E-mail z podziękowaniem po otrzymaniu zamówienia jest niezbędną częścią każdej firmy skoncentrowanej na kliencie. Daje klientom znać, że doceniasz ich wsparcie. Pierwszy e-mail z podziękowaniem po złożeniu zamówienia przez klienta jest szczególnie ważny, ponieważ zapewnia go, że jest ceniony i że jego zakup zakończył się sukcesem.
Jest to również świetny czas na wprowadzenie nowych funkcji lub wprowadzenie innych zmian na podstawie opinii. Jednakże, jeśli w pierwszym e-mailu po złożeniu zamówienia przez klienta brakuje jednej lub więcej kluczowych rzeczy, Twoje drugie i kolejne e-maile z podziękowaniem mogą nie być tak skuteczne.
W tym artykule omówimy 6 głównych elementów e-maila z podziękowaniem za zamówienie, które możesz przeoczyć. Dostarczyliśmy również pomocne odniesienia, abyś mógł szybko zacząć. Zagłębmy się!
E-mail z podziękowaniem po otrzymaniu zamówienia
Czy wiesz, że średnio e-maile z podziękowaniem za zamówienie uzyskują najlepsze wskaźniki otwarć i kliknięć spośród WSZYSTKICH e-maili, które możesz wysłać do swojej grupy odbiorców? ConversionXL cytuje, że e-maile z podziękowaniem za zamówienie (znane również jako cyfrowe potwierdzenia) uzyskują „średnio 65,0% wskaźnik otwarć, 10,4% wskaźnik kliknięć i 1,4% wskaźnik konwersji”.
Jeśli prowadzisz jakąkolwiek kampanię marketingu e-mailowego, natychmiast rozpoznasz, że te liczby są niezwykle dobre.
Więc czego brakuje w Twoich e-mailach z podziękowaniem za zamówienie, co zmaksymalizowałoby Twoje szanse na uzyskanie tych wyników? Co składa się na anatomię e-maila z podziękowaniem za zamówienie, aby działał doskonale?
6 elementów idealnego e-maila z podziękowaniem po otrzymaniu zamówienia, których może Ci brakować
Rozbiliśmy strukturę i komponenty idealnego e-maila z podziękowaniem po otrzymaniu zamówienia. Pomoże Ci to odhaczyć punkty i zapewnić przestrzeganie najlepszych praktyk:
1. Zacznij od wielkiego podziękowania!
Po pierwsze, pamiętaj, że Twój e-mail trafia do prawdziwego człowieka. I nie tylko to, ale człowieka, który otworzył portfel (lub portfel swojej firmy) i dał Ci pieniądze w zamian za towary/usługi.
Myślę, że podziękowanie (a nawet runda oklasków) jest dla Twojego najnowszego klienta!
Rozpoczęcie od wielkiego podziękowania to miły, lekki sposób na rozpoczęcie e-maila. Sprawia również, że czuje się świetnie z powodu zakupu u Ciebie:
2. Prosty temat
Jeśli kiedykolwiek szczegółowo studiowałeś marketing e-mailowy, zauważysz, że te, które uzyskują najwyższe wskaźniki otwarć e-maili, często mają najbardziej bezpośrednie tematy.
Pomyśl o tym. Twój klient oczekuje określonego sformułowania dotyczącego e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Użycie czegoś przesadnie fantazyjnego prawdopodobnie go zdezorientuje.
Dodatkowo, połączenie prostego tematu, takiego jak „Twoje potwierdzenie” lub „Twoje zamówienie z Example.com”, z ich oczekiwaniem, że zawiera coś ważnego, zapewni szybkie otwarcie Twojej wiadomości e-mail.
Zrób wszystko, aby nie komplikować tego wzoru skomplikowanym słownictwem i ryzykować, że Twój e-mail zostanie pominięty lub pomylony z czymś innym! Sprawi to, że Twój e-mail z podziękowaniem po otrzymaniu zamówienia zakupu będzie bardziej ekscytujący.
3. Informacje związane z zakupem
Na przykład, ponieważ nasza firma sprzedaje produkty cyfrowe (rozszerzenia WooCommerce), przekazujemy naszym klientom pomocne informacje o tym, co dalej zrobić z produktem, który właśnie kupili i pobrali.
Obejmuje to linki lub szczegóły dotyczące instalacji produktu. Zawiera również link do naszej bazy pomocy, gdyby utknęli:
Czy możesz pomyśleć o czymś związanym z Twoimi produktami, o czym chcieliby wiedzieć?
Może to obejmować takie rzeczy jak:
- Rejestracja gwarancji
- Instrukcje instalacji
- Instrukcje konserwacji
- Polityka zwrotów
- Instrukcje użytkowania
Nigdy nie wiadomo, kiedy może się to przydać Twoim klientom.
Zdarza mi się zapomnieć, od kogo kupiłem dany przedmiot. Przeszukanie mojej skrzynki odbiorczej w poszukiwaniu potwierdzenia zakupu to łatwy sposób na ponowne znalezienie strony internetowej!
4. Gdzie uzyskać wsparcie
Obsługa klienta to nowa sprzedaż, jak to mówią.
Dlatego zawsze musisz być szczery co do tego, gdzie mogą uzyskać wsparcie posprzedażowe dla produktów, które właśnie kupili. Jeśli coś się nie zgadza, nie chcesz ich frustrować trudnymi do znalezienia informacjami. Upewnij się, że zawsze dołączasz katalog w swoim e-mailu z podziękowaniem po otrzymaniu zamówienia zakupu.
Dodatkowo, jednym z pierwszych miejsc, w których klienci często szukają, jest ich potwierdzenie, aby sprawdzić, czy są jakieś szczegóły dotyczące sposobu ubiegania się o wsparcie.
5. Poproś o opinię
Chociaż uważam, że najlepszy czas na poproszenie o recenzję jest tuż po tym, jak otrzymają swoje przedmioty (możesz oszacować dni i zaplanować to w swojej sekwencji po zakupie), możesz również dołączyć tę prośbę o recenzję/opinię w swoim e-mailu z podziękowaniem za zamówienie.
Nie ma nic złego w proszeniu o opinię. Najlepiej byłoby, gdybyś pozwolił im podzielić się swoimi przemyśleniami. Jeśli nie uchwycisz tego w ten kontrolowany sposób, i tak prawdopodobnie skierujesz ich do mediów społecznościowych.
Co więcej, zebranie recenzji produktu to świetny sposób na wykorzystanie energii klienta związanej z Twoim produktem do przyszłego marketingu!
6. Dodaj ofertę kuponu
Na koniec, jedną z najskuteczniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić biznesowo dla swoich e-maili z podziękowaniem za zamówienie, jest dodanie kuponu na ponowne zamówienie! To sztuczka z e-mailem z podziękowaniem po otrzymaniu zamówienia zakupu, której nie możesz przegapić!
Jak wspomniano w cytacie otwierającym ten artykuł z ConversionXL, te e-maile uzyskują średnio 10,4% współczynnik klikalności i 1,4% współczynnik konwersji. To OGROMNA okazja dla Ciebie jako właściciela sklepu, aby wygenerować dodatkowe przychody.
Dzięki rozszerzeniu Advanced Coupons dla WooCommerce, możesz ograniczyć swoje kupony do klientów, którzy ostatnio zamawiali określone produkty. Ten najlepszy i najwyżej oceniany wtyczka do kuponów w WooCommerce przeniesie Twoje kuponowe marketing na wyższy poziom!
Innym sposobem podejścia do tego byłoby pokazanie im ofert na powiązane produkty. Mogłoby to zachęcić do szybkiego zakupu czegoś innego powiązanego w Twoim sklepie.
Wnioski
E-maile z podziękowaniem są ważną częścią doświadczenia każdego klienta. Pozwalają podziękować klientom za ich biznes i dają Twojej marce niezbędną okazję do budowania lojalności poprzez podkreślenie wartości, którą otrzymali od Ciebie.
Jednak wiele firm popełnia błędy lub pomija kluczowe czynniki, jeśli chodzi o ich e-maile z podziękowaniem. W tym artykule podzieliliśmy się sześcioma rzeczami, które możesz dodać do swojego e-maila z podziękowaniem za zamówienie:
- Zacznij od wielkiego podziękowania!
- Prosty temat wiadomości
- Informacje związane z zakupem
- Gdzie uzyskać wsparcie
- Poproś o opinię
- Dodaj ofertę kuponową
Jako dodatkową wskazówkę polecamy rozszerzenie Advanced Coupons dla WooCommerce, aby urozmaicić Twoją ofertę kuponową. W ten sposób Twoi klienci poczują się jeszcze bardziej docenieni i kochani. Masz jakieś pytania dotyczące e-maili z podziękowaniem za zamówienie? Daj nam znać w polu komentarza poniżej!
To jest niesamowity artykuł. Jedną rzeczą, którą rozważyłbym dodanie, są wskazówki dotyczące UGC społecznościowego, aby oznaczyć XYZ company nosząc ich produkt XYZ. Firmy pragną UGC/jakichkolwiek treści, aby nadążyć za grą społeczną!
Uwielbiam ten pomysł Lauren, a dla każdego, kto czyta, UGC = treści generowane przez użytkowników. Im więcej możesz to zachęcić, tym lepiej, moim zdaniem. Jednym ze sposobów na zachętę byłoby organizowanie comiesięcznych konkursów, jeśli oznaczą Twoją firmę. Trzeba nakarmić tę wirusową pętlę społeczną!