Het binnenhalen van die eerste bestelling is zeker een reden om te vieren, maar het is nog maar het begin! Vaker wel dan niet, bepaalt wat er gebeurt na die eerste verkoop de toon voor het opbouwen van duurzame klantloyaliteit. Post purchase marketing richt zich hierop, zodat u klantrelaties kunt koesteren en een merkervaring kunt creëren waar ze naar terug willen komen.
We hebben deze gids gemaakt om u te helpen het meeste uit deze marketingstrategie te halen. Vandaag lopen we u door wat post purchase marketing is, waarom het cruciaal is, en we delen beproefde strategieën die u kunt gebruiken om klanten te verrassen na die eerste checkout. Best spannend, toch?
Laten we beginnen!
Wat is Post Purchase Marketing?
Post purchase marketing richt zich op het opbouwen van klantrelaties nadat een verkoop is gedaan. Het omvat alle strategieën en contactmomenten die u implementeert om shoppers te betrekken nadat ze bij uw winkel hebben gekocht. Afhankelijk van uw marketingdoelen en setup, kan dit er als volgt uitzien:
- Bedank e-mails verzenden
- Productrecensies aanvragen
- Klanten uitnodigen om deel te nemen aan uw loyaliteitsprogramma
- Follow-up met een feedbackverzoek
Wat zijn de doelen van post purchase marketing?
Mits strategisch ingezet, kan post purchase marketing een positieve impact hebben op de groei en duurzaamheid van uw bedrijf op lange termijn. Hieronder staan de belangrijkste doelen die het nastreeft:
- Bouw klantloyaliteit en vertrouwen op: Attente gebaren en aanbiedingen na aankoop helpen om het vertrouwen in de loop van de tijd te verdiepen en uw merk top-of-mind te houden. Na verloop van tijd tellen deze goede ervaringen op, waardoor klanten eerder terugkeren naar uw winkel en uw merk verkiezen boven concurrenten.
- Stimuleer herhaalaankopen: Strategieën na aankoop, zoals tijdige kortingen, loyaliteitsbeloningen of relevante productaanbevelingen, geven shoppers een reden om opnieuw te winkelen.
- Verzamel feedback: Het beste moment om te vragen naar de ervaring van een klant is nadat ze bij u hebben gekocht, wanneer de inzichten nog vers in hun geheugen liggen. Een snelle enquête na aankoop kan u helpen waardevolle feedback te verzamelen over uw afrekenproces, productkwaliteit, verzendsnelheid en meer.
- Verminder klantverloop: Betrokkenheid na aankoop, zelfs zo simpel als een orderbevestiging of een bedankmail, kan helpen om twijfels bij de klant weg te nemen en kopersspijt te verminderen.
6 Effectieve Marketingstrategieën na Aankoop
Nu u weet hoe belangrijk marketing na aankoop is, laten we het over strategie hebben!
In dit gedeelte sommen we bruikbare tactieken op die u in uw winkel kunt implementeren om klanten na die eerste verkoop te betrekken. Bovendien zullen we u ook kennis laten maken met tools en plug-ins die het eenvoudig maken om in te stellen, dus houd onze power tips in de gaten.
(klik om te vergroten)
1. Beloon eerste bestellingen met winkelkredieten
Veel winkeleigenaren kijken voorbij het gebruik van winkelkredieten, maar het is een van de eenvoudigste manieren om klanten na een aankoop te betrekken. Beschouw winkelkredieten als een 'virtueel saldo' – een flexibele beloning die shoppers kunnen gebruiken voor hun volgende bestelling.
In tegenstelling tot andere soorten kortingen, blijven winkelkredieten in het account van uw klant, wat hen een goede reden geeft om terug te komen. Het is krachtig omdat het inspeelt op de psychologie van bezit. Wanneer klanten het gevoel hebben dat het krediet al van hen is, zullen ze het waarschijnlijk eerder gebruiken!
Er zijn veel creatieve manieren waarop u deze strategie kunt implementeren. U kunt bijvoorbeeld:
- Beloon shoppers die voor het eerst kopen automatisch met winkelkredieten
- Bied winkelkredieten voor restituties aan
- Stuur vriendelijke e-mailherinneringen naar klanten met ongebruikte tegoeden
- Voer campagnes uit waarbij shoppers winkelkredieten verdienen na het besteden van een bepaald bedrag
💡Goed om te weten: Het gratis plug-in van Advanced Coupons stelt u in staat om eenvoudig een winkelkredietensysteem in WooCommerce in te stellen. Als u upgradet naar Advanced Coupons Premium, kunt u ook cashback-coupons maken die klanten belonen met winkelkredieten op basis van hun totale besteding! Meer informatie vindt u hier.
2. Stuur gepersonaliseerde productaanbevelingen na verkoop
Post-aankoop is een gouden tijdperk van kansen voor winkeleigenaren. Na het kopen van een artikel is uw klant enthousiast, betrokken en zeer ontvankelijk voor uw berichten! Het sturen van een tijdige en relevante productaanbeveling kan hen aanzetten tot de volgende bestelling.
De sleutel hier is timing en relevantie. Om uw aanbevelingen effectief te maken, probeer items voor te stellen op basis van het product dat ze hebben gekocht, hun categorievoorkeuren of hun totale besteding. Hier zijn een paar eenvoudige voorbeelden:
- Beveel add-ons aan die hun recente aankoop verbeteren
- Bied een "u misschien ook leuk vindt" sectie in uw post-aankoop e-mail
- Stuur een aanbieding voor beperkte tijd voor een artikel dat ze onlangs hebben bekeken
Hier is een geweldig voorbeeld van het merk Uniqlo:
Zodra een klant een artikel aan zijn verlanglijst toevoegt, sturen ze een gepersonaliseerde e-mail wanneer nieuwe kleuren voor dat artikel worden uitgebracht, compleet met visuals, bijgewerkte prijzen en productbeoordelingen. Het is een slimme manier om uw shoppers geïnteresseerd te houden zonder opdringerig te klinken.
In WooCommerce kunt u de SaveTo Wishlist plugin gebruiken om eenvoudig verlanglijstfunctionaliteit aan uw winkel toe te voegen en klanten aan te moedigen hun favoriete items op te slaan voor latere aankopen.
3. Lanceer een loyaliteitsprogramma dat herhaalaankopen beloont
Sommige van de meest succesvolle merken in de branche hebben een loyale klantenkring opgebouwd door een aantrekkelijk beloningsprogramma te lanceren. Het is ook een van de krachtigste post-aankoop marketingstrategieën.
Het idee is simpel: beloon klanten elke keer dat ze interactie hebben met uw winkel. Dit kan via punten, exclusieve voordelen of aanbiedingen alleen voor leden. Naast het motiveren van klanten om meer interactie te hebben, is het een effectieve manier om een gevoel van waardering en verbondenheid te creëren. Bekijk dit voorbeeld van The North Face:
Het is een geweldig voorbeeld van een loyaliteitsprogramma dat punten beloont voor aankopen en voordelen ontgrendelt, zoals exclusieve uitrusting en vroege toegang.
Gelukkig, als u een e-commerceplatform zoals WooCommerce gebruikt, is het eenvoudig en gemakkelijk in te stellen en aan te passen! Met WooCommerce Loyalty Program kunt u een op punten gebaseerd beloningssysteem lanceren en punten aanbieden voor winkelacties zoals het doen van een aankoop, het besteden van een bepaald bedrag, of het aanbevelen van hun vrienden.
Wilt u dieper ingaan? Bekijk hier onze complete gids hier.
4. Moedig beoordelingen of UGC aan met een kleine stimulans
De kracht van recensies en social proof is onmiskenbaar! Volgens inzichten uit de branche leest 90% van de klanten recensies voordat ze een aankoop doen. Door nieuwe klanten aan te moedigen een recensie achter te laten of door de gebruiker gegenereerde content (UGC) te delen, kun je social proof opbouwen en ze betrokken houden, zelfs na het afrekenen.
Dit specifieke contactmoment na aankoop geeft shoppers de kans om na te denken over hun ervaring met uw merk. Om hen verder te motiveren, maakt u het zowel gemakkelijk als lonend.
Verzacht de deal door een kleine stimulans aan te bieden. Met WooCommerce Loyalty Program kunt u bijvoorbeeld een specifiek aantal punten instellen dat shoppers kunnen verdienen wanneer ze een productrecensie achterlaten. Sommige merken bieden eenmalige kortingscoupons of deelname aan een weggeefactie aan.
5. Bied een tijdelijke korting of voordeel aan voor hun volgende bestelling
Een andere effectieve strategie om klanten terug te laten komen nadat ze hun eerste aankoop hebben gedaan, is door hen een stimulans te geven om terug te komen. Het koppelen van deze aanbiedingen na aankoop aan een deadline maakt ze nog aantrekkelijker. Dit kan een gratis verzending zijn voor een beperkte tijd, een percentage korting, of zelfs een exclusief cadeau.
Plugins zoals Advanced Coupons stellen WooCommerce-winkel eigenaren in staat om specifieke promoties op maat te maken voor na de aankoop. Met de functie winkelwagenvoorwaarden kunt u bepalen wie toegang heeft tot de aanbieding, waarop deze van toepassing is, en zelfs hoe lang deze geldig blijft, tot op het aantal uren na de laatste bestelling van een klant!
Er is vrijwel geen limiet aan het soort stimulans na aankoop dat u wilt creëren. Hier zijn slechts enkele voorbeelden van wat mogelijk is met Advanced Coupons:
- Bied gratis verzending aan, geldig voor de komende 72 uur
- Voeg automatisch een bonusproduct toe wanneer de winkelwagen bepaalde producten bevat
- Lanceer automatisch toepasbare deals die alleen activeren wanneer shoppers een minimum bestedingsbedrag bereiken
6. Maak een e-mailreeks na aankoop
Een geweldige e-mailreeks na aankoop kan alles samenbrengen! Het is de perfecte manier om de meeste van de strategieën die we hebben besproken te verweven, zoals shoppers uitnodigen om deel te nemen aan uw loyaliteitsprogramma, een recensie achter te laten of gerelateerde producten te verkennen.
Simpel gezegd, een e-mailreeks na aankoop begeleidt shoppers naar hun volgende actie *nadat* ze iets van uw merk hebben gekocht. Doorgaans kan deze bevatten:
- Orderbevestiging: Laat ze weten dat u hun bestelling heeft ontvangen, bedank ze en stel ze gerust
- Verzendupdates: Houd ze op de hoogte terwijl hun bestelling onderweg is
- Producttips: Help shoppers het meeste uit hun aankoop te halen
- Verzoek om recensie: Nadat ze tijd hebben gehad om het product te gebruiken, nodigen we ze uit om hun ervaring te delen
- Exclusief aanbod of uitnodiging voor loyaliteitsprogramma: Moedig hen aan om opnieuw te winkelen door een stimulans te bieden of hen te informeren over uw loyaliteitsprogramma
- Productaanbeveling: Op basis van wat ze hebben gekocht, stel gerelateerde of aanvullende items voor die ze geweldig zouden kunnen vinden
U kunt e-mails toevoegen of overslaan op basis van uw klantreis of producttype. Het belangrijkste is om uw klanten zachtjes naar die volgende stap te leiden.
GERELATEERD LEESWERK: E-mailcoupons: 7 Krachtige voorbeelden om conversies te stimuleren
Veelgestelde Vragen
Wat betekent post purchase?
Post-purchase omvat alles wat er gebeurt nadat een shopper een aankoop heeft voltooid. Voor winkel-eigenaren omvat dit alle strategieën om hen te betrekken en terug te laten komen. Typische voorbeelden zijn follow-up e-mails, verzoek om beoordelingen, exclusieve kortingen en het uitnodigen van klanten om lid te worden van uw loyaliteitsprogramma.
Waarom is het belangrijk voor marketeers om post-purchase te begrijpen?
Het begrijpen van post-purchase is cruciaal voor marketeers, omdat het direct van invloed is op de klantloyaliteit en retentie op lange termijn. Merken die contact blijven houden met shoppers, zelfs nadat ze hebben gekocht, creëren diepere emotionele banden, wat leidt tot meer verkopen, sterkere loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame van tevreden klanten.
Wat is een post purchase aanbieding?
Post purchase aanbiedingen zijn exclusieve incentives die aan klanten worden beloond nadat ze een aankoop hebben voltooid. Dit kan vele vormen aannemen, waaronder gratis verzending, bonus winkelkredieten, loyaliteitspunten of tijdelijke kortingen. Dit soort aanbiedingen houden het momentum gaande en moedigen klanten aan om terug te keren.
Conclusie
Elke nieuwe verkoop is het vieren waard, maar dat geldt ook voor het terug laten komen van klanten. Dit is wat de groei op lange termijn echt stimuleert. Post-purchase marketing helpt bij dit doel door u te helpen shoppers te betrekken, zelfs na het afrekenen. In deze gids hebben we uiteengezet wat het inhoudt en deelden we bruikbare strategieën die u kunt proberen te implementeren in uw winkel.
Ter samenvatting, hier zijn de strategieën die we hebben behandeld:
- Beloon eerste bestellingen met winkelkredieten
- Verstuur gepersonaliseerde productaanbevelingen
- Lanceer een loyaliteitsprogramma dat herhaalaankopen stimuleert
- Moedig beoordelingen of UGC aan met kleine incentives
- Bied post-purchase aanbiedingen voor de volgende bestelling voor een beperkte tijd aan
- Creëer een post-purchase e-mailreeks om alles samen te brengen
Als u een WooCommerce winkel-eigenaar bent, maken plugins zoals Advanced Coupons het gemakkelijker om uw aanbiedingen te automatiseren, uw klanten te belonen en een naadloze post-purchase ervaring te creëren. Deze krachtige plugin stelt u in staat om op maat gemaakte deals te maken met functies zoals winkelwagenvoorwaarden, winkelkredieten, loyaliteitspunten en meer!
Hoop dat u genoten heeft van het lezen van dit artikel. Laat het ons weten als u vragen heeft. ❤️
