Je parie que vous avez entendu parler de ces programmes de récompenses que de nombreux magasins proposent. Mais avez-vous déjà pensé à pourquoi les programmes de fidélisation de la clientèle dans le commerce de détail sont si importants pour les entreprises comme la vôtre ?
Eh bien, en plus d'aider à construire des amitiés solides avec vos clients et à leur donner envie de revenir encore et encore, ces programmes de fidélité les incitent également à dépenser plus à chaque achat. Et lorsque cela se produit, votre entreprise se développe, surtout si vous êtes une petite boutique dans le monde du commerce de détail.
Dans cet article, nous allons vous montrer tous les avantages qu'il y a à avoir des programmes de fidélité pour votre magasin. De plus, nous vous guiderons à travers trois étapes simples et les outils dont vous aurez besoin pour en créer un pour votre magasin de détail en utilisant WooCommerce. Alors, plongeons dans le vif du sujet !
Pourquoi vous avez besoin de programmes de fidélisation de la clientèle dans le commerce de détail
Saviez-vous que 82 % des consommateurs aux États-Unis déclarent être plus susceptibles d'acheter dans des magasins qui proposent des programmes de fidélité ? Et tenez-vous bien, environ 77 % des acheteurs préfèrent choisir des détaillants qui offrent des avantages de fidélité par rapport à ceux qui ne s'en soucient pas.
Eh bien, ce n'est pas vraiment une grande surprise quand on y pense.
Je veux dire, qui ne voudrait pas acheter dans un endroit qui vous donne des récompenses simplement pour être un client fidèle, n'est-ce pas ? Les programmes de fidélité ne visent pas seulement à faire en sorte que les clients se sentent valorisés et reconnus. Ils leur donnent également un sentiment de chaleur et de bien-être lorsqu'ils dépensent leur argent durement gagné.
Dans le monde trépidant du commerce de détail, les programmes de fidélité sont tout simplement un aspect indispensable de votre entreprise. Ils aident à faire revenir les clients pour en vouloir plus, à les enthousiasmer et à s'assurer qu'ils restent fidèles.
De plus, ces programmes de fidélité peuvent même inciter les clients à dépenser un peu plus à chaque visite pour débloquer des récompenses ou atteindre des niveaux supérieurs dans le programme. Cela signifie que le panier moyen devient plus précieux, ce qui augmente directement les revenus du magasin.
Mais ce n'est pas tout : les programmes de fidélité font également leur part pour empêcher les clients de s'éloigner. Lorsque les gens se sentent valorisés, ils sont moins susceptibles de chercher d'autres magasins où dépenser leur argent.
En bref, si vous êtes propriétaire d'un magasin, la mise en place d'un programme de fidélité, c'est comme donner à votre entreprise un avantage unique. C'est une offre spéciale qui attire les clients et les fait revenir pour plus de plaisir.
3 étapes pour créer des programmes de fidélisation de la clientèle dans le commerce de détail
Selon une étude récente, 51 % des consommateurs estiment que la plupart des programmes de fidélité manquent de différenciation suffisante. Cela se produit probablement parce que bon nombre de ces programmes suivent le même vieux schéma.
Pour les propriétaires de boutiques utilisant WooCommerce, le défi devient encore plus difficile. En effet, les fonctionnalités intégrées de WooCommerce sont assez limitées, vous empêchant de créer des programmes de fidélité client avancés qui captivent réellement vos clients.
Donc, si vous êtes à la recherche d'une solution pratique pour mettre en place des programmes de fidélité plus sophistiqués, un plugin tiers est la réponse.
Par exemple, vous pouvez utiliser le plugin WooCommerce Loyalty Program :
Dans ce tutoriel, nous allons explorer les trois étapes simples que vous pouvez suivre pour créer des programmes de fidélité client dans WooCommerce en utilisant cet outil fiable :
Étape 1 : Activer la fonctionnalité du programme de fidélité
Une fois que vous avez installé le plugin et qu'il est prêt à l'emploi, la première chose à faire est de mettre en marche la fonctionnalité du programme de fidélité.
Pour ce faire, allez dans WooCommerce > Réglages > Advanced Coupons > Modules. Faites défiler la page jusqu'en bas, où vous trouverez l'option Programme de fidélité :
N'oubliez pas de cocher la case à côté et d'enregistrer les modifications. Vous êtes maintenant en bonne voie pour offrir un programme de fidélité qui vaut de l'or !
Étape 2 : Configurer les paramètres du programme de fidélité
Après avoir activé la fonctionnalité du programme de fidélité, vous aurez accès à plusieurs paramètres. Vous pouvez y accéder en naviguant vers Coupons > Programmes de fidélité > Réglages :
- Général
- Gain de points
- Messages
- Rachat et expiration
- Restrictions de rôle
- Outil avancé
Tout d'abord, vous avez la possibilité d'établir deux ratios importants : le ratio prix-points-gagnés et le ratio points-prix-rachatés. Ces ratios déterminent la valeur que les participants recevront pour chaque achat ou engagement dans votre programme :
À partir d'ici, vous êtes libre d'explorer les différentes options de configuration accessibles dans la section des paramètres.
Une fonctionnalité importante que nous vous suggérons fortement d'exploiter au maximum est la configuration Rachat et expiration. Cette fonctionnalité astucieuse vous permet de créer habilement un « sentiment d'urgence » et de tirer parti de la peur de manquer quelque chose (FOMO), ce qui peut considérablement améliorer l'aspect marketing de votre programme de fidélité :
De plus, vous pouvez personnaliser un message indiquant le nombre de points que les clients accumuleront pour leur commande actuelle. Ce message s'affichera :
- dans le panier,
- au moment du paiement,
- et sur la page du produit.
Pour configurer cela, naviguez simplement vers Messages et saisissez votre message souhaité dans les champs prévus à cet effet :
Étape 3 : Spécifier les actions de gain
La dernière étape consiste à définir les activités qui feront gagner des points aux clients. Ce paramètre vous permet de décrire les actions d'achat et non d'achat pour lesquelles vous offrirez des récompenses à vos clients.
Dans le plugin WooCommerce Loyalty Program, sept actions distinctes sont à votre disposition :
Votre tâche est aussi simple que de choisir les actions que vous souhaitez intégrer à votre programme de fidélité et d'activer le commutateur.
Ensuite, vous aurez la possibilité d'indiquer le nombre de points que les clients accumuleront pour chaque activité. Il suffit d'entrer les points qu'ils recevront, et c'est parti :
Conclusion
Pour les détaillants, les programmes de fidélité jouent un rôle essentiel dans leur stratégie commerciale. Ces programmes aident à élargir votre clientèle fidèle, à améliorer les achats répétés et, finalement, à augmenter les ventes globales.
Bien qu'il existe de nombreuses façons de lancer un programme de récompenses, la manière la plus simple de commencer est d'utiliser le plugin WooCommerce Loyalty Program par Advanced Coupons. Dans cet article, nous avons couvert un processus simple pour le faire en seulement trois étapes :
- Activer la fonctionnalité du programme de fidélité
- Configurer les paramètres du programme de fidélité
- Spécifier les actions de gain
Avez-vous des questions sur cet article ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !
