Tout le monde veut toujours une réduction, peu importe d'où il achète. Apprendre à gérer les clients qui demandent une réduction est une compétence précieuse si vous espérez établir des relations récurrentes. Naturellement, vous ne pouvez pas accepter chaque demande, mais vous ne pouvez pas non plus dire aux clients de quitter votre boutique en ligne.
Parfois, accorder une réduction à un client est la bonne chose à faire. Vous perdez un peu de revenus, mais vous établissez la confiance et vous obtenez un client satisfait. Ce client satisfait est beaucoup plus susceptible de revenir vous voir la prochaine fois qu'il aura besoin de faire un achat.
Dans cet article, nous allons entrer dans les détails de la façon de gérer les clients qui demandent une réduction. Nous partagerons 3 astuces et tours de main dans votre arsenal qui vous aideront à vous en sortir. Alors, allons-y !
Comment gérer les clients qui demandent une réduction (3 astuces)
1. Ne rejetez pas les clients d'emblée.
La première chose à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de demandes de réduction est de ne pas les rejeter d'emblée. Votre premier réflexe pourrait être de dire : « Payez le prix fort ou partez », mais cela peut irriter beaucoup de gens.
Au lieu de simplement offrir une réduction chaque fois qu'un client en demande une, vous pouvez profiter de l'occasion pour lui faire connaître d'autres moyens d'économiser de l'argent. Si vous avez une vente à venir, c'est le moment idéal pour la mentionner :
« Bonjour John,
Nous n'offrons pas de réductions pour le moment, mais notre vente du Black Friday débutera dans X jours. Si vous le souhaitez, nous vous informerons dès le début de la vente afin que vous puissiez effectuer votre achat à ce moment-là. Vous pouvez également pré-acheter du crédit de magasin sous forme de cartes-cadeaux que vous pourrez utiliser pendant la vente.
Merci de nous avoir contactés ! »
Un message rapide comme celui-ci vous évite d'offrir un coupon de réduction sur-le-champ. Il augmente également les chances que le client souhaite revisiter votre boutique plus tard.
Si votre boutique propose également des cartes-cadeaux, c'est l'occasion idéale de les mentionner. Bien que WooCommerce n'offre pas de fonctionnalité de carte-cadeau, vous pouvez l'implémenter en utilisant le plugin Advanced Gift Cards for WooCommerce.
Les crédits de magasin sont également disponibles si vous utilisez le plugin Free Advanced Coupons plugin. Ce ne sont pas précisément une réduction, mais ils offrent un moyen fantastique d'inciter aux ventes dans votre magasin.
2. Profitez de l'occasion pour mentionner votre programme de fidélité.
Si vous n'êtes pas à l'aise pour offrir des réductions à la demande (et peu de gens le sont), vous pouvez plutôt lancer un programme de fidélité.
Un programme de fidélité permet aux clients d'obtenir des réductions pour chaque achat qu'ils effectuent.
Il a été démontré que les programmes de fidélité incitent les clients à effectuer des achats récurrents.
En 2021, 45% des consommateurs ont admis avoir effectué entre un et trois achats en se basant sur l'obtention de points et de récompenses de fidélité.
Bien que WooCommerce n’offre pas de fonctionnalité de programme de fidélité, vous pouvez facilement y remédier avec le bon plugin. Notre plugin Loyalty Program for WooCommerce ajoute un système de fidélité à WooCommerce. Si vous achetez le Advanced Coupons Growth Bundle, vous pouvez obtenir le plugin Loyalty Program for WooCommerce ainsi que le Advanced Coupons Premium et les Advanced Gift Cards.
Un programme de fidélité offre une excellente alternative à l'octroi de réductions. Lorsqu'un client vous contacte pour demander une réduction, vous pouvez toujours le rediriger vers le programme et lui expliquer son fonctionnement :
« Bonjour Jane,
Nous n'offrons pas de réductions pour le moment, mais si vous effectuez des achats dans notre boutique, vous pouvez gagner des points de fidélité ou de récompense. Vous pouvez échanger ces points contre des réductions sur tous vos futurs achats, à tout moment ! »
Les nouveaux clients connaissent beaucoup moins bien votre programme de fidélité, vous devez donc saisir toutes les occasions disponibles pour leur en parler. Idéalement, vous dirigerez également les visiteurs vers une page qui explique en détail le fonctionnement du programme de fidélité et le nombre de points qu'ils peuvent gagner grâce à leurs achats.
3. Offrez des réductions sur la première (et la deuxième) commande des clients.
Parfois, offrir une réduction peut être une décision judicieuse. Nous sommes de fervents partisans de l'offre de réductions aux acheteurs pour la première fois, car c'est le moyen idéal de montrer aux nouveaux clients que vous les appréciez. De plus, ces clients sont beaucoup plus susceptibles de revenir dans le magasin s'ils repartent satisfaits de leur premier achat.
Ce dernier point est essentiel car les clients fidèles sont la pierre angulaire de la plupart des entreprises prospères. Les clients existants ont tendance à augmenter leurs dépenses au fil du temps pour les magasins en qui ils ont confiance. Une seule réduction sur leur première commande peut se traduire par des années d'activité pour vous.
Il existe plusieurs façons d'offrir ce type de réduction en utilisant Advanced Coupons. Par exemple, vous pouvez utiliser les conditions du panier pour créer des coupons de réduction qui ne s'appliquent que si un client n'a jamais passé de commande auparavant :
Si vous souhaitez également offrir des réductions pour les deuxièmes commandes, vous pouvez le faire en modifiant le nombre dans le menu des conditions du panier à un. Cependant, ce serait un coupon distinct.
Le niveau de réduction à offrir pour les premiers achats dépendra des prix et des marges de votre magasin. Une stratégie qui fonctionne pour de nombreux magasins consiste à offrir ces coupons de réduction pour le premier achat en échange de l'inscription à une liste d'e-mails. De cette façon, vous obtenez les coordonnées du client en même temps que vous l'incitez à effectuer son premier achat.
Conclusion
Apprendre à gérer les clients qui demandent une réduction est une compétence précieuse si vous gérez une boutique en ligne. Dire simplement non n'est pas la meilleure option la plupart du temps. Ce que vous voulez faire à la place, c'est informer les clients des nombreuses options qu'ils ont pour économiser de l'argent dans votre boutique sans demander de code de réduction.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut dire à ces clients, voici trois conseils rapides pour vous aider à guider la conversation :
- Ne rejetez pas les clients d'emblée.
- Saisissez l'occasion de mentionner votre programme de fidélité.
- Offrez des réductions sur la première (et la deuxième) commande des clients.
Avez-vous des questions sur la façon de gérer les clients qui demandent une réduction ? Parlons-en dans la section commentaires ci-dessous !
