Así que has creado y lanzado un programa de fidelización que ofrece ventajas increíbles a tus compradores... Ese es un gran comienzo, pero ¿y ahora qué? Para que tu programa de fidelización sea un éxito, los clientes necesitan saber que existe, ver su valor y sentirse entusiasmados por unirse. Si te has estado preguntando cómo promocionar las ventajas del programa de fidelización de manera efectiva, ¡entonces esta guía es para ti!
Hoy, compartiremos formas inteligentes y efectivas de crear conciencia, impulsar los registros al programa de fidelización y mantener a los clientes comprometidos. A medida que avancemos, también te presentaremos herramientas útiles para facilitar este proceso.
¡¿Listo para aprender? ¡Empecemos!
Por qué importa la promoción del programa de fidelización
Según estimaciones de la industria, el cliente promedio forma parte de 19 programas de fidelización. Con ese volumen, puede ser un desafío convencerlos de que se unan al tuyo, y mucho menos de que se mantengan comprometidos. Es exactamente por eso que la promoción es importante.
Para que tu programa de recompensas destaque, los clientes deben comprender sus beneficios y sentirse motivados a participar. La promoción del programa de fidelización cierra esa brecha al aumentar la conciencia, generar entusiasmo y mostrar el valor que aporta tu programa.
Con las estrategias de promoción adecuadas (que discutiremos a continuación), puedes:
- Aumentar los registros: Poner tu programa de fidelización en primer plano para los compradores hace que sea más probable que se unan.
- Maximizar tu inversión: Has invertido tiempo, esfuerzo y recursos para crear tu programa de fidelización. Promocionarlo bien asegura que llegue a tu mercado objetivo y ofrezca los resultados que deseas.
- Fomenta las compras repetidas: Cuando los beneficios de comprar contigo se comunican claramente, es mucho más probable que los clientes regresen.
Cómo promocionar un programa de fidelización: 7 formas creativas
Ahora que entendemos por qué es importante la promoción del programa de fidelización, ¡pongámonos manos a la obra!
En la mayoría de los casos, no es necesario complicar las cosas. Se trata de aprovechar las plataformas y los canales de marketing que ya tienes para recordar a los compradores que tu programa existe y que vale la pena unirse.
Las estrategias a continuación son sencillas, factibles y se basan en lo que hemos visto que funciona bien para las tiendas WooCommerce. Elige algunas para empezar, pruébalas y ¡mira qué resuena con tu audiencia!
1. Dale a tu programa de fidelización una página dedicada
Si te preguntas cómo promocionar las ventajas del programa de fidelización de una manera clara y fácil de encontrar, esta es una de las mejores estrategias para empezar. Notarás que la mayoría de las marcas exitosas hacen esto.
Bath & Body Works, por ejemplo, tiene una página de destino dedicada para su programa de fidelización, My Bath & Body Works Rewards. Los compradores pueden acceder rápidamente a esta página a través de una simple llamada a la acción justo encima de la página de inicio de la tienda:
En esta página, explican cómo funciona el programa, desde cómo unirse hasta cómo los clientes pueden ganar puntos y qué ventajas disfrutarán. También incluye elementos visuales útiles y llamadas a la acción claras para que los compradores sepan qué deben hacer a continuación para disfrutar de los beneficios.
Con una página de destino dedicada, es más fácil para ti comunicar el valor de unirse a tu programa de fidelización. También es una forma sencilla de hacerlo visible. Recuerda, cuanto más fácil sea para los compradores descubrir tu programa de recompensas, más probable será que se unan.
2. Promociona tu programa de fidelización en redes sociales
El usuario medio de internet pasa más de 2 horas en redes sociales. Es donde tus clientes ya pasan su tiempo, así que ¿por qué no usar ese espacio para compartir las ventajas que podrían estar disfrutando?
Hay muchas maneras de usar las redes sociales para difundir información sobre tu programa de recompensas. Por ejemplo, puedes:
- Compartir prueba social: Presenta testimonios o reseñas de clientes sobre tu programa de fidelización en publicaciones de redes sociales.
- Añadir enlaces de fácil acceso: Añade un enlace "Únete a nuestro programa de recompensas" en la biografía de las redes sociales de tu marca. Puedes usar herramientas como Linktree para mostrar atajos de enlaces importantes en tus cuentas de redes sociales.
- Promocionar ventajas especiales: Destaca promociones especiales como puntos dobles, bonos de cumpleaños o ventas anticipadas en publicaciones o historias de redes sociales.
- Colabora con influencers: Asóciate con creadores de tu nicho para promocionar tu programa y explicar cómo funciona.
Cuanto más aparezca tu programa en el contenido cotidiano, más familiar y atractivo será para tu audiencia.
3. Usa banners y pop-ups llamativos en tu sitio web
La mayoría de los dueños de tiendas se preguntan cómo promocionar las ventajas del programa de fidelización sin ser demasiado insistentes. Usar banners en el sitio web y pop-ups bien programados es una forma inteligente de hacerlo. Informan a los compradores sobre tu programa de recompensas mientras navegan por tu tienda, sin interrumpir la experiencia de compra.
La clave es colocarlos estratégicamente y programarlos bien. Por ejemplo, colocar un banner simple y atractivo en la parte superior de tu página de inicio puede informar rápidamente a los clientes que ofreces un programa de recompensas o de membresía.
Echa un vistazo a este ejemplo del sitio web oficial de Barnes & Noble:
Colocaron su banner justo encima del menú de navegación, que es una de las primeras cosas que ven los compradores cuando llegan al sitio. Es simple, efectivo y fácil de replicar.
Puedes hacer algo similar añadiendo un mensaje como “¡Gana puntos con cada compra – únete a nuestro programa de recompensas!” en tu encabezado o banner de la página de inicio. La mayoría de los dueños de tiendas con los que trabajamos usan OptinMonster para crear fácilmente banners y pop-ups sin necesidad de codificar nada.
Otra estrategia que vale la pena considerar es usar pop-ups de intención de salida: estos recordatorios aparecen antes de que los compradores abandonen tu sitio. Es un buen momento para ofrecerles un bono de registro exclusivo antes de que abandonen tu sitio por completo.
¡Esto nos lleva a nuestro siguiente punto!
4. Ofrece incentivos de registro
A veces, los compradores necesitan un pequeño empujón adicional para unirse a tu programa de fidelización. Ofrecer una recompensa de bienvenida endulza el trato, animando a más personas a unirse.
Hemos visto que esto funciona muy bien para las tiendas que usan nuestro plugin WooCommerce Loyalty Program, ya que puedes configurarlo para recompensar automáticamente con puntos en el momento en que alguien se registra como cliente o realiza su primer pedido.
Otras recompensas que puedes explorar incluyen envío gratuito, puntos extra o un descuento en tu próxima compra. La marca de belleza Lancôme, por ejemplo, ofrece a los nuevos miembros 100 puntos extra solo por registrarse en My Lancôme Rewards:
Los incentivos de bienvenida dan a los compradores una razón clara para unirse ahora, en lugar de posponer su decisión.
5. Envía correos electrónicos sobre tu programa de fidelización
¿Pensando en cómo promocionar las ventajas del programa de fidelización más allá de tu sitio web y tus cuentas de redes sociales? ¡No te olvides del marketing por correo electrónico!
Es probable que ya tengas una lista de correo electrónico activa de suscripciones anteriores a boletines o pedidos. Si son clientes que ya conocen tu tienda, es más probable que se unan a tu programa de fidelización.
Aquí tienes algunas formas creativas de animarlos a participar o mantener a los miembros existentes comprometidos:
- Promociona en boletines: Incluye un banner o mención en tus boletines habituales, especialmente cuando haya una promoción de puntos o una nueva ventaja.
- Destaca las ventajas para el cliente: Envía correos electrónicos recordando a los compradores activos sus puntos no utilizados, las ventajas disponibles o los descuentos exclusivos.
- Celebra hitos: Hazlo más personal enviando un mensaje en cumpleaños, hitos de puntos o aniversarios del programa.
🎯 CONSEJO EXPERTO: ¿Todavía no tienes una lista de correo electrónico? La forma más fácil de empezar es añadiendo un formulario de suscripción al boletín en tu sitio web. Combínalo con una pequeña recompensa, como puntos extra por registrarte, y empezarás a recopilar correos electrónicos de compradores interesados en tu tienda.
6. Envía actualizaciones de fidelización con notificaciones push
Usar notificaciones push es promocionar el programa de fidelización en tiempo real, lo que lo convierte en una de las formas más atractivas e impactantes de informar a los compradores. Estas notificaciones aparecen en los dispositivos de los clientes incluso cuando no están navegando activamente en tu sitio web. Son cortas, pegadizas e inmediatas, lo que es perfecto si quieres impulsar la acción.
Puedes aprovechar las notificaciones push para:
- Informar a los compradores si acabas de lanzar tu programa de fidelización
- Recordar a los clientes los puntos no utilizados o las ventajas que caducan pronto
- Anunciar ofertas sensibles al tiempo, como puntos dobles o recompensas flash
Para nuestras tiendas WooCommerce, hemos utilizado PushEngage para enviar anuncios de recompensas y ventas a tiempo. Son fáciles de configurar y te permiten dirigirte a segmentos de clientes específicos según su historial de compras o comportamiento.
💡¿Sabías que? Advanced Coupons se integra con PushEngage, permitiéndote enviar cupones directamente como notificaciones push. Puedes usar esta función para enviar cupones de fidelización en tiempo real, informando a los clientes y facilitándoles su canje. Obtén más información sobre esta función aquí.
7. Muestra recompensas en las páginas de producto y en el proceso de pago
Puedes reforzar el valor de tu programa de recompensas destacando las ventajas directamente en las páginas de producto y de pago. En esta etapa del viaje de compra, ¡los clientes ya están interesados!
Un mensaje sencillo como “Este pedido generará 50 puntos” puede ser el último impulso que necesitan para comprar o registrarse en tu programa de fidelización.
Si estás utilizando nuestro plugin WooCommerce Loyalty Program, puedes editar los mensajes de puntos de fidelización en las páginas de producto, el carrito y las páginas de pago.
Al mostrar a los compradores cuántos puntos ganarán exactamente antes de pagar, comunicas el valor de comprar en tu tienda.
🎯 CONSEJO POTENTE: Las páginas de producto juegan un papel importantísimo en la conversión: el 87% de los clientes actuales consideran que la información y las imágenes del producto son importantes al decidir en qué minorista comprar. Puedes usar herramientas impulsadas por IA como StoreAgent para elaborar descripciones de productos optimizadas para SEO y resaltar información clave (como ventajas de fidelización) de forma automática.
Esto te ahorra tiempo y ayuda a garantizar que tus páginas de producto sean claras y atractivas, dando a los compradores la confianza para hacer clic en el botón de añadir al carrito.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se comercializa un programa de fidelización de manera efectiva?
Aprovecha los canales y plataformas de marketing que ya tienes. En tu sitio web, puedes crear una página de destino dedicada e informar a los clientes a través de banners y ventanas emergentes en el sitio web. El correo electrónico, las redes sociales y las notificaciones push también son excelentes herramientas de marketing; úsalas para compartir ventajas por registrarse, recordar a los clientes sus puntos y promocionar ofertas por tiempo limitado como los días de doble puntuación.
¿Cómo consigo que la gente se una a mi programa de fidelización?
Para fomentar el registro, asegúrate de que los beneficios sean claros y fáciles de entender. Destaca claramente cómo unirse, qué obtienen y cómo ganar puntos en tu página de destino y correos electrónicos. Ofrecer un incentivo de registro, como puntos extra o un descuento, también puede ayudar a animar a más personas a unirse.
¿Cómo lanzar un programa de fidelización?
Si usas WooCommerce, la forma más fácil es con WooCommerce Loyalty Program. Puedes configurar acciones específicas que otorgan puntos, personalizar los mensajes de puntos y mostrar recompensas en toda tu tienda. Una vez configurado, crea una página de destino con todos los detalles del programa, ¡y luego empieza a promocionarlo a través de tus canales de marketing habituales!
Conclusión
Aprender a promocionar las ventajas del programa de fidelización no tiene por qué ser excesivamente complicado. En la mayoría de los casos, se trata de aprovechar las plataformas que ya tienes para maximizar los resultados y la participación. En este artículo, te hemos explicado estrategias prácticas para promocionar programas de fidelización. Recapitulemoslas a continuación:
- Dale a tu programa de fidelización una página dedicada
- Promociona tu programa de fidelización en redes sociales
- Utiliza banners y ventanas emergentes llamativas en tu sitio web
- Ofrece incentivos por registrarse
- Envía correos electrónicos sobre tu programa de fidelización
- Envía actualizaciones de fidelización con notificaciones push
- Muestra recompensas en las páginas de producto y en el pago
Si usas WooCommerce, WooCommerce Loyalty Program te proporciona todo lo que necesitas para lanzar y hacer crecer un programa de recompensas personalizable. Combínalo con los consejos de esta guía y estarás en camino de construir un próspero programa de recompensas.
