Rücksendungen sind eine notwendige Unannehmlichkeit, wenn Sie Produkte verkaufen, auch online. Es ist wichtig, den Prozess so effizient und reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn es also darum geht, eine Rückerstattung auszustellen, welche Methode ist besser: Gutschrift vs. Rückerstattung?
Die Berücksichtigung von Gutschriften anstelle einer traditionelleren Rückerstattung bietet mehrere Vorteile, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden. Obwohl die Einrichtung eines Gutschriftsystems einige Anstrengungen erfordern kann, rechtfertigen die Vorteile für Ihr Endergebnis oft die Investition. Darüber hinaus ist dieses System mit den richtigen Werkzeugen einfach zu implementieren!
In diesem Artikel erklären wir, was Gutschriften sind und warum Sie sie in Betracht ziehen sollten. Dann vergleichen wir die Vorteile der Verwendung von Gutschriften gegenüber einem Rückerstattungssystem. Fangen wir also an!
Warum Sie möglicherweise Rückerstattungen in Ihrem Online-Shop anbieten müssen
Kunden erhalten in der Regel Rückerstattungen, wenn sie Produkte zurückgeben. Viele Regionen verlangen gesetzlich Rückerstattungen, zumindest unter bestimmten Bedingungen.
Zum Beispiel ist ein Geschäft in New York gesetzlich verpflichtet, seine Rückerstattungsrichtlinien zu veröffentlichen. Wenn keine Richtlinien veröffentlicht werden, muss das Geschäft standardmäßig Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen aus beliebigen Gründen akzeptieren. Bundesgesetze schreiben vor, dass Rückerstattungen für defekte Produkte oder Produkte, die gegen die Bedingungen eines Kaufvertrags verstoßen, gewährt werden müssen.
Während diese Gesetze je nach Land und sogar Bundesstaat oder Territorium variieren, entscheiden sich viele Unternehmen im Namen der Kundenzufriedenheit dafür, die Mindestanforderungen zu übertreffen.
Gutschriften vs. Rückerstattungen verstehen
Storenbetreiber bieten normalerweise entweder eine traditionelle Rückerstattung oder eine Gutschrift im Geschäft als Entschädigung an, wenn Käufer Produkte zurückgeben. Betrachten wir diese beiden Optionen im Detail, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, welche für Ihr Geschäft am besten geeignet ist.
Was ist Store-Guthaben?
Wenn Sie Ihren Kunden Gutschriften im Geschäft anbieten, geben Sie ihnen ein einlösbares virtuelles Guthaben, das sie in Ihrem Geschäft für zukünftige Einkäufe verwenden können. Sie könnten einem Kunden beispielsweise einen Gutschein im Wert von 20 € für einen Artikel anbieten, den er nicht möchte, und dieser Kunde kann diese 20 € für alles andere in Ihrem Geschäft (jederzeit) verwenden.
Beispiele für Gutschriften im Geschäft sind:
- Geschenkkarten
- Rückerstattungsgutschrift
- Konto-Gutschrift
- Unternehmenswährung
Gutschriften im Geschäft werden normalerweise digital verfolgt. Dies kann über Geschenkkarten, ein Online-Konto oder sogar ein Kassensystem im Geschäft erfolgen. Einige Geschäfte haben sogar ihre eigene Währungsform entwickelt, die als Gutschrift im Geschäft fungiert. Einige beliebte Beispiele sind:
- CVS ExtraCare Bucks
- Kroger Fuel Points
- Discover CashBack
- PlayStation Virtuelle Geldbörse
- Kohl’s Cash
Diese Programme haben in der Regel zusätzliche Regeln und Einschränkungen, können aber als Ersatz für eine Standardrückerstattung dienen.
Was ist eine Rückerstattung?
Eine traditionelle Rückerstattung beinhaltet normalerweise die Rückgabe des Geldes an die Kunden in der Form, in der sie bezahlt haben. Mit anderen Worten: Ein Kunde, der bar für einen Artikel bezahlt hat, erhält bei der Rückgabe Bargeld, während ein Käufer, der mit einer Kredit- oder Geschenkkarte bezahlt hat, den Betrag auf diese Karte zurückerhalten wird. Unternehmen tun dies normalerweise, um Betrug zu verhindern (z. B. die Umwandlung von Geschenkkarten in Bargeld) und eine ausgeglichene Buchführung sicherzustellen.
Die Vorteile der Gutschrift im Geschäft gegenüber Rückerstattungen für Ihre Kunden
Es gibt einige erhebliche Vorteile, wenn Sie anstelle einer traditionellen Rückerstattung eine Gutschrift im Geschäft anbieten. Manchmal kann das Gesetz eine Bar- oder Gutschrift-Rückerstattung vorschreiben. Aber wenn Sie Ihre Kunden glücklich machen wollen, auch wenn Sie rechtlich nicht dazu verpflichtet sind, kann das Anbieten von Gutschriften im Geschäft eine großartige Option sein.
Einige bemerkenswerte Vorteile der Verwendung von Gutschriften im Geschäft gegenüber einer traditionellen Rückerstattung sind:
- Fördert wiederholte Käufe: Kunden können ausgestellte Gutschriften nur in Ihrem Geschäft einlösen, was sie ermutigt, wiederzukommen und einen weiteren Kauf zu tätigen, wenn Sie Newsletter mit E-Mail-Newsletter-Software versenden, um sie an Neuankömmlinge oder laufende Angebote zu erinnern.
- Minimiert Umsatzverluste: Die Ausstellung von Gutschriften im Geschäft anstelle von Rückerstattungen stellt sicher, dass das Geld in Ihrem Unternehmen bleibt.
- Schafft zusätzliche Marketingmöglichkeiten: Einzelhändler können Gutschriften im Geschäft auch als Anreize für Marketingkampagnen durch Empfehlungsprogramm-Belohnungen, Kundenbindungsprogramme, Geburtstagsgeschenke und Kaufanreize nutzen.
- Kann Rückgabe-Missbrauch und Betrug reduzieren: Einige Kunden kaufen möglicherweise Artikel mit der Absicht, sie gegen Bargeld zurückzugeben. Die Ausstellung von Gutschriften im Geschäft kann diese Form der Ausbeutung reduzieren und Ihnen helfen, das Endergebnis Ihres Unternehmens zu schützen.
Eine eigene Markengebühr oder ein eigenes Guthabensystem ist eine Ressource, die auf verschiedene kreative Weise genutzt werden kann. Kohl’s Cash ist ein großartiges Beispiel dafür, dass Kunden motiviert werden, mehr auszugeben, als sie es normalerweise tun würden, um ein Guthaben für einen zukünftigen Einkauf zu erhalten.
Wie Sie entscheiden, welche Art von Rückerstattung für Ihr Geschäft am besten ist (4 wichtige Überlegungen)
Die Wahl zwischen Ladenguthaben und Rückerstattung kann schwierig sein, da sie sich unterschiedlich auf Ihr Geschäft auswirken. Darüber hinaus kann die beste Wahl je nach Rechtslage in Ihrer Region und den Zielen Ihres Geschäfts variieren. Um Ihnen zu helfen, haben wir vier wichtige Überlegungen aufgeführt:
1. Rechtliche Überlegungen
Stellen Sie bei der Festlegung Ihrer Rückgabebedingungen sicher, dass Sie die örtlichen Gesetze bezüglich Rückerstattungen prüfen. In einigen Regionen sind unter bestimmten Umständen, z. B. bei fehlerhaften Produkten, vollständige Rückerstattungen erforderlich. In Situationen, in denen Sie gesetzlich verpflichtet sind, herkömmliche Rückerstattungen zu gewähren, sind Rückerstattungen angemessen. Für andere Rücksendungen kann Ladenguthaben eine bessere Alternative sein.
2. Kundenpräferenzen
Es ist auch wichtig, die einzigartigen Vorlieben Ihrer Kundenbasis zu berücksichtigen. Einige Käufer erwarten vollständige Rückerstattungen und zögern möglicherweise, zu kaufen, wenn Sie nur Ladenguthaben als Option anbieten. In dieser Situation kann das Anbieten von Rückerstattungen und Ladenguthaben eine kluge Entscheidung sein.
3. Auswirkungen auf den Cashflow
Die Wahl von Ladenguthaben anstelle von Rückerstattungen kann eine bessere Option sein, wenn die Aufrechterhaltung des Cashflows für Ihr Unternehmen oberste Priorität hat. Dies kann helfen, finanzielle Belastungen zu reduzieren, da Rückerstattungen sofort Geld aus Ihrem Geschäft abziehen.
4. Implementierung und Verwaltung
Die Verwaltung von Ladenguthaben unterscheidet sich von der Ausstellung von Rückerstattungen, die über Standardzahlungsmethoden abgewickelt werden. Ladenguthaben fungiert als einlösbarer Saldo in Ihrem Geschäft, was bedeutet, dass Sie ein zuverlässiges Tool benötigen, um Ladenguthaben effizient auszustellen, zu verfolgen und zu verwalten.
Wenn Sie einen WooCommerce-Shop verwalten, können Sie Tools wie Advanced Coupons für eine nahtlose Verwaltung von Ladenguthaben verwenden. Dieses Plugin ermöglicht es Ihnen, Ladenguthaben direkt in WooCommerce auszustellen und zu verwalten. Es bietet Ihnen auch Zugriff auf ein Ladenguthaben-Dashboard, auf dem Sie Ladenguthaben-Salden einfach verfolgen und anpassen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass hier ein schneller Vergleich ist, wann Ladenguthaben oder Rückerstattungen am besten angeboten werden:
(zum Vergrößern klicken)
So beginnen Sie mit dem Anbieten von Ladenguthaben mit Advanced Coupons
Wenn diese Vorteile überzeugend genug sind, um ein Ladenguthabenprogramm zu erstellen, bietet Advanced Coupons eine einfache Lösung für die Implementierung und Verwaltung. Unser kostenloses WooCommerce-Plugin für Ladenguthaben bietet Ihnen ein integriertes System zum Ausstellen, Verfolgen und Verwalten von Ladenguthaben direkt in WooCommerce:
Sobald Sie es installiert haben, haben Sie eine spezielle Seite, auf der Sie den Betrag des gutgeschriebenen, verwendeten und nicht beanspruchten Store-Guthabens im Laufe der Zeit überwachen können.
Sie können auch das Guthaben jedes Kunden in Ihrem System einsehen und anpassen.
Diese Funktion kann auch in Ihren Checkout- und Rückerstattungsprozess integriert werden, um Store-Guthaben automatisch anzuwenden, wo immer dies möglich ist. Alles in allem ist es eine unkomplizierte Lösung, besonders für ein kostenloses Plugin.
Verwandte Ressourcen
Möchten Sie mehr über Store-Guthaben erfahren und wie Sie es in WooCommerce verwenden können? Sehen Sie sich unsere offiziellen Anleitungen unten an:
- Was ist eine Gutschrift? (Vorteile, Arten & Beste Strategien)
- Wie Sie die Rückgabebedingungen Ihres WooCommerce-Shops mit Gutschriften verbessern können
- So senden Sie E-Mail-Erinnerungen für Store Credit in WooCommerce
Häufig gestellte Fragen
Ist eine Gutschrift eine Rückerstattung?
Store-Guthaben kann als eine Form der Rückerstattung betrachtet werden, wenn es als Entschädigung für einen Artikel gegeben wird, den ein Kunde zurückgibt. Sie funktionieren jedoch anders als herkömmliche Rückerstattungen. Anstatt das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückzugeben, bieten Store-Guthaben den Kunden ein einlösbares Guthaben, das sie für zukünftige Bestellungen im selben Geschäft verwenden können. Dies hält das Geld im Unternehmen und ermutigt Käufer, wiederzukommen.
Was ist der Unterschied zwischen Gutschrift und Rückerstattung?
Herkömmliche Rückerstattungen geben das Geld des Kunden über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die er für den Kauf verwendet hat. Store-Guthaben hingegen bieten den Kunden ein virtuelles Guthaben, das sie zum Einkaufen im selben Geschäft verwenden können.
Warum geben Geschäfte Gutschriften?
Unternehmen geben Store-Guthaben aus, um Kunden zu belohnen, sie zur Rückkehr zu ermutigen und Umsatzverluste durch Rückerstattungen zu reduzieren. Sie sind ein flexibles Instrument, das Ladenbesitzer als Rückerstattungsalternative, Treueanreiz oder sogar als Marketingaktion nutzen können.
Fazit
Obwohl es verlockend sein kann, einfach „keine Rückerstattungen“ zu sagen, verlangen Gesetze und Best Practices im Allgemeinen eine gewisse Kulanz bei Rücksendungen. Die einfachste Lösung mag darin bestehen, einfach traditionelle Bar- oder Kreditrückerstattungen anzubieten. Es gibt jedoch Vorteile, stattdessen Store-Guthaben anzubieten. Dazu gehören:
- Kein Umsatzverlust
- Kunden kehren zum Einkaufen zurück
- Neue Marketingmöglichkeiten
In diesem Artikel haben wir alles geteilt, was Sie über Store-Guthaben vs. Rückerstattung wissen müssen:
- Warum Sie möglicherweise Rückerstattungen in Ihrem Online-Shop anbieten müssen
- Was ist Store Credit?
- Was ist eine Rückerstattung?
- Die Vorteile, Ihren Kunden Store-Guthaben anzubieten
- Wie Sie entscheiden, welche Art von Rückerstattung für Ihr Geschäft am besten geeignet ist (wichtige Überlegungen)
- So beginnen Sie mit dem Anbieten von Ladenguthaben mit Advanced Coupons
Wenn Sie Ihr Store-Guthaben-System einrichten möchten, erledigt unser kostenloses Plugin Advanced Coupons die meiste Arbeit für Sie. Haben Sie Fragen zum Anbieten von Store-Guthaben oder Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!
