Le crédit en magasin est un solde virtuel qu'un magasin donne à un client pour qu'il le dépense lors de futurs achats dans ce même magasin. Il fonctionne comme une carte cadeau ou un crédit de compte : le client détient une valeur fixe en dollars qu'il peut utiliser lors du paiement, mais uniquement auprès de l'entreprise qui l'a émis.
Dans ce guide, nous aborderons le fonctionnement du crédit en magasin, les principaux types que vous pouvez proposer, les avantages pour votre entreprise et les moyens pratiques de l'utiliser pour encourager les achats répétés.
Qu'est-ce que le crédit en magasin ?
Dans le commerce électronique, le crédit en magasin est souvent utilisé comme alternative aux remboursements en espèces, comme geste de service client, comme récompense de fidélité ou comme solde de carte cadeau. Pour les propriétaires de magasins, il peut aider à préserver les revenus tout en offrant aux clients une raison flexible de revenir et de faire un autre achat.
Comment fonctionne le crédit en magasin ?
Lorsque vous émettez un crédit en magasin, vous fournissez essentiellement à vos clients un "solde numérique" équivalent à un montant spécifique en dollars. Ce solde peut être utilisé pour de futures commandes, les encourageant ainsi à acheter à nouveau dans votre magasin.
Bien que les crédits en magasin soient souvent utilisés comme alternative aux remboursements traditionnels, ils offrent plus de flexibilité et d'avantages pour votre magasin. Voici quelques différences clés :
- Les crédits en magasin sont limités à votre magasin : Contrairement aux autres types de remboursements, les crédits en magasin émis par votre entreprise ne peuvent pas être utilisés dans d'autres magasins.
- Ils encouragent les clients à revenir : Comme les crédits en magasin ne peuvent être échangés que dans votre boutique, ils incitent les clients à revenir et à dépenser leur solde auprès de votre entreprise.
- Peut être combiné avec d’autres types de promotions : Selon la politique de votre boutique, les clients peuvent cumuler les crédits en magasin avec des réductions, des coupons et d’autres promotions.
Pour les boutiques WooCommerce, l’utilisation d’un plugin de crédit en magasin WooCommerce dédié vous offre un moyen pratique d’émettre, de suivre et de permettre aux clients d’échanger des crédits en magasin directement dans votre boutique.
Types de crédit en magasin
Nous avons répondu à la question « Qu’est-ce qu’un crédit en magasin ? », mais savez-vous qu’il en existe différents types ? Oui ! L’un des plus grands avantages des crédits en magasin est leur flexibilité. En tant que propriétaire de boutique, vous pouvez utiliser les crédits en magasin de plusieurs manières pour améliorer l’expérience d’achat des clients et générer plus de ventes pour votre entreprise. C’est également un excellent moyen de fidéliser la marque et de maintenir l’engagement des clients.
Examinons les types de crédits en magasin les plus courants ci-dessous et comment ils peuvent aider votre boutique à prospérer.
1. Crédit en magasin sous forme de remboursement
C’est l’une des formes les plus courantes de crédit en magasin : les offrir comme alternative de remboursement.
Au lieu d'd’émettre un remboursement en espèces, vous pouvez accorder des crédits en magasin aux clients. C’est plus avantageux pour votre entreprise car cela maintient l’argent dans votre boutique, tout en encourageant les clients à acheter à nouveau. Souvent, c’est aussi plus simple et plus rapide à gérer que de traiter les remboursements via différentes méthodes de paiement.
2. Crédit en magasin de compensation
Des erreurs inattendues peuvent survenir lors de la préparation des commandes. Les commandes peuvent être retardées, les articles peuvent être endommagés ou les mauvais produits peuvent être expédiés. L’émission d’un crédit en magasin à titre de compensation peut être un moyen efficace de transformer une expérience frustrante en une expérience positive. En offrant quelque chose de valeur tangible aux clients, vous montrez que vous appréciez leur fidélité et leur temps.
3. Crédit de fidélité client
Certains programmes de fidélité récompensent les clients avec des points qu’ils peuvent échanger contre des crédits en magasin. Inciter différentes actions des clients peut les encourager à continuer à interagir avec votre entreprise. Par exemple, avec WooCommerce Loyalty Program, vous pouvez récompenser des actions telles que les avis sur les produits et les inscriptions de clients avec des points.
4. Crédit en magasin sous forme de carte cadeau
Une autre façon intelligente d’utiliser le crédit en magasin pour développer votre boutique est de l’offrir sous forme de cartes cadeaux. Les cartes cadeaux sont généralement préchargées avec des crédits en magasin que les clients peuvent échanger contre des achats dans votre boutique. Ce sont des options cadeaux très populaires pour les clients, surtout pendant les fêtes et les occasions spéciales. Comme les clients peuvent offrir ces cartes à leurs amis et à leur famille, c’est un excellent moyen de faire connaître votre marque.
Quels sont les avantages d’émettre des crédits en magasin ?
Maintenant que nous avons répondu à la question « Qu’est-ce qu’un crédit en magasin ? », examinons les principaux avantages qu’il offre aux propriétaires de boutiques.
1. Réduit la perte de revenus sur les remboursements
Absorber le coût des remboursements et des retours peut être difficile, surtout pour les petits détaillants. Selon les informations de l'industrie, les consommateurs américains ont retourné 16,5 % de leurs achats en 2022, coûtant aux entreprises la somme colossale de 816 milliards de dollars en revenus perdus. Cela souligne l'impact significatif des remboursements sur votre rentabilité.
Offrir des crédits en magasin peut aider à réduire ces pertes en gardant l'argent au sein de votre entreprise. C'est aussi un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et de fidéliser les acheteurs, ce qui nous amène au prochain avantage…
2. Favoriser les achats répétés
Pour le dire simplement : les clients qui reçoivent des crédits en magasin sont plus susceptibles de revenir dans votre boutique pour utiliser ce crédit. Lorsque ce crédit est accordé pour un remboursement ou une compensation, vous avez également une seconde chance de créer une meilleure expérience d'achat pour vos clients. Dans l'ensemble, cela peut vous aider à améliorer la satisfaction client et à favoriser la fidélité à long terme.
3. Offre une flexibilité dans vos stratégies marketing
Les crédits en magasin offrent une immense flexibilité – ils peuvent être accordés pour des remboursements, des récompenses, et même des cartes-cadeaux ! Il existe plusieurs façons d'intégrer cela dans votre stratégie marketing pour augmenter vos ventes et engager vos clients.
Par exemple, vous pouvez accorder des crédits en magasin pour récompenser les clients fidèles lorsqu'ils atteignent des niveaux supérieurs dans votre programme de fidélité. De même, vous pouvez les accorder aux parrains qui réussissent à attirer de nouveaux acheteurs dans votre boutique. Vous pouvez également vendre des cartes-cadeaux thématiques (qui accordent des crédits en magasin) dans le cadre de promotions saisonnières ou d'événements spéciaux.
4. Encourage des valeurs moyennes de commande (VMC) plus élevées
Émettre des crédits en magasin aux clients peut également entraîner des valeurs moyennes de commande plus élevées. C'est une question de psychologie : lorsque les acheteurs ont des crédits en magasin supplémentaires à dépenser, ils considèrent cela comme de l'« argent gratuit », ce qui les rend plus susceptibles d'ajouter des articles à leur panier.
Ceci est particulièrement évident lorsque les crédits en magasin sont émis sous forme de cartes-cadeaux. Selon des recherches de l'industrie, 68 % des acheteurs qui utilisent des cartes-cadeaux finissent par dépenser plus que la valeur de la carte ! En moyenne, les acheteurs dépensent 31,75 $ de plus que la valeur de la carte. C'est une bonne nouvelle pour votre rentabilité !
Comment utiliser le crédit en magasin pour augmenter les ventes
Maintenant que nous avons répondu à la question « qu'est-ce que le crédit en magasin ? » et que nous avons découvert ses avantages, vous êtes probablement impatient de l'intégrer dans votre propre stratégie marketing ! Ainsi, dans cette section, nous allons révéler des stratégies concrètes que vous pouvez utiliser pour tirer parti des crédits en magasin afin d'améliorer l'expérience d'achat.
1. Améliorez votre politique de retour en utilisant des crédits en magasin
Offrir une politique de retour conviviale pour le client est un facteur clé pour améliorer l'expérience d'achat du client. Selon une enquête sectorielle, 92 % des clients achèteraient à nouveau auprès d'une entreprise si le processus de retour était facile. Émettre des crédits en magasin est un moyen simple mais puissant de rendre votre politique de retour moins intimidante pour vos acheteurs.
💡 ASTUCE : Vous pouvez rendre cela plus attrayant en offrant une période de retour prolongée aux clients qui choisissent des crédits en magasin plutôt que des remboursements en espèces. Par exemple, si votre politique de retour standard autorise 30 jours, envisagez de la prolonger à 60 jours pour les retours en crédit en magasin.
2. Stimulez l'engagement client avec des cartes-cadeaux
La vente de cartes-cadeaux numériques dans votre boutique offre un moyen pratique pour les clients de « partager du crédit en magasin » qui peut être échangé contre de futurs achats. Ce sont des options de cadeaux de dernière minute populaires pendant les fêtes et les occasions spéciales. De plus, elles aident les nouveaux clients à découvrir votre marque.
En plus de vendre des cartes-cadeaux thématiques, vous pouvez explorer d'autres stratégies promotionnelles pour stimuler l'engagement. Par exemple, vous pouvez organiser des concours de cartes-cadeaux. Encouragez les clients à aimer, partager ou commenter vos publications sur les réseaux sociaux pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau. Cela peut aider à générer du buzz autour de votre boutique et à attirer du trafic vers votre site Web.
3. Récompensez la fidélité des clients
Envisagez de mettre en œuvre un programme de fidélité basé sur les crédits en magasin pour récompenser les clients et les fidéliser.
Heureusement, la mise en place d'un programme de fidélité est maintenant beaucoup plus facile avec les outils et plugins d'aujourd'hui. Les propriétaires de boutiques WooCommerce, par exemple, peuvent utiliser le plugin WooCommerce Loyalty Program pour mettre en place un système de récompenses et de points dans leur boutique.
Ce plugin puissant vous permet de récompenser les clients avec des points qu'ils peuvent échanger contre des crédits en magasin lorsqu'ils effectuent un achat, laissent un avis, s'inscrivent en tant que clients et bien plus encore. Il est également livré avec un tableau de bord d'administration complet, vous donnant une visibilité et un contrôle total sur votre programme de fidélité.
4. Utilisez les crédits en magasin pour des campagnes de reconquête
La perte de clients est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les propriétaires d'entreprise. C'est lorsque les clients cessent complètement de faire affaire avec une entreprise, ce qui a un impact négatif sur vos revenus. C'est là que les campagnes de reconquête peuvent aider, et les crédits en magasin peuvent être un outil puissant dans votre arsenal.
Commencez par identifier les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis plusieurs mois. Vous pouvez ensuite leur envoyer un e-mail de reconquête personnalisé avec une offre de crédit en magasin. Rendez votre e-mail plus attrayant en utilisant des créateurs de modèles d'e-mails pour présenter les nouveautés – vous pouvez ajouter de nouvelles arrivées ou suggérer des produits qui correspondent à leur historique d'achat.
ASTUCE : Ajouter un sentiment d'urgence à votre campagne de reconquête peut la rendre plus efficace. Envisagez de fixer une date d'expiration pour les crédits de magasin de reconquête. Par exemple : « Utilisez votre crédit de magasin de 15 $ dans les 10 prochains jours avant qu'il n'expire ! »
5. Accorder des crédits de magasin dans les programmes de parrainage
La mise en œuvre d'un programme de parrainage incite les clients fidèles à parler de votre entreprise, attirant ainsi de nouveaux acheteurs dans votre magasin. Les crédits de magasin sont l'une des récompenses les plus efficaces pour encourager les acheteurs à promouvoir activement votre marque.
Envisagez d'offrir des crédits de magasin aux clients existants qui parrainent avec succès un membre de leur famille ou un ami dans votre magasin. Par exemple, vous pouvez offrir 20 $ de crédits de magasin pour chaque parrainage réussi. Dans le même temps, vous pouvez accorder au client parrainé un bonus de crédit de magasin de bienvenue, tel que 10 $ de réduction sur sa première commande. Cela rend le processus gratifiant pour toutes les personnes impliquées !
4. Inciter aux avis clients avec des crédits de magasin
Selon les tendances de l'industrie, 95 % des clients lisent les avis en ligne avant d'acheter auprès d'une marque. Cela prouve l'importance des avis pour établir la crédibilité et influencer les décisions d'achat. Malheureusement, tous les clients ne prennent pas le temps de laisser des avis.
Pour encourager davantage d'avis, envisagez d'offrir des crédits de magasin comme récompense. Cette stratégie augmente non seulement les avis clients, mais améliore également la fidélisation de la clientèle. Avec les crédits de magasin gagnés, les acheteurs ont plus de raisons de revenir dans votre magasin.
Vous pouvez également intégrer cette stratégie dans votre programme de fidélité. Avec des plugins comme WooCommerce Loyalty Program, vous pouvez attribuer automatiquement des points de récompense lorsque les clients laissent un avis sur un produit.
7. Récupérer les paniers abandonnés avec des crédits de magasin
L'abandon de panier est un problème pressant pour tous les magasins de commerce électronique, avec des taux d'abandon de panier moyens s'élevant à un énorme 70,19 % ! Offrir des crédits de magasin est l'un des meilleurs moyens de tirer parti de cette opportunité manquée considérable.
Avec des outils comme Drip, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés aux acheteurs qui abandonnent leur panier. Dans ces e-mails, vous pouvez leur rappeler le produit qu'ils ont laissé derrière eux et offrir un bonus de crédit de magasin pour les inciter à finaliser leur achat.
Comment configurer des crédits de magasin dans WooCommerce (étape par étape)
L'une des façons les plus simples de configurer des crédits de magasin dans WooCommerce est d'utiliser le plugin gratuit Advanced Coupons. Il vous donne un contrôle total pour accorder, gérer et suivre les crédits de magasin directement dans votre tableau de bord WooCommerce.
Avec ce plugin gratuit, vous pouvez étendre la fonctionnalité de coupon par défaut de WooCommerce et accorder facilement des crédits de magasin aux clients WooCommerce, leur permettant de les échanger lors du paiement.
Gestion facile des crédits de magasin
Avec Advanced Coupons, vous accédez à un tableau de bord des crédits de magasin qui offre un aperçu clair de tous les crédits émis, non réclamés et utilisés. L'onglet Client vous permet de gérer les soldes individuels des clients. Vous pouvez même ajuster les montants des crédits de magasin directement, ce qui est très utile pour les propriétaires de magasins.
📝 Astuce bonus pour les magasins B2B : Si vous exploitez une entreprise de vente en gros où les clients commandent en fonction d'une ligne de crédit active plutôt que de payer d'avance, vous aurez également besoin d'un moyen de gérer le risque d'acheteur. La mise en place d'une restriction de limite de crédit est un moyen intelligent de garantir que vos clients de gros ne dépassent pas leurs soldes de dépenses maximum autorisés.
Gérez les remboursements en toute transparence
En utilisant ce plugin, vous pouvez également émettre des remboursements sous forme de crédits de magasin. C'est une option plus flexible et pratique, qui vous permet de conserver les revenus dans votre magasin et d'encourager les clients à continuer à acheter chez vous.
Questions fréquemment posées
Le crédit en magasin est-il de l'argent réel ?
Non. Le crédit en magasin est un solde virtuel avec une valeur fixe en dollars, mais ce n'est pas la même chose que de l'argent liquide. Les clients peuvent l'utiliser pour des achats, mais uniquement dans le magasin qui l'a émis.
Le crédit en magasin est-il la même chose qu'un remboursement ?
Non. Le crédit en magasin peut être utilisé comme un type de remboursement, mais au lieu de retourner l'argent sur le mode de paiement d'origine du client, le magasin émet un solde remboursable que le client peut dépenser plus tard dans le même magasin.
Comment fonctionne le crédit en magasin ?
Le magasin attribue au client un solde numérique égal à un montant spécifique en dollars. Le client peut ensuite utiliser ce solde lors du paiement, où il est appliqué au total de la commande.
Conclusion
L'utilisation des crédits de magasin dans votre boutique en ligne peut vous aider à améliorer l'expérience d'achat de vos clients et à développer votre entreprise. Nous avons répondu à la question « qu'est-ce qu'un crédit de magasin ? » dans ce guide et nous vous avons expliqué tout ce que vous deviez savoir, notamment :
- Qu'est-ce qu'un crédit en magasin ?
- Comment fonctionnent les crédits de magasin ?
- Types de crédits de magasin
- Avantages de l'émission de crédits de magasin dans votre boutique
De plus, nous avons dévoilé quelques stratégies clés que vous pouvez intégrer pour tirer parti des crédits de magasin, notamment :
- Améliorer votre politique de retour
- Stimuler l'engagement des clients à l'aide de cartes-cadeaux
- Récompenser la fidélité des clients
- Utiliser les crédits de magasin pour des campagnes de reconquête
- Tirer parti des crédits de magasin dans votre programme de parrainage
- Inciter aux avis clients avec des crédits de magasin
- Récupérer les paniers abandonnés avec des crédits de magasin
Des plugins comme Advanced Coupons vous permettent d'accorder facilement des crédits de magasin dans votre boutique WooCommerce. Avec ce plugin, vous pouvez accorder des crédits de magasin, les gérer à l'aide d'un tableau de bord intuitif et les proposer pour les remboursements.
Nous espérons que cet article vous a aidé ! Avez-vous des questions ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous !
