Como propietario de una tienda, sabes la importancia de responder a los nuevos clientes de manera rápida y eficiente. Las plantillas de respuesta automática para nuevos clientes de tu tienda deberían ser cruciales para tu estrategia de atención al cliente. Este correo electrónico debe ser atractivo, informativo y adaptado a las necesidades de los clientes.
Debería proporcionarles la información que necesitan para tomar una decisión de compra y, al mismo tiempo, conectar con ellos personalmente. Con el contenido adecuado, el correo electrónico de respuesta automática para nuevos clientes de tu tienda puede ayudarte a crear una experiencia de cliente positiva, fidelizar y asegurar que tus clientes regresen.
En este artículo, te explicaremos algunos consejos y trucos para escribir el mejor correo electrónico de respuesta automática para tus nuevos clientes. ¡Vamos a ello!
Por qué necesitas plantillas de respuesta automática para clientes
Has atraído clientes a tu tienda que se registraron para tu servicio o compraron uno de tus productos. Te frotas las manos de alegría, pensando que lo has conseguido. Solo necesitas proporcionar el servicio o enviar el paquete que tu nuevo cliente compró.
Espera un momento. Siento decirte esto, pero tu relación con tu cliente acaba de empezar. Piénsalo. ¿Conoces alguna relación humana que sobreviva sin comunicación? Debes hacer lo que hacen los amigos para mantener una relación con un amigo. Comunicarse entre sí.
Lo mismo se aplica a tu relación con un cliente. Se olvidarán de ti si no te mantienes en contacto. Y créeme, muchas empresas en todo el mundo estarán encantadas de intervenir e intentar seducir a ese futuro ex cliente.
Entonces, ¿qué haces?
Aprovecha bien tu autorrespuesta
Probablemente tengas WooCommerce configurado para enviar un correo electrónico de agradecimiento cuando alguien realiza un pedido en tu sitio. ¿Pero es suficiente? Bueno, no. Es un comienzo, pero quieres impresionar, ¿verdad?
No quieres que esta sea una primera cita aburrida en la que la otra persona se va y nunca vuelve a pensar en ti, dejándote preguntándote qué salió mal. Y, francamente, ese mensaje de agradecimiento es bastante genérico, ¿verdad? Es solo una frase educada que esperemos te hayan enseñado a decir.
Todo esto puede sonar como mucho trabajo, pero no lo es. Gran parte de ello se puede automatizar en función de para qué se registra tu cliente, incluso de lo que ha comprado.
1. Proporciona guías de cuidado o instrucciones de uso
¿Recuerdas el caso de estudio de la tienda en la publicación Coupon Deals to Subsets?
El propietario de la tienda ahora tiene mucha gente comprando esos caros bolsos, todo por el boca a boca, de los subconjuntos iniciales a los que envió cupones.
Sería un error para él aceptar esos pedidos, enviar ese agradecimiento genérico y no ir más allá. Envía plantillas de respuesta automática personalizadas a cada nuevo comprador de bolsos.
El correo electrónico está lleno de información útil sobre el cuidado del bolso. Por supuesto, esa información está disponible en algún lugar de su sitio web, pero ¿no es un buen detalle entregársela a su cliente?
El correo electrónico también incluye una lista de lo que se debe y no se debe hacer, como no dejar su bolso de cuero de primera calidad en un charco. En este caso, el dueño de la tienda agradeció al cliente y le proporcionó información útil.
2. Incluya un cupón para un artículo adicional en sus plantillas de respuesta automática.
¿Ahora que está en camino de convertirse en un genio del marketing, sabe qué más ha hecho? Ha añadido un cupón al correo electrónico.
A pesar de que la página de pago ofrece un complemento, mucha gente pasa de largo. Yo lo hago, especialmente cuando ya estoy lamentando el dinero que estoy a punto de gastar.
El cliente ahora tiene un correo electrónico que detalla lo que debe hacer para cuidar su compra, y usted convenientemente ha añadido un cupón con tiempo limitado para algo que le ayudará a hacerlo.
En el caso de nuestro dueño de tienda, ofrece un 15% de descuento en un pequeño kit que ayudará a proteger y mantener los artículos de cuero. Y esa oferta se incluye en cada correo electrónico de respuesta automática a los clientes que han comprado artículos de cuero. Es ingenioso. Y muy, muy efectivo.
3. Incluya un cupón para compras recurrentes.
Compro mucho en Amazon y tienen esta característica única donde puedes suscribirte a cosas que necesitas comprar repetidamente. Al final, obtengo un descuento y ellos obtienen mi negocio repetido. Lástima que no pudieras hacer algo así en tu tienda de WooCommerce.
¡Puedes hacerlo! Quizás no de la misma manera que lo hace Amazon, pero estamos hablando de plantillas de respuesta automática y cupones, así que hagámoslo funcionar de esa manera. Y no necesitas limitar este método a clientes nuevos.
Mantener esto con compradores recurrentes podría ser una buena idea si tiene sentido financiero. A menudo es más barato retener a los clientes existentes que conseguir nuevos, así que tenlo en cuenta.
Si tu tienda vende algo como desodorante o papel higiénico, esto no es difícil de averiguar, pero puede requerir algo de reflexión. Piensa en tu inventario. ¿Qué vendes que la gente va a necesitar de nuevo? ¿Tu tienda vende maquillaje?
No solo tiene una vida útil, sino que también se agota y necesita ser comprado de nuevo.
¿Qué tal productos de oficina? Una vez que se agota el papel de copia, tienen que comprar más. De nuevo, necesitas determinar qué en tu tienda califica como algo que la gente comprará de nuevo.
4. Ofrezca un cupón para productos similares.
Recientemente compré un portátil nuevo en línea. ¿Adivina qué se incluyó en las plantillas de respuesta automática?
Un cupón para un nuevo escritorio. Olvídate de un cupón para una funda para mi portátil.
Fueron directamente a la línea superior.
No tengas miedo de ser creativo cuando se trata de productos similares. Diviértete un poco. Piensa en tus propios hábitos de compra. ¿Esto tiende a ir con eso?
Algunas cosas serán más obvias. ¿Tu tienda vende zapatillas para correr? ¿O cualquier tipo de calzado deportivo, de hecho? Si el cliente no compró cordones adicionales, ¿qué tal si añades un cupón para algunos en tu autoresponder? Y no solo esos cordones aburridos que teníamos cuando éramos niños. Hay todo tipo de
Así que, al igual que tuviste que hacer arriba al considerar qué podría ser un producto de venta recurrente, piensa en tu inventario. Si vendes pan, incluye un cupón para mantequilla. Si vendes mantequilla de cacahuete, incluye un cupón para mermelada. Ya entiendes la idea.
Consejo profesional: Si bien las secuencias automatizadas gestionan la incorporación sin problemas, equipar a tu equipo de soporte en vivo con una biblioteca de plantillas de respuesta de servicio al cliente para casos extremos como retrasos en el envío o devoluciones complejas garantiza que la voz de tu marca siga siendo coherente en cada interacción.
Conclusión
¿Recapitulemos. ¿Cuáles son algunas cosas que podrías y deberías incluir en tus plantillas de respuesta automática para clientes?
- Guías de cuidado o instrucciones de uso
- Cupones para un artículo adicional
- Cupones para compras recurrentes
- Cupones para productos similares
Ten en cuenta que esta lista no está completa de ninguna manera. Tampoco se limita a tiendas que venden productos digitales o físicos. Dependiendo del servicio, puedes hacer lo mismo si vendes un servicio.
Aquí tienes una estadística interesante para cerrar. Las cifras recientes muestran que la tasa de apertura de los correos electrónicos de incorporación o bienvenida es de casi el 60%. ¡Esa es una tasa de disponibilidad asombrosa!
Según algunos datos recientes de MailChimp, la tasa de apertura media en todas las industrias es de aproximadamente el 21%, con un mínimo de alrededor del 15% y un máximo del 27%. Eso pone la tasa de disponibilidad de un correo electrónico de incorporación en más del doble de las tasas más altas alcanzadas en cualquier campaña de correo electrónico.
¿Qué significan todos esos números? Te estás perdiendo una oportunidad increíble si no utilizas los correos electrónicos de bienvenida que envías a tus clientes.
