Wie Sie den Customer Lifetime Value steigern (bewährte Strategien) 

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der wichtigsten Kennzahlen für den Aufbau eines florierenden Unternehmens, das nachhaltig wächst. Überraschenderweise konzentrieren sich die meisten Ladenbesitzer stark auf die Gewinnung neuer Kunden und übersehen dabei oft den Wert der Bindung bestehender Kunden. Das ist eine riesige verpasste Gelegenheit! Indem Sie verstehen, wie Sie den Customer Lifetime Value steigern, können Sie Loyalität fördern, den Umsatz steigern und eine nachhaltige Marke aufbauen.

Wir sind hier, um zu helfen. In diesem umfassenden Leitfaden besprechen wir, was CLV ist, wie er Ihrem Unternehmen helfen kann und welche umsetzbaren Schritte Sie heute unternehmen können, um die Kundenbindung zu maximieren. Interessant, oder?

Legen wir los!

Was ist Customer Lifetime Value? 

Der Customer Lifetime Value (CLV) misst den Gesamtumsatz, den ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen ausgibt. Im Gegensatz zu einem einmaligen Kauf berücksichtigt er den Wert aller Transaktionen, die im Laufe der Zeit getätigt werden, und gibt Ihnen ein klares Bild davon, wie viel ein Kunde für Ihre Marke wert ist. 

CLV hebt den langfristigen Wert jedes Käufers hervor und erklärt, warum es entscheidend ist, ihn über den ersten Verkauf hinaus zu binden. Er hilft Ihnen auch, Ressourcen klug einzusetzen. Anstatt ständig neue Kunden zu jagen (was mehr kostet), können Sie sich darauf konzentrieren, dauerhafte Loyalität aufzubauen und den Wert Ihrer besten Kunden zu maximieren. 

Wie man den CLV berechnet 

Hier ist eine einfache Formel, mit der Sie den CLV berechnen können: 

Um dies weiter zu veranschaulichen, wenden wir diese Formel auf ein einfaches Beispiel an. 

Nehmen wir an, einer Ihrer Kunden gibt durchschnittlich 40 $ pro Bestellung aus, kauft 4 Mal im Jahr und bleibt 6 Jahre lang bei Ihrer Marke… Mit dieser Formel wäre sein CLV:

40 x 4 x 6 = 960

Das bedeutet, dass dieser Kunde im Durchschnitt im Laufe der Zeit 960 $ zu Ihrem Unternehmen beiträgt.

Im nächsten Abschnitt sehen wir uns an, warum Sie diese Kennzahl im Auge behalten sollten. 

Warum ist CLV für Ihr Unternehmen wichtig? 

CLV ist ein wichtiger Indikator für den langfristigen Geschäftserfolg. Er liefert Ihnen wertvolle Einblicke, wie gut Sie Kunden binden und engagieren. Lassen Sie uns untersuchen, warum das wichtig ist: 

Steigert die Rentabilität, ohne neue Kunden zu gewinnen

Das ist wahrscheinlich keine Neuigkeit für Sie, aber es ist eine wichtige Erinnerung: Die Gewinnung neuer Kunden kann bis zu siebenmal teurer sein als die Bindung bestehender Kunden. Aber damit nicht genug. 

Die Konzentration Ihrer Bemühungen auf die Pflege Ihrer besten Kunden hilft Ihnen nicht nur, Geld zu sparen – sie kann auch die Rentabilität steigern! Studien zeigen, dass loyale Kunden 67 % mehr ausgeben als neue Kunden, was bedeutet, dass sie bei geringeren Kosten höhere Einnahmen erzielen. 

Indem Sie den CLV Ihres Shops erhöhen, machen Sie das Beste aus jeder Kundenbeziehung und ermutigen die Kunden, Ihre Marke gegenüber Wettbewerbern zu wählen. Das Ergebnis ist eine bessere Rentabilität und eine stärkere Markentreue, was uns zu unserem nächsten Punkt bringt!

Fördert nachhaltiges Unternehmenswachstum

Wenn Käufer immer wieder in Ihren Shop zurückkehren, sich mit Ihrer Marke beschäftigen und wiederholte Käufe tätigen, tragen sie zu einem vorhersehbareren Umsatzstrom bei. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, auch während Marktschwankungen zu wachsen und widerstandsfähig zu bleiben.

Darüber hinaus sind loyale Kunden Ihre besten Markenbotschafter. Sie sind eher geneigt, Bewertungen abzugeben, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen und Ihren Shop anderen zu empfehlen. All dies fördert das Wachstum ohne zusätzliche Marketingkosten. 

Verbessert das gesamte Kundenerlebnis

Die Überwachung des CLV bedeutet im Wesentlichen, den Kunden mehr Gründe zu geben, zu bleiben. Auf der Suche danach verbessern Sie natürlich wichtige Berührungspunkte in der Customer Journey. Sie investieren in Tools, die Ihnen helfen, besseren Service, personalisierte Anreize und ein reibungsloses Checkout-Erlebnis zu bieten. 

Das Ergebnis? Ein ansprechendes, reibungsloses Einkaufserlebnis, das die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.  Im heutigen Markt, in dem Käufer eine Fülle von Optionen haben, kann dies Ihre Marke wirklich auszeichnen.

So erhöhen Sie den Customer Lifetime Value (6 effektive Wege)

Nachdem wir nun CLV verstehen und wissen, warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist, ist es an der Zeit, zum spannendsten Teil überzugehen: zu lernen, wie man den Customer Lifetime Value erhöht! Der Schlüssel liegt darin, Ihre Kunden zu binden und ihnen Gründe zu geben, wiederzukommen.

In diesem Abschnitt führen wir Sie durch effektive Strategien, die Ihnen dabei helfen! 

1. Starten Sie ein Treueprogramm

Unsere erste Strategie ist ein Power-Move für jedes Unternehmen. Käufer lieben es, sich wertgeschätzt und anerkannt zu fühlen, und indem Sie ein Treueprogramm starten, können Sie Kunden für ihre Interaktion mit Ihrer Marke belohnen und ihnen Anreize geben, wiederzukommen. Tatsächlich sagen über 83 % der heutigen Käufer, dass die Zugehörigkeit zu einem Treueprogramm ihre Entscheidung beeinflusst, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen. 

Mit den richtigen Tools ist die Einrichtung einfach und unkompliziert. WooCommerce-Shopbesitzer können beispielsweise Advanced Coupons’ Loyalty Program verwenden, um schnell ein punktebasiertes Prämiensystem für Treueprogramme zu starten. Mit diesem Tool können Sie Kundenaktionen wie die Anmeldung, den Kauf von Produkten oder das Hinterlassen von Bewertungen belohnen.

Die Implementierung eines Treueprogramms erhöht den Customer Lifetime Value, indem Kunden ermutigt werden, wiederzukommen, da sie wissen, dass sie bei jedem Einkauf Punkte oder Vorteile sammeln.

2. Nutzen Sie Store-Guthaben, um Kunden zum Wiederkommen zu bewegen 

Gutschriften sind ein vielseitiges Werkzeug, mit dem Sie das Einkaufserlebnis verbessern und Kunden zur Wiederkehr bewegen können. Betrachten Sie sie als ein „virtuelles Guthaben“ , das Käufer für zukünftige Einkäufe in Ihrem Geschäft verwenden können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sie in Ihre Strategie zu integrieren. Sie können zum Beispiel: 

• Gutschriften anstelle von Rückerstattungen ausstellen: Bargeldrückerstattungen können je nach verwendeter Zahlungsmethode komplizierter zu bearbeiten sein. Die Gutschrift eines Store Credits ist einfacher, schneller und hält das Geld in Ihrem Unternehmen im Umlauf.
• Gutschriften als Entschädigung anbieten: Wenn ein Kunde eine Lieferverzögerung, eine Produktverwechslung oder eine geringfügige Unannehmlichkeit erfährt, kann die Gutschrift als Geste des guten Willens dazu beitragen, eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln. 
• Gutschriften als Werbeanreiz nutzen: Sie können Gutschriften auch als zusätzlichen Anreiz während des Ausverkaufs oder bei Sonderaktionen anbieten.

💡WooCommerce-Shopbesitzer können Advanced Coupons verwenden, um Kunden einfach Store Credits anzubieten. Dieses leistungsstarke Plugin erweitert die Standard-Coupon-Funktionalität von WooCommerce und ermöglicht es Ihnen, Store Credits mühelos zu gewähren – sei es als Belohnung, Rückerstattungsalternative oder Werbeanreiz.

3. Personalisierte Rabatte anbieten

Laut einer Branchenumfrage sind 83 % der Kunden an personalisierten Werbeaktionen interessiert, aber nur 44 % erhalten Angebote, die ihren Vorlieben entsprechen. Dies ist eine verpasste Gelegenheit und eine Chance, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben. 

Durch das Anbieten personalisierter Rabatte schaffen Sie ein Gefühl der Exklusivität, das den Käufern das Gefühl gibt, gesehen und verstanden zu werden. Anstatt generische Werbeaktionen zu starten, können Sie die Daten, die Sie bereits haben, nutzen, um Angebote zu erstellen, die auf die Einkaufsgewohnheiten, die Kaufhistorie und die Vorlieben Ihrer Kunden zugeschnitten sind. 

Sie können beispielsweise Verkaufsdaten verwenden, um die Top-Produkte oder Produktkategorien zu identifizieren, die Kunden häufig kaufen. Mit diesen Erkenntnissen können Sie:

• Gezielte Rabatte auf ergänzende Produkte oder Kategorien basierend auf früheren Käufen anbieten
• VIP-Kunden mit besonderen Rabatten basierend auf ihren Ausgabenmeilensteinen belohnen
• Senden Sie personalisierte Gutscheincodes an Kunden, die eine Weile nicht eingekauft haben, um sie wieder zu aktivieren

🎯 Mit Tools wie Advanced Coupons ist die Erstellung maßgeschneiderter Werbeaktionen ein Kinderspiel. Dieses WooCommerce-Plugin ermöglicht es Ihnen, Rabatte für bestimmte Produkte, Kategorien, Attribute, Kundenrollen und vieles mehr einzurichten! Erfahren Sie hier mehr. 

4. Passen Sie Ihre Marketingbotschaften an 

Wir dürfen die Bedeutung von Marketing nicht unterschätzen, wenn wir darüber sprechen, wie wir den Customer Lifetime Value steigern können. Es ist eine Erweiterung der Macht der Personalisierung: Die am schnellsten wachsenden Unternehmen von heute erzielen 40 % ihres Umsatzes durch Personalisierung im Vergleich zu durchschnittlichen Akteuren! Die Anpassung Ihrer Marketingbotschaften ist eine Möglichkeit, Personalisierung zu nutzen und ein ansprechenderes und kundenorientierteres Erlebnis zu schaffen.

Beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer Zielgruppe, um die relevantesten Angebote zu liefern. Sie können beispielsweise Ihre E-Mail-Liste nach Kundentyp (Großhandelskunden vs. reguläre Kunden) oder Kaufhistorie segmentieren. Dies kann Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen leiten und sicherstellen, dass Sie relevante Angebote an verschiedene Kundentypen senden. 

Sie können auch Retargeting-Anzeigen nutzen, um Käufer zurückzugewinnen. Diese Art von Kampagnen ermöglicht es Ihnen, personalisierte Anzeigen für Kunden anzuzeigen, die: 

• Artikel in ihren Warenkorb gelegt, diesen aber verlassen haben
• Einen Kauf getätigt, aber seit einiger Zeit nicht mehr zurückgekehrt sind
• Bestimmte Produkte in Ihrem Geschäft angesehen haben

Es ist eine clevere Möglichkeit, Kunden erneut anzusprechen und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten. Denken Sie daran: Wenn Kunden Nachrichten erhalten, die ihren Interessen entsprechen, fühlen sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich engagieren und loyal bleiben. 

Bonus-Tipp: Eine der effektivsten Methoden, um wiederholte Besuche zu fördern und den Lifetime Value zu steigern, ist die Ermutigung von Käufern, Artikel für später zu speichern. Entdecken Sie die strategische Kraft dieser Listen in unserem Leitfaden zu SaveTo Wishlist Pro: So steigern Sie den Umsatz mit Wunschlisten.

5. Bieten Sie herausragenden Kundenservice

86 % der heutigen Käufer sind bereit, einen Aufpreis für besseren Kundenservice zu zahlen. Umgekehrt werden 76 % der Käufer eine Marke nach einer einzigen schlechten Erfahrung verlassen! Diese Zahlen sprechen Bände: Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit und dafür, dass sie bleiben.

Wenn Ihr Online-Shop durchweg ein reibungsloses Einkaufserlebnis bietet, werden die Kunden immer wiederkommen, was Ihren Customer Lifetime Value (CLV) erhöht. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Online-Shop leicht verständlich und zu navigieren ist. Machen Sie es den Kunden leicht, Produkte zu durchsuchen, Informationen zu finden und eine Bestellung abzuschließen. 

Wenn Sie beispielsweise Großhandelskunden beliefern, können Sie ein Sammelbestellformular bereitstellen, das es ihnen erleichtert, Großhandelsbestellungen aufzugeben. Mit Plugins wie WooCommerce Wholesale Order Form ist dies einfach und nahtlos einzurichten: 

Natürlich ist es auch entscheidend, schnelle und effektive Antworten zu geben. Sie können KI-Chatbots oder Live-Chat nutzen, um schnellere Antworten auf Kundenfragen zu geben. Die Bereitstellung einer dedizierten Wissensdatenbank oder eines FAQ-Bereichs kann Ihre Käufer auch stärken und Supportanfragen reduzieren. 

6. Hören Sie auf Ihre Kunden

Wenn wir darüber sprechen, wie man den Customer Lifetime Value steigert, dürfen wir die Bedeutung von Kundenfeedback nicht vergessen. Kunden, die sich gehört und wertgeschätzt fühlen, vertrauen Ihrer Marke eher, bleiben loyal und kaufen weiterhin bei Ihnen. Es reicht nicht aus, nur nach Feedback zu fragen – es geht auch darum, Verbesserungen vorzunehmen, die ihre Erfahrung verbessern. 

Achten Sie auf wiederkehrende Themen in Produktbewertungen, Social-Media-Erwähnungen und Tickets, um zu verstehen, was Kunden lieben (und was sie frustriert). Sie können KI-Tools wie StoreAgent nutzen, um Produktbewertungen schnell zusammenzufassen, damit sowohl Käufer (als auch Sie) fundiertere Entscheidungen treffen können. 

Fazit 

Zu verstehen, wie man den Customer Lifetime Value steigert, ist wichtig, wenn Sie ein florierendes und nachhaltiges Unternehmen aufbauen wollen. Diese entscheidende Kennzahl gibt Ihnen wertvolle Einblicke in Kundenbindung und Kaufverhalten. In diesem umfassenden Leitfaden haben wir untersucht, was CLV ist, warum er wichtig ist und sechs wirkungsvolle Strategien zur Verbesserung:

1. Starten Sie ein Treueprogramm, um Stammkunden zu belohnen
2. Nutzen Sie Store-Guthaben, um Käufer wiederkommen zu lassen
3. Bieten Sie personalisierte Rabatte an, damit sich Kunden wertgeschätzt fühlen
4. Passen Sie Ihre Marketingbotschaften an, um das Engagement zu steigern
5. Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen
6. Hören Sie auf Ihre Kunden und passen Sie sich basierend auf deren Feedback an

Die Investition in die richtigen Tools kann Ihnen helfen, das Einkaufserlebnis zu verbessern und Kunden zu ermutigen, sich weiterhin für Ihre Marke zu entscheiden. Plugins wie Advanced Coupons ermöglichen es Ihnen, hochgradig personalisierte Rabatte zu erstellen, die Anklang finden, ein Treueprogramm zu starten und Store-Guthaben anzubieten.

Haben Sie Fragen dazu, wie Sie den Customer Lifetime Value steigern können? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!