Généralement, si un client change d'avis sur un achat, il pourrait ne pas être remboursé. Cela peut être frustrant pour les acheteurs, qui pourraient se tourner ailleurs pour trouver un meilleur service client. Heureusement, vous pouvez offrir un crédit en magasin pour honorer un remboursement pour changement d'avis pour vos clients.
Cela peut aider à réduire les pertes de revenus et les retours de produits pour votre entreprise tout en satisfaisant les acheteurs. Mieux encore, cela peut être un excellent moyen d'augmenter les ventes, car il y a moins de risques associés aux achats.
Dans cet article, nous examinerons de plus près les remboursements pour changement d'avis et comment ils peuvent bénéficier à votre entreprise. Ensuite, nous vous montrerons comment utiliser les crédits en magasin WooCommerce pour les remboursements dans votre boutique. Commençons !
Ce que signifie un remboursement pour changement d'avis
Si un client effectue un achat et qu'il y a un problème avec le produit, il pourrait demander un remboursement. Par exemple, l'article pourrait être défectueux ou la taille pourrait être incorrecte.
Cependant, dans certains cas, les acheteurs n'ont pas le droit automatique d'être remboursés simplement parce qu'ils ont changé d'avis. Bien sûr, cela dépend du pays de résidence et du pays où le produit a été acheté.
Par exemple, au Royaume-Uni, il existe une période de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Comme les clients ne peuvent pas voir le produit physique avant de l'acheter, ils peuvent retourner les articles sans raison :
Dans certains pays, les remboursements pour changement d'avis sont à la discrétion du vendeur. Par conséquent, vous devrez vérifier vos obligations en tant qu'entreprise.
Il est également important que vous rendiez votre politique de remboursement facilement accessible. Par exemple, la plupart des entreprises consacrent une page à cette information ou l'incluent dans une section FAQ.
Pourquoi vous devriez envisager d'offrir un remboursement pour changement d'avis
Avec la croissance du shopping numérique, de plus en plus d'internautes retournent les produits qu'ils achètent en ligne. Aux États-Unis, 49 % des utilisateurs ont retourné un produit au cours de la dernière année.
Dans un effort pour réduire les retours en ligne, certaines entreprises ont même commencé à facturer aux clients les retours de leurs articles. Par conséquent, le processus de demande de remboursement est devenu moins accessible et pratique :
Comme ce n’est pas toujours une obligation légale, offrir des remboursements pour changement d’avis est un geste de bonne volonté. Cela montre que vous vous souciez de l’expérience client, ce qui peut vous aider à établir la confiance, à fidéliser et à augmenter les taux de rétention.
Les remboursements sous forme de crédit en magasin vous permettent de garder l’argent dans l’entreprise, vous aidant ainsi à réduire les pertes de revenus et les retours de produits. De plus, proposer une politique de retour raisonnable peut encourager les clients à acheter plus de produits, ce qui peut entraîner plus de ventes.
Enfin, vous pouvez commercialiser vos remboursements pour changement d’avis comme un argument de vente unique. Vous pouvez l’utiliser pour montrer aux acheteurs pourquoi ils devraient choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents.
Comment utiliser le crédit en magasin pour offrir un remboursement pour changement d’avis
Maintenant que vous connaissez les avantages d’offrir des remboursements pour changement d’avis, examinons comment vous pouvez utiliser le crédit en magasin pour dédommager vos clients. Pour ce tutoriel, nous utiliserons la version gratuite de notre plugin Advanced Coupons.
Advanced Coupons offre une tonne d’offres de coupons et d’options de promotion pour votre boutique WooCommerce. Vous pouvez passer à un plan premium pour accéder à encore plus de fonctionnalités et à une assistance d’experts :
Pour commencer, vous devrez installer et activer le plugin sur votre site WordPress. Une fois cela fait, vous verrez « Coupons » apparaître dans le menu sur le côté gauche de votre tableau de bord.
Ensuite, vous pouvez aller dans WooCommerce > Commandes et sélectionner la commande que vous souhaitez rembourser :
Ensuite, faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton Rembourser sous la commande :
Ici, vous pouvez entrer le montant que vous souhaitez rembourser sous forme de crédit en magasin. Vous pouvez également fournir une raison pour le remboursement. Ensuite, vous pouvez cliquer sur Rembourser X en crédits en magasin :
Pour consulter l’historique des crédits en magasin d’un client, accédez à Coupons > Gérer les crédits en magasin :
Vous pouvez consulter le solde de crédit en magasin de vos clients en passant à l’onglet Clients. Si vous souhaitez ajouter plus de crédit au remboursement d’un client, appuyez simplement sur Ajuster :
Il est important de noter que les clients auront un onglet Crédit en magasin dans leurs comptes. Cela signifie qu’ils peuvent facilement vérifier le montant du crédit en magasin qu’ils ont acquis.
Conclusion
Bien que vous ne soyez pas obligé d’offrir des remboursements lorsque les acheteurs changent d’avis, offrir cette option peut vous aider à accroître la satisfaction de vos clients. En offrant un crédit en magasin à utiliser lors de futurs achats, vous pouvez réduire les pertes de revenus tout en augmentant la satisfaction de vos clients.
Avec Advanced Coupons, offrir des remboursements en crédit en magasin est aussi simple que d’offrir tout autre remboursement. Trouvez simplement la commande pertinente et appliquez vos crédits en magasin en un clic. De plus, vous pouvez visualiser, gérer et ajuster manuellement les crédits en magasin depuis notre tableau de bord convivial.
Avez-vous des questions sur l'utilisation des crédits de magasin pour les remboursements pour changement d'avis ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
