Hoy analizamos cómo el cliente de Advanced Coupons Arianrhod Aromatics utiliza los cupones para hacer crecer su tienda.
Lo que está a punto de aprender es lo que puede conseguir un enfoque en ofertas de cupones creativas y la voluntad de experimentar para encontrar ofertas que resuenen.
Me encanta cómo Arianrhod Aromatics se ha comprometido a probar ofertas y crear formas de recompensar a sus clientes leales. Pongámonos manos a la obra y descubramos cómo están utilizando Advanced Coupons para comercializar mejor su tienda.
#1 – Oferta de bienvenida para suscriptores
Como muchas otras tiendas, Arianrhod Aromatics tiene una oferta para animar a los clientes a suscribirse.
Esta oferta es un cupón de 5 $ de descuento en la primera compra del cliente de 50 $ o más. El cupón es válido para un solo uso por cuenta y es su tercer cupón más utilizado en lo que va de año.
Cuando un cliente introduce su dirección de correo electrónico, se le muestra el código del cupón inmediatamente en el sitio web. También se le envía un correo electrónico con el cupón. ¡Este es bastante sencillo pero muy eficaz!
En lo que va de año, se ha utilizado 19 veces con un valor medio de pedido de 104,42 $. Eso es el doble del gasto mínimo requerido para usar el cupón y hace que su 'coste' para Arianrhod Aromatics sea de aproximadamente el 2,5%. Muy bajo para los ingresos generados.
#2 – Ofertas de reactivación de suscriptores y clientes
Arianrhod Aromatics tiene una serie de ofertas de reactivación para suscriptores que recibieron la oferta de bienvenida pero no han realizado una compra en determinados plazos.
Existe una serie similar de ofertas de reactivación que utilizan los mismos cupones. Esto es para clientes anteriores que no han vuelto a realizar otra compra en determinados plazos. Las ofertas aumentan de valor con el tiempo y solo se pueden usar una vez por cuenta.
Estos no se utilizan tanto como sus otros cupones. Sin embargo, han sido contribuyentes significativos para reactivar a clientes anteriores y atraer a nuevos.
Estas ofertas tuvieron un pico de uso durante los primeros 6 meses después de su implementación. Fueron enviadas simultáneamente a unas 1500 personas de su lista que ya cumplían los criterios.
Ahora se han reducido. Simplemente se envían de forma intermitente a los nuevos suscriptores y a medida que los clientes anteriores empiezan a cumplir sus criterios.
Este año, el primer nivel de descuento hasta ahora se ha utilizado 3 veces con un valor mínimo de pedido de 60 $. También generó valores medios de pedido de 100 $.
Históricamente, desde que se activaron las secuencias de reactivación de cupones, ha habido una proporción bastante constante de 2:1 entre la reactivación de clientes anteriores y la captación de suscriptores que no compran, generando ingresos a un coste medio de alrededor del 7,5%.
La segunda parte de esta secuencia de reactivación no se utiliza con mucha frecuencia. En este punto, la mayoría de los suscriptores habrían comprado si fueran a hacerlo. La mayoría de los clientes anteriores ya habrían vuelto a comprar si fueran a hacerlo. Sin embargo, esta tiene como objetivo captar a los últimos rezagados. Simplemente podrían ser convencidos para realizar una compra con un descuento ligeramente mayor.
En este caso, ya sabemos que el valor promedio del pedido ronda los 100 $, de todos modos. El valor mínimo del pedido para usar este cupón es de 100 $. Les ofrece el mayor descuento disponible fuera de una promoción normal.
El valor promedio del pedido con estos cupones en realidad asciende a 114,78 $ con un coste del 8,7 %, solo marginalmente más que la oferta de cupón anterior en la secuencia.
Para las cosas que suceden automáticamente en segundo plano, estos cupones generan ingresos que de otro modo se habrían perdido.
#3 – Recompensar a los clientes recurrentes (3 formas)
Arianrhod Aromatics entiende que la publicidad y el remarketing a los clientes existentes siempre es más barato que conseguir nuevos clientes y se centra en recompensar a los clientes recurrentes de 3 maneras únicas.
#1 – Un cupón de aplicación con un clic para clientes que regresan
Como promoción de fidelización para clientes recurrentes, muestran un cupón que solo es válido para clientes que han comprado previamente ciertos productos exclusivos para miembros.
Si esos clientes regresan y compran los mismos productos exclusivos para miembros nuevamente, entonces Advanced Coupons aparece en el checkout indicándoles que son elegibles para un descuento de fidelización.
Luego pueden hacer clic para aplicar su cupón de fidelización con un 10 % de descuento. Esto se hace con la función de cupón de aplicación con un clic.
Debido a que el descuento de fidelización se promociona a los clientes a través de canales fuera de línea también. Queríamos asegurarnos de que los clientes supieran cuándo habían recibido el descuento.
Descubrimos que la aplicación automática del cupón significaba que las personas no siempre se daban cuenta de que habían recibido el descuento. Si lo hacían, no estaban necesariamente seguros de por qué.
También descubrimos que en algunos pedidos, la aplicación del descuento de fidelización hacía que los pedidos de los clientes cayeran por debajo del umbral de envío gratuito. En algunos de estos pedidos, el envío gratuito les ahorraba más que el descuento de fidelización y, por lo tanto, los clientes querían poder elegir qué opción les ofrecía el pedido al mejor precio.
Por lo tanto, optamos por la ruta de clic para aplicar para dar flexibilidad a los clientes y asegurarles que sabían que tenían el descuento.
Este cupón es el segundo cupón más utilizado de todos los tiempos de Arianrhod Aromatics. Además, el más popular este año con 46 usos, generando valores promedio de pedido de 139,52 $ con un coste del 8,9 %.
#2 – Capturar a los clientes del puesto del mercado como clientes recurrentes
El cupón más utilizado de todos los tiempos es una variación de este.
Este cupón en particular se entrega en sus puestos del mercado y a los clientes que compran directamente en su tienda física en Murwillumbah, NSW, Australia.
En estas ubicaciones, los productos exclusivos para miembros pueden ser comprados por no miembros. Esos no miembros reciben una oferta de cupón para obtener un descuento en compras repetidas si se convierten en miembros de fidelidad en línea y usan el cupón.
Dado que muchos de los clientes del puesto del mercado son turistas y de lo contrario serían compradores únicos, este enfoque tiene como objetivo convertirlos en clientes leales y recurrentes.
Este cupón es el cupón más utilizado en general. Sin embargo, con el cierre de mercados y ubicaciones físicas, su uso ha disminuido este año. No obstante, este año ha generado los valores promedio de pedido más altos de $164.13 con un costo del 9.1%.
#3 – Regalos de cumpleaños
Otra recompensa de fidelidad que estamos implementando este año es un vale de regalo de cumpleaños. Este vale tiene la forma de un cupón que solo se puede usar una vez al año por cliente.
Decidimos hacer algo diferente con este cupón. Después de todo, está destinado a ser un regalo de cumpleaños, por lo que el pedido mínimo para usarlo es de solo $5.
Este está tardando un poco en despegar, ya que necesitamos obtener los cumpleaños de los miembros existentes antes de que comiencen a recibir la oferta.
Hasta ahora, hemos visto una combinación de clientes habituales que aprovechan esta oferta, junto con la reactivación de clientes que no han comprado en mucho tiempo y no han respondido a otras ofertas de participación, y suscriptores que no aprovecharon la oferta de bienvenida de $5 de descuento.
Todavía no tenemos suficientes datos para decir que hay una inclinación definida hacia un tipo particular de cliente. Sin embargo, parece estar funcionando en general, generando un valor promedio de pedido de $84.79 con un costo del 11.8%.
Este bajo valor de pedido y mayor costo de venta reflejan el requisito de pedido mínimo de $5 combinado con una de las ofertas de descuento de mayor valor en dólares que Arianrhod Aromatics tiene disponibles regularmente.
Aun así, el costo sigue siendo relativamente bajo en general. Probablemente podría mejorarse aumentando el pedido mínimo, pero está destinado a ser un regalo de cumpleaños. No sé tú, pero yo siempre odio recibir 'regalos' de cumpleaños que requieren que gaste más de lo que vale el regalo para obtenerlo. Eso realmente no es un regalo en mi opinión.
En este momento, también estamos en proceso de implementar un programa de puntos de fidelidad para recompensar aún más a los clientes recurrentes. Estamos utilizando la funcionalidad de fidelidad incorporada que forma parte de Advanced Coupons para hacerlo.
Es súper simple y está listo para usar ahora mismo. Solo estamos preparando algunos videos instructivos para que los clientes vean cómo ganar y canjear sus puntos, ¡y luego estaremos listos!
Fue muy fácil de configurar con Advanced Coupons. Ahora los miembros pueden canjear recompensas de fidelidad en cualquier producto. No solo los exclusivos para miembros, por lo que esperamos ver valores de pedido similares (alrededor de la marca de $120-$140) a costos similares (alrededor del 8-9%).
#4 – Promociones específicas
Luego, por supuesto, hay varios otros cupones que usamos para promociones específicas.
La capacidad de asignar reglas complejas a los requisitos de los cupones en Advanced Coupons nos ha brindado la capacidad de crear ofertas específicas que podemos rastrear de manera mucho más efectiva que simplemente poner productos en oferta.
Nos ha permitido hacer cosas realmente geniales, como el acceso exclusivo para miembros a las ofertas antes de que estén abiertas al público.
Conclusiones clave y agradecimientos
Para mí, las conclusiones clave de esto son:
- Usa cupones para atraer gente a tu red (oferta de bienvenida, oferta para clientes recurrentes en tiendas físicas, etc.)
- Es más barato comercializar a tus clientes existentes que gastar mucho para conseguir nuevos clientes.
- Reactivar clientes es una excelente manera de capturar ingresos adicionales que la mayoría de las tiendas olvidan.
- Los cupones no tienen por qué ser solo sobre una venta flash, puedes (y debes) ser creativo con tus ofertas.
Muchas gracias a Arianrhod Aromatics por ayudarnos con este estudio de caso. Nos encanta que utilicen Advanced Coupons tanto para ayudar a crecer su negocio. También nos gustaría agradecer a Matthew de Terramedia, quien ayuda a Arianrhod Aromatics con su sitio web y estrategia de marketing.
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Me alegra que haya ayudado Ashish :)
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