por acciones distintas a las compras?
Sí. Advanced Loyalty Program te permite recompensar acciones de los clientes como reseñas de productos, registro de cuenta, pedidos completados, gasto superior a un umbral establecido y referencias. Puedes elegir qué acciones son más importantes para tu tienda.
¿Caducan los puntos de fidelidad?
Sí, puedes establecer que los puntos caduquen después de un período de inactividad. Puedes configurar esto en los ajustes de Canje y caducidad y personalizar los mensajes que notifican a los clientes cuando sus puntos están a punto de caducar.
¿Puedo excluir a ciertos clientes del programa de fidelización?
Sí. La pestaña Restricciones te permite excluir roles de usuario específicos o usuarios individuales de ganar puntos. Esto es útil para clientes mayoristas, cuentas de personal, usuarios de prueba o cualquier grupo que no deba recibir puntos de fidelización.
¿Es compatible Advanced Loyalty Program con las referencias?
Sí. Advanced Loyalty Program incluye ajustes de referencia que te permiten recompensar a los clientes cuando los usuarios referidos se registran o realizan una compra. Los clientes pueden acceder a su enlace de referencia único desde el área Mis puntos en su cuenta.
¿Cómo gestiono los puntos de los clientes?
Puedes supervisar tu programa desde el panel del programa de fidelización y revisar los saldos individuales de los clientes desde el panel de clientes. Los propietarios de tiendas también pueden ajustar manualmente los puntos cuando sea necesario.
Empieza a crear tu sistema de puntos y recompensas de WooCommerce
Un sistema de puntos y recompensas de WooCommerce da a los clientes una razón para volver, interactuar y seguir creando valor con tu tienda. En lugar de depender solo de descuentos de un solo uso, puedes recompensar compras, reseñas, registros, referencias y otras acciones significativas.
Aquí tienes un resumen rápido:
- Establece tus ratios de ganancia y canje de puntos para que las recompensas se sientan valiosas y sostenibles.
- Elige qué acciones de los clientes ganan puntos, como compras, reseñas, registro y referencias.
- Habilita las recompensas por referencia si deseas recompensar a los clientes por traer nuevos compradores.
- Establece reglas de canje y caducidad para controlar cómo los clientes usan sus puntos.
- Supervisa tu panel de fidelización y ajusta el programa a medida que aprendes qué funciona.
¿Listo para configurar puntos y recompensas de WooCommerce para tu tienda? Obtén Advanced Loyalty Program y empieza a crear un sistema de recompensas que haga que los clientes vuelvan.
