Étude de cas : 4 façons dont Arianrhod Aromatics développe sa boutique avec Advanced Coupons

Aujourd'hui, nous examinons comment le client Advanced Coupons Arianrhod Aromatics utilise les coupons pour développer sa boutique.

Ce que vous êtes sur le point d'apprendre, c'est ce qu'un accent sur des offres de coupons créatives et une volonté d'expérimenter pour trouver des offres qui résonnent peuvent vous apporter.

J'adore la façon dont Arianrhod Aromatics s'est engagé à tester des offres et à créer des moyens de récompenser leurs clients fidèles. Mettons-nous au travail et découvrons comment ils utilisent Advanced Coupons pour mieux commercialiser leur boutique.

#1 – Offre de bienvenue pour les abonnés

Comme de nombreuses autres boutiques, Arianrhod Aromatics propose une offre pour encourager les clients à s'abonner.

Cette offre est un coupon de 5 $ de réduction sur le premier achat du client de 50 $ ou plus. Le coupon est valable pour une seule utilisation par compte et est leur troisième coupon le plus utilisé jusqu'à présent cette année.

Lorsqu'un client saisit son adresse e-mail, le code du coupon lui est immédiatement présenté sur le site Web. Il reçoit également un e-mail avec le coupon. Celui-ci est assez simple mais très efficace !

Jusqu'à présent cette année, il a été utilisé 19 fois avec une valeur moyenne de commande de 104,42 $. C'est le double du montant minimum requis pour utiliser le coupon et le 'coût' pour Arianrhod Aromatics est d'environ 2,5 %. Très bas pour les revenus générés.

#2 – Offres de réengagement pour les abonnés et les clients

Arianrhod Aromatics propose une série d'offres de réengagement pour les abonnés qui ont reçu l'offre de bienvenue mais qui n'ont pas effectué d'achat dans certains délais.

Il existe une série similaire d'offres de réengagement qui utilisent les mêmes coupons. Ceci s'adresse aux anciens clients qui ne sont pas revenus pour effectuer un autre achat dans certains délais. Les offres augmentent en valeur avec le temps et ne peuvent être utilisées qu'une seule fois par compte.

Ceux-ci ne sont pas utilisés autant que leurs autres coupons. Ils ont cependant contribué de manière significative à la réactivation des anciens clients et à l'engagement des nouveaux.

Ces offres ont connu un pic d'utilisation au cours des 6 premiers mois après leur mise en œuvre. Elles ont été envoyées simultanément à environ 1500 personnes de leur liste qui remplissaient déjà les critères.

Elles ont diminué maintenant. Elles sont envoyées de manière intermittente aux nouveaux abonnés et lorsque les anciens clients commencent à remplir leurs critères.

Cette année, le premier niveau de remise a été utilisé 3 fois avec une valeur de commande minimale de 60 $. Il a également généré des valeurs de commande moyennes de 100 $.

Historiquement, depuis que les séquences de coupons de réengagement ont été activées pour la première fois, il y a eu un ratio assez constant de 2:1 entre la réactivation des anciens clients et l'engagement des abonnés non acheteurs, générant des revenus à un coût moyen d'environ 7,5 %.

La deuxième partie de cette séquence de réengagement n’est pas très utilisée. À ce stade, la plupart des abonnés auraient acheté s’ils devaient le faire. La plupart des anciens clients auraient déjà racheté s’ils devaient le faire. Cependant, celle-ci vise à récupérer les quelques derniers retardataires. Ils pourraient juste être convaincus de faire un achat avec une remise légèrement plus importante.

Dans ce cas, nous savons déjà que la valeur moyenne des commandes est d’environ 100 $. La valeur minimale de commande pour utiliser ce coupon est de 100 $. Cela leur offre la plus grande remise disponible en dehors d’une promotion régulière.

La valeur moyenne des commandes avec ces coupons s’élève en fait à 114,78 $ pour un coût de 8,7%, seulement marginalement plus que l’offre de coupon précédente dans la séquence.

Pour les choses qui se produisent automatiquement en arrière-plan, ces coupons génèrent des revenus qui auraient autrement été perdus.

#3 – Récompenser les clients fidèles (3 façons)

Arianrhod Aromatics comprend que la publicité et le remarketing auprès des clients existants sont toujours moins chers que l’acquisition de nouveaux clients et se concentre sur la récompense des clients fidèles de 3 manières uniques.

#1 – Un coupon à application en un clic pour les clients de retour

En tant que promotion de fidélité pour les clients récurrents, ils affichent un coupon qui n’est valable que pour les clients qui ont déjà acheté certains produits réservés aux membres.

Si ces clients reviennent et achètent à nouveau les mêmes produits réservés aux membres, alors Advanced Coupons apparaît à la caisse pour leur indiquer qu’ils sont éligibles à une remise de fidélité.

Ils peuvent alors cliquer pour appliquer leur coupon de fidélité de 10% de réduction. Ceci est fait avec la fonctionnalité de coupon à application en un clic.

Parce que la remise de fidélité est également promue auprès des clients via des canaux hors ligne. Nous voulions nous assurer que les clients sachent quand ils ont obtenu la remise.

Nous avons constaté que l’application automatique du coupon signifiait que les gens ne réalisaient pas toujours qu’ils avaient reçu la remise. S’ils le faisaient, ils n’étaient pas nécessairement sûrs pourquoi.

Nous avons également constaté que sur certaines commandes, l’application de la remise de fidélité entraînait une baisse des commandes des clients en dessous du seuil de livraison gratuite. Sur certaines de ces commandes, la livraison gratuite leur aurait économisé plus que la remise de fidélité et les clients voulaient donc pouvoir choisir la méthode qui leur donnait la commande la plus avantageuse.

Nous avons donc choisi la voie du clic pour appliquer afin de donner aux clients de la flexibilité et de nous assurer qu’ils savaient qu’ils avaient la remise.

Ce coupon est le deuxième coupon le plus utilisé de tous les temps par Arianrhod Aromatics. Également le plus populaire cette année avec 46 utilisations, **générant des valeurs moyennes de commande de 139,52 $ à un coût de 8,9%**.

#2 – Transformer les clients des marchés en clients fidèles

Le coupon le plus utilisé de tous les temps est une variation de celui-ci.

Ce coupon particulier est distribué sur leurs étals de marché et aux clients qui achètent directement dans leur magasin physique à Murwillumbah, NSW, Australie.

À ces endroits, les produits réservés aux membres peuvent être achetés par des non-membres. Ces non-membres reçoivent une offre de coupon pour obtenir une réduction sur les achats répétés s'ils deviennent un membre de fidélité en ligne et utilisent le coupon.

Comme beaucoup de clients des marchés sont des touristes et seraient autrement des acheteurs uniques, cette approche vise à en faire des clients fidèles et récurrents.

Ce coupon est le coupon le plus utilisé globalement. Cependant, avec la fermeture des marchés et des lieux physiques, son utilisation a diminué cette année. Néanmoins, cette année, il a généré les valeurs moyennes de commande les plus élevées, soit 164,13 $, pour un coût de 9,1 %.

#3 – Cadeaux d'anniversaire

Une autre récompense de fidélité que nous proposons cette année est un bon cadeau d'anniversaire. Ce bon prend la forme d'un coupon qui ne peut être utilisé qu'une fois par an par client.

Nous avons décidé de faire quelque chose de différent avec ce coupon. C'est censé être un cadeau d'anniversaire après tout, donc le minimum de commande pour l'utiliser n'est que de 5 $.

Celui-ci est un peu lent à démarrer car nous devons obtenir les dates d'anniversaire des membres existants avant qu'ils ne commencent à recevoir l'offre.

Jusqu'à présent, nous avons constaté un mélange de clients réguliers qui profitent de cette offre, combiné à la ré-engagement de clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps et qui n'ont pas répondu à d'autres offres d'engagement, ainsi que des abonnés qui n'ont pas profité de l'offre de bienvenue de 5 $ de réduction.

Nous n'avons pas encore assez de données pour dire qu'il y a une inclinaison définie vers un type de client particulier. Il semble cependant fonctionner dans l'ensemble, générant une valeur moyenne de commande de 84,79 $ pour un coût de 11,8 %.

Cette faible valeur de commande et ce coût de vente plus élevé reflètent l'exigence de commande minimum de 5 $ combinée à l'une des plus grandes réductions en dollars que Arianrhod Aromatics propose régulièrement.

Même ainsi, le coût reste relativement faible dans l'ensemble. Il pourrait probablement être amélioré en augmentant le minimum de commande, mais il est censé être un cadeau d'anniversaire. Je ne sais pas pour vous, mais je déteste toujours recevoir des « cadeaux » d'anniversaire qui m'obligent à dépenser plus que la valeur du cadeau pour l'obtenir. Ce n'est pas vraiment un cadeau à mes yeux.

En ce moment, nous sommes également en train de mettre en œuvre un programme de points de fidélité pour récompenser davantage les clients fidèles. Nous utilisons la fonctionnalité de fidélité intégrée qui fait partie d'Advanced Coupons pour ce faire.

C'est super simple et c'est prêt à l'emploi dès maintenant. Nous préparons simplement des vidéos d'instruction pour les clients afin qu'ils puissent voir comment gagner et échanger leurs points, et ensuite nous serons prêts à partir !

La mise en place a été très facile avec Advanced Coupons. Désormais, les membres peuvent échanger des récompenses de fidélité sur tous les produits. Pas seulement ceux réservés aux membres, nous espérons donc voir des valeurs de commande similaires (autour de 120 à 140 $) à des coûts similaires (autour de 8 à 9 %).

#4 – Promos spécifiques

Ensuite, bien sûr, il existe divers autres coupons que nous utilisons pour des promotions spécifiques.

La capacité d'attribuer des règles complexes aux exigences des coupons dans Advanced Coupons nous a donné la possibilité de créer des offres ciblées que nous pouvons suivre beaucoup plus efficacement que de simplement mettre des produits en promotion.

Cela nous a permis de faire des choses vraiment intéressantes comme l'accès réservé aux membres aux ventes avant qu'elles ne soient ouvertes au public.

Points Clés & Remerciements

Pour moi, les points clés à retenir sont :

1. Utilisez des coupons pour attirer les gens dans votre filet (offre de bienvenue, offre client fidèle dans les magasins physiques, etc.)
2. Il est moins cher de commercialiser auprès de vos clients existants plutôt que de dépenser beaucoup pour en acquérir de nouveaux.
3. La réactivation des clients est un excellent moyen de capter des revenus supplémentaires que la plupart des magasins oublient.
4. Les coupons ne doivent pas nécessairement concerner une vente flash, vous pouvez (et devriez) faire preuve de créativité avec vos offres.

Un grand merci à Arianrhod Aromatics pour nous avoir aidés dans cette étude de cas. Nous apprécions que vous utilisiez Advanced Coupons autant pour aider à développer votre entreprise. Nous tenons également à remercier Matthew de Terramedia qui assiste Arianrhod Aromatics dans sa stratégie de site web et de marketing.

Vous voulez mieux commercialiser votre magasin, tout comme Arianrhod Aromatics ?

Voici ce que vous devez faire (qu’attendez-vous ?!)…

1. Téléchargez la version gratuite d’Advanced Coupons.
2. Comparez la version gratuite et la version Premium – effectuez une mise à niveau si vous pensez qu'elle aidera votre magasin, avec une garantie de remboursement de 14 jours, il n'y a littéralement aucun risque pour vous.
3. Relisez l'étude de cas ci-dessus pour trouver des idées et engagez-vous à lancer votre première campagne. Vous ne le regretterez pas.