Jak uzyskać recenzje produktów WooCommerce dla Twojego sklepu internetowego (Zaktualizowane)

Uzyskiwanie recenzji produktów WooCommerce jest niezbędne do zwiększania sprzedaży, budowania zaufania i tworzenia pozytywnej reputacji.

Szczerze mówiąc, dla właścicieli sklepów WooCommerce, uzyskanie większej liczby recenzji produktów WooCommerce może być prawdziwym przełomem.

W tym artykule zbadamy najlepsze praktyki generowania recenzji dla Twoich produktów WooCommerce. Od zrozumienia znaczenia zweryfikowanych recenzji klientów po wiedzę, kiedy i jak prosić o opinie, omówimy wszystkie strategie, które musisz wdrożyć, aby zwiększyć liczbę swoich recenzji i poprawić wiarygodność swojego sklepu internetowego. Zaczynajmy!

Najlepszy rodzaj recenzji produktów WooCommerce

Najlepszym rodzajem recenzji dla Twoich produktów WooCommerce są te od zweryfikowanych klientów.

Kiedy zweryfikowany klient zostawia recenzję, wiele motywów WordPress wyróżni ją małą odznaką, co wiele znaczy dla nowego kupującego. Sygnalizuje to, że inni ludzie kupili i byli zadowoleni.

Sugeruję, aby wymusić na WooCommerce akceptowanie recenzji tylko od zweryfikowanych klientów.

Możesz to zrobić, logując się do zaplecza swojej witryny, przechodząc do WooCommerce > Ustawienia, a następnie klikając kartę ustawień Produktów. Powinieneś zobaczyć sekcję zatytułowaną „Recenzje”.

Następnie upewnij się, że wszystkie opcje są zaznaczone dla „zweryfikowanych właścicieli”:

Czy powinieneś akceptować również złe recenzje produktów WooCommerce?

Wielu właścicieli sklepów WooCommerce decyduje się na intensywną moderację swoich recenzji, ale uważam, że to błąd.

Powinieneś brać dobre z tym, co złe.

Oczywiście, powinieneś moderować zapalne recenzje lub opinie osób ze złym nastawieniem, ale autentycznie konstruktywna krytyka jest czymś, czego nigdy nie należy filtrować.

Ostatecznie akceptowanie złych recenzji nadaje wiarygodności Twoim recenzjom, a także sprawia, że dobre recenzje są bardziej przekonujące.

Aby uzyskać więcej recenzji produktów WooCommerce, zrób to, czego większość ludzi nie robi… Poproś!

Jeśli chodzi o uzyskiwanie recenzji produktów WooCommerce, widzę jeden ogromny błąd, który właściciele sklepów WooCommerce popełniają raz za razem.

Oni nigdy nie proszą o recenzję.

Faktem jest, że jeśli wyświetlasz sekcję recenzji na swojej stronie, powinieneś aktywnie zabiegać o opinie swoich klientów po ich zakupach.

Jeśli nie prosisz, w zasadzie mówisz, że Cię to nie obchodzi i nikt się tym nie przejmie. Oznacza to również, że stosunek klientów zostawiających recenzje do tych, którzy tego nie robią, będzie straszny.

Rozumiem to tak, że skoro firmy takie jak Amazon proszą swoich klientów o recenzje po zakupie, to jako właściciel sklepu, ja też powinienem to robić.

Recenzje produktów WooCommerce pojawią się masowo tylko wtedy, gdy faktycznie o nie poprosisz.

Optymalny czas na prośbę o recenzję

Są dobre i złe momenty na proszenie klientów o opinię.

I moim zdaniem istnieje optymalny moment, w którym można o to poprosić.

Na podstawie moich testów i pomocy właścicielom sklepów e-commerce przez lata mojej pracy jako konsultanta, optymalnym momentem na prośbę o opinię jest moment, gdy klient jest gotowy do wyrobienia sobie zdania na temat produktu. Dla większości sklepów będzie to dzień lub dwa po otrzymaniu zamówienia.

Jeśli to Ty, masz szczęście, ponieważ możesz obliczyć ten czas na podstawie średniego czasu wysyłki:

Optymalny czas na prośbę o opinię = Data zamówienia + Średni czas wysyłki dla obszarów metropolitalnych + 1-2 dni

Jest to dobre dla produktów fizycznych, gdzie klient zazwyczaj wyrabia sobie pierwsze wrażenie niemal natychmiast.

Jeśli jednak sprzedajesz produkt cyfrowy, dostawa jest często natychmiastowa. Ale to nie znaczy, że powinieneś prosić o opinię natychmiast, sugeruję chwilę poczekać. Oto formuła, której używam dla produktów/usług cyfrowych:

Optymalny czas na prośbę o opinię = Data dostawy + Czas wdrożenia + 1 dzień

Tutaj „Czas wdrożenia” to okres, w którym klient przyswaja produkt.

Na przykład, jeśli jest to produkt oprogramowania, klient będzie potrzebował czasu na zainstalowanie i skonfigurowanie oprogramowania oraz przetestowanie go, zanim będzie mógł wyrobić sobie opinię. O to mi chodzi.

Jak faktycznie prosić o opinie o produktach WooCommerce?

Jeśli nie masz zautomatyzowanej sekwencji e-maili po zakupie, jesteś już w tyle.

Właściciele sklepów WooCommerce mają szczęście, że łatwo znaleźć rozszerzenia dla wielu z głównych dostawców marketingu e-mailowego, takich jak MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft i inne.

Wszyscy wymienieni dostawcy mają funkcje automatyzacji marketingu e-mailowego dla e-commerce:

Gdy klient złoży zamówienie, powinien zostać objęty e-mailami, które automatycznie trafiają na jego skrzynkę odbiorczą.

W ramach tej sekwencji powinien znaleźć się e-mail z prośbą o opinię. Sugeruję, aby był to pierwszy e-mail, jaki otrzymają (poza e-mailem z podziękowaniem za zamówienie), który prosi o opinię.

Oto przykładowy e-mail, którego możesz użyć, aby poprosić o opinie o produktach WooCommerce:

TEMAT:

Chcielibyśmy otrzymać opinię o zakupionych produktach

TREŚĆ:

Cześć (imię),

Widzę, że masz już swoje zamówienie od kilku dni.

Jeśli masz dobre doświadczenia, chcielibyśmy zebrać od Ciebie opinię.

Zajmuje to tylko 30 sekund, a Twoja opinia pomoże innym nowym klientom nabrać pewności siebie, aby nas wypróbować.

Kliknij tutaj, aby zostawić swoją 5-gwiazdkową recenzję

Pozdrawiam,
Josh

Założyciel (Nazwa firmy)

Osobiście używałem tej treści e-maila (lub jej bliskiego wariantu), aby zebrać setki, jeśli nie tysiące, opinii od klientów.

Powodem, dla którego działa dobrze, jest to, że:

1. Jest przyjazny i docenia ich, nie przesadzając z podziękowaniami.
2. Kwalifikuje ich, mówiąc „Jeśli masz dobre doświadczenia”. Podtekst brzmi: nie zostawiaj opinii, chyba że będzie pozytywna.
3. Mówi, ile to zajmie.
4. Próbka mówi, co zamierza zrobić (tj. dlaczego powinna).
5. Ułatwia, dając im bezpośredni link do formularza (i kolejną sugestię, aby była to 5-gwiazdkowa ocena).

I nie przesadzaj z grafiką! Wysyłam to jako zwykły e-mail tekstowy i konwertuje się niesamowicie. Podejrzewam, że dlatego, że kiedy jest to zwykły tekst, wydaje się bardziej osobistą prośbą, na którą ludzie są generalnie bardziej otwarci.

4 Dodatkowe Miejsca, w Których Możesz Poprosić o Opinie

Nigdy nie wiesz, kiedy klient będzie gotowy podzielić się swoimi przemyśleniami.

Oprócz optymalnego czasu wyjaśnionego powyżej, istnieje kilka innych rozsądnych momentów, w których klient powinien być w pozytywnym nastroju, aby zostawić dobrą opinię.

1. Twój e-mail z podziękowaniem za zamówienie.

Może być trochę wcześnie, ale możesz przypomnieć im o możliwości zostawienia opinii bezpośrednio w e-mailu z podziękowaniem za zamówienie/paragonie.

Jest to dobre, ponieważ czasami mogą przegapić inne Twoje e-maile, ale wrócą do e-maila z potwierdzeniem zamówienia, aby znaleźć inne szczegóły i przeczytać je, gdy tam będą.

2. Poniżej odpowiedzi z pomocy technicznej.

Chociaż nie jest to duży konwerter, czasami lekkie przypomnienie w momencie, gdy wchodzą w interakcję z linią wsparcia, może skłonić ich do napisania opinii.

Możesz umieścić jedno zdanie poniżej podpisu w odpowiedziach:

Czy napisałeś już recenzję swoich produktów? Naprawdę docenilibyśmy Twoją opinię. Kliknij tutaj, aby zostawić swoją 5-gwiazdkową recenzję!

Uważaj jednak z tym. Jeśli głównie masz do czynienia z zirytowanymi lub wściekłymi klientami na swojej linii wsparcia, to nie polecałbym robienia tego od razu.

Zamiast tego spróbuj następnej rzeczy…

3. Proaktywnie proś o opinię po zakończeniu zgłoszeń serwisowych.

Szczęśliwe zakończenie zgłoszenia serwisowego może być bardzo dobrym momentem na prośbę o opinię.

Jeśli właśnie pomogłeś im rozwiązać problem, będą czuli się zobowiązani i chętni do odwzajemnienia tej przysługi, pisząc pozytywną opinię. Poinstruuj swój zespół wsparcia, aby w przypadku, gdy klient jest zadowolony, proaktywnie prosił o opinię.

Możesz dać im szablon odpowiedzi, taki jak poniższy:

Dziękuję (Imię),

Mam nadzieję, że jesteś zadowolony z naszej dzisiejszej pomocy.

Bylibyśmy bardzo wdzięczni, gdybyś mógł poświęcić kilka minut na napisanie 5-gwiazdkowej recenzji zakupionych produktów!

Twój komentarz znacznie pomoże nam się rozwijać i da nowym klientom pewność siebie, aby nas wypróbować. Oto link, pod którym możesz zostawić swoją recenzję:
(Bezpośredni link do formularza recenzji produktu)

Z góry dziękujemy, nie możemy się doczekać, aby go przeczytać!

4. Dołącz kartkę z przypomnieniem do paczki.

Ostatecznym miejscem, w którym można poprosić o recenzję, jest ich faktyczny pakiet.

Łatwo jest zaprojektować i wydrukować pocztówki z podziękowaniami do włożenia do pudełka z zamówieniem klienta. Sugeruję dodanie do nich dwóch rzeczy (po jednej z każdej strony):

1. Kupon, który przyznaje im zniżkę na ponowne zamówienie
2. Prośba i szczegóły dotyczące sposobu pozostawienia recenzji

Wnioski

Zdobywanie recenzji dla Twoich produktów WooCommerce jest ważne dla dobrego funkcjonowania Twojego sklepu internetowego. W tym artykule omówiliśmy, dlaczego kluczowe jest posiadanie recenzji od rzeczywistych klientów i jak prosić o ich opinie. Omówiliśmy również kilka strategii, których możesz użyć, aby uzyskać więcej recenzji dla swoich produktów.

Następnie wymieniliśmy 4 kolejne miejsca, w których możesz poprosić o recenzje:

1. Twój e-mail z podziękowaniem za zamówienie.
2. Poniżej odpowiedzi wsparcia.
3. Proaktywnie proś o zakończeniu zgłoszeń wsparcia.
4. Umieść kartkę z przypomnieniem w ich paczce.

Masz jakieś pytania dotyczące tego artykułu? Daj nam znać w komentarzach!